旅行社計(jì)調(diào)自我評(píng)價(jià)

1、旅行社計(jì)調(diào)自我評(píng)價(jià)【篇一：旅游計(jì)調(diào)員簡歷】個(gè)人簡歷基本信息姓 名：鄭 xx 性別：女民 族：漢族 出生年月： 1992 年 10 月 婚姻狀況：未婚 身高： 163cm體 重：54kg 戶籍：湖南教育背景畢業(yè)學(xué)校：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院 學(xué)歷：?？茖I(yè)名稱：旅游管理畢業(yè)年份： 2014 年 9 月工作年限：一年以內(nèi)求職意向職位性質(zhì)：全 職職位類別：酒店 /旅游-導(dǎo)游/旅行顧問職位名稱：旅游計(jì)調(diào)員工作地區(qū)：湖南長沙 ; 湖南婁底 ;待遇要求： 1500 元/月 可面議 ; 不需要提供住房到職時(shí)間：三天內(nèi)技能專長語言能力：英語 通過國家 英語 四級(jí) ; 法語 初級(jí) ; 普通話標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)歷所在公司：

2、xxxx 旅行社時(shí)間范圍： 2008 年 7 月 - 2008 年 9 月公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：旅游擔(dān)任職位：旅游計(jì)調(diào)員工作描述：負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢、盈利多少，全靠旅游計(jì)調(diào)員進(jìn)行掌控和核算，因而也被稱為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展方向： 1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)加倍努力工作的。自我評(píng)價(jià)1、熟練電腦操作熟練，打字每分鐘 40 個(gè)以上，掌握word,excel 等辦公軟

3、件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2、有責(zé)任心，能吃苦，自我控制和忍耐力強(qiáng)求，處事靈活，溝通力強(qiáng)，穩(wěn)重沉著，能獨(dú)立處理問題；3、具有較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、成本管理和服務(wù)意識(shí)，談判能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、授課能力，積極上進(jìn)；4、通曉旅游設(shè)計(jì)產(chǎn)品、地理的等專業(yè)知識(shí)，具備管理、營銷策劃、旅游管理等方面的知識(shí)。聯(lián)系方式聯(lián)系電話： xxxxxxxx電子郵件： xxxxxxxx【篇二：計(jì)調(diào)自我評(píng)價(jià)】個(gè)人簡歷基本信息 姓 名：鄭 xx 性別：女民 族：漢族 出生年月： 1992 年 10 月 婚姻狀況：未婚 身高： 163cm體 重：54kg 戶籍：湖南 教育背景畢業(yè)學(xué)校：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)

4、院 學(xué)歷：專科 專業(yè)名稱：旅游管理畢業(yè)年份： 2014 年 9 月工作年限：一年以內(nèi)求職意向職位性質(zhì)：全 職職位類別：酒店 /旅游-導(dǎo)游/旅行顧問 職位名稱：旅游計(jì)調(diào)員工作地區(qū)：湖南長沙 ; 湖南婁底 ;待遇要求： 1500 元/月 可面議 ; 不需要提供住房到職時(shí)間：三天內(nèi)技能專長語言能力：英語 通過國家 英語 四級(jí) ; 法語 初級(jí) ; 普通話標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)歷所在公司： xxxx 旅行社時(shí)間范圍： 2008 年 7 月 - 2008 年 9 月公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：旅游擔(dān)任職位：旅游計(jì)調(diào)員工作描述：負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能

5、否賺錢、盈利多少，全靠旅游計(jì)調(diào)員進(jìn)行掌控和核算，因而也被稱為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展方向： 1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)加倍努力工作的。自我評(píng)價(jià)1、熟練電腦操作熟練，打字每分鐘 40 個(gè)以上，掌握 word,excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2、有責(zé)任心，能吃苦，自我控制和忍耐力強(qiáng)求，處事靈活，溝通力強(qiáng)，穩(wěn)重沉著，能獨(dú)立處理問題；3、具有較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、成本管理和服務(wù)意識(shí)，談判能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、授課能力，

