華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書

1、華駿 IT 業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書鄭州華駿技術(shù)有限公司2011 年 1 月華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)背景介紹隨著各行業(yè)信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，設(shè)備種類越來越多，網(wǎng)絡(luò)承載的系統(tǒng)和應(yīng)用越來越豐富，管理內(nèi)容越來越廣泛，給IT項目規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)維護、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)整合、項目幵發(fā)提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：1. 面對日益復(fù)雜的系統(tǒng)，如何建設(shè)？2. 面對幾十或幾百個分散的系統(tǒng)，如何管理？3. 系統(tǒng)或信息安全嗎？4. 面對系統(tǒng)復(fù)雜的功能，如何向使用者提供有效服務(wù)?5. 信息系統(tǒng)起到應(yīng)有的作用了嗎？績效如何考評？6. 組織IT戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定和實施？標(biāo)準(zhǔn)

2、化問題系統(tǒng)安全問題應(yīng)急信息缺乏問題設(shè)計理念I(lǐng)T業(yè)務(wù)服務(wù)管理（簡稱為“ ITBSM”）的目標(biāo)是建立與企（事）業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 和利益一致的 IT 信息體系， 作為業(yè)務(wù)體系的強力支撐， 保障 IT 價值，管理 IT 風(fēng)險， 加強信息控制，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、信息部門、業(yè)務(wù)部門、行政部門的工作統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。ITBSM實現(xiàn)手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理體 系，落實企事業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以 IT 業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息）為核心，建立 對IT業(yè)務(wù)的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括決策、建設(shè)、運行、維 護、改進的管理、監(jiān)測、控制，實現(xiàn)目標(biāo)、計劃、體系、流程、結(jié)果的完整循環(huán)，

3、并從制度、組織、人員、質(zhì)量、風(fēng)險、服務(wù)、績效、性能、安全等多維度建立專業(yè) 化管理，保持對 IT 關(guān)鍵資源（應(yīng)用系統(tǒng)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、人員）的有效管理和控 制。管理機制是針對專項內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)和策略，通過組織、過程、實踐體系落實，在建設(shè)、運行、維護過程中執(zhí)行，在衡量體系中監(jiān)督，通過評審促進改進。最 終結(jié)果是建立與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的自頂?shù)蕉恕⒒谧罴褜嵺`和標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵和范圍清晰 透明、易于監(jiān)督的過程結(jié)構(gòu)，并從敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、可用度、繁忙度、風(fēng) 險度、連續(xù)度、勝任度、交流度等多維度進行精確度量。三、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四、 產(chǎn)品族（一）IT 基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)是IT業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，該系

4、統(tǒng)以IT資產(chǎn)的硬件、軟 件、信息、制度為核心，對IT資產(chǎn)的屬性進行管理，建立IT資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，依 據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)化管理。IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)的管理功能：1. 對IT資產(chǎn)進行管理，資產(chǎn)分為：網(wǎng)絡(luò)及鏈路，如路由器、交換機、HUB鏈路、防火墻、IDS、網(wǎng)關(guān)等。硬件設(shè)備，如小型機、服務(wù)器、終端、PC打印機、電源、UPS門禁。軟件系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)。機構(gòu)管理，提供對組織機構(gòu)、職責(zé)、技能、課程、證書等內(nèi)容的管理。管理關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)管理制度Is人員管理，提供單 位內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、幵 發(fā)、維護、服務(wù)、 專家等各類人員情況進行管理。供應(yīng)商，提供合作伙伴的信息進行管理。制度及標(biāo)準(zhǔn)，對I

5、T管理的行業(yè)、單位的管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)進行分類管理。模型及流程，對IT管理的多種模型、流程、活動進行管理。2. 建立IT資產(chǎn)管理機構(gòu)，建立對IT資產(chǎn)以及互相關(guān)聯(lián)以及規(guī)范， 通過三種關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu) 建立IT體系化、層次化的管理，包括：物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備、安全設(shè)備、主機、終端、數(shù)據(jù)庫、中間件、程序的關(guān)聯(lián)關(guān)系。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)一-在物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立人員、流程與硬件、軟件的關(guān)聯(lián)關(guān) 系。管理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)-在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制度、績效指標(biāo)與硬件、軟件、人員機構(gòu)、流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（二）IT運行監(jiān)控系統(tǒng)IT運行監(jiān)控系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，整合多個幵發(fā)廠家的管理工具和監(jiān)測系統(tǒng)，集成多方監(jiān)測信息

