《柜面主動營銷實戰(zhàn)》課程大綱

1、 柜面主動營銷實戰(zhàn)課程大綱課程名柜面主動營銷實戰(zhàn)課程簡介隨著網(wǎng)絡化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產(chǎn)品，缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀，用針對性方法，接地氣個案，實戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉為“思考型”和“分析型”的行為升級。課程收益1、幫助柜員構建主動營銷信念，提高大膽開口的自信；2、通過體驗式教學讓柜員學會將服務巧

2、妙嵌入營銷； 3、通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術和方法；4、建立營銷產(chǎn)品的傳播體系；5、掌握柜面營銷轉訴為金實戰(zhàn)策略。培訓對象柜面服務人員及相關人員主講老師李春蓉：服務營銷專家 、教育部禮儀訓練師、全國星級職業(yè)指導師、廣州亞運會志愿者培訓師、中華禮儀文化研究會副會長、 全國女性形象工程禮儀培訓師、第45屆世界體操錦標賽志愿者培訓師。課程時長12課時（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據(jù)客戶需求調整)授課形式專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現(xiàn)場答疑課程大綱第一篇：柜面營銷信念構建1：激發(fā)潛能的游戲體驗；2：如何理解現(xiàn)狀與人的發(fā)展價值；3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎和體

3、系；4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感；5：從實戰(zhàn)個案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)；6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉換點。講授分享視頻教學繪畫教學小組討論課程大綱第二篇：柜面服務與營銷關系1：從個案看柜員阿財?shù)墓适抡劮张c營銷2：在柜面上什么樣服務是極致的？3: 從多層實踐個案提煉營銷的優(yōu)質服務行為表現(xiàn)?4：學員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結。人物雕塑 講授分享案例分析學員分享課程大綱第三篇：柜面營銷實戰(zhàn)技巧1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？4：柜員如何把握營銷單張遞送的最佳時點；5：柜員在哪個最佳時空點開口營銷

4、？6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關系？7：如何設計問題主動發(fā)現(xiàn)、深挖客戶需求？8：如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品？9：如何將客戶拒絕進行價值互換？10：如何推崇團隊，成功推介？11：如何呈現(xiàn)一體化營銷？12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？13：學員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結。講授分享 游戲體驗案例分析情景演練小組討論現(xiàn)場答疑課程大綱第四篇：柜面產(chǎn)品傳播介紹技巧1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍?2：如何提煉產(chǎn)品的核心要點？3：如何制作客戶一見動心的產(chǎn)品宣傳單張？4:如何通過團隊的搭配建立水波紋的傳播圈；5：如何運用常態(tài)話術成功傳播產(chǎn)品；6：快速傳播產(chǎn)品的三大訓練體系；7：學員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結。游戲體驗案例分析情景演練小組討論現(xiàn)場答疑課程大綱第五篇：柜面營銷轉訴實戰(zhàn)策略 1：客戶產(chǎn)生抱怨、投訴的主要原因；2：影響處理投訴效果的三大因素；3：實用處理投拆三大原則和三大策略； 4：如何通過個案幫助柜員理