科創(chuàng)學(xué)院自考綜合題復(fù)習(xí)使用全國年高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理一試題

1、質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題（本大題共 25小題，每小題1分，共25 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于A .設(shè)計過程B .生產(chǎn)提供過程A .技術(shù)方面的特性B .社會方面的特性C .心理方面的特性D 安全方面的特性2.辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（A 計劃階段的活動B 組織階段的活動C控制階段的活動D 改進階段的活動3.下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是A .日本的戴明獎B.美國的馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎C歐洲質(zhì)量

2、獎D 中國質(zhì)量管理獎4體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（B 顧客所說的A .顧客所做的C 顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指A .組織的使命B .組織的核心價值觀C 組織的愿景D 組織的社會責(zé)任6.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是A .銷售額B.廢次品率C .事故率D .能耗率7.下列質(zhì)量觀念中，屬于 大質(zhì)量”觀的是（A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C .直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D .質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門C. IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D .質(zhì)量管理的八項原則&構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（B .卓越績效

3、模式A .全面質(zhì)量管理B .必須特性D .魅力特性9 .根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是A .賦予特性C .線性特性 10.按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于C .支持過程D .供應(yīng)和合作過程11.通過排除故障”或采取糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是(A .質(zhì)量策劃B .質(zhì)量保證C .質(zhì)量控制D .質(zhì)量改進12 .下列的維修活動中屬于糾正性維修的是(A為設(shè)備加潤滑油B 為故障設(shè)備更換零件C.對設(shè)備進行定期檢查D 對設(shè)備進行日常維護13從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產(chǎn)

4、品組成一個(A .總體B 個體C 樣本D .樣品14.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有A .及時性B .可用性C .完整性D .準(zhǔn)確性15 .標(biāo)高分析活動的最高境界是面向(A .本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B 直接的競爭對象C .同行企業(yè)D .全球領(lǐng)先者16.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為A . 15%B. 30%C. 70%D. 85%17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為A .質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B .質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C .最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100%D .質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18.“ 3C”志認證指的是(A .合格標(biāo)志

5、認證B .安全標(biāo)志認證C .中國強制認證D .自愿性認證19 .統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是(A .合理、適度B.適時、適度C .尺寸的互換性D.功能的一致性20.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(A . F(t)=R(t)B. F(t)-R(t)=1C . R(t)-F(t)=1D . F(t)+R(t)=121 .表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用A. L型矩陣B . Y型矩陣C . T型矩陣D . X型矩陣22 .生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指(A .一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B .一個過程中始

6、終存在的，人力可控的變異C .一個過程中非固有的，可指定原因的變異D .一個過程中非固有的，不可指定原因的變異 23.旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作B .數(shù)據(jù)綜合D .結(jié)果展示A .數(shù)據(jù)分析C .闡明結(jié)果24.傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（A .采購物資總的占有成本B .質(zhì)量C .可用性和低價格D .交貨期25.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)A 正常型B .偏向型C .雙峰型D .孤島型二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合

7、題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（A .策劃收集顧客需要和過程B .收集用顧客的語言表述的顧客需要C .分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D .將顧客的需要翻譯成我們”的語言E.建立測量指標(biāo)與測量手段 27.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（B .目標(biāo)的展開A .制定戰(zhàn)略目標(biāo)C .用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩rD .評審進展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核28.高效團體的特征包括（A .相關(guān)的技能B .相互的信任C .談判技能D .保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29.績效測量的步驟包括（A .明確前提條件B .計劃測量活動C .對新的測

8、量指標(biāo)進行試驗D .收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30. 從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（A .固有可靠性B .實現(xiàn)可靠性C.元件可靠性D .產(chǎn)品可靠性E.系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31. 計量數(shù)據(jù)32. IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)33. 流程圖34. 績效四、簡答題（本大題共 5小題，每小題5分，共25分）35舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。36.歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37.簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。38簡述認證的基本過程。39.簡述可靠性試驗的種類。五、論述題（本大題 10分）40 .試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的

9、影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。六、計算題（本大題共 2小題，每小題9分，共18 分）x=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為41 .某機械零件技術(shù)要求為30 0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42.某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)2005263368382156120123愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴

10、的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不

11、得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很

12、有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂

13、。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最