6、，實現(xiàn) IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。提供對網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備、安全設(shè)備、鏈路、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、終端、存儲、安全的一體化、集中化、層次化的管理平臺，能夠滿足行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護、安全管理的需求。IT運行監(jiān)控平臺的產(chǎn)品包括 網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、桌面管理、主機 監(jiān)測、中間件監(jiān)測、應(yīng)用管理和動力與環(huán)境管理等。1.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲的監(jiān)測，管理功能包括:網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)并識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)拓撲，包括總體架構(gòu)、物理拓撲、邏輯拓撲 等。網(wǎng)絡(luò)管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、故障、網(wǎng)絡(luò)流量、IP使用、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、設(shè)備配置、設(shè) 備日志、通信協(xié)議的監(jiān)測、統(tǒng)計、分析。2.

7、桌面管理系統(tǒng)對終端的配置、性能、行為、安全、維護、通訊等綜合方面進行管理。配置管理記錄終端的硬件、系統(tǒng)、軟件的詳細配置，以及終端文檔，包括使用者，建立終端資產(chǎn)配置，實行定崗、定人、定責(zé)的管理。當(dāng)配置發(fā)生變更時，產(chǎn)生 變更事件。性能監(jiān)測對終端的登陸和離線，CPU使用率、內(nèi)存空間、硬盤容量等的性能數(shù)據(jù)進行 監(jiān)測，超過閥值時，會產(chǎn)生性能預(yù)警事件。行為管理根據(jù)策略，對軟件安裝，程序運行，通過IE登陸網(wǎng)站進行等行為進行監(jiān)測, 對違規(guī)者進行限制和處罰。終端維護遠程監(jiān)控和文件和信息分發(fā)，系統(tǒng)提供通過網(wǎng)絡(luò)對終端進行遠程監(jiān)視和遠程 控制和在線對話的維護工具，實現(xiàn)進行指導(dǎo)和維護；對終端進行批量分發(fā)文件和信息的功能

8、，進行應(yīng)用程序升級、補丁升級等系統(tǒng)維護工作。安全管理根據(jù)安全策略，對設(shè)備使用進行控制和審計，啟用或禁用軟驅(qū)、光驅(qū)、打印機、Modem串口、并口、 1394火線口、紅外接口等；可以啟動和禁用USB端口，對非法用USB進行限制；對共享的監(jiān)測；對網(wǎng)絡(luò)和端口的監(jiān)測和限制； 對違規(guī)終端進行ARP阻斷；代理程序自我保護機制。通信監(jiān)測對終端流量監(jiān)測及統(tǒng)計； 對終端通訊數(shù)據(jù)進行協(xié)議分析， 對可能的通訊異常 進行告警，在網(wǎng)絡(luò)通訊異常時，幫助管理員準(zhǔn)確的定位通訊異常的終端和可 能的攻擊源。3. 應(yīng)用監(jiān)測主機監(jiān)測對 Windows Unix、Solaris、AIX、HP-Unix、Linux 等系統(tǒng)的服務(wù)器的配置、

9、性能、故障進行監(jiān)測。中間件監(jiān)測對 Oracle、SQL Server 等數(shù)據(jù)庫，Weblogic、Websphere等中間件，IIS、 郵件、FTP、DNS等應(yīng)用程序的運行監(jiān)測。存儲監(jiān)測對數(shù)據(jù)備份，包括數(shù)據(jù)庫備份，存儲軟件備份進行監(jiān)測。應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)測對應(yīng)用程序的進行監(jiān)控。當(dāng)應(yīng)用程序的功能、服務(wù)水平、績效沒有達到閥值時，發(fā)出應(yīng)用程序事件告警。4. 安全管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)將安全產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理和安全系統(tǒng)的運行維護管理集成 在一起，通過對網(wǎng)絡(luò)中各種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和安全軟件的集中管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一 安全管理體系。把一個個原本分離的網(wǎng)絡(luò)安全孤島聯(lián)結(jié)成有機協(xié)作互動的一個整體， 并自動或通過服務(wù)臺實現(xiàn)

