成品保護(hù)和工程保修的管理措施

1、第十六章 成品保護(hù)和工程保修的管理措施第一節(jié) 成品保護(hù)工作的管理措施和承諾一、建立成品保護(hù)組織機(jī)構(gòu)為了本工程在施工過程中及施工完成后對(duì)現(xiàn)有成品進(jìn)行合理保護(hù)，避免因 管理不善或施工人員操作不當(dāng)而造成成品損壞，影響工程整體質(zhì)量，因此項(xiàng)目 在施工期間將成立成品保護(hù)小組。對(duì)已經(jīng)施工完的部位進(jìn)行保護(hù)工作，并針對(duì) 不同的裝修部位制定專項(xiàng)的成品保護(hù)方案。小組成員輪流值班， 24 小時(shí)不離現(xiàn) 場(chǎng)。防止有人進(jìn)行人為的破壞，同時(shí)。對(duì)施工作業(yè)人員要進(jìn)行成品保護(hù)教育， 防止作業(yè)人員在施工中造成不經(jīng)意的成品破壞，使大家認(rèn)識(shí)到珍惜自己的勞動(dòng) 成果。二、成品保護(hù)工作內(nèi)容1、成品保護(hù)教育：為確保成品保護(hù)效果，進(jìn)場(chǎng)之初，將加強(qiáng)

2、所有裝修施工 人員成品保護(hù)意識(shí)，降低人為損壞程度；2、嚴(yán)格遵守成品保護(hù)制度：制定相關(guān)的項(xiàng)目獎(jiǎng)罰制度，如因值班人員責(zé)任 所造成的產(chǎn)品損壞或丟失，按責(zé)任大小，情節(jié)輕重進(jìn)行處理；3、巡邏看護(hù)：對(duì)已完成產(chǎn)品將實(shí)行全天候的巡邏看護(hù)，并實(shí)行“標(biāo)色”管 理，按“重點(diǎn)”、“危險(xiǎn)”、“已完工”、“一般”等劃分為若干區(qū)域，防止無關(guān)人 員進(jìn)入重點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域和不法分子偷盜、破壞行為，確保工程成品的安全；4、協(xié)調(diào)與其他有關(guān)施工單位的關(guān)系，共同維護(hù)成品安全；5、如其他施工單位在施工過程中損壞已安裝完成的產(chǎn)品，可請(qǐng)協(xié)調(diào)追究其 有關(guān)責(zé)任。三、成品保護(hù)人員職責(zé)1、現(xiàn)場(chǎng)巡視崗崗位職責(zé)（1）熟悉區(qū)域環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、 設(shè)施的分布情

3、況， 如發(fā)現(xiàn)有可疑情況（如： 異響、異味、異光、物品損壞及丟失）或發(fā)現(xiàn)不明物品，不能私自處理及移動(dòng)， 及時(shí)上報(bào)甲方保安部處理或上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。（2）在巡視過程中，遇到可疑人員，如屬推銷員、小商販、撿拾垃圾等閑 雜人員時(shí)，及時(shí)查問并勸離現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的送交保安部處理。（3）認(rèn)真防護(hù)甲方指定的重點(diǎn)看護(hù)目標(biāo)，巡視中如發(fā)現(xiàn)野蠻施工，蓄意破 壞等行為時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，如對(duì)方不聽勸阻造成丟失損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)抓住責(zé)任人， 并交保衛(wèi)部門處理。（4）認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的不安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞等 工作。遇事能防、遇火能救，確保甲方的財(cái)產(chǎn)安全以及建筑成品無任何損失。 做好一切安全防范措施。（5

4、）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)在施工人員工作， 遇有現(xiàn)場(chǎng)施工人員不戴安全帽上崗、 吸煙， 隨地大小便、并不規(guī)范做業(yè)時(shí)應(yīng)即克制止，不聽勸阻者交給甲方主管部門處理 并作好記錄。2、現(xiàn)場(chǎng)成品管理班長(zhǎng)職責(zé)（1）具體負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域成品保護(hù)工作的布置、檢查、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)搞好成品 保護(hù)管理工作。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、紀(jì)律教育和工作協(xié)調(diào)。（3）經(jīng)常到所負(fù)責(zé)的區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、思想動(dòng)向 等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（4）對(duì)本區(qū)域發(fā)生的各種事件要做到三及時(shí)，即及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)勘察， 及時(shí)采取相應(yīng)的有效措施，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，使事件減少到最小程度，避免造成 更大的損失。（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度及甲方有關(guān)成品保護(hù)

5、的要求，做到 貫徹不含糊，執(zhí)行有檢查，結(jié)果有評(píng)價(jià)。（6）（7） 善于管理，（8）認(rèn)真填寫交接班記錄，做到當(dāng)面驗(yàn)清，原因講明，必須簽名。 敢于管理不講私情，對(duì)違章違紀(jì)行為敢于批評(píng)教育，不怕打擊報(bào)復(fù)， 不斷提高素質(zhì)水平。嚴(yán)格要求自己，處處以身做，不遲到、不早退、有事向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，不 打人，不罵人，上班時(shí)間不得飲酒，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不得抽煙。（9）組織好班后會(huì)，將每天的工作情況和發(fā)生的事件，認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)和講 評(píng)，部署第二天的工作。（10）參加隊(duì)長(zhǎng)召開的班前會(huì)，對(duì)本班發(fā)生的各種情況，詳細(xì)完整地進(jìn)行 匯報(bào)，不能夸大，也不能隱瞞，要實(shí)事求是，對(duì)隊(duì)長(zhǎng)布置的任務(wù)和安排的事項(xiàng)， 認(rèn)真及時(shí)的貫徹執(zhí)行。（11）認(rèn)真聽取群

