管理評審中指標評價體系的建立重點

1、管理評審中指標評價體系的建立摘要：論述了在管理評審中建立指標評價體系的功用，指出了指標評價體系是正確衡量質(zhì)量體系有效性的客觀證據(jù)。1前言近年來，由于IS09000標準的社會影響不斷擴大，一批貫標認證的先行企業(yè)積累了豐富經(jīng)驗并取得了良好的效益，而且隨著政府職能的真正轉(zhuǎn)變，貫徹IS09000 標準，轉(zhuǎn)換原有的質(zhì)量管理模式，已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的自覺行為。然而，所有取證后 的企業(yè)都面臨著一個嚴肅而又現(xiàn)實的問題，那就是如何評價已建立的質(zhì)量體系的有 效性？怎樣保證IS09000標準中要求的各項質(zhì)量活動全部到位？如何掌握質(zhì)量體系運 行中存在的問題并及時提出改進計劃？筆者認為，在管理評審中建立指標評價體系是

2、一個行之有效的方法。2標準中的有關規(guī)定ISO8402標準中對管理評審是這樣定義的：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的 正式評價?！边@也就是說，管理評審是一個高層次的評審，它要對質(zhì)量體系運行的有效 性和適宜性做出正確的評價；它要檢查企業(yè)的質(zhì)量方針和目標是否持續(xù)滿足顧客的 要求和期望；它要不斷尋找質(zhì)量體系中的不足之處，提出質(zhì)量改進計劃，使其更加完 善。正如IS09000 1的標準中有這樣一段話：為了競爭和保持良好的經(jīng)濟效益，組 織/供方需要使用更加行之有效的體系，這樣的體系應導致持續(xù)的質(zhì)量改進并不斷提 高組織的顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方、社會的滿意程度?！蓖瑯?/p>

3、，在 IS09004 1的引言中也有類似的論述：應設計出有效的質(zhì)量體系，以滿足顧客的需 要和期望，并保護組織的利益。完善的質(zhì)量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎 上使質(zhì)量最佳化以及對質(zhì)量加以控制的有價值的管理資源?！本C上所述,我們不難得出，一個有效的質(zhì)量體系應包括以下幾個方面：質(zhì)量方針和目標持續(xù)滿足顧客的要求和期望；過程得到了控制，實物質(zhì)量明顯提高；質(zhì)量損失逐漸減少，質(zhì)量成本隨之降低；所有質(zhì)量活動符合體系文件的要求； 企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善機制。3建立指標評價體系對于如何評價質(zhì)量體系運行的有效性，IS09000-1標準中給出了兩種方法：一是管理評審，二是內(nèi)部質(zhì) 量審核。對于后一種，大多數(shù)獲

4、證企業(yè)做得比較好，知道通過發(fā)現(xiàn)不符合項來查找體 系中的不足，然后制訂有效的糾正措施加以改正。然而，對于前一種管理評審，不論是 早期獲證的企業(yè)，還是新獲證的企業(yè)，仍都存在著一定的差距，他們要么把管理評審開成了專題討論會，要么變成了生產(chǎn)調(diào)度會，還有的則是走走過場、敷衍了事。在這些 企業(yè)中，有些是不愿意通過管理評審及時發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題 ，而造成了問題越積越多，形成 了惡性循環(huán)，導致了質(zhì)量體系只是在艱難的維持，但這僅僅是少數(shù)企業(yè)。而絕大多數(shù) 企業(yè)則是不十分明確如何進行管理評審，怎樣衡量質(zhì)量體系的有效性和適宜性，用什 么方法能夠給運行中的質(zhì)量體系一個客觀的、準確的評價。通過幾年來認證工作的 實踐得知

5、：在管理評審中建立指標評價體系，是客觀、公正、準確、快捷的評價質(zhì)量 體系有效性的極好方法。如前所述,一個運行有效的質(zhì)量體系大致包括五個方面，但它們包含的內(nèi)容很多，涉及的范圍很廣，在管理評審時不好操作，往往無從下手。 建立指標評價體系就是去分解、量化這五個方面 ，使得原來看上去籠統(tǒng)、抽象的問 題,由一個個真實、具體的數(shù)據(jù)所代替，讓企業(yè)在每次的管理評審中看到一些實實在 在的數(shù)據(jù)。當然，這些數(shù)據(jù)必須是真實結(jié)果的統(tǒng)計，它們是企業(yè)評價質(zhì)量體系有效性 的證據(jù)，而這些證據(jù)則是最有說服力和最可信賴的。在建立指標評價體系時，沒有固定的模式，可根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和體系的特點設置各項指標，所設置的指標以能 夠正確評價

6、質(zhì)量體系有效性為基本目的，運用數(shù)理統(tǒng)計方法，找出數(shù)據(jù)的分布規(guī)律及 內(nèi)在聯(lián)系，給運行中的體系一個準確的 論斷”常用的指標項目有 內(nèi)部質(zhì)量損 失”外部質(zhì)量損失”質(zhì)量成本” 一次交檢合格率”產(chǎn)品返工、返修率” 廢品率” 合同履約率” 產(chǎn)品市場占有率” 早期故障率” 產(chǎn)品平均壽命” 產(chǎn)品可靠性指標” 一次設計成功率” 顧客信息反饋匯總”等。在每次管理評審 之前，將上述指標值歸納、匯總，并與上一次或同期相比較，形成正式的書面報告，在管 理評審中將此輸入，就可以清楚地看到每個指標值的發(fā)展趨勢，便于找出企業(yè)在質(zhì)量 體系中管理上的漏洞，迅速理清存在問題的根源，提出質(zhì)量改進報告，使體系向良性循 環(huán)發(fā)展，使產(chǎn)品永遠滿足顧客的期望和要求。4指標評價體系與質(zhì)量改進的關系指標評價體系是管理評審的工具，它能客觀、公正的評價企業(yè)的質(zhì)量體系，但這絕不是唯一的目的。它除了這種評價功能之外 ，最重要的一點，則是使企業(yè)做出質(zhì) 量改進計劃，不斷完善所建立的質(zhì)量體系。建立指標評價體系后，企業(yè)隨時能夠得到體系現(xiàn)行狀態(tài)的客觀證據(jù)。因此，管理評審后的質(zhì)量改進報告才