美容師怎樣做好顧客咨詢與皮膚分析

1、美容師怎樣做好顧客咨詢與皮膚分析美容師怎樣做好顧客咨詢與皮膚分析？美容院中應該隨時維持良好的專業(yè)氣氛和高度的效率，除了擁有美容專業(yè)知識的美容師之外，接待人員也必須具備與美容院相符的專業(yè)精神，并且美容院還應適當提供有關美容知識的免費咨詢服務，如皮膚護理、化妝或者皮膚分析等等，以便吸引更多客源一、顧客對美容院的第一印象：顧客是否會繼續(xù)光臨，是否會介紹他的親友到你的美容院來，主要是取決于他對美容院的最初印象。良好的第一印象可幫助你爭取顧客，相反的，如果你讓顧客留下不良的第一印象，那么你可能永遠失去這位顧客。第一次和顧客接觸可能經由電話交談，回電話的人必須要有悅耳的聲音而且具有美容專業(yè)知識。同時對美容

2、院所提供的服務項目要有通盤了解。接待人員也應該具備上述的條件。美容院的專業(yè)氣氛：美容院中應該隨時維持良好的專業(yè)氣氛和高度的效率。所有的細節(jié)在顧客上門之前都應該準備就緒。接待人員必須儀容整潔，穿著制服或工作服，態(tài)度友善、自信。從顧客進美容院的第一部就要建立他對美容院的信心。預約的顧客應準時開始護理，不要讓顧人等待。顧客若是第一次光臨，接待人員應該為她適當?shù)慕榻B將護理的程序及為她護理的美容師。接待人員與美容院所表現(xiàn)出來的專業(yè)精神，可以提升美容業(yè)的形象，建立顧客的信心。二、咨詢服務：美容院可提供臉部護理與化妝的免費咨詢服務，以便招攬更多生意。顧客打電話或親自來美容院咨詢的時候，應該盡可能圓滿的回答各

3、項問題，同時技巧的推銷產品及皮膚保養(yǎng)或護理的服務項目，使新來的顧客變成美容院的?？?。我們一定要記住，前來尋問的顧客通常也是有興趣光顧你生產的顧客。討論面部護理與產品的價格：專業(yè)美容師應該能夠毫不猶豫的為顧客推薦對顧客有利的服務項目與產品。由于顧客已主動的走進美容院中，如果不能夠與美容師討論專業(yè)護理與產品方面的問題，及家中的自我保養(yǎng)，他一定會感到失望的。咨詢時顧客通常會問到臉部護理的價錢，為了獲得最佳效果，美容師不能提出長期護理的價錢。光是一次護理無法達到顧客預斯的效果，美容師最好能讓顧客了解光是一個小時的護理或治療是無法馬上治好經年累月所招致的皮膚毛病，唯有長期的護理才能達到明確的效果。 許多

4、美容院對長期護理感到猶豫不決的顧客通常建議他們先接受較短期的護理，譬如說你可以開出接受六次美容護理的總價給你的新顧客，價錢當然是比六次的單獨護理便宜。如此不但可使顧客再度回到美容院來增加你的收入，而且可使你的顧客在專業(yè)美容師的指導下獲得較大的益處，這對顧客及美容院而言都有好處。美容院使用的記錄卡應包括下列資料：1、姓名、地址、電話號碼。2、顧客的醫(yī)療記錄，目前是否服藥，是否正在接受醫(yī)生治療?3、皮膚異常現(xiàn)象。4、是否對任何物質有過敏現(xiàn)象?5、有時候飲食可能會影響皮膚狀況，因此必須記錄顧客日常飲食習慣。6、顧客年齡與體重，是否在節(jié)食?7、記錄顧客的皮膚類型、膚質、膚色等資料。在咨詢或護理期間所有

5、的護理程序及使用之產品都應該記錄下來，以備將來參考用。護理方法若有改變，也應記錄改變護理方式的日期及成效。8、為了決定將來廣告的選擇，咨詢卡上也可以列上顧客是由何人介紹(以便向他致謝)或閱讀何種廣告而來。美容師可以在記錄卡的背面記錄護理的日期。如果顧客在接受皮膚護理之后再接受化妝的話，那么所有使用的色彩化妝品名稱及任何過程也都要記錄詳細。三、皮膚分析：你或許可以在一時之間判斷顧客的皮膚問題，不過你應該使用放大燈做完整的分析。這個步驟可以讓顧客確信你的專業(yè)技能，也相信你能針對他的皮膚情況進行適當?shù)淖o理。在檢查顧客的皮膚之前，美容師應該用酒精消毒雙手，然后擦干。這個消毒程序最好讓顧客看到。假如顧客

6、化妝太濃，在使用放大燈之前需要先將化妝洗凈。 皮膚分析的目的是事先檢查出顧客的皮膚情況，同時選擇適當?shù)淖o理方式。分析皮膚時應注意顧客的年齡和一般健康情況，這是皮膚分析的重要因素。在咨詢及皮膚分析時，美容師應該設法讓顧客了解他的皮膚現(xiàn)況及接受護理的益處。美容師應該訓練自己的眼光及觸覺，有些顧客的化妝及為高明能把皮膚的暇疵都巧妙的掩飾了，而常讓美容師看走眼，這也是為什么必須要徹底清潔皮膚的道理。干性和油性的皮膚、黑頭及其他的暇疵在程度上分別很大，做皮膚檢查時應全神貫注。皮膚形式的分類：在皮膚分析的同時，美容師應該能看出顧客的皮膚類型及膚質，而且能技巧的與顧客討論。 皮膚的類型如下：1、正常皮膚2、

7、干性皮膚3、衰老皮膚4、油性皮膚5、暗瘡皮膚6、微務管破裂皮膚7、混合性皮膚這幾類皮膚皮膚在生理學及皮膚的疾病及治療方法中有詳細的介紹。皮膚深淺不同的有趣事實：1、排汗是人體的冷卻系統(tǒng)，黑色人種所流的汗比白色人及黃色人種要多，因此黑人比較耐熱。2、皮膚愈黑的人種在強光下及酷熱下愈能保持較低的體溫。而皮膚愈白的人種愈有耐寒的能力。3、皮膚愈黑，皮脂腺愈發(fā)達。4、黑色皮膚比白色皮膚更易脫皮，剝落。5、黑色皮膚剝落下來的壞死細胞含有色素粒，白色皮膚則無。6、黑色皮膚長皮膚癌的機會較小，那是應為皮膚色素較深，可將陽光中的輻射線過濾掉的緣故。7、皮膚愈黑，表皮的壞細細胞層愈厚。8、雖然黑皮膚的皮脂腺比較