6、眾的意見，做好員工的思想教育工作，使員工始終保持 與公司的良好合作關(guān)系，極大的調(diào)動(dòng)員工的積極性，把成品保護(hù)工作提高一個(gè) 新水平。3、成品保護(hù)值班員職責(zé)（1）必須熟悉有關(guān)成品保護(hù)管理工作的知識(shí)及責(zé)任區(qū)內(nèi)成品保護(hù)的目標(biāo)與 范圍。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的成品及半成品情況要做到心中有數(shù)，不得丟失損壞。（2）嚴(yán)格遵守公司和甲方制訂的有關(guān)成品保護(hù)管理制度和有關(guān)規(guī)定，忠于 職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、保證責(zé)任區(qū)管理工作的安全、完整、順利。（3）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽、袖標(biāo)、女同志嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋和 裙子上崗，保證安全管理。（4）加強(qiáng)消防意識(shí)，保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防器材的完整到位。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸 煙，對(duì)進(jìn)行明火的工種如電氣焊，要檢查

7、其動(dòng)火證明和防火措施，并進(jìn)行重點(diǎn) 防范，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。（5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。上崗前不得飲酒，崗上嚴(yán)禁吸煙。 工作期間不得脫崗、串崗、不看書報(bào)、不聽廣播、不聚集聊天，不打鬧、不干 私活、不睡覺、不做與值勤無關(guān)的事情。（6）值勤時(shí)勤走動(dòng)多巡視、精力集中、 多觀察、多詢問。按時(shí)參加班后會(huì)， 認(rèn)真做好值班記錄，記錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，做到清楚地表達(dá)出責(zé)任區(qū)內(nèi)當(dāng)時(shí)的成品 及半成品增減、損壞和變化情況，進(jìn)場(chǎng)施工單位及人數(shù)，進(jìn)離場(chǎng)時(shí)間等，對(duì)當(dāng) 班發(fā)生的問題，不得隱瞞不報(bào)。（7）做到文明值勤，注意工作方法，不打人、不罵人、要以禮待人、以情 感人。（8）不得看守自盜，不拿不要工地的一針一線，如發(fā)現(xiàn)向工地

8、人員索要東 西者，予以嚴(yán)肅處理。（9）在執(zhí)行任務(wù)中，有權(quán)制止各種違章行為，有權(quán)抓獲盜竊破壞成品和半 成品者。（10）有權(quán)向施工人員、管理人員提出加強(qiáng)成品保護(hù)的意見和建議。（11）值班人員在工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并通報(bào)班長(zhǎng)。四、成品保護(hù)工作的“六防一維護(hù)”“六防一維護(hù)”集中反映了成品保護(hù)工作的職責(zé)與任務(wù)，要求每名成品保 護(hù)員必需熟記背誦，做到任務(wù)明確、責(zé)任清楚。“六防”：1、防火：（1）明火的監(jiān)督管理：1）檢查動(dòng)火人員（電、氣焊）的動(dòng)火證，堅(jiān)持無證不能動(dòng)火。2）進(jìn)行電、氣焊時(shí)必須有看火人在場(chǎng)方能操作。3）看火人必須清除焊點(diǎn)周圍易燃物品。4）同時(shí)必須備有滅火措施，如水桶或滅火器。5）氣焊時(shí)

9、，焊點(diǎn)必須離氣瓶 5 米以上，乙炔和氧氣間隔 5 米。6）9 級(jí)以上大風(fēng)時(shí)，停止電、氣焊作業(yè)。（2）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。（3）督促施工人員及時(shí)清理遺留在現(xiàn)場(chǎng)的易燃物。（4）看護(hù)好消防設(shè)施和器材，禁止亂挪、亂動(dòng)、亂用，發(fā)現(xiàn)損壞或失效的 滅火設(shè)施、器材應(yīng)立即報(bào)告，及時(shí)采取措施調(diào)換。2、防盜： 嚴(yán)防私拿、偷盜施工現(xiàn)場(chǎng)的成品、半成品及材料，如有發(fā)現(xiàn)給予制止并報(bào) 告保衛(wèi)人員處理。3、防破壞： 嚴(yán)防對(duì)成品半成品以及消防器材、安全防范措施的破壞行為。4、防水： 看好施工用水，防止跑、冒、滴、漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，處理不了的 及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員，非指定用水和消火栓嚴(yán)禁使用。發(fā)現(xiàn)積水要及時(shí)排除。5、防自然災(zāi)害事故

10、： 交班前關(guān)閉門，防止雷雨、大風(fēng)造成的成品、半成品損壞。6、防污染： 施工作業(yè)時(shí)要求施工人員遮蓋其他成品防止交叉污染，并禁止蓄意破壞。 “一維護(hù)”：維護(hù)好施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。（1）宣傳文明施工，監(jiān)督施工人員及時(shí)清除下角料，施工后的雜物等。做 到活完場(chǎng)凈，人走場(chǎng)清。（2）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁大、小便。7、自我防范的“十防”安全要求 要求每個(gè)成品保護(hù)隊(duì)員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須以我為主的防范要求，即防高 處落物、防物體打擊、防機(jī)械傷害、防誤操作、防火、防爆、防風(fēng)、防滑、防 觸電、防塌方。五、成品保護(hù)承諾1、成品保護(hù)目標(biāo)施工過程中，確保成品不受破壞，如棱角、平整度、表面光潔度等；建筑 裝修完好如初；管線不漏不堵；

