酒店服務(wù)自我評價

1、酒店服務(wù)自我評價【篇一：酒店服務(wù)員自我評價】酒店服務(wù)員自我評價作為五星級酒店的服務(wù)生 ,在做事細節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格 ,因為前廳部是酒店的第一 “窗口 ”而, 服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客 ,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀 ,給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。二、以人為本客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來

2、體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。三、應(yīng)變能力經(jīng)過自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí)，不斷加強，爭取有更優(yōu)秀的表現(xiàn)作為五星級酒店的服務(wù)生 ,在做事細節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格 ,因為前廳部是酒店的第一 “窗口 ”而, 服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客 ,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀 ,給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定

3、。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。二、以人為本客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。三、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承 “客人永遠是對的 ”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)

4、的讓步。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是 /fanwen/1600/ 不是在自己一方。經(jīng)過自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí)，不斷加強，爭取有更優(yōu)秀的表現(xiàn)資料來源： 【篇二：酒店簡歷自我評價】【范例一】1.豐富的酒店工作經(jīng)驗，曾任職過客房服務(wù)員、前臺接待、客房中心文員職務(wù)。2.具有高度敬業(yè)精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。3.性格開朗，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

5、【范例二】酒店管理專業(yè)畢業(yè)，并有 3 年賓館服務(wù)經(jīng)驗。能耐心的處理客戶的需求，提升客戶對賓館的滿意度。【范例三】熟悉餐飲行業(yè)，對餐廳的管理有一定的經(jīng)驗。良好的服務(wù)意識，能以顧客角度出發(fā)，確保顧客滿意，提高公司口碑。【范例四】擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗 ,熟悉酒店服務(wù)行業(yè)各部門的情況 ,對于建立良好的員工關(guān)系以及企業(yè)文化有一定的見解 ,并且善于策劃大型的酒店活動。【范例五】熟悉旅游市場，根據(jù)客戶需求提供最佳旅游線路。能夠熟練操作galileo ，abacus ，e-term的訂位， quote 等程序。工作認真細心，溝通協(xié)調(diào)能力強，有責(zé)任心 ;有較好的服務(wù)意識，對客戶耐心、熱心、誠心，有一定的親和能力。

6、能承受多方的工作壓力，并具備良好的團隊合作精神?！痉独勘救水厴I(yè)于飯店服務(wù)與管理專業(yè)，出色掌握本專業(yè)的理論和知識。為人謙虛謹(jǐn)慎，對待工作認真負責(zé)，心思縝密，善于從細節(jié)中抓問題，同時具備良好大局觀。善于總結(jié)，能通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。性格開朗樂觀，有親和力，擅長與人溝通，能妥善處理人際關(guān)系。尊重師長，善待同事朋友?！痉独摺勘救藦氖戮频旯芾砉ぷ鞫嗄辏趯嶋H工作中積累了豐富的與客人溝通的經(jīng)驗 , 有敏銳的洞察力，善于處理人際關(guān)系。性格開朗的我對生命充滿熱忱，因此受到工作伙伴的歡迎。坐言起行，邊做邊學(xué)的個性，讓我能緊跟時代的步伐，并及時將理論運用于實踐。篇二：旅游與酒店管理簡歷自我評價

7、范文旅游與酒店管理簡歷自我評價范文 以下自我評價范文 ,僅供旅游與酒店管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生制作個人簡歷時參考旅游與酒店管理簡歷自我評價范文 (一)待人真誠，能吃苦耐勞，辦事嚴(yán)謹(jǐn)認真負責(zé)，創(chuàng)新能力突出，有較強的組織管理能力，有團隊精神及良好的人際關(guān)系，協(xié)作意識及適應(yīng)能力很強，大學(xué)期間專業(yè)課程的學(xué)習(xí)使我有了扎實的理論基礎(chǔ)，課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力，使我具備了相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更出?.旅游與酒店管理簡歷自我評價范文 (二) 本人是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，就讀于貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游與酒店管理專業(yè)。性格活潑

8、開朗、具有很好的親和力，善于與人溝通、而且愛好廣泛，愛好唱歌、喜歡不 斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識 ,為實踐做最充分的準(zhǔn)備 .每一門課程我都認真對待 .因為 學(xué)的是旅游與酒店管理專業(yè) ,所以在管理方面提高的同時學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和酒店銷售.旅游與酒店管理個人自我評價范文 (三)本人為人極富親和力，對酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣，賦有創(chuàng)新意識，對待工作有熱情，協(xié)調(diào)組織力強 .具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理，管理學(xué)等有關(guān)理論；熟悉工作常用禮儀；對酒店服務(wù)有一定的經(jīng)驗。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力；組織能力和宣傳能力強，在校期間，工作和學(xué)習(xí)受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

