發(fā)貨處理辦法

1、精品文檔倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨問(wèn)題處理辦法一、流程及管理辦法請(qǐng)銷售人員積極配合客戶， 于到貨以后認(rèn)真核對(duì)系統(tǒng)訂單、 發(fā)貨單及實(shí)際到 貨品種數(shù)量。如果出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)破損等問(wèn)題，按以下方式處理：1. 漏發(fā)（因倉(cāng)庫(kù)缺貨出現(xiàn)的欠貨不含在內(nèi)）確定漏發(fā)以后，請(qǐng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)填報(bào) 發(fā)貨差異確認(rèn)單 （見(jiàn)附件一），銷 售員本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)物流部郵箱。1.1倉(cāng)儲(chǔ)物流部將于 1 個(gè)工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對(duì)，確認(rèn)發(fā)貨無(wú)誤 后，將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請(qǐng)客戶重新清點(diǎn)到貨，并核銷 發(fā)貨差異 確認(rèn)單 ；1.2倉(cāng)儲(chǔ)物流部將于 1 個(gè)工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對(duì)， 確認(rèn)出現(xiàn)漏發(fā)。 倉(cāng)儲(chǔ)物流部留檔 發(fā)貨差異確認(rèn)單

2、，并于一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作 補(bǔ)貨訂單 。補(bǔ)貨訂單通過(guò)后，于 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)（若漏發(fā)品出 現(xiàn)缺貨，于到貨后的 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)） 。補(bǔ)發(fā)的發(fā)貨費(fèi)用由我司 承擔(dān)，并按人事部關(guān)于倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的考核標(biāo)準(zhǔn)追究發(fā)貨人及倉(cāng)庫(kù)主管 責(zé)任，扣減當(dāng)月績(jī)效；2. 錯(cuò)發(fā)確定錯(cuò)發(fā)以后，請(qǐng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)填報(bào) 發(fā)貨差異確認(rèn)單 ，銷售員本人 及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)物流部郵箱。2.1倉(cāng)儲(chǔ)物流部將于 1 個(gè)工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對(duì)，確認(rèn)發(fā)貨無(wú)誤 后，將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請(qǐng)客戶重新清點(diǎn)到貨，并核銷 發(fā)貨差異 確認(rèn)單 ；2.2倉(cāng)儲(chǔ)物流部將于 1 個(gè)工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對(duì)， 確認(rèn)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，

3、 倉(cāng)儲(chǔ)物流部留檔 發(fā)貨差異確認(rèn)單 ，并按以下三種方式處理：2.21 由銷售人員與客戶協(xié)商，客戶自行消化錯(cuò)品，并找補(bǔ)差價(jià)；2.22 由銷售人員與客戶協(xié)商， 將錯(cuò)品發(fā)至其余客戶處。 銷售人員在系統(tǒng) 內(nèi)錄入 調(diào)貨訂單 及 補(bǔ)貨訂單 ，并通知接貨客戶打款。調(diào)貨訂單 訂單通過(guò)后，銷售人員協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)物流部聯(lián)系原客戶發(fā) 貨，并核對(duì)發(fā)貨數(shù)量； 補(bǔ)貨訂單通過(guò)后，于 1個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)（若 出現(xiàn)缺貨，于到貨后的 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)） 。發(fā)貨費(fèi)用由我司承擔(dān)， 并按人事部關(guān)于倉(cāng)庫(kù)績(jī)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)追究發(fā)貨人及倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任， 扣 減當(dāng)月績(jī)效；2.23 客戶將錯(cuò)品退回， 確認(rèn)收回貨品后， 倉(cāng)管填寫(xiě)退貨確認(rèn)單 （見(jiàn)附 件

4、二）。退貨確認(rèn)單 一式倆份，由倉(cāng)管及倉(cāng)庫(kù)主管簽字確認(rèn)后生效， 一份反饋至客戶，另一份由倉(cāng)儲(chǔ)物流部保管存檔。倉(cāng)管于系統(tǒng)中制作 退貨入庫(kù) 及 補(bǔ)貨訂單 。訂單通過(guò)后，于 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，物流費(fèi)用由我司承擔(dān)，并按人事部關(guān)于倉(cāng)庫(kù)績(jī)管 理的考核標(biāo)準(zhǔn)追究發(fā)貨人及倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任，扣減當(dāng)月績(jī)效；3. 物流破損若收貨時(shí)出現(xiàn)外箱破損， 客戶立刻進(jìn)行異常簽收， 并拍照通知銷售人員。 銷 售人員填寫(xiě) 破損確認(rèn)單 （見(jiàn)附件三），經(jīng)本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，并于 1 個(gè)工作日內(nèi)將生效單據(jù)及照片發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)物流部郵箱。倉(cāng)儲(chǔ)物流部收到 破損確認(rèn)單 ，于 1 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流處理破損理賠， 根據(jù)客戶對(duì)賠付的要求按以下方式處