11、設(shè)備不受磨損，正常運(yùn)行。進(jìn)場(chǎng)的半成品材料原有物品及裝修面 已完成的建筑裝修部分 作為臨時(shí)通道使用的正式道路2、成品保護(hù)范圍（1）（2）（3）（4）3、成品保護(hù)的方法 針對(duì)裝修范圍及各種設(shè)備的特點(diǎn)，分別對(duì)成品采取做圍檔、做隔離、做包 裹、做保護(hù)棚、立警示牌及現(xiàn)場(chǎng)專人值班巡邏等保護(hù)措施，對(duì)一些設(shè)備的重點(diǎn) 部件采取相應(yīng)的保護(hù)措施，如加潤(rùn)滑劑。4、成品保護(hù)狀況檢查 保護(hù)小組負(fù)責(zé)檢查成品狀況，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)情況進(jìn)行檢查。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由工程科簽發(fā)成品保護(hù)不合格情況通知單，報(bào)項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人審核后，在兩日內(nèi)反饋整改措施。六、成品保護(hù)措施1、成品保護(hù)控制措施（1）成品保護(hù)職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理：組織對(duì)完工的

12、工程成品進(jìn)行保護(hù)。2）項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：制定成品保護(hù)措施或方案，對(duì)保護(hù)不當(dāng)?shù)姆椒ㄖ贫m 正措施，督促有關(guān)人員落實(shí)保護(hù)措施。3）班組負(fù)責(zé)人： 對(duì)上道工序產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)， 本道工序產(chǎn)品交付前進(jìn)行保護(hù)。4）材料保管員：對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、制成品進(jìn)行保護(hù)。（2）成品運(yùn)輸保護(hù) 車箱須清潔、干燥，裝車高度、寬度、長(zhǎng)度符合規(guī)定，堆放科學(xué)合理；超 長(zhǎng)構(gòu)件成品，配置超長(zhǎng)架進(jìn)行運(yùn)輸，裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運(yùn) 輸及裝卸散落、損壞。（3）成品堆放保護(hù) 分類、分規(guī)格堆放整齊、平直；疊層堆放時(shí)，成品上、下墊木；水平堆放 時(shí)，注意上下一致，防止變形損壞；側(cè)向堆放時(shí)，除墊木外另加撐腳，防止傾 覆。成品堆放場(chǎng)所做好防霉、防

13、污染、防銹蝕措施，成品上不得堆放其它物件。（4）成品保護(hù)具體措施裝修施工階段，工種交叉繁多，成品和半成品易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟 失，因此必須加強(qiáng)對(duì)成品和半成品的保護(hù)，制定合格的交叉施工的成品保護(hù)制 度。在各工序交接時(shí)，對(duì)上道工序的成品需要進(jìn)行檢查并辦理書面移交手續(xù)。 設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)。成品保護(hù)員要佩帶醒目的袖標(biāo)，巡查檢查。 派專人負(fù)責(zé)保管鑰匙和開門工作，未經(jīng)許可不得進(jìn)入已完工的房間。 預(yù)驗(yàn)后要修整的項(xiàng)目發(fā)“許可證”方可進(jìn)入。 作好施工工序的安排，對(duì)澆水、清洗、搬運(yùn)等易破壞成品的工序盡量放1）2）3）4） 在其他工序之前。5）作好現(xiàn)場(chǎng)總體物資存放工作的安排，裝修完成之后，相應(yīng)房間或部位不 得

14、存放物資。易燃、易爆、易污染材料要隨用隨進(jìn)，不得大量存放在現(xiàn)場(chǎng)，防 止出現(xiàn)意外，造成成品損壞。6）嚴(yán)格控制施工用水，管道試壓必須在吊頂飾面板安裝之前完成，防止由 于管道漏水等原因造成對(duì)吊頂成品的污染，進(jìn)而導(dǎo)致吊頂?shù)确倒だ速M(fèi)。7）要認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制， 嚴(yán)格執(zhí)行工序交接制度。 凡每道工序施工完畢， 都要做到活完場(chǎng)清，同時(shí)要保護(hù)好上一道工序的成品，交接時(shí)做好記錄，誰(shuí)損 壞的誰(shuí)賠償，并視情節(jié)處以罰款。8）工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認(rèn)可，由成品保護(hù)人員同時(shí)簽字 確認(rèn)并保存工序交接書面材料，成品保護(hù)人員對(duì)防止成品的污染、損壞或丟失 負(fù)全面責(zé)任。9）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須佩帶胸卡，嚴(yán)格控制非工作

15、人員進(jìn)入。10）各項(xiàng)材料、成品在運(yùn)輸及搬運(yùn)過程中，要注意包裝保護(hù)，玻璃等易碎 材料尤其要注意邊角，防止磕碰及表面劃痕。同時(shí)要避免材料污染受潮變形。 易燃材料運(yùn)輸中要注意防火。11）各項(xiàng)材料、成品進(jìn)場(chǎng)時(shí)須經(jīng)專職人員嚴(yán)格檢查，不合格及損壞的材料 成品堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)使用。12）經(jīng)材料部門檢驗(yàn)無誤后，將各種材料按要求分類存放于庫(kù)房，同時(shí)做 好名稱日期標(biāo)識(shí)及進(jìn)場(chǎng)記錄。13）材料庫(kù)房必須干燥，通風(fēng)良好，配備消防器材，嚴(yán)禁煙火，并派專人24 小時(shí)看管。易燃有毒等材料單獨(dú)存放，并設(shè)明顯標(biāo)志。2、成品保護(hù)具體措施制定切實(shí)可行的成品保護(hù)方案和實(shí)施細(xì)則，并報(bào)業(yè)主和監(jiān)理審批、認(rèn)可后 嚴(yán)格執(zhí)行。以下是我們關(guān)于成品保護(hù)辦法