10、對安全事件的處理，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全管理過程中實時有 效的安全狀態(tài)監(jiān)測，風(fēng)險管理、動態(tài)安全策略調(diào)整，綜合安全審計以及恰當(dāng)及時的 威脅響應(yīng)，體現(xiàn)動態(tài)安全的事先計劃與事中控制的思想。將企業(yè)員工、安全服務(wù)商、 安全產(chǎn)品、運營網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)客戶等，納入一個緊密的信息安全鏈中，構(gòu)建完善的安 全保障體系。從而有效提升網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)的可管理性和安全服務(wù)水平。主要包括非法接入和非法外聯(lián)，安全策略，病毒防范，補丁管理，異常通信，非法行為，數(shù)據(jù)加密，防非法篡改，安全信息統(tǒng)一管理等5. 動力和環(huán)境管理系統(tǒng)借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機技術(shù)及無線傳感技術(shù)，對機房動力環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)的 各個設(shè)備進行遙測、遙控、遙調(diào)、遙視，實時監(jiān)視系統(tǒng)

11、設(shè)備和環(huán)境的運行狀態(tài)，可 及時發(fā)現(xiàn)故障并以多種方式發(fā)出報警，從而實現(xiàn)機房無人值守。包括電源（一次、 二次電源、蓄電池、ups、溫濕度、門禁、火警。（三）服務(wù)臺管理系統(tǒng)服務(wù)臺管理系統(tǒng)基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)模型建立。是信息中心維護人員的日常工作平臺。服務(wù)臺是用戶服務(wù)中心，根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范流程向內(nèi)部用戶提供服務(wù)。是用戶與IT服務(wù)部門的統(tǒng)一接口，用來進行登記、派遣和分析所有事務(wù)呼叫、服務(wù)請求。服務(wù)臺將IT基礎(chǔ)設(shè)施（主機、存儲、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、環(huán)境等）監(jiān)控平臺的關(guān)鍵告警集成到IT服務(wù)臺，自動生成事件表單并根據(jù)規(guī)則派發(fā)；通過提高IT服務(wù)臺的事件預(yù)防和主動解決的能力，合理化監(jiān)控與服務(wù)的資源配置。IT服務(wù)臺的流程操

12、作定義明確績效目標(biāo)， 結(jié)合服務(wù)水平管理的SLA監(jiān)控功能和 升級機制，系統(tǒng)可以有效提醒和監(jiān)督流程的執(zhí)行。在遇到IT突發(fā)事件時，服務(wù)臺可以起到應(yīng)急指揮平臺的作用，以預(yù)案為核心進行應(yīng)急響應(yīng)。服務(wù)臺管理系統(tǒng)的流程分為：配置管理 負責(zé)標(biāo)識并記錄環(huán)境中的組件以及它們之間的相互關(guān)系變更管理 負責(zé)IT環(huán)境中的更改請求、影響評估、批準(zhǔn)、實施的過程維護管理 對日常事務(wù)進行處理，包括日常檢查、日常維護、服務(wù)請求處 理等。事件管理（應(yīng)急管理）參考美國信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)預(yù)計計劃指南建立一般事件的確認、登記、判斷、分派、調(diào)查和診斷、事件處理、結(jié)果 記錄、關(guān)閉的過程管理。如果是重大事件，則啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，通 知相關(guān)

13、人員，按照預(yù)案規(guī)則處理，對事故進行快速有效的排除，避免衍生 和次生事故的發(fā)生。問題管理 對來自IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的錯誤進行識別和備案，創(chuàng)建相應(yīng)的解決 辦法，用于解決或消除根本原因，包括問題的調(diào)查、診斷、解決和閉合。（四）項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)以CMM軟件成熟度模型為基礎(chǔ)，建立幵發(fā)IT項目的管理過程體系和信息支撐系統(tǒng)。用于軟件幵發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)分包的多種項目的有效管理和控制，有助于確保項目的成功。項目管理系統(tǒng)包括以下主要模塊立項管理項目策劃項目計劃項目執(zhí)行項目監(jiān)控結(jié)項管理發(fā)布管理等（五）個人辦公門戶個人門戶是信息化服務(wù)單位內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，是個人的日常工作平臺個人門戶把各種應(yīng)用系統(tǒng)、源和個人工作集成

