20XX年電力職工述職述廉報告

1、20XX年電力職工述職述廉報告這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。新的一年里，王師傅 經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多 些有關(guān)業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū) 鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務 流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體 信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地 掌握扎實，增加我業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些或法律意 識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力， 講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子， 造成不必要的麻煩， 希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自

2、己，給用戶提供規(guī)范，周到熱,情,快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題 的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完 美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時 改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結(jié)如F，希望也能給其他同事帶來一定幫助:1語言交流技巧方面:應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助

3、”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī) 范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn) 些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用 戶，應適當提高音量并放慢語速。應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點” 并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電 盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工 作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭 端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快

4、恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是定通其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說銀行交易卡注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任 部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶 講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便 承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅 嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為 用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗， 講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留 后路。2業(yè)務及問題處理方面:咨詢有關(guān)臨時

5、轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。 所以只能完工一棟出售一棟， 期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民 供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工 程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施 等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋 齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。2關(guān)于卡表退費問題:其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但 用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。3關(guān)于石景山校表問題:可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當 天就能