16、的基本思路。做好成品保護(hù)，是裝飾工程不可缺少的環(huán)節(jié)，也是確保工程裝飾效果的重 要措施，在裝飾工程進(jìn)展到飾面材料階段，項(xiàng)目部就應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，張貼告 示，提醒大家，增強(qiáng)全體員工的成品保護(hù)意識(shí)，建立有效的技術(shù)保護(hù)制度，同 時(shí)根據(jù)不同部位，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，分層分段設(shè)制專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)和治 安消防巡視檢查，操作人員憑許可證進(jìn)入施工區(qū)，特別區(qū)域可在入口處辦理登 記手續(xù)，開門工作，凡未經(jīng)許可一概不得進(jìn)入。工作完畢，由門口保護(hù)人員進(jìn) 行檢查，杜絕危害成品現(xiàn)象發(fā)生。已完成的區(qū)域如果經(jīng)預(yù)驗(yàn)后要修整的項(xiàng)目， 須有我方負(fù)責(zé)人發(fā)給的“特殊許可證”方可進(jìn)入修整。成品保護(hù)要采取護(hù)、包、蓋、封等四種措施：護(hù)：提前保護(hù)，

17、以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染。易碰部位的高度釘上 防護(hù)條或槽型蓋鐵；進(jìn)出口臺(tái)階應(yīng)墊磚或方木，搭腳手板過人。包：進(jìn)行包裹，以防止成品被損壞或污染。電氣開關(guān)、插座、燈具等設(shè)備 也應(yīng)包裹，防止噴漿時(shí)污染。蓋：表面覆蓋，防止堵塞，地面鋪貼完畢后為防操作人員踩踏和物體磕碰， 應(yīng)用苫布或棉氈覆蓋。封：局部封閉，室內(nèi)涂料墻面、頂面、油漆完成后，均應(yīng)立即鎖門。在工 程項(xiàng)目施工過程中，充分重視成品保護(hù)工作。防止因保護(hù)不好受到損壞和污染。 合理安排施工順序，采取有效的策略、措施，加強(qiáng)對(duì)成品保護(hù)工作的檢查。樹立整體意識(shí)，在對(duì)本身成品注意保護(hù)的同時(shí)，也要督促本項(xiàng)目部的員工 加強(qiáng)提高責(zé)任心對(duì)其它商成品的愛護(hù)，并自覺遵

18、守他們的相關(guān)管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理為成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的總負(fù)責(zé)人。 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)理、機(jī)電工長(zhǎng)牽頭組織，并對(duì)成品保護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任。 工程管理部、機(jī)電工長(zhǎng)和各責(zé)任工程師負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施。 商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定成品保護(hù)資金計(jì)劃，并監(jiān)督其落實(shí)。 各專業(yè)承包商主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面的成品保護(hù)。 項(xiàng)目經(jīng)理部制定具體的成品保護(hù)重點(diǎn)內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理部分階段制定成品保護(hù)措施和實(shí)施細(xì)則。3、建立成品保護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）項(xiàng)目經(jīng)理部制定成品保護(hù)的檢查制度、 交叉施工管理制度、 交接制度、 考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度等。4、成品保護(hù)責(zé)任及管理措施（1）項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)

19、施工組織設(shè)計(jì)、施工圖紙編制具體的成品保護(hù)方案， 以合同、協(xié)議等形式明確交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng) 目經(jīng)理部在各單位保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用。（2）現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù)責(zé)任 若我公司中標(biāo)，由我單位統(tǒng)一供應(yīng)的材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目 經(jīng)理部材料部門負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和安全保衛(wèi)部門協(xié)助管理，發(fā) 送到單位的材料、半成品、設(shè)備，由各單位負(fù)責(zé)保管、使用。（3）裝修、安裝施工階段的成品保護(hù)責(zé)任及管理措施1）裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要。電施 工必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。2）在工程收尾階段，裝飾單位分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，其它專業(yè)

20、 隊(duì)伍要填寫項(xiàng)目經(jīng)理部制定的“入戶作業(yè)申請(qǐng)單”，并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目 部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入作業(yè)；否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕其作業(yè)。施工完成后要經(jīng) 成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方準(zhǔn)離開作業(yè)區(qū)。若由于成品保護(hù) 員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé) 任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。3）上道工序與下道工序辦理交接手續(xù)。交接工作在各單位之間進(jìn)行，項(xiàng)目 經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項(xiàng)目部各責(zé)任工程師要將交接情況記錄、總結(jié)。4）接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度：不準(zhǔn)吸煙。如作業(yè) 用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保 護(hù)人員的監(jiān)督。5）項(xiàng)目經(jīng)

21、理部制定季度、月度計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編 制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成 的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。6）項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)部門對(duì)責(zé)任工程師進(jìn)行方案交底，各責(zé)任工程師在對(duì)各 勞務(wù)進(jìn)行技術(shù)交底及各單位對(duì)班組成員進(jìn)行操作交底時(shí)，必須對(duì)成品保護(hù)工作 進(jìn)行交底。7）項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)所有入場(chǎng)單位都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使單位認(rèn)識(shí)到做好成品保護(hù)工作是保證 自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證單位的自身榮譽(yù)和切身利益。5、成品保護(hù)主要措施（1）運(yùn)送材料時(shí)，門口、拐角部位加設(shè)臨時(shí)護(hù)角，保護(hù)墻面、預(yù)留孔洞、 電線盒等，不得碰壞