6、積極上進(jìn)；4、通曉旅游設(shè)計(jì)產(chǎn)品、地理的等專業(yè)知識(shí)，具備管理、營銷策劃、旅游管理等方面的知識(shí)。聯(lián)系方式聯(lián)系電話： xxxxxxxx個(gè)人簡歷基本信息 姓名： 張小姐 性別： 女 學(xué)歷： 大專 身高： 163cm 籍貫： 北京出生年月： 1992-12-25 目前所在地： 北京海淀區(qū) 畢業(yè)院校：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院 主修專業(yè)： 旅游管理預(yù)求職位： 旅行計(jì)調(diào)員 個(gè)人技能技能專長： 本人性格開朗、待人真誠、工作積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勇于迎接新挑戰(zhàn)。 本人熱愛旅游行業(yè)，更想從事相關(guān)工作 計(jì)調(diào)。本人英語口語標(biāo)準(zhǔn)流暢，聽說讀寫能力佳，能流利地與外國人士交流。為了開拓自

7、己的眼界，使自己的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、建立跨文化交際能力和溝通能力得到發(fā)掘和提升，本人想應(yīng)聘計(jì)調(diào)的職位。望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我考慮。謝謝！ 站在人生新起點(diǎn)，我將以全部的熱情面對(duì)新的挑戰(zhàn)。 主 修 課 程旅游學(xué)概論、旅游市場營銷學(xué)、旅游法律法規(guī)、旅游英語、旅游信息系統(tǒng)管理、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué) 求 職 意 向求職地區(qū)：北京工資待遇：面議 /月到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)自我評(píng)價(jià) 本人性格開朗、待人真誠、工作積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快適英語口語標(biāo)準(zhǔn)流暢，聽說讀寫能力佳，能流利地與外國人士交流。為了開拓自己的眼界，使自己的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、建立跨文化交際能力和溝通能力得到發(fā)掘和提升，本人想應(yīng)聘計(jì)調(diào)的職位。望各位領(lǐng)

8、導(dǎo)給予我考慮。謝謝！ 站在人生新起點(diǎn)，我將以全部的熱情面對(duì)新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，堅(jiān)信我的到來將為我們公司帶來新的元素，也一定能創(chuàng)造佳績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 公司的成長就是我的成長，公司的發(fā)展就是我的成功！聯(lián)系方式 聯(lián)絡(luò)手機(jī)： 130888xxxx 2011 年工作總結(jié)來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng) 2 個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)

9、也為業(yè)務(wù)員把 “酸、甜、苦、辣、咸 ”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 “口味 ”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督：1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化）二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一

10、時(shí)間快速算出2、建立完善齊全的各種 excel 文件（景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等）3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)（景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等）三、提高效率1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目（需要定期更新、不斷完善訂購單）4、第一時(shí)間完成咨詢 -磨合-采購-變更-確定-記錄5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題6、有固定的出團(tuán)計(jì)

11、劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作 3 種版本）7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤四、結(jié)算控制1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在 2012 年我

12、將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用 “馬上辦 ”、 “請(qǐng)放心”、“多合作 ”等“謙詞 ”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “行”怎么辦？ “不行

13、”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可 “兵來將擋，水來土掩 ”。五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “自我充電 ”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠 “聽人家說 ”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、

14、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。 希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的?！酒簩?duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的一些理解】計(jì)調(diào)的生涯帶給我的感覺是一片的黑暗，總覺得日子就是辛苦， 一提計(jì)調(diào)眼前一黑的感覺，沒從覺得還有哪種工作需要那么浪費(fèi)腦力和體力的，基本每天都是天黑了才能回家，到旺季要忙到后半夜兩點(diǎn)，真的是有上班時(shí)間沒下班時(shí)間，周六周日也不敢休息。跟朋友出去游玩，也得背個(gè)大袋子，裝著最近在走的團(tuán)的資料，所有人的聯(lián)系電話，三塊手機(jī)電池，邊走邊打，一天下來，也沒能給朋友說上幾句話，我打了一路電話，下次他們估計(jì)再也不想跟

15、我一起耍了，我不知道為什么我做計(jì)調(diào)這么累，后來感覺出來，能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍。一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話，要不然干嘛要長兩只耳朵？二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作。四、計(jì)調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話，手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題，所以我需要有三只手。五、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)， 24 小時(shí)工作，剩余 6 小時(shí)用來洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺，放松一下自己。六、我需要一個(gè)以上的大腦，用來處理所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，盡量說服客人不提無理

16、要求，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有客人會(huì)遇到的問題，比如房間有蚊子啦，比如走路會(huì)摔跤啦等等。