14、到一個平臺下， 點登錄。根據(jù)用戶角色的不同，形 的應(yīng)用界面。個人門戶主要功能包括：* trff壬I? inztVtuhSHTi N-T爭曲*！匸益曲惰！Wr）iDxn* ft n r =|J數(shù)據(jù)資實現(xiàn)單成不同信息管理，提供對內(nèi)部信息 類。電子公告，用于部門和人員a ! ；Wl比* a布通知、通告、結(jié)果、制度等各類公告信息的系統(tǒng)，并可進行查詢和管理知識管理，實現(xiàn)規(guī)章、制度、知識等分類整理、歸檔、查詢公文流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)用戶之間文件的起草、制作、分發(fā)、接收、閱讀、打印、轉(zhuǎn)發(fā)和歸檔等功能，公文流轉(zhuǎn)到個人環(huán)節(jié)有相應(yīng)的短信提醒、催辦等功能。網(wǎng)上審批，各業(yè)務(wù)科室項目的網(wǎng)上申報、審批和結(jié)果公示，實現(xiàn)內(nèi)部項目審批

15、中公文流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的網(wǎng)上審批及查詢，實現(xiàn)上下信息貫通。電子郵件，通過電子郵件實現(xiàn)各類信息（信件、文檔）在組織各機構(gòu)、人員之 間快速、高效的傳遞。個人設(shè)置，提供個性化設(shè)置，包括更改口令、個人簽章、更改軟件皮膚和個人 信息修改等。通訊錄，公用和人員的通信錄。日程管理，記錄個人的日常工作行程安排，包括日程安排、查看日程等，方便 個人查詢和備忘。任務(wù)管理，任務(wù)中心對內(nèi)部的各種工作任務(wù)進行分解、分發(fā)、匯報及考核。車輛管理，對車輛規(guī)范化管理，包括車輛出車記錄、駕駛員、油料等信息的登 記和查詢。人事管理，實現(xiàn)對機構(gòu)及人員管理，包括組織結(jié)構(gòu)、人員檔案管理、考勤管理 以及各種查詢統(tǒng)計。會議管理，會議

16、管理主要提供對常規(guī)和臨時會議計劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功手機辦公，在線公文查詢、值班查詢、日程安排、通知公告、事務(wù)審批、政務(wù)參考、新聞中心、信息咨詢短信服務(wù)，將公文審批、流程審批、會議通知、郵件等信息通過短信的方式發(fā) 送到相關(guān)人員的手機。用戶管理，進行用戶名及密碼設(shè)置；通過角色、用戶等方式靈活設(shè)置業(yè)務(wù)和工 作流的處理權(quán)限。表單設(shè)計器，通過可視化的表單設(shè)計器，自定義設(shè)計表單，生成HTML的表單工作流設(shè)計器，通過圖形化工作流設(shè)計器，自定義業(yè)務(wù)工作流，流程可靈活配置，還可以對包括主流程及各流程環(huán)節(jié)的權(quán)限進行設(shè)置。工具箱，基于配置，實現(xiàn)對其他系統(tǒng)的調(diào)用。 配置分為系統(tǒng)配置和自定義配置。系統(tǒng)配置是指根據(jù)用

17、戶權(quán)限，由系統(tǒng)管理員配置他可以調(diào)用的系統(tǒng)；另外，用戶根據(jù)自己工作需要自定義鏈接。（六）IT決策管理系統(tǒng)IT決策管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行項目整體規(guī)劃和審批，從資金、預(yù)算、制度、IT決策管理IT規(guī)劃資 金 管 理制 度 管 理人 員 資 源項目招標(biāo)架構(gòu)、人力等進行綜合管理。項目批 準(zhǔn)后，進行選擇方案和廠家的招標(biāo)管 理，并從質(zhì)量、風(fēng)險控制進行嚴(yán)格把 關(guān)。項目規(guī)劃標(biāo) 準(zhǔn) 管 理IT決策管理系統(tǒng)的模塊包括:項目規(guī)劃 對IT項目進行規(guī)劃和實施，包括評估當(dāng)前關(guān)鍵業(yè)務(wù)及能力， 對信 息化建設(shè)進行規(guī)劃、審批。制度管理建立制度及落實，定義制度、過程流程以及考核指標(biāo)，監(jiān)測在項目實施、運行、維護中制度及過程的執(zhí)行結(jié)果