22、堵塞。（2）根據(jù)工程的完成情況，張掛特制的成品保護(hù)標(biāo)志牌。（3）成品、半成品材料進(jìn)場(chǎng)原則；成品、半成品在進(jìn)場(chǎng)前對(duì)其質(zhì)量按照國(guó) 家規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，合格后辦好手續(xù)收材料，并且做好材料標(biāo)識(shí)，將貴重成品、 半成品入小料庫(kù)，單獨(dú)保存。磚按規(guī)格、顏色入庫(kù)，分類、編號(hào)堆碼，表示整 齊，嚴(yán)禁日曬雨淋。成品材料放置在離施工現(xiàn)場(chǎng)近的庫(kù)區(qū)，盡量縮短運(yùn)距，避 免二次搬運(yùn)。（4）制定相應(yīng)的施工順序，防止成品保護(hù)在工序間的相互干擾。（5）在墻磚等裝飾物上方與附近進(jìn)行電氣焊作業(yè)前，必須把電火花影響到 的所有部位進(jìn)行遮擋后方可進(jìn)行作業(yè)。（6）安裝吊頂及其他完成的精裝面上操作的工人必須帶白手套，防止污染 已裝修好的墻面于頂棚。（

23、7）使用梯子時(shí)底腳采取保護(hù)措施，以免損壞地面。（8）預(yù)埋管口采取可靠保護(hù)措施，防止進(jìn)雜物。（9）在接、焊、包全部完成后，應(yīng)將導(dǎo)線的接頭盤入盒箱內(nèi)，并用紙封堵 嚴(yán)實(shí)，以防止污染，同時(shí)并防止盒箱內(nèi)進(jìn)水。（10） 完成的墻面用塑料布滿面保護(hù)；完成的地面用地膠或9 厘板覆蓋保 護(hù)；用9厘板做50mn寬護(hù)角保護(hù)墻面陽(yáng)角，高度不小于 2米。（11）對(duì)完成的地面，做完清潔后立即鋪塑料薄膜，薄膜上再覆蓋層板， 既可防止物體墜落打壞地面地磚又可防止污水污染地面。（12）（13） 驗(yàn)收為止。（14） 1）吊頂施工的成品保護(hù)措施：頂內(nèi)設(shè)備多，無法按照龍骨位置安裝吊桿，因此采用二次U型鋼架做為吊桿固定點(diǎn)形式，鋼架安裝

24、位置嚴(yán)禁接觸頂內(nèi)設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)安全員隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)成品保護(hù)的監(jiān)督。對(duì)原有已完成品保護(hù)實(shí)行自己的產(chǎn)品自己愛惜的制度，誰(shuí)施工誰(shuí)保護(hù)，責(zé)任一直到甲方 型鋼架全部為成品安裝，采用膨脹螺栓固定，吊桿與U型鋼架用螺栓固定，避免現(xiàn)場(chǎng)電焊作業(yè)燒傷頂內(nèi)設(shè)備及管道保溫等。 在沒有施工的吊頂部位懸掛成品保護(hù)警示標(biāo)志牌，防止搬運(yùn)長(zhǎng)型材料碰 傷頂內(nèi)設(shè)備。 用塑料袋將風(fēng)口等設(shè)備包裹保護(hù)，防止施工粉塵進(jìn)入。2）通道保護(hù)措施：用 9 厘板做保護(hù)樓梯踏步，上鋪防火布。（15）半成品保護(hù) 預(yù)防為主，有備無患。為了安全，不受損失，可根據(jù)不同的情況，如磚的 規(guī)格大小、質(zhì)量、路程的遠(yuǎn)近，運(yùn)輸方式的不同等作如下準(zhǔn)備：1）大規(guī)格的板

25、材用質(zhì)地堅(jiān)硬的木方牢固釘架。 條板可用木板條、鐵皮打捆，貴重已加工好的成品，保護(hù)好銳角，用紙箱或木箱包裝。2）運(yùn)輸磚的車皮要保持清潔、干凈、被油膩或化學(xué)藥品等污染時(shí)，一定清 洗干凈。要計(jì)劃周到，胸有成竹，不虧載，不超載。3）放置磚的地面要堅(jiān)硬，要平整，防止地面塌陷、鐵架傾斜，避免出現(xiàn)磚 倒塌，斷裂。4）在人工板車短距離運(yùn)輸石板材、裝車時(shí)要將磚放在車的中心部位，注意 重心的位置。在運(yùn)輸過程中切忌忽高忽低的用力抬、壓車，卸車時(shí)，要將車停 放穩(wěn)固，小心抬放。6、各專業(yè)間的成品保護(hù)配合（1）本工程的協(xié)調(diào)和配合的內(nèi)容不可避免，裝飾施工的同時(shí)，電氣其它安 裝工程也在同時(shí)進(jìn)行，施工中應(yīng)積極協(xié)調(diào)各專業(yè)，處理好

26、相關(guān)部位的配合施工。（2）電氣管線等安裝工程為隱蔽工程，均需在吊頂前全部結(jié)束，并在龍骨 安裝、造型確定后。裝飾要求調(diào)整到位，使之橫平豎直，不影響裝飾造型。（3）加強(qiáng)職工對(duì)成品保護(hù)的意識(shí)教育，對(duì)于違反者將予以重罰，并且責(zé)令 當(dāng)事人出場(chǎng)。（4）施工中各工種應(yīng)保持聯(lián)系， 互相監(jiān)督、 積極配合， 按質(zhì)按期完成工程。7、各分項(xiàng)的成品保護(hù)措施（1）樓地面工程1）電的綜合布線管槽、 各類管道， 都應(yīng)全部完成， 并經(jīng)過監(jiān)理檢查認(rèn)可后， 與其他專業(yè)進(jìn)行交接。2）運(yùn)輸砂漿過程中，凡經(jīng)過各類門口處時(shí)，推車要緩慢，防止撞壞門框。3）鋪設(shè)時(shí)要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動(dòng)，并做保護(hù) 標(biāo)識(shí)，鋪設(shè)完后房間要進(jìn)