5、理：3.1 客戶要求賠付現(xiàn)金，由倉(cāng)管與物流協(xié)調(diào)，直接將現(xiàn)金賠付與客戶；3.2 客戶要求賠付貨物，由倉(cāng)管與物流協(xié)調(diào)，將費(fèi)用賠償至我司或用于抵扣 物流費(fèi)用。倉(cāng)管于 破損確認(rèn)單 上填寫(xiě)賠付明細(xì)，倉(cāng)管及倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)無(wú)誤簽 字后生效，并存檔保管。倉(cāng)管于一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作補(bǔ)貨訂單 。補(bǔ)貨訂單通過(guò)后，于 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)費(fèi)用從物流賠付費(fèi)用中抵扣。4. 箱內(nèi)少貨客戶收貨后，若發(fā)現(xiàn)用非加印 LOGO的封箱膠帶或封口不止一層膠紙或箱內(nèi)明顯不滿的情況，請(qǐng)立刻開(kāi)箱檢查。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨情況，請(qǐng)立刻拒絕簽 收或異常簽收，并通知銷售人員。銷售人員于 1 個(gè)工作日內(nèi)填報(bào) 箱規(guī)差異 確認(rèn)單 （見(jiàn)附件四），銷售員

6、本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效， 發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)物流部。倉(cāng)儲(chǔ)物流部將于 1 個(gè)工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)確認(rèn)：4.1 與物流發(fā)貨數(shù)據(jù)確認(rèn)后，確認(rèn)總重量無(wú)誤、單件重量無(wú)誤，倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)為并未少貨。倉(cāng)庫(kù)主管將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請(qǐng)客戶重新清點(diǎn)到貨，并核銷箱規(guī)差異確認(rèn)單 ；4.2 與物流發(fā)貨數(shù)據(jù)確認(rèn)后，確認(rèn)出現(xiàn)少貨，倉(cāng)管留檔 箱規(guī)差異確認(rèn)單 ， 按以下方式處理：4.21若為單層加印LOGO的膠帶封箱，則認(rèn)定為生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的漏裝。 倉(cāng)管于 箱規(guī)差異確認(rèn)單 上填寫(xiě)問(wèn)題明細(xì)，倉(cāng)管及倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)無(wú)誤簽字后生 效。 箱規(guī)差異確認(rèn)單 一式兩份，一份用于通知生產(chǎn)部門整改，一份用于倉(cāng)庫(kù) 存檔保管。倉(cāng)管于一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作 補(bǔ)

7、貨訂單 。補(bǔ)貨訂單通過(guò)后， 于 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由我司承擔(dān)；4.22若為非單層加印LOGO的膠帶封箱，則認(rèn)定為發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的丟 品。倉(cāng)管與物流協(xié)調(diào)，將費(fèi)用賠償至我司或用于抵扣物流費(fèi)用。倉(cāng)管于 箱規(guī)差 異確認(rèn)單 上填寫(xiě)賠付明細(xì)， 倉(cāng)管及倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)無(wú)誤簽字后生效， 并存檔保管。 倉(cāng)管于一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作 補(bǔ)貨訂單 。補(bǔ)貨訂單通過(guò)后，于 1 個(gè)工作 日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)費(fèi)用從物流賠付費(fèi)用中抵扣由倉(cāng)庫(kù)在 1 個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā) 欠貨，補(bǔ)發(fā)費(fèi)用從物流賠付費(fèi)用中抵扣。備注：由于缺件問(wèn)題難以核查， 請(qǐng)于到貨后立即核查貨物， 并于 5 個(gè)工作日 內(nèi)通知貨品異常情況。 5 個(gè)工作日以后， 倉(cāng)

8、庫(kù)有權(quán)認(rèn)為客戶已確認(rèn)到貨信息無(wú)誤。5. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)客戶拍照通知銷售人員。銷售人員填寫(xiě) 產(chǎn)品 質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)單 （見(jiàn)附件五），經(jīng)本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，并于 1 個(gè)工作 日內(nèi)將生效單據(jù)及照片發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)物流部郵箱。倉(cāng)儲(chǔ)物流部收到 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)單 后，經(jīng)倉(cāng)管及倉(cāng)庫(kù)主管確認(rèn)無(wú)誤簽 字后生效，并存檔保管。倉(cāng)管于一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作 補(bǔ)貨訂單 。補(bǔ)貨訂單通過(guò)后，于1個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由我司承擔(dān)，并通知生產(chǎn)部門進(jìn)行 整改。、獎(jiǎng)懲辦法對(duì)于發(fā)貨錯(cuò)誤，經(jīng)處理完成后，對(duì)公司造成的損失，根據(jù)損失金額的不同,按照以下方式處理：造成損失的金額處理辦法V 200 元口頭警告，扣減績(jī)

9、效2分200-500 元口頭警告，罰款50元，并扣減績(jī)效2分500-1000 元書(shū)面警告，罰款100元，并扣減績(jī)效5分1000-2000 元書(shū)面警告，罰款200元，并扣減績(jī)效5分2000-5000 元通報(bào)批評(píng)，罰款500元，并扣減績(jī)效5分5000 元通報(bào)批評(píng)，罰款1000元，并扣減績(jī)效10分附件一發(fā)貨差異確認(rèn)單客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼應(yīng)收數(shù)量實(shí)收數(shù)量差異數(shù)量差異金額合計(jì)差異登報(bào)人大區(qū)經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)核實(shí)信息核實(shí)人：處理辦法處理人負(fù)責(zé)人附件退貨確認(rèn)單客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼退貨數(shù)量實(shí)收數(shù)量差異數(shù)量收貨人負(fù)責(zé)人附件三破損確認(rèn)單客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼破損數(shù)量破損照片破損登報(bào)人大區(qū)經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)核實(shí)信 息核實(shí)人：處理辦法處