8、發(fā)達，長青春痘的情形卻沒有白色皮膚嚴重。9、黑色皮膚大多不長腫瘤(兒童長腫瘤的機率比成人高)。10、皮膚愈黑，過敏的情形愈少，原因很可能是黑色皮膚較厚，表面細胞層也較厚。11、瘢痕疙瘩較常出現(xiàn)在黑色皮膚上。瘢痕疙瘩是結締組織在進行修復時，因纖維組織成長過度所引起的圓形厚疤痕。舉例來說，淺色皮膚的青春痘疤痕可以利用磨皮方式很輕易的得到改善，而這種磨皮處理對形成瘢瘤的黑色皮膚來說卻是有危險的。12、無論是任何膚色、任何人種，手掌和腳掌都沒有皮脂腺。四、指導顧客如何家居保養(yǎng)：賣給顧客的產品最好是不要大瓶的，這樣顧客就會常到美容院來光顧你的生意。無論顧客目前使用任何產品，最好不要有所微辭，而僅能建議顧

9、客為了能夠達到專業(yè)的效果，暫時停用原有產品而改用你所推薦的產品。所有皮膚的清潔方法都是相同的，因為這樣最能省時省事。在家中清潔的方法和美容院清潔的方法非常相似，以下所述之臉部清潔程序即簡單又能使皮膚感到清爽、干凈。 步驟：1、向顧客示范如何使用化妝棉卸妝，這與美容院的方法相同。2、將清潔液清潔面部，由勁部開始，漸漸移動至下巴、面頰、鼻子、鼻子部分，前額及眼部。潔面乳必須清潔干凈。3、用化妝棉沾收縮水或潤膚水，輕抹于面部。這個步驟非常重要，因為能去除所有清潔液的殘留物，保持皮膚的酸堿平衡。4、清潔好后，可乘面部還保留有水分時，用滋潤霜抹勻。如此一來，皮膚的水分就可維持得久一些。在上述的步驟中應該

10、以輕柔向上及向外的運作清潔面部，切忌用力揉擦而傷害到細嫩的皮膚組織。美容師做好控油祛痘項目需掌握好的三個重點一：做好皮膚分析中醫(yī)學有望、聞、問、切四診，而對問題皮膚的檢查診斷，美容師要做到視、觸、問、匯四診。視診：皮膚病損害直接表現(xiàn)在皮膚表面，美容師可以通過視診最直接、最迅捷地獲取皮膚病的第一手資料。根據膚色、皮損的特點、皮損的色澤、皮脂分泌情況，油膩分布、表皮，真皮的干濕度、毛孔狀態(tài)、紋理，如敏感皮膚：(毛孔緊閉細致、表面干燥缺水、有皮屑，皮膚呈粉紅色、很薄，看起來光滑呈透明感，臉頰和鼻翼處隱約或清晰可見毛細血管和不均勻潮紅)，祛痘控油比較難掌握的就是敏感肌膚，一定要判斷好，在檢查皮膚時光線

11、要明亮最好是自然光，其次是日光燈。觸診：用拇指和食指在局部做推、捏按摩動作，仔細觀察皮膚毛孔、彈性及組織情況、表皮，真皮的干濕度。如敏感皮膚：在疑似敏感的皮膚上，用手指輕輕按壓，約兩秒鐘后，如果按壓部位會變白或者移開手指后的一剎那顏色比其他部位要淡一些，緊接著按壓部位又很快恢復成粉紅色(有時候粉色調在短時間內會表現(xiàn)得更深)。如果顧客皮膚情況如此，我們就可以大膽地將此類皮膚劃歸為偏敏感性膚質問診：有關疾病發(fā)生的時間、原因、經過、產品使用的情況，治療的手段，治療期的變化(了解顧客之前病情發(fā)展及診治經過，也可提高判斷的準確性)，以及生活習慣(飲食、睡眠、運動、情緒)、二便(性狀、次數(shù)等)。匯診：匯診

12、是總結以上的綜合問題，做出為顧客量身度造的個性護理方案，(很多時候只是顧問做出方案由美容師執(zhí)行，最容易給療程造成一種操作脫節(jié))，美容師如何消化及執(zhí)行是串聯(lián)全療程的關鍵點。做問題性皮膚治療最好是能專人專護，因此這個環(huán)節(jié)美容師要有參與權，因客戶是經年累月所招致的皮膚毛病，唯有科學的療程護理才能達到明確的效果。特別是美容院成員也經常有變動，匯診記錄就變得尤為重要了，同時在美導做回訪時也是一個重要的檢查依據小節(jié)提示: 做好皮膚分析不只是顧客進門的時要應用到的，而是要貫通到護理目標的達成的過程中去。二、指導并跟蹤家居產品使用指導產品使用三要素：1、清理：幫助客戶簡單清理家居的產品(舊有產品)和新療程的可

13、行性搭配2、產品演示：把新開的療程所需家居產品使用法演示給客人看3、做給我看：讓顧客照你剛做的演示重做一次給你檢查三、跟蹤家居產品使用三要素：1、二天檢：二天內一定要致電給顧客咨詢家居產品使用的情況2、階段檢：幫助客戶建立階段性護理目標，并根據當時情況給予家居護理的調整(如季節(jié)性、皮膚改善情況)等，調整后一定要做好備忘記錄3、四方檢：療程中，美容師的階段護理檢查、顧問的階段護理檢查、顧客的階段檢查意見、美導下店護理檢查都應有四、幫助顧客一齊達成護理目標一般做治療類護理的顧客大多追求顯著效果，希望快速見效，而事實是經年累月所招致的皮膚毛病，唯有科學的療程護理才能達到明確的效果，那么要做好治療型的

