樂高教育課程顧問工作流程

1、客戶專員工作流程一、課程特色以孩子為本的教育模式 貼心的小班制每個孩子配備獨立完善的教具 完全動手能力訓(xùn)練完整而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系 動式學(xué)習(xí)方法二、目的使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗正宗的英式皇家口音， 全面提升 孩子的英語口語表達(dá)，成績等。三、溝通話術(shù)1、陌生拜訪流程顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語，現(xiàn)在在作一個有關(guān)4-16歲小朋友的市場調(diào)查，請問您家里或親戚朋友家里有4-16歲的小朋友嗎？（如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“我們是做大量的抽樣調(diào)查得到的。 我們中心和許多教育機構(gòu) 合作，您的孩子可能參加過類似的活動留下了您的資料， 我們承諾主辦方贈所有 來參加活動的家長

2、一堂皇家英語免費試聽課。”）有沒 有您愿意留一份我們的資 料送給您的朋友嗎？好不 好語，您聽說過嗎？記錄郵箱或聯(lián)系方 式祝福結(jié)束電話沒關(guān)系，打擾了， 再見（結(jié)束）。J1聽L請問您家小朋友今年多大了？您覺得兒童英語教育重要嗎？ /您覺得在兒童英語發(fā)展中哪一 方面的能力最為重要？ 現(xiàn)在有一個來自英國的皇家英您參加過我們 的課程嗎？有您是我們的會員嗎?好我們現(xiàn)在為參與調(diào)查的客戶準(zhǔn)備了一份 皇家英語免費貴賓體驗券，價值100元, 歡迎您有時間帶孩子來我們這參加一次 皇家英語的快樂體驗。不 需 要記錄體驗時間， 完善資料。謝謝您的合作，打 擾您了，再見。是不是我 程還有什 滿意的地們的課么您不 方完善現(xiàn)

3、在上課怎么 樣？有什么需 要改進的？聯(lián)系電話;孩子的姓名、小名、出生日期； 客戶來源、相關(guān)課程、住址；方便打電話的時間（初步判斷職業(yè)）；e-mail、（教育預(yù)算）現(xiàn)在參加的培訓(xùn)或是已參加的。3、來電、來訪、活動名單電話回訪您好，請問是媽媽嗎？您現(xiàn)在方便講電話嗎？我是皇家英語的 ,您 了解過皇家英語嗎？皇家英語是小班授課;如家長問及價格，回答：我們有多種不同的付費方式，您可以在試聽之后給 您詳細(xì)介紹。我們會盡快為孩子安排相應(yīng)的試聽課，請問您平時時間方便還是周末時間 方便？（上午還是下午時間方便？）4確認(rèn)試聽時間、地址4.1電話確認(rèn)（1）確認(rèn)孩子姓名的正確寫法、小名、出生日期；盡量要求孩子媽媽來試

4、聽，如孩子爸爸有時間，邀請爸爸一起參加試聽，（第一節(jié)課很重要，如媽媽不能來，協(xié)商修改試聽時間。）；（2）確認(rèn)試聽時間及中心地址，（問家長怎么來，公交、出租、開車，講解路線）；（3）確認(rèn)聯(lián)系電話；（4）感謝家長的合作。（如有需要需再次確認(rèn)我的姓名、電話。）4.2短信提醒試聽當(dāng)天或前一天短信提醒家長試聽時間、地址、路線。5會面5.1會面前準(zhǔn)備整理孩子資料，與老師溝通試講課程，將孩子信息轉(zhuǎn)交給老師，以便對家長 進行接待。5.2 會面5.2.1接待提前 5-10分鐘迎接家長；客人進店，迎接孩子及家長， 幫媽媽接遞物品（媽 媽隨身包除外）；5.3 簽約如家長決定報課， 幫助家長填寫課程銷售協(xié)議， 并完成

5、收據(jù)、 銷售報表等文 書工作。（盡量填寫詳細(xì)，如郵箱、學(xué)校、地址等） 。5.4 未簽約跟進填寫試聽人員記錄表。6.第一次課6.1 課前提醒 第一次課前短信提醒上課時間， 提示室外溫度、 中心室內(nèi)溫度等， 以便家長 及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。6.2 課后跟進 課程結(jié)束時，與家長及孩子進行交談，了解感受。 （如未完成協(xié)議或未付清 余款的，協(xié)助家長完成協(xié)議、付清余款） 。7.后續(xù)會員維護7.1 課前（1）提前 5-10 分鐘迎接；（2）協(xié)助簽到，未到的及時電話溝通；（3）注意孩子的健康（課前發(fā)現(xiàn)孩子是否生病，能否正常上課）7.2 課內(nèi)（1）課前與老師溝通當(dāng)堂課內(nèi)容，與家長進行介紹；（2）遲到半小時的會員，不允許上課，不計課時。7.3 課后1）關(guān)注孩子的進步，與老師溝通，與家長反饋；2）新會員簽約后跟進 3-4 節(jié)課；3）新簽約會員及時回訪。附：1.電話銷售技巧1.1 開場語 放慢語速，微笑講話，留自己的名字； 不打斷對方講話，邊寫邊記錄，不先掛電話； 簡單介紹活動內(nèi)容，增加其好奇心。1.2 家長咨詢 了解客戶需要，給家長封閉式問題（選擇式，如，平時時間方便還是周末時 間方便）1.3 棘手問題（ 1）轉(zhuǎn)移話題； （2）客戶永遠(yuǎn)是對的，站在客戶角度