9、 旅游與酒店管理專業(yè)個人簡歷自我評價范文 (四)在大學(xué)三年一直擔(dān)任班級的生活委員，多次組織過班級活動，平時認真細心、責(zé)任心強、敢于負責(zé)，穩(wěn)重、誠信、熱情、充滿活力，具有較強的溝通和表達能力,團對協(xié)作精神強 ,勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準(zhǔn)則 是：認認真真做人，踏踏實實工作。同時愿以抖擻執(zhí)著的精神、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。旅游與酒店管理畢業(yè)生個人簡歷自我評價范文 (五) 因為從小獨立生活 在人際交往方面有一定的認知但我沒有真正的步入社會 對太多事情還不了解 因為看過一本書 知道了銷售對一個人的重要性 !所以也喜歡上了銷售 現(xiàn)在做任何事情都認為我是在銷售篇三：個人簡歷自我評價收集本人具有

10、較好的溝通能力及文化素養(yǎng)，為人誠懇、守信，處事積極、果斷，有較好的心理素質(zhì)，有強烈的進取心和高度的責(zé)任感；積極進取、腳踏實地，動手能力強，能夠高效率地完成工作；具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力和團隊精神；在國際教育培訓(xùn)機構(gòu)思八達集團負責(zé)市場拓展工作一年，銷售能力得到了很大的提高；愛好廣泛，擅長交際、寫作等 采購類個人簡歷自我評價范文：品行端正，謙虛謹(jǐn)慎，吃苦耐勞，綜合素質(zhì)較好，交際能力較強，有團隊精神并能承受較大的工作壓力，自學(xué)能力較強。曾在韓國某企業(yè)負責(zé)進出口兼國內(nèi)采購工作一年，兢兢業(yè)業(yè)，進口過大型設(shè)備、原料和零件等等，熟練掌握制定采購計劃，管理訂單等工作技能，積累了很多工作經(jīng)驗和技巧。 新聞記者類

11、個人簡歷自我評價范文： 扎實的專業(yè)基礎(chǔ)：10 年新聞傳播學(xué)專業(yè)的錘煉與積淀，以專見長；哲學(xué)、法理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等各科全優(yōu)的成績，拓展學(xué)術(shù)視野。 較強的科研能力：已發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇，其中一篇為新聞記者頭條刊登，并被人大新聞與傳播全文轉(zhuǎn)載；一篇獲首屆全國新聞傳播學(xué)科研究生學(xué)術(shù)年會 “優(yōu)秀論文獎 ”；為江蘇省省級重點工程課題主要成員。豐富的實踐經(jīng)歷：cctv-1 、中國青年報、新華日報、江蘇電視臺、南京日報、 e 龍網(wǎng)等傳媒的歷練，培養(yǎng)了敏銳的新聞視角。良好的協(xié)調(diào)組織能力： 2003 年首屆全國新聞傳播學(xué)科研究生學(xué)術(shù)年會會務(wù)組總負責(zé)人（國內(nèi)新聞傳播學(xué)界唯一研究生學(xué)術(shù)年會、全程網(wǎng)上直播）；曾主持

12、江蘇電視臺新聞頻道 2次全省觀眾調(diào)查。技術(shù)總監(jiān)個人簡歷自我評價范文： 集豐富的管理經(jīng)驗與扎實的科研技能于一身的綜合型人才。1、具有 6 年多在世界一流高科技公司中從事部門管理、項目管理的經(jīng)驗; 2、擅長團隊組建與擴充、產(chǎn)品 (尤其是通信系統(tǒng)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品 )研發(fā)管理體系的建立 與完善; 3、擅長與各類客戶交流、協(xié)調(diào)合作關(guān)系 ;(點評：總結(jié)自己的協(xié)調(diào)、交際能力 )4、具有 10 多年從事通信、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及計算機軟件研究和開發(fā)的實際經(jīng)驗，大到系統(tǒng)級的設(shè)計，小至局部功能的具體實現(xiàn)。 醫(yī)藥類個人簡歷自我評價范文：四年的大學(xué)生活，我通過學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)、社會實踐和工作來不斷地充實自我，完善自我，為日后的人生道