27、行封閉，待強(qiáng)度達(dá)到后，用纖維板等加以覆蓋保護(hù)。4）在進(jìn)入二次安裝時(shí)， 對(duì)使用的人字梯、 高橙的下腳要用麻布或膠皮包好， 以防止滑到和碰壞已施工完成的地磚等地面。5）樓地面工程施工時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)電的種類管線的成品保護(hù)。整體樓地面面 層壓光后，要加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和封閉保護(hù)，養(yǎng)護(hù)期間嚴(yán)禁上人施工，等強(qiáng)度達(dá)到后嚴(yán) 禁在其上面拌制砂漿。為防止墻面涂料、油漆對(duì)地面的污染，在其上層覆蓋一 層木屑進(jìn)行成品保護(hù)。6）地面工程施工中，運(yùn)輸物料的小車，切勿撞損門框和墻壁。7）樓、地面面層施工時(shí)，必須用木塞將地漏或水池管口臨時(shí)封閉，嚴(yán)防水 泥砂漿和雜物墜入管內(nèi)堵塞管道，影響排水。8）地面施工中，水泥砂漿不得污染已完工的地面或其

28、他裝飾。凡遭水泥砂 漿污染的部位，應(yīng)立即用布擦抹干凈。9）地面施工中不得有金屬硬物沖撞。10）新鋪設(shè)的地面，應(yīng)臨時(shí)封閉通道，以防踩壞。11）嚴(yán)禁在已完工的地面上拌和水泥砂漿或堆放水泥、砂、石等物料。（2）瓷磚成品保護(hù)措施1）2）3）4）瓷磚完成后，應(yīng)立即保護(hù)，防止污染。墻的陽(yáng)角和門口，應(yīng)有木護(hù)板，以免碰壞。禁止在附近墻面打洞，以免震脫。注意不得碰撞瓷磚。（3）飾面板保護(hù)1）鋁板、門窗套等安裝完后，對(duì)所有面層的陽(yáng)角應(yīng)及時(shí)用木板保護(hù)。同時(shí) 要及時(shí)清擦干凈殘留在門窗框、扇的砂漿。特別是鋁合金門窗框、扇，事先應(yīng) 及時(shí)粘貼好保護(hù)膜，預(yù)防污染。2）塊材墻面安裝完后，應(yīng)及時(shí)貼紙或貼塑料薄膜保護(hù)，以保證墻面不

29、被污 染。3）此外結(jié)構(gòu)的成品保護(hù)還包括定位標(biāo)準(zhǔn)樁、軸線引樁、標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)點(diǎn)應(yīng)用鐵 柵欄圍好避免碰壞。4）所有的預(yù)埋件在混凝土澆筑前后均要設(shè)專人進(jìn)行保護(hù)，并作好標(biāo)記，不得碰撞、踩踏。對(duì)于機(jī)電安裝剔鑿洞口應(yīng)嚴(yán)格控制。（4）裝飾吊頂成品保護(hù)措施1）吊頂裝飾板安裝完畢后，不得隨意剔鑿，如果需要安裝設(shè)備，應(yīng)用電鉆 打眼，嚴(yán)禁開大洞。管道閥門部位，注意預(yù)留檢查孔，以防上下人損傷吊頂。 安裝燈具和通風(fēng)罩等，不得損壞和污染吊頂。 不得將吊桿（筋）吊在吊頂內(nèi)的通風(fēng)、水管等管道上，以防損壞暗管。 吊頂安裝完后，后續(xù)工程作業(yè)時(shí)應(yīng)采取保護(hù)措施以防污染。 吊頂應(yīng)安排在上層樓面、屋面防水工程完工后方可進(jìn)行施工。 必須采取相應(yīng)

30、的措施對(duì)電等已安裝成品保護(hù)。2）吊頂內(nèi)的水管、電管，在未釘罩面板之前應(yīng)試水試壓完畢，以防漏水污 損吊頂。3）4）5）6）7）8）（5）電氣燈具成品保護(hù)措施1）燈具等材料進(jìn)場(chǎng)后要單獨(dú)放置，嚴(yán)禁擠壓，防止破損。2）燈具、插座、開關(guān)面板等安裝完后，要及時(shí)清潔，注意保護(hù)，防止其它 工種污染、損壞。（6）門窗成品保護(hù)措施 1）門窗玻璃安裝后，應(yīng)將風(fēng)鉤掛好或插上插銷，防止刮風(fēng)損壞玻璃。并派 專人看管門窗，每日定時(shí)開關(guān)門窗，以減少損壞。2）面積較大，造價(jià)昂貴的玻璃，應(yīng)在交工驗(yàn)收前再安裝，如需提前安裝， 應(yīng)有保護(hù)措施。3）安裝玻璃時(shí)，應(yīng)自備腳手凳或腳手架，不要隨便蹬踩窗臺(tái)板。4）填封密封膠條或玻璃膠的門窗，應(yīng)