18、，定期進行評估和考 核。資金管理建立IT預(yù)算的管理，包括成本、收益、投資的優(yōu)先次序、正式預(yù)算過程和管理相關(guān)的預(yù)算。人力資源建立組織及人力的管理及考核， 包括定義機構(gòu)及職責(zé)、能力評估、角色分配、人員培訓(xùn)、人員選拔、工作變更、業(yè)績評價及獎罰等。項目招標(biāo)對規(guī)劃項目進行方案、建設(shè)廠家、評分標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)過程進行評估和管理。信息架構(gòu)建立項目的信息模型，包括網(wǎng)絡(luò)模型、應(yīng)用系統(tǒng)模型、數(shù)據(jù)模型。技術(shù)導(dǎo)向建立項目的導(dǎo)向規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量管理建立項目的質(zhì)量管理，定義項目實施、運行、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查的過程、質(zhì)量管理角色，定期檢查質(zhì)量的落實情況，對 結(jié)果進行評審和改進。風(fēng)險管理建立項目風(fēng)險控制機制，包括確定

19、建設(shè)、運行、維護中的潛在風(fēng)險源，風(fēng)險分類，背景和參數(shù)，管理策略，對風(fēng)險事件識別、風(fēng) 險估和分級，（七）IT優(yōu)化管理系統(tǒng)IT優(yōu)化管理系統(tǒng)從管理的角度對 IT組件（環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機、終端、系 統(tǒng)、中間件、應(yīng)用、人員、流程、制度）諸多要素進行多維分析，這些要素包括績 效、服務(wù)、能力、可用性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)、安全、人才培養(yǎng)、供應(yīng)商等。通過對實施、運行、維護過程中監(jiān)測結(jié)果的分析，進行敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、連續(xù)度、可用度、繁忙度、風(fēng)險度、勝任度、交流度、歷史對比度等專項精確 度量。為IT規(guī)劃、運維、服務(wù)水平管理和績效管理提供決策參考。IT優(yōu)化管理系統(tǒng)的模塊如下：績效管理 建立IT績效考核機制，定義基

20、礎(chǔ)、建設(shè)域、運行域、服務(wù)域的過程、活動或者模塊、子模塊的層次化績效指標(biāo)，米集IT基礎(chǔ)、建設(shè)、 運行、服務(wù)的層次指標(biāo)，依據(jù)不同數(shù)學(xué)評估公式，進行統(tǒng)計和分析。服務(wù)水平管理 建立服務(wù)水平管理機制，包括總體服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，包括定義服務(wù)目錄，定義服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，定義服務(wù)水平指 標(biāo)，監(jiān)測和報告服務(wù)水平，評估和改進服務(wù)水平。能力管理 對IT的總體能力和組件能力進行管理，包括能力規(guī)劃、當(dāng)前能力評估、能力趨勢分析，能力通過繁忙度進行準(zhǔn)確度量?？捎眯怨芾硎箍蛻裟軌颢@得最大化的可用性的管理機制，包括可用性目標(biāo)、可用性指標(biāo)、可用性監(jiān)測、可用性風(fēng)險及對策、可用性管理流程。連續(xù)性管理建立IT重大事件的應(yīng)急機制。以IT重大事件的應(yīng)急預(yù)案為核心 建立IT重大事件的應(yīng)急處理機制，包括對各級各類預(yù)案進行分類、 分級管理，實現(xiàn)編制、審批、調(diào)用、預(yù)覽、模板、查詢等功能，實 現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案數(shù)字化。安全管理建立安全管理機制，包括定義安全管理制度，明確安全角色和責(zé)任，制定安全指標(biāo)，建立管理流程，在建設(shè)域、運行域、服務(wù)域中 落實安全監(jiān)控，定