13、路打下良好的基礎(chǔ)。在思想上，我經(jīng)常自我反省，具有強烈的進取精神。我深知逆水行舟，不進則退的道理，因此始終保持積極進取的良好心態(tài)。 在學(xué)習(xí)上，我專業(yè)知識扎實，有較好的實驗操作能力， 多次獲校二、三等獎學(xué)金。曾以三氯蔗糖的新型合成途徑獲校課外科技作品大賽一等獎。 在生活上，我積極參與學(xué)院、學(xué)校組織的活動，籃球賽、鏡湖泛燈、廚藝大賽等等，豐富自己的課余生活。我為人正直善良，有良好的生活作風(fēng)，樂于幫助他人，與同學(xué)相處融洽，受同學(xué)歡迎。缺點是在待人處事方面仍有待提高，知識面還有待拓寬，在今后的日子里，需要不斷提高，增強自身的綜合素質(zhì)，成為對社會有用的人才。 思想成熟、為人誠實、個性穩(wěn)重、具有高度的責(zé)任感

14、、善于與人協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強、事業(yè)心強具有較強的專業(yè)理論知識，善于獨立思考，能提出自己的獨到見解，為人誠信，勤奮務(wù)實，有較強的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力，責(zé)任感強，熱愛集體，助人為樂，能以大局為重，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神。 態(tài)度認真，熱情真誠，團隊意識強，吃苦耐勞，時間觀念強，學(xué)習(xí)能力強，善于接受新事物通過以上個人簡歷自我評價范文不難看出，寫自我評價一定要遵循三大原則：實事求是、找到真正的閃光點、語言簡練平實。實事求是是最基本的，虛假的自我評價只是自尋死路。找到真正的閃光點，突出自己的優(yōu)勢是很關(guān)鍵的，特別是和應(yīng)聘職位相關(guān)的優(yōu)勢。本人好學(xué)上進，誠信、敬業(yè)、責(zé)任心強，有強烈的團體精神

15、，對工作認真積極，嚴(yán)謹(jǐn)負本人性格內(nèi)外結(jié)合 ,適應(yīng)能力強，為人誠實，有良好的人際交往能力，具備相關(guān)的專業(yè)知識和認真。細心、耐心的工作態(tài)度及良好的職業(yè)道德。相信團體精神的我對工作認真負責(zé)，總希望能把事情做得更好 ! 具有豐富的團隊組建與擴充經(jīng)驗和項目管理與協(xié)調(diào)經(jīng)驗； ? 擅長人事工作及進度管理； ? 熟悉生產(chǎn)跟單工作流程； ,? 熟練操作各種系 統(tǒng)，及文件圖紙的收發(fā)并存檔，及各種資料打印與表格制作等。 ?熟悉辦理員工請假，新進員工入廠和各類離職人員的手續(xù)，考勤的管理工作，部內(nèi)會議的召集、記錄，日常工作中各種文檔的處理、歸檔及管理，生產(chǎn)進度的監(jiān)控、品質(zhì)異常的統(tǒng)計及辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，日常重要管理項

16、目的資料收集、整理及圖表的制作，各種表單及標(biāo)簽的制作和財務(wù)工資統(tǒng)計、發(fā)放等工作流程本人工作認真負責(zé)、積極主動、注重協(xié)作，善于團隊工作，適應(yīng)能力強 至今已有 2 年多的 pe 工程師工作工作經(jīng)驗。在 2 年多的工作中，通過各種工作實踐及公司所提供的良好的工作知識培訓(xùn)，本人在新產(chǎn)品開發(fā)階段中對生產(chǎn)車間存在的生產(chǎn)問題及制作產(chǎn)品工裝夾具等方面都積累了較多的經(jīng)驗，也使自身在工程軟件方面的能力有了提高。本人能夠熟練的使用autocad/coreldraw/office.erp 系統(tǒng).另對 pro/e 及 photoshop 也有一定的基礎(chǔ)。自我評價1、 學(xué)習(xí)能力強，兩年獲得三等獎學(xué)金；2、 性格開朗、有激

17、情，求學(xué)期間積極參加校內(nèi)校外的活動；3、 優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心、團隊協(xié)作精神強，參加較多的團隊管理實踐；4、 吃苦耐勞，大一時，每天過度的舞蹈訓(xùn)練之后，還能盡責(zé)完成團支書一職繁雜的工作；5、 形象端莊大方，舉止文雅，在中國人壽當(dāng)禮儀受到好評；6、 自覺自律，在校期間從不缺勤。 良好的團隊合作精神良好的人際關(guān)系技巧與上、下級之間的良好溝通能力熟悉勞動法、安全生產(chǎn)法、消防法、純水與污水的工藝流程責(zé)任心強，工作主動、積極 性格開朗，對數(shù)字敏感，對生活充滿希望，對工作充滿熱情！ 能在短期間內(nèi)適應(yīng)新環(huán)境，有強烈的品質(zhì)意識；對工作認真負責(zé)，上進心強！ 應(yīng)屆機械專業(yè)畢業(yè)生自我鑒定以下是一則應(yīng)屆機械專