31、待 24h 后方可開啟門窗。5）避免用強(qiáng)酸性洗滌劑清洗玻璃。 熱反射玻璃的反射膜面若濺上堿性砂漿， 要立即用水沖洗干凈，以免使反射膜變質(zhì)。6）不能用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗反射玻璃的反射膜面，以免 在反射膜上留下傷痕或使反射膜脫落。7）防止焊接、切割及噴砂等作業(yè)產(chǎn)生的火花和飛濺的顆粒物質(zhì)損傷玻璃。 如焊接火花飛濺到鋼化玻璃上，會(huì)使其表面產(chǎn)生細(xì)微的傷痕，在受到風(fēng)壓或振 動(dòng)力的作用，傷痕就逐漸擴(kuò)大，一旦進(jìn)入玻璃厚度中心部分的拉應(yīng)力層后，會(huì) 引起玻璃突然全面地破碎鋁合金門窗裝入洞口臨時(shí)固定后，應(yīng)檢查四周邊框和 中間框架是否用規(guī)定的保護(hù)膠紙和塑料薄膜封貼包扎好，再進(jìn)行門窗框與墻體 之間縫隙的填

32、嵌和洞口墻體表面裝飾施工，以防止水泥沙漿、灰水、噴涂材料 等污染損壞鋁合金門窗表面。在室內(nèi)外濕作業(yè)未完成前，不能破壞門窗表面的 保護(hù)材料。應(yīng)采取措施，防止焊接作業(yè)時(shí)電焊火花損壞周圍的鋁合金門窗型材、 玻璃等材料。嚴(yán)禁在安裝好的鋁合金門窗上安放腳手架，懸掛重物。經(jīng)常出入 的門洞口，應(yīng)及時(shí)保護(hù)好門框，嚴(yán)禁施工人員踩踏鋁合金門窗，嚴(yán)禁施工人員 碰擦鋁合金門窗。交工前撕去保護(hù)膠紙時(shí)，要輕輕剝離，不得劃破、剝花鋁合 金表面氧化膜。（7）施工過程中的保護(hù)1）材料員須按當(dāng)天施工任務(wù)備好材料，并做好材料出庫(kù)手續(xù)。 2）材料員、施工員、質(zhì)量員檢查材料質(zhì)量，裝飾面受損傷或腐蝕的材料嚴(yán) 禁用于工程施工。3）避免在工

33、程中出現(xiàn)材料與混凝土、 砂漿、抹灰或類似的材料接觸的情況， 假如無可避免的話，應(yīng)在材料接觸面涂上一層瀝青涂料。8、交工前成品保護(hù)措施 （1）為確保工程質(zhì)量美觀，達(dá)到業(yè)主滿意，項(xiàng)目施工管理班子根據(jù)工程大 小及樓層高低，在裝飾安裝分區(qū)或分層完成成活后，專門組織專職人員負(fù)責(zé)成 品質(zhì)量保護(hù)，值班巡察，進(jìn)行成品保護(hù)工作。（2）成品保護(hù)值班人員，按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護(hù)區(qū)或范圍進(jìn)行值班保護(hù)工 作。（3）成品保護(hù)專職人員，按施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查保護(hù)工作。（4）負(fù)責(zé)成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。（5）工程未辦理竣工驗(yàn)收移交

34、手續(xù)前，任何人不準(zhǔn)在工程內(nèi)使用房間、設(shè) 備及其它一切設(shè)施。（6）在竣工當(dāng)日，公司按施工合同將完成的工程環(huán)保完整地交付業(yè)主，我 公司對(duì)此應(yīng)采取有效措施以達(dá)到上述要求。（7）各安裝班組需在完工前全面環(huán)保外露各部分，并除去不需的標(biāo)貼及保 護(hù)材料。（8）在除去標(biāo)貼及保護(hù)材料后，如發(fā)現(xiàn)有材料嚴(yán)重?fù)p壞、劃破或污染，經(jīng) 清洗并做適當(dāng)技術(shù)處理后仍未能達(dá)到業(yè)主及建筑設(shè)計(jì)部門要求，我公司應(yīng)負(fù)責(zé) 把上述部分更換，以求達(dá)到業(yè)主及建筑設(shè)計(jì)要求。（9）施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境整理， 清除一切雜物。 建筑垃圾按規(guī)定堆放和處理， 不能隨意丟棄，以免造成污染。第二節(jié) 工程保修工作的管理措施和承諾一、工程交付 為保證工程及時(shí)投入使用，我

35、公司把本工程的交付工作作為工作的重點(diǎn)來 實(shí)施，在按計(jì)劃竣工驗(yàn)收后清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用甲方場(chǎng)地，除留下必要的 維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。在竣工檢驗(yàn)手續(xù)辦理的同時(shí)，公司工程部將派專人與甲方簽訂工程保修合 同，成立以工程的項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理為第一責(zé)任人的保修小組。組 成有電、裝修專業(yè)工程師參加的保修組，建立與甲方暢通聯(lián)系的熱線電話，為 甲方提供保修服務(wù)。保修負(fù)責(zé)人及各專業(yè)工程師應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)圖紙，熟悉工程特點(diǎn)，和相關(guān)人員 會(huì)談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性準(zhǔn)備保修物資及 技術(shù)工人，對(duì)操作工人進(jìn)行技術(shù)交底，編寫工程保修方案，要求既要及時(shí)為甲 方、提供保修服務(wù)，又不影響正常