14、客戶，重點就是幫助顧客制定科學的護理目標，再把目標細化， 有如栽培樹苗一樣，在不同的成長時期，所需的養(yǎng)分也自然不同，而且樹苗本身也具有生命力其成長發(fā)展的速度也不一樣。目標管理不是一個機械化的過程，目標管理是一個有機化的程序，和機器的裝設與運轉不一樣，不是一成不變的許多美容院在實施護理目標管理之后，發(fā)生了中斷或半途而廢的情況，這都顯示引入目標管理制度的管理者及成員，對于目標管理制度所蘊涵的觀念與專業(yè)素養(yǎng)未能充分理解發(fā)揮。 案例:客戶皮膚情況：痘史5年，臉部偏油，著急去痘用了多種產品，做過多種治療導致兩邊臉頰都干干、紅紅的。長的都是大顆的痘，三角區(qū)油膩、多黑頭。 客戶自述：我為什么臉頰會紅紅的?希

15、望快點祛痘消紅。目標：“祛痘消紅”細分是：1、三角區(qū)控油、祛黑頭2、臉頰部位做改善免疫力、修復表皮3、表皮較健康時做控油4、油脂分泌平衡時做消炎、祛痘5、消炎、祛痘后祛印、防疤6、調節(jié)平衡好皮膚免疫力7、后期定期維護護理從案例中在第1、2、3、階段你就不能向顧客說治痘、消紅的效果，那個階段只是修復期，到了第6階段皮膚基本痊愈后，不能大意，要做調節(jié)平衡療程，(一般有二個月這樣)痊愈后二個月沒有炎癥問題后，可轉做定期維護護理(日常護理)這樣下來一般顧客在之前小階段的目標達成鼓勵中都會一齊和我們挺進到下一個新療程中，兩個月后，回頭來關注治療的目標，從那時看目標效果，變化自然比較大，這就很容易提高顧客

16、滿意度和顧客忠誠度，同時還能促進相關的發(fā)展，滿足客戶其它保健美容需求，因此科學的護理目標管理是給予客戶提供個性化服務而提升服務品質，通過科學目標管理建立了美容院與顧客的緊密互動關系。 美容師必掌握的五臟亞健康癥狀自檢表一、肝臟功能失調身體癥狀：1. 眼睛干澀，偶見腫痛現(xiàn)象，視力減退;2. 煩躁、易怒; 胸悶、背部酸痛; 頭暈、脹痛、失眠、多夢;5. 四肢乏力、手腳冰涼，6. 面色發(fā)青、內眼瞼有青筋的現(xiàn)象;7. 乳腺易患高發(fā)性疾病;8. 口苦(因為膽汁回流);9. 月經量少、顏色暗。二、 心功能失調身體癥狀：1. 火過心旺，易患口腔潰瘍，舌尖發(fā)紅;2. 小便短、赤(灼熱、疼痛的感覺);3. 身體

17、感覺到疲勞，睡眠質量下降，易心煩;4. 心悸、心慌不安、胸悶氣短，惡心，手心易有汗，有時伴有心絞痛和眩暈現(xiàn)象;5. 頸椎不好，手腳發(fā)麻的現(xiàn)象;6. 患有心臟病、高血壓和心腦血管疾病;7. 面色晦暗，無光澤，額頭出現(xiàn)疙瘩或斑的現(xiàn)象;8. 下肢或全身偶見浮腫(心臟有負擔的原因);9. 心腦血管疾病飲食宜易清淡，常伴有食欲不振、出現(xiàn)腹脹、消化不良和腹瀉(非胃腸原因);10. 大腦供血不足，致使心情煩躁、焦慮、有恐懼感、嗜睡;三、脾胃功能失調身體癥狀：1. 脾氣虛的癥狀主要是氣短乏力、頭暈、大便溏瀉，容易出血，血色淡，甚至面色臟白。2. 脾陽虛主要表現(xiàn)在：胃腹冷痛，食生冷油膩就會腹痛腹瀉，大便稀。3.

18、 胃氣虛主要表現(xiàn)在胃脹，胃痛，呃逆，食少，飯后脹滿。4. 胃陰虛主要表現(xiàn)在虛火上炎，口干、容易饑餓，胃酸、隱痛不適，口舌生瘡等。5. 唾液多，腰腹部位出現(xiàn)虛胖，有口氣，便秘、腹瀉、便溏(有時便血);6. 體質虛弱，瘦弱，全身乏力，出現(xiàn)厭食、食欲不振或消化不良等胃腸慢性疾病;7. 膝蓋酸軟，愛發(fā)脾氣或憂郁;8. 手腳冰涼，心情煩躁;9. 胃痛，胃脹，胃炎，胃潰瘍。10. 皮膚暗黃，無光澤，嘴角四周起疙瘩、暗瘡，鼻翼兩側長斑四、 肺功能失調身體癥狀：1. 氣虛的癥狀：疲乏精神不振，氣短聲音低，自汗、心慌、頭暈目眩、心悸失眠、煩躁;2. 一般氣虛的都伴有血虛的表現(xiàn)，所以t區(qū)毛孔粗大、油膩而兩頰干燥，

19、皮膚變得敏感、面色無華，唇甲淡白、萎黃，皺紋較重，毛發(fā)脫落的現(xiàn)象。3. 肢體麻木，女性會出現(xiàn)月經推后，經期延長;4. 倦怠無力，食欲不振，小便色黃，大便干燥或便溏、便不凈;5. 肺功能出現(xiàn)下降容易感冒或病毒感染，體內含氧量不足;6. 肺陰虛會引起胸部悶脹、痰多、氣促身熱、口渴咽干、腰膝酸軟和手、足、心熱;7. 肺氣虛的易鼻塞、鼻炎，繼而造成嗅覺減退及頭痛，有時引起注意力不能持久集中和失眠;五、腎功能失調身體癥狀：1. 腎主骨生髓，骨質疏松;3. 脊柱易有疾病;4. 耳鳴、耳聾、脫發(fā);5. 體質出現(xiàn)免疫低下;6. 腰膝酸軟，易患婦科炎癥;7. 易有眼部浮腫和身體浮腫，易有浮腫性肥胖;8. 尿頻、

