xx年公司工程部總結(jié)報(bào)告

1、xx 年公司工程部總結(jié)報(bào)告xx 年公司工程部總結(jié)報(bào)告XX 年是 xxx 最有意義的一年。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在 各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中 裝修階段、集中管理階段， 在公司不斷培訓(xùn)指導(dǎo)下，雖然時(shí)間比較緊 張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個(gè)階段 。在工作中雖然遇到了不少新問(wèn) 題和困難，都能通過(guò)公司的指導(dǎo)、部門的配合、自己在工作中的學(xué)習(xí) 和探索創(chuàng)新中得到解決。 同時(shí)學(xué)到了許多新知識(shí)， 幫助自己提高了業(yè) 務(wù)水平和工作能力，完成了全年目標(biāo)和任務(wù)。 工程部經(jīng)歷了前期介入、 人員儲(chǔ)備、日常管理、物資儲(chǔ)備、裝修管理、庫(kù)房管理、檔案管理、 設(shè)備設(shè)施的管理、及接管驗(yàn)收、遺留問(wèn)題

2、整改的幾個(gè)重要階段。濱河 的團(tuán)隊(duì)是我為以自豪的團(tuán)隊(duì)，年輕、富有激情、活力，雖然面對(duì)問(wèn)題 時(shí)都有自己的想法，爭(zhēng)論不休，但最終都能達(dá)成共識(shí)，完成目標(biāo)。工作概況1 、到 12 月底共辦理入住套 521 套，未辦理入住 27 戶2 、辦理裝修裝修共 395 戶。3 、辦理竣工已入住 237 戶4 、溝通協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)設(shè)計(jì)缺陷及工程質(zhì)量問(wèn)題 20 余項(xiàng)5 、全年接待報(bào)修 1475 起，（不包括工程服務(wù)部自查的）維修率 100%。6 、執(zhí)行定編人員，沒(méi)有增加編外人員，沒(méi)有崗位余員現(xiàn)象，有效 的控制了人力成本，同時(shí)外輸出一人（橝郡項(xiàng)目）8 、對(duì)物業(yè)工程維修有效投訴 0 起9 、工程事故 0 起，意外傷害 0

3、起。二、管理內(nèi)容1 、目標(biāo)落實(shí)與實(shí)施：1 按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標(biāo)。2 按計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)去落實(shí)工作內(nèi)容，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)把計(jì)劃內(nèi)容完成 盡可能地按時(shí)間節(jié)點(diǎn)把完成工作時(shí)間向前推移。不拖、不欠。做到今 天的事今天完成，提早計(jì)劃、提前實(shí)施、提早完成工作，突出效率。3 對(duì)提出的總目標(biāo)和具體目標(biāo)如何去實(shí)現(xiàn)，動(dòng)腦筋、想辦法。依 據(jù)實(shí)際情況的目標(biāo)管理細(xì)則。 制定了各崗位詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的加分和減分實(shí) 施細(xì)則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達(dá)到預(yù)定效果。 但還有一定差距。 為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所達(dá)到效果努力打造業(yè)主與工程人員 的良好交流，樹(shù)立良好品質(zhì)、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，逐步提高專業(yè)技能， 讓業(yè)主感到

4、工程人員是生活所需的有力幫手。凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)結(jié)部門員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi) 部活動(dòng)，有效交流形成工作動(dòng)力，定期組織工程與客服、安全互動(dòng)， 有效的降低部門間的矛盾和不理解。 凸顯項(xiàng)目團(tuán)對(duì)集體力量。 在團(tuán)隊(duì) 建設(shè)上，首先嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立自身良好形象，凸顯影響力、不抱 怨、提高個(gè)人品質(zhì)、做表率、不計(jì)較個(gè)人得失。讓員工向我看的標(biāo)桿 作用。2 、制度執(zhí)行方面工作中我清醒地認(rèn)識(shí)到管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)刻離不開(kāi)制度做保障， 有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣， 最終會(huì)導(dǎo)致管理的松散 和失敗。對(duì)此，在執(zhí)行紀(jì)律管理上抓了以下 3 點(diǎn)：1 嚴(yán)格執(zhí)行部門人員責(zé)任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)要 求。結(jié)合

5、客服服務(wù)中心特點(diǎn)和實(shí)際情況。 落實(shí)和完善部門的管理責(zé)任 制，從而以制度為工具，加大管理力度。2 對(duì)照制度抓落實(shí)，對(duì)執(zhí)行制度加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及 時(shí)糾正和改進(jìn)，每月定期對(duì)責(zé)任區(qū)工作情況進(jìn)行檢查。3 讓每位員明確自己的崗位職責(zé)，根據(jù)公司員工考核獎(jiǎng)懲制度做 到獎(jiǎng)懲分明、有章可循。3 、培訓(xùn)方面在工作中，我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì) 量的好差，關(guān)系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制。每月安排兩次相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，但由于時(shí)間 關(guān)系沒(méi)能完全履行培訓(xùn)安排， 但能盡量滿足員工的基本培訓(xùn)需求； 二 是，結(jié)合早例會(huì)，共同探討工作重點(diǎn)，組織實(shí)施領(lǐng)班學(xué)習(xí)；三是，制 定培訓(xùn)計(jì)劃按照計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識(shí)、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、思想道德品質(zhì)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、形勢(shì)教育、節(jié) 能