36、的工作秩序，為工程保修做好一切準(zhǔn)備。二、保修合同的簽訂1、竣工驗(yàn)收后我公司將與甲方根據(jù)施工合同要求簽訂保修合同。2、在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)顧客服務(wù)、向顧客負(fù)責(zé)、 讓顧客滿意”的態(tài)度，以有效的制度、措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù) 維護(hù)用戶的利益。3、合同中約定的保修項(xiàng)目，我司對(duì)其保修的責(zé)任將嚴(yán)格按照合同要求的規(guī) 定執(zhí)行。4、屬于保修合同范圍內(nèi)的問題，按我司的保駕服務(wù)程序進(jìn)行處理，其他問 題由責(zé)任部門與甲方、協(xié)商解決，做好記錄。三、保修期限及保修服務(wù) 從本工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將 依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向甲方負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)

37、真態(tài)度， 以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。根據(jù)建設(shè)部第 80 號(hào)令房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定和公司程序文 件的要求，同時(shí)依托于公司的技術(shù)實(shí)力和結(jié)合本工程實(shí)際，公司為本工程提供 的主要項(xiàng)目保修年限將嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行。1、定期回訪 在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪 小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程 科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對(duì)甲方提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真 對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦 法并及時(shí)組織保修措施，對(duì)

38、不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心 為甲方提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)甲方提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有 關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正 措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。2、保修責(zé)任 建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫建筑工程質(zhì) 量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后 補(bǔ)）。我公司自接到 建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書 或電話通知后， 立即組織保修， 如 4 小時(shí)后我公司未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所 發(fā)生的全部費(fèi)用由我公司承擔(dān)。3、保修措施 本工程交付后，與甲方簽訂工程保修合同，

39、并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期 內(nèi)，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問 題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員 組成，配合甲方做好各種保修工作，將向甲方提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料， 幫助甲方更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目保修小組受公司工程部的直接管理，并接受公司質(zhì)安監(jiān)督部、技術(shù)部 及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。本工程保修小組在接到甲方維修要求通知后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與甲方定 處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在 13日內(nèi)給予解決。不能自行處理 的問題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。對(duì)于一般質(zhì)量問題，保修工作將在 1-2

40、日內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修 工作將在 23 個(gè)工作日內(nèi)完成。在保修期間，保修小組將充分聽取甲方意見。對(duì)甲方提出的質(zhì)量問題，認(rèn) 真分析、研究、制定維修方案。對(duì)容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部 位，準(zhǔn)備好配料和材料，發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施 時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。 公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng) 保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。對(duì)容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程，我公司在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?，?取“預(yù)防為主”的方針，在施工過程中嚴(yán)格按照 I

41、SO9001 標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范 及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工， 嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序 “三檢制”，對(duì)施工方法、 建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保 修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取 如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是其它 因素的原因；針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問題， 隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。 本工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范” 、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)

42、要求施工， 造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇， 處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得甲方信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一 定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的 30%50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù) 責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng) 月獎(jiǎng)金的 50% 100%），情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解除維修人員勞動(dòng)合同。4、保修記錄 維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫建筑工程回訪單并填好工程 維修記錄表。四、保修承諾本工程保修期根據(jù)招標(biāo)文件要求的保修期。1、保修承諾防水工程5年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年， 其他

43、2 年。2、保修優(yōu)惠條件（1）保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。（2）保修期滿后提供定期回訪服務(wù)， 出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。五、修理時(shí)間保修負(fù)責(zé)人接到甲方投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后， 24 小時(shí)以內(nèi)給甲方書面 報(bào)告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要甲方配合的工作，根據(jù)公 司對(duì)保修服務(wù)的規(guī)定，各類型問題處理時(shí)間如下：1、一般問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后 1 日之內(nèi)處理完畢。2、重要問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后與甲方、公司確定處理方案，爭(zhēng)取在2 工作日內(nèi)處理完畢。3、特殊緊急問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后 24 小時(shí)之內(nèi)開始處理，直至處理完畢。六、工程保修具體措施1、維修保養(yǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)計(jì)劃 本工程交付后我公司

44、與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案， 在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保 修。（1）保證業(yè)主對(duì)工程各種功能正常使用的培訓(xùn)1）在工程交付后使用前， 本公司將組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次設(shè)備、 設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向業(yè)主提供針對(duì)新中街小學(xué)教學(xué)樓 節(jié)能綜合維修及平房挑頂大修工程的用戶使用說明書 。以確保業(yè)主在工程投 入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程 中材料種類繁多。各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì) 量方面的問題。2）培訓(xùn)時(shí)， 本公司安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主相應(yīng)講解、 介紹材料特

45、性、 維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面 的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使業(yè)主相關(guān) 人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根 據(jù)業(yè)主要求程度安排實(shí)施。3）編制工程使用說明書 工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方 案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)業(yè)主、審核后交于業(yè)主 使用，說明書還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)， 涂料污染的處理方法等。（2）工程回訪我公司秉承為業(yè)主負(fù)責(zé)的企業(yè)精神工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)業(yè)主投訴而 組織維修，而是積極主動(dòng)地去回

46、訪發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、 方法有：1）技術(shù)性回訪 定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用 的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以 補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善， 并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪 每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪， 對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作 的開展。3）季節(jié)性同訪 每逢雨季，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容 主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。4）保修期滿之前的回

47、訪 在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪，既可以解決出現(xiàn)的問題， 又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒業(yè)主注意維護(hù)和使用。5）回訪方法 由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪， 詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問題。對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫裝 飾工程回訪記錄（3）服務(wù)計(jì)劃1）進(jìn)入保修后的第一個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程 的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；2）進(jìn)入保修后的第六個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程 的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；3）進(jìn)入保修后的第 1 年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的 質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；4）進(jìn)入保修后的第 2 年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的 質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；5）保修期滿后，我公司客服部每季度向業(yè)主詢問工程