20、尿急、尿不凈9. 失眠多夢，煩躁不安;美容師應該了解的美容知識美容師對為顧客服務的過程中，經常會遇到顧客咨詢的美容知識。對于美容師來說，除了需要手法精湛以外，對于一些美容知識也應有一定的了解。1、去斑后反不反彈不反彈？因為斑除了日曬以外，其余都是內在原因引起的，所以要標本兼治。不反彈就要通過刮痧、淋巴排毒，進行經絡舒通，調理，把體內心火，肝火等通過淋巴系統(tǒng)代謝出體外，這種方法相對來說能慢一點。如果想快一點，可以配合口服，針劑等，是不會反彈的，不過要注意防曬和生活規(guī)律，如經常吸煙、喝酒、咖啡、可樂、熬夜，會導致新陳代謝紊亂，使體內無法正常代謝黑色素細胞，還會刺激黑色素細胞大量分泌，重新長出斑來。

21、2、去斑與美白的區(qū)別美白是提高肌膚抗黑的能力，減少黑色素的生成及沉積，去斑是強調把黑色素分解，去除修復。3、細胞與黑色素的比例是多少？20：1 20個細胞中有一個黑色素細胞4、黑色素形成的過程細胞核中的黑色素顆粒經過紫外線、重金屬、自由基、內分泌、空氣污染等的刺激，釋放黑色素顆粒，細胞酪氨酸酶、酸氯酸酶轉化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨變酶的作用下形成黑色素。5、uva uvb uvc 對皮膚造成的傷害uva使皮膚細胞老化，松弛 uvb會隨著季節(jié)的變化而變化，穿透力弱，曬傷曬黑導致皮膚癌，黑皮病、脫皮 uvc殺傷力強，穿透力弱，可導致皮膚癌。6、皮膚的角質層，顆粒層、基底層，對照射紫外線的防

22、護作用角質層：過濾紫外線10%顆粒層：反射紫外線，分泌晶樣角素可反射5060%的紫外線基底層：吸收紫外線7、美白淡斑分那三個階段？每個階段為多長時間(1) 分解適應期，細胞容易出現(xiàn)反黑的現(xiàn)象，有斑點擴散現(xiàn)象(2) 治療期(3) 鞏固期。每個階段約為一個月。8、皮膚流失水分的原因內在，皮脂缺乏疾病，年齡，激素水平變化，精神因素，外在，天氣，陽光，寒冷，刮風，環(huán)境污染，暖氣，空調，不良水質，酒精，過度摩擦皮膚，堿性清潔用品，刺激性食物(咖啡、茶)9、天然的護膚品最適合敏感性肌膚，這句話對嗎？利用植物，草藥，提煉出來的護膚品對皮膚很有益，但不能以他們作為敏感性皮膚的標準，還要因人而異，皮膚可能對某一

23、種化學產品過敏，也可能對植物花粉過敏10、女性的標準體重怎么計算？女性的標準體重計算公式：(身高-100)x0.911、簡述皮膚的七大功能(1) 保護(2)調節(jié)體溫(3)感覺(4)分泌與排泄(5)呼吸(6)吸收(7)新陳代謝12、如果顧客想時間與已約的客人有沖突(案例分析)非常抱歉，真是不好意思，我們的客戶預約已滿，為了不影響您的服務品質，請您預約下午或明天的時間，您看好嗎？13、胸部下垂的因素(1) 營養(yǎng)及水分的多少(2) 懸韌帶的松緊(3) 皮膚的彈性(4) 外界刺激(5) 迅速減肥14、乳房的種類(1) 圓盤形(2)圓錐形(3)下垂(4)半球15、乳房內部結構有哪些？腺體、導管、脂肪組織

24、、纖維組織16、什么是泌離腺“泌離腺”是一種能分泌香味的腺體，當人體內分泌平衡時，女性內分泌與生殖系統(tǒng)就能夠獲得平衡，這時泌離腺就能分泌出撲鼻的幽香，當內分泌出現(xiàn)紊亂時，導致女性內分泌與生殖系統(tǒng)功能失衡，使人體各項機能都無法正常運行，泌離腺得不到正常機能的支持，所以分泌出的氣味就會改變。17、人的一生用多少卵細胞？38歲時卵細胞的數(shù)目是多少？500個 約62000個18、1毫升精油等于多少滴？一毫升等于20滴19、什么是經絡？是在人體內稱之為氣，也就是能量，在能量特定的軌跡里游走，這種軌跡稱之為經絡20、額頭上長面皰與體內有什么關系？皮質代謝異常，頸椎過勞，或心陰不足導致的心火上炎所致21、眼

25、部斑點與體內有何關系？子宮疾病，腎水不足，內分泌失調，流產，使肝功能代謝紊亂等22、哪些情況下不宜使用能量深層溶脂減肥法？(1)懷孕哺乳(2)月經期(3)一年內大手術(4)過敏(5)皮膚傷23、黑眼圈和眼袋是一回事嗎？不是，黑眼圈是血液循環(huán)不好，而眼袋是淋巴循環(huán)不好。24、影響乳房發(fā)育的主要因素？(1)腦垂體前葉(2)腎上腺皮質(3)卵巢內分泌25、雌乙醇，荷爾蒙分泌量增多時，是什么時期？排卵期26、處理異議處理異議時我們必須根據客人所提出的異議個別處理，不可以墨守成規(guī)，一般而言，lscpa是一種極有效的處理異議方法，其代表意思是：l代表聆聽，s代表尊重與體貼，c代表理清異議，p代表解說，a代

26、表要求行動27、怎樣判斷一個客人的消費能力？(1)衣著(2)首飾(3)職業(yè)(4)住的位置(5)常去消費的地方(6)使用的產品(消費品)28、馬斯洛法則是什么？(1)生理需求(2)安全需求(3)社會需求(4)自尊需求(5)自我價值需求29、卵磷脂在化妝品中起什么作用？調溫和抗氧化作用。30、精油的特性？(1)殺菌(2)精油真皮血液腎臟31、皮膚是什么樣的組織？皮膚是人體最大的器官，包裹在皮膚表面的一層被膜狀組織，皮膚的平均厚度約為0.54.0厘米，成人表皮面積約1.52.0平方米，是人體抗御外部侵襲的第一道防線。32、什么是表皮？其結構如何？表皮使皮膚最外層的一層組織，表皮又分為5層(1) 角質