18、業(yè)畢業(yè)生自我鑒定，提供給大家參考一下，希望大家可以舉一反三。在校期間，我在理論知識方面基本掌握了模具設(shè)計與制造工藝鉗工、機械制圖、金屬材料與熱處理、機械基礎(chǔ)、電工學(xué)、機床夾具、機械制造工藝、企業(yè)管理技術(shù) 金屬材料與熱處理計算機應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)控機床編程 公差配合與技術(shù)測量數(shù)控加工工藝學(xué)就業(yè)指導(dǎo)數(shù)控加工技術(shù)等技術(shù)，除此之外，我還學(xué)習(xí)了語文 政治 體育 數(shù)學(xué)英語等科目來增長自己的理論知識，為將來面對社會打下堅定的基礎(chǔ)；在實際操作方面掌握了初級車工、初級磨工、初級銑工、初級刨工 、初級焊工等；在專業(yè)方面，掌握了中級模具設(shè)計與制造、中級鉗工、 cad/mill 軟件、線切割、初級數(shù)控銑床編程及加工、初級加工

19、中心編程及加工等技術(shù) 通過這三年的學(xué)習(xí)使我懂得了很多，從那天真幼稚的我，經(jīng)過那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。當(dāng)然，三年中的我，曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由于我的不足和缺陷。但我反省了，這只是上天給予的一種考驗，是不能跌倒的。我們應(yīng)該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。 這三年的鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔；面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個 機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。 本人對

20、待工作認真負責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。三年的軍校生活，使我懂得了紀(jì)律得重要性，鍛煉了我的意志；樂觀向上，大方開朗，熱情務(wù)實；善與人交流，人際關(guān)系良好，待人誠懇；工作認真負責(zé)，具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；遇事沉著冷靜，理智穩(wěn)重，適應(yīng)能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，注重團隊精神、愛好閱讀、上網(wǎng)、打羽毛球、旅游。 本人是設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生，熟練手繪，熟練 cad 、3dmax 、vray 、

21、photoshop 等設(shè)計軟件，熟練辦公軟件。懂畫施工圖，懂一定的對裝飾材料和施工方法。本人樂觀開朗，積極好學(xué)， 健談，有自信，具有設(shè)計的創(chuàng)新思想，對待工作認真負責(zé)，細心，能夠吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)，并且能夠很快融于集體。我雖剛剛畢業(yè)，但我年輕，有朝氣，有能力完成任何工作。盡管我還缺乏一定的經(jīng)驗，但我會用時間和汗水去彌補。請領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 思想上積極要求上進，團結(jié)同學(xué)，尊敬師長，樂于助人，能吃苦耐勞，為人誠懇老實，性格開朗善于與人交際，工作上有較強的組織管理和動手能力，集體觀念強，具有團隊協(xié)作精神，創(chuàng)新意識。【篇三：酒店服務(wù)員自我鑒定】酒店服務(wù)員自我鑒定作為五星級酒店

22、的服務(wù)生 ,在做事細節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格 ,因為前廳部是酒店的第一 “窗口 ”而, 服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客 ,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀 ,給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我,著裝整潔 ,不濃妝艷抹 ,不佩戴貴重的飾物 ,講究個人衛(wèi)生 ,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中 ,始終精神飽滿 ,對賓客笑臉相迎,主動熱情。有敬業(yè)精神 ,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊 ,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí) ,使用文明禮貌語言

23、 ,不譏笑、諷刺客人 ,不言語粗俗 ,舉止粗魯。其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時,我耐心傾聽 ,誠懇接受 ,不打斷賓客的話頭 ,更不置之不理 ,向賓客真誠致歉 ,并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁 ,熱情服務(wù)。 我做到有問必答 ,百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準(zhǔn)確 ,口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌 ,不用 “可 能”、“也許 ”、“大概 ”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時 ,我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉 ,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況 ,如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息 ,以便隨時為賓客提供服務(wù) ,避免一問三不知。 在賓客遇到困難時 ,我盡自己一切努力去幫助 ,從不以任何理由拒絕 ,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候 ,我及時向賓 客致歉,以求諒解 ,不隨意編造理由 ,推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽大意 ,甚至遺忘。 賓客離店來總臺結(jié)賬 ,我態(tài)度熱情 ,辦理迅速準(zhǔn)確 ,以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況 ,錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝 , 并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語 ,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。經(jīng)過自己的努力 ,自然取得不錯的效果 ,但仍然存在不足 ,在以后的工作中一定不斷