27、層(2)透明層(3)顆粒層(4)棘細胞層(5)基底層33、為什么月經前后暗瘡會增多？因為月經前子宮內膜充血水腫，皮膚組織中的雙氫睪酮雄性激素分泌增加，月經后期，人體內失去了一部分血，肌體陰液缺少、汗液和皮脂的分泌就相對粘綢，造成毛孔堵塞，細菌感染的機會就增加了，出現(xiàn)暗瘡的機會也就增多了34、如何消除眼袋黑眼圈？(1)減少鹽分的吸收，因為鹽會令水分滯留體內，甚至積聚再眼部，使血液不易暢通(2)睡覺時將枕頭適當增高，反之易將體內水分涌現(xiàn)眼部皮膚組織從而凝聚(3)食用眼啫喱或眼霜，充分按摩35、皮膚流失水分的原因(1) 內在：皮脂缺乏、疾病、年齡、激素水平的變化，精神因素(2) 外在：環(huán)境污染、空調

28、、暖氣、酒精，過度刺激性食物，堿性清潔用品36、敏感與過敏的定義敏感：指感受力強，抵抗力弱受到外界刺激后會產生明顯脆弱皮膚過敏：是一時癥狀，多種原因引起紅腫熱痛敏感皮膚易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感37、敏感的原因先天性：跟遺傳有關，一般認為敏感體質后天性：環(huán)境因素，內在疾病，營養(yǎng)不均衡，精神因素，藥物因素，保養(yǎng)不當38、紫外線的分類？uva屬于長波，能量最弱，可以穿透人體肌膚表皮到真皮，可曬黑皮膚uvb屬于中波，能量屬于中，使uva的34倍，可曬傷，灼傷，使皮膚產生色斑 uvc屬于短波，能量最強，造成皮膚癌，大多數(shù)被臭氧層吸收39、皮膚的自然防曬能力？角質層：過濾紫外線10%顆粒層：反射紫外

29、線50%60%基地層:吸收紫外線30%20%40、選擇防曬品時，是不是防曬系數(shù)越高越好？不同膚色，不同類型的肌膚，對陽光的敏感程度不同，一般年齡越小膚色越淺的人對紫外線的抵抗能力越強，日常保養(yǎng)只要選用spf值在815倍即可，只有在盛夏時才應該使用spf值在18倍以上的防曬品，如果一味追求高防曬系數(shù)，反而會給皮膚造成不必要的負擔。41、陽光太強烈的時候，可以不用防曬品嗎？夏天防曬這一觀念已經深入人心，甚至對現(xiàn)在人來講，防曬是一項一年四季必須做好的工作，因為紫外線無論春夏秋冬，陰天雨天還是室內室外都是無所不在。陰天時，盡管uvb被云層阻隔，但uva仍能深入真皮層，千萬不要被陰天迷惑，認為紫外線不存

30、在。42、膚色黑的人是否不容易曬黑？一般來說，在烈日當空，皮膚較黑的人可以曬上三四十分鐘，膚色偏黃的人可以曬上二十分鐘，而膚色白皙的人只能曬上十分鐘，所以皮膚越黑的人越不容易曬黑，但一定要做好清潔工作，無論任何膚色，都不宜暴曬40分鐘以上43、舉例三種以上的抗曬食物獼猴桃 白菜 玉米 牛奶 西紅柿44、防曬標識spf防uab pa防uva(一個加代表24小時) p防護uva+uvb45、加速斑的形成原因(1)紫外線照射(激發(fā)酪氨酸的活性多巴氧化色素)(2)自由基的反應，導致新陳代謝機能欠佳(3)營養(yǎng)素的缺乏，抵抗自由基能力下降(4)膳食不合理46、什么是肥胖？肥胖是一種慢性病，是身體脂肪堆積過

31、多，能夠引發(fā)各種慢性病的一種疾病，而有些人體重超標但我屬于肥胖，這些人骨骼非常健壯，肌肉發(fā)達，減肥主要是減體內的脂肪。47、肥胖的種類(1)單純性肥胖a體質性肥胖：與遺傳有關，在出生后半年左右，出現(xiàn)肥胖癥狀b獲得性肥胖：2025歲以后引起的肥胖，沒有疾病，食物多，運動量少，攝入能量大于消耗能量(2) 繼發(fā)性肥胖/病理性肥胖：內分泌失調(3) 藥物性肥胖：吃激素而引起的肥胖48、肥胖的原因(1)熱量多運動少糖類脂肪內臟功能下降肥胖(2)內分泌失調 (3)便秘 (4)遺傳49、肥胖對身體的危害(1)高血脂，血液粘稠，導致血液中垃圾增多，血管壁硬化，較細血管易梗塞，心梗，腦梗，脂肪肝，油包心隨之而來

32、(2)糖尿病發(fā)病率是正常人的5倍(3)肝硬化發(fā)病率是正常人的4倍50、簡述減肥原理軟化分解代謝塑形51、減肥期間的注意事項(1)預防便秘，不吃太咸，太刺激食物，多吃粗纖維食物，蔬菜，水果(2)控制飲食，可補充植物雌激素，大豆、豆奶、花生、綠茶等(3)不喝酒，不熬夜，飯后兩小時操作，做后兩小時喝水52、健康膳食金字塔蔬飲食結構？不吃：紅肉，土豆，白米，白面適量不吃：奶治品適量少吃：魚、禽、蛋類多吃：蔬菜，水果每頓都吃：各類食品，植物油53、體內脂肪含量多少小骨架：20%25%中骨架：25%大骨架：25%28%人體密度不超過22%，超過后會導致高血壓，高血脂，糖尿病，心臟病，性功能減退54、果蔬纖

33、維素適用人群？(1)單純性肥胖(2)無法忍受減肥藥品毒副作用的損害著(3)減肥反彈者 (4)想控制體重苗條者(5)想臉色紅潤，減少色斑者(6)營養(yǎng)不均衡 (7)腸胃不好，體內積聚毒素，口臭，便秘者55、乳房下垂的原因(1)不適當?shù)臏p肥，文胸不合適(2)乳房疾病，哺乳后(3)卵巢功能欠佳。壓力過大56、決定胸部情況的三大因素(1) 胸部脂肪的堆積，決定乳房的面積和形狀(2) 乳腺的發(fā)育，決定高度(3) 懸韌帶的松緊，決定彈性和松緊57、什么是游離脂肪？是可以流動的脂肪58、生理期可以做豐胸嗎？針對使用胸部護理而言，生理期間不適宜安排使用堅挺療程，操作時可視乳房脹痛情況而定，如脹痛不適可暫停使用，

34、如無脹痛感可繼續(xù)安排使用。59、內分泌紊亂的原因(1) 人體自然衰老(2) 外界環(huán)境影響，自由基影響(3) 人心情的好壞60、眼睛上長的是脂肪粒嗎？一般很多人都會把長在面頰或是眼瞼上的丘疹叫做脂肪粒，其實它是一種成黃白色的小丘疹，由汗腺發(fā)育異常形成的小囊腫，叫做栗丘疹。如果是這種情況，一般不用治療，但一定要注意清潔面部，讓他自然脫落。假設一定要治療的話，就先對其消毒，之后用針尖挑出就可以了。還有，脂肪粒不是汗管瘤，汗管瘤最好發(fā)的是下眼瞼，也會波及到上眼瞼，是呈皮膚色的小丘疹，一般不會有痛癢的感覺，一旦長出來就不易消退，也就是說不對其治療很難痊愈，目前最好的治療方法就是用激光去除。61、如何對付

35、妊娠紋？對付妊娠紋從懷孕的時候就要開始努力了!在懷孕的中期和末期，皮膚由于過度緊繃會超過正常的彈性，所以一旦產生后，肌膚一時無法恢復原來的彈性，就會留下紋路。此外，體重過度增加也會造成這樣的問題，不過，懷孕的時候能夠多注意一些，還是可以避免的，比如注意皮膚的護理，多做運動增加皮膚彈性，從懷孕開始，就應該在肚子上涂一些保護的油脂，沐浴時，也最好能夠用冷水和熱水交替沖洗，從而促進身體的血液循環(huán)。如果不幸長了妊娠紋，也不必著急，一些特定的護膚品由于含有很強的修復功效，對付妊娠紋也非常有效。62、常用按摩美容手法(一)振法振法是以第五掌指關節(jié)背側為吸定點，用腕關節(jié)的伸屈和內外旋轉，帶動手法做往返的滾動

36、。操作要領操作時以手背尺側近1/2處為附著點。腕關節(jié)擺動時力要均勻，外旋及內旋時均應同樣大小的力，頻率120-160次/分。操作時不可在表皮拖動、碾動。 如以食、中、無名、小指的第一指間關節(jié)為著力點，腕部作往返均勻擺動的方法稱為“振法”。作用與應用舒筋活血、溫經通絡、散寒止痛?？稍鰪娂∪獾幕顒幽芰?，促進局部血液循環(huán)及消除肌肉疲勞。在按摩美容中振法可用于腰、臀、大腿等脂肪沉積部位，還可用于因肥胖而引起的膝關節(jié)疼痛及頸部美容等。(二)摩法摩法是用指腹或全掌貼附體表的一定部位做有節(jié)律的環(huán)轉運動?？煞譃橹改Ψê驼颇Ψ?。操作要領指摩法使用指腹(多為2-4指)貼附一定的部位或穴位，做有節(jié)律的運動。操作時要

37、求肘關節(jié)微屈，腕關節(jié)放松，以腕關節(jié)為中心連動掌指作循環(huán)運動。掌摩法使用全掌貼附一定的部位，通過連動的臂、腕關節(jié)做環(huán)旋運動。摩動時手指自然垂直。動作應緩和而協(xié)調，頻率為100-120次/分。作用與應用溫經散寒，何中理氣，消極導滯，調節(jié)胃腸蠕動等。摩法是按摩減肥常用手法，多用于腹部操作。(三)捏法 捏法使用手指夾擠治療養(yǎng)護部位，可分為三指捏、五指捏及捏脊。操作要領1.三指捏法是用拇指與食、中二指指腹相對用力擠壓某一部位。2.五指捏法是用拇指與其余四指相對用力擠壓某一部位。擠壓時，用力要均勻、和緩而有節(jié)律性。臨床上可根據不同部位選用三指捏法或五指捏法，也可雙手同時使用。3.捏脊法是在長強至大椎一條直

38、線上捏擠操作的專用手法?？赡粗冈诤螅?、中二指在前，從長強穴起，用三指捏起皮膚，雙手交替滾推捻動向前操作，直至大椎穴上。亦可食指屈曲在后，拇指在前，用食指橈帶及拇指從長強穴起，捏起皮膚雙手交替滾推捻動向前操作，直至大椎前，捻動的過程中可捏三下提一下局部皮膚 ，以增強療效。作用與應用捏法克舒筋通絡，活血祛瘀，行氣導滯。適用于頸、背、腰、臀及四肢等美形。捏脊法可調陰陽、理氣血，和臟腑、通經絡、培元氣。捏脊法用途廣泛，是按摩美容、美形的常用手法之一，也是人體保健及治療多種疾病的常用手法。(四)揉法揉法時用手掌大魚際、掌根或手羅紋面吸定于一定部位或穴位上，作輕柔緩和的回旋揉動的方法。揉法可分為帶動皮膚

39、揉法及不帶動皮膚揉法。操作要領帶動皮膚揉法多在點法、按法的基礎上，用指腹(拇指或食指、中指、無名指)，掌根或大魚際、貼附在一定部位或穴位上，帶動皮膚作局部按揉，以增強點、按法的療效，臨床稱之為按揉法。操作時必須吸定在所需治療或養(yǎng)護的部位及穴位。不帶動皮膚揉法是用拇指關節(jié)橈側繳或大魚際貼附在一定部位或穴位上，腕關節(jié)放松并擺動，帶動大魚際或拇指末節(jié)橈側緣，在局部做輕柔和緩的擺動，手法向下的壓力要輕，動作要協(xié)調而有節(jié)律性，操作時不帶動皮膚，手法頻率為120次/分。操作中移動要慢，揉動要快。作用與應用舒筋通絡、開通閉塞、活血祛瘀、消積導滯、增強皮膚活力等 。其中帶動皮膚揉法與點按法符合應用于局部，可放

40、松肌肉、活血化淤等。此外還可在穴位上應用。不帶動皮膚的揉法及一種輕刺激手法，多應用在頭面部，可使面部緊張的肌肉放松、促進面部血液循環(huán)，是面部美容的主要手法。(五)按法按法是用單掌、雙掌、雙掌重疊，在一定部位逐漸用力深壓。臨床上常與帶動皮膚揉法合用。操作要領操作時要貼緊體表，由輕至重，不可用暴力猛壓，以防意外。在與揉法配合使用時，以小幅度緩慢按揉為宜，揉動時向下按壓的力不要減弱，以免影響按法的效果。作用與應用舒通經脈、活血祛瘀、放松肌肉等，適用于背、腰、臀、下肢等脂肪沉積部位的減肥。如何與客人溝通經絡的問題1、我現(xiàn)在幫您調理的是督脈督脈是人體所有陽經之海，掌管全身的陽氣，并且心、肝、脾、肺、腎、

41、小腸等，都在督脈上有反射區(qū)，所以調督脈可以調節(jié)五臟六腑的平衡，并且可以有效改善脊柱彎曲，頸椎，腰椎的問題，督脈是主管人體精氣神的，調理督脈可以讓您更有精氣神；2、我現(xiàn)在幫您調理的是任脈任脈是從女性子宮（男性會陰）發(fā)起的一條經絡，它主管全身的陰血，調理任脈可有效調理月經於少、陰道松弛、面部黃褐斑等問題，它主管女性的性激素；3、我現(xiàn)在幫您調理的是肺經肺經主管人體的營氣和呼吸系統(tǒng)，可改善咽喉不適，氣短，并且達到清除肺部垃圾的作用，經常調理疏通肺經可保證肺部的正常工作，有效預防肺部疾??；4、我現(xiàn)在幫您調理的是大腸經大腸經調理能促進大腸的蠕動，能將人體大腸內的宿便排除，并且改善調理便秘，使人體的萬惡之源

42、得到有效的清理和排出；5、我現(xiàn)在幫您調理的是心包經心包經是代心受過的大臣，所有心臟的病癥和問題都可以通過心包經的調理來改善和治療，并且經常疏通心包經可有效預防心腦血管疾病和心肌梗塞，特別是有心季和家族有心臟病的人需要長期的調理；6、我現(xiàn)在幫您調理的是三焦經三焦是人體水液的通道，它主管人體內分泌系統(tǒng)和淋巴系統(tǒng)，調理三焦經可以感受面色，加速淋巴代謝，并且有調節(jié)內分泌的作用；7、我現(xiàn)在幫您調理的是心經心經主要管頭部，頭部的活動，調理您的心經能緩解頭部的壓力，改善失眠多夢等睡眠質量的問題；8、我現(xiàn)在幫您調理的是小腸經小腸經堵塞會影響人體精微物質的吸收，人體會變得抵抗力下降，體質變弱等癥狀，當您的這條經

43、絡通暢時，您的身體慢慢會變的強壯，并且可以調理慢性腸炎，疝氣等問題；9、我現(xiàn)在幫您調理的是腎經腎是人體先天之本，現(xiàn)代人90%都出現(xiàn)不同程度的腎虛現(xiàn)象，而能幫腎補充腎氣的只有腎經，因為打針和吃藥都會傷到腎的元氣，因為是藥三分毒，而所有的毒素都需要腎來代謝，當您腎經通暢，腎氣充足，身體各方面功能都能達到最好狀態(tài)，而腎主骨，主生殖和發(fā)育，對女性來說通腎經可以改善經量少的癥狀；10、我現(xiàn)在幫您調理的是膀胱經膀胱經是人體的垃圾站，所以對于膀胱經，我們用泄的手法來泄除體內的風寒，濕，燥火等毒素，當泄完膀胱經您會發(fā)現(xiàn)小便的氣味和顏色都有變化，證明您身體的毒素在往外代謝，而膀胱是人體最長的經絡，它貫穿頭，背，

44、足，調理膀胱經能很快的改善腰背，痛緊的現(xiàn)象；11、我現(xiàn)在幫您調理的是肝經肝經是從腳經子宮，生殖區(qū)，到胸，到頭，到眼的經絡，它掌管人體的情緒，肝氣上行為乳下行通經血，所以肝經對女性而言是調理月經於，有血塊色暗，乳腺，更年期最好的經絡之一，可有效調理肌瘤、月經病、乳腺增生、眼干、頭暈的癥狀，經常調理肝經可使女性更柔美，遠離婦科疾病困擾；12、我現(xiàn)在幫您調理的是膽經膽經不通會嚴重影響您的腿部血液血環(huán)，出現(xiàn)腿涼，還會引起肥胖，經常調理膽經可輔助肝臟的調理，并協(xié)助減肥減脂的效果，還能緩解偏頭痛的現(xiàn)象；13、我現(xiàn)在幫您調理的是脾經脾胃是人體的后天之本，并且統(tǒng)管人體的陰血，經常調理脾經可以改善脾胃不合，月經

45、淋漓不盡，水腫虛胖的癥狀，并有效改善預防松弛下垂的肌體；14、我現(xiàn)在幫您調理的是胃經胃經是人體長壽的保證，調理胃經可以有效改善胃部不適，眼歪斜，面部萎黃等現(xiàn)象，脾胃經的氣血不足直接影響您25歲以后的身體機能；中醫(yī)講一通百通，一堵百堵，您的經絡有很多的氣節(jié)點堵塞，我每次幫您疏通的時候會一點點的將您經絡的氣節(jié)點化解，疏散，排出體內風、寒、署、濕、燥、毒素從而達到百脈通，除百病的功效，特別針對現(xiàn)代人的亞健康及慢性疾病的調理有顯著的療效，針對肌肉，身體的酸麻，脹痛的功效立竿見影。 美容師必看的談話禮儀大全美容師在與人交談時，應注意下述禮儀：1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔；交談時，用柔和的目光注視對

46、方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；2、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉于胸前或擺弄其他物品；3、聽他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；4、嚴禁大聲說話，手舞足蹈；5、在客人講話時，不得經?？词直恚?、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言；7、不得模訪他人的語言、語調或手勢及表情；8、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的微笑，以免產生誤會；9、講話時，要經常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；10、不得以任何借口頂撞、

47、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜；11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐”或“這位女士”12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”13、無論何時從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；14、與人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣

48、”，不得毫無反應；15、任何時候招呼他人均不能用“喂”16、對客人的問詢不能回答“不知道”，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系；17、不得用手指或筆桿為客人指示方向；18、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人； 19、確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開始服務。20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應趨前說“對不起，打擾

49、一下可以嗎?我有急事要與這位小姐商量”，如獲客人點頭答應，應表示感謝；21、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮??；22、客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”23、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中24、所有電話，務必在三聲之內接答；25、接電話時，先問好，后報美容院或公司名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；26、通話時，手旁必須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認主要內容；27、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不

50、起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與他人交談；28、當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應回答“對不起，先生，目前還沒這方面的資料”29、碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說“正在查找，請您再稍等一會兒”30、話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、歡迎您到xx來“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒；31、客人與同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說”對不起，打擾您一下”32、客人的疑難

51、問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地予以解答，不應以工作忙為借口而草率應付；33、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，冷靜妥善地處理；34、 公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候35、重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 美容師銷售中的提問與回答技巧大匯總 1、共性的技巧 顧客是我們的上帝，顧客永遠是對的，所以我們需要真心誠意的理解和肯定顧客。 如果顧客講的很對，你可以說：“您講的真好，我也這么認為!” 如果顧客的意見是不完善甚至是負面的，你可以說：“您講

52、的很有道理，我以前也這么認為，后來我了解到，原來從另一個角度來看” 我們不是永遠正確的，我們也不可能不出現(xiàn)任何差錯。因此當顧客指出我們的問題時，無論你的權限是否能夠直接處理，你都要首先坦誠的承認自己的不足，這是贏得尊重的最快途徑! 有時無關緊要的異議不一定需要處理，只要我們對顧客表示理解，就可以大事化小，小事化了。 關鍵的異議經妥善處理將縮短達成締結的距離，經由爭論將延長達成締結的距離。 顧 客：“太貴了!”美容師：“一點也不貴!我們是統(tǒng)一定價。” 顧 客：“太貴了!”美容師：“是的，我第一次聽說，也覺得不便宜，后來仔細一分析?！?正確區(qū)分“體驗”和“享受” 體驗：對持免費體驗卡到店的顧客，既

53、不要上來就推銷，給顧客過大的消費壓力，也不要不做起碼的介紹。應該通過免費或超值體驗，讓顧客對美容院的環(huán)境、操作、產品效果、服務水平有全面的了解，最終自己決定是否消費。這是我們在服務持免費體驗卡來做美容的新顧客應有的心態(tài)。 享受：對已經包卡的顧客，要讓她充分感受到我們的優(yōu)質服務，即使是對需要“熱著”的顧客，我們也要注意讓顧客在護膚過程中(尤其是在按摩和敷面的環(huán)節(jié))充分感受到放松、寧靜、舒適。 正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實”，以下例子哪個是銷售技巧，哪個是歪曲事實? 你對你的顧客說：“放心吧，絕對不會過敏的!” 你對你的顧客說：“我們的產品，過敏率很低，您可以放心!” 你對你的顧客說：“這個產

54、品可以完全祛除您的斑點!” 你對你的顧客說：“這個產品可以對您的斑點起到很好的改善作用!” 你對你的顧客說：“您什么時候來做美容都行，我肯定能為您安排好!” 你對你的顧客說：“您來護理時，我一定盡力幫您安排時間!” 正確區(qū)分“熱著”和“溫著”的顧客 熱著：是指當顧客需要的時候，本著“賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客”的原則，向顧客介紹適合她的護理療程和產品。 溫著：是指當顧客需要放松的時候，要讓顧客安心的體驗高品質的服務。那么什么時候要“熱著”顧客，什么時候要“溫著”顧客呢?我們要考慮以下因素： 顧客目前的消費情況：如果顧客最近剛剛支出一筆費用包卡，很顯然我們需要溫著顧客;反之則可以熱著顧客。 顧客

55、的消費能力和習慣：如果顧客護膚意識不強，立刻讓顧客接受一整套產品和服務就顯得不切實際，也可以“溫著”顧客;反之顧客護膚意識很強，就可以適當“熱著”顧客。 綜合店內促銷，統(tǒng)一行動：當?shù)陜韧茝V新產品或高科技的新項目的時候，為了讓顧客在促銷期享受更多的優(yōu)惠、更卓越的效果，可以適當“熱著”顧客。美容師銷售技巧細則大盤點1、聊天的話題單位、背景、工作、年齡、收入、家庭、美容史、消費習慣、個人愛好等生活話題。2、怎么樣給顧客留下好印象當院長帶顧客到床前時，等院長介紹完后主動打招呼“您好!王姐，我叫，很高興為您服務!請您先躺好，我去準備一下?！比缓螅鲃訋皖櫩蛯⒁挛锓藕?，扶她上床。3、怎樣有除顧客緊張的心情

56、服務剛開始不要急于與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。4、怎樣與顧客達到共鳴要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問方式，去了解顧客對哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。5、美容師在聊，顧客始終不說話。原因：未消除顧客的緊張心情就開始聊天，應該在開始的3-5分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務技能進行服務，使顧客的心情舒緩。6、美容師在聊，顧客只是“哦”“嗯”簡單的應答。要找出顧客感興趣的話題，來進行溝通，注意力集中，7、美容師與顧客在聊天，但對方沒有笑容。暫停1-2分鐘，調節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。8、聊天的最后，美容師成了聽眾，而顧客滔滔不絕(這樣會偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績不佳的原因，是工作重點不清照成的)聊天是互動的，美容師應該是聊天過程中的主導者，不應發(fā)生轉移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導者的地位。9、用什么方法來幫助完成成交?利用產品的組合及其作用，產品通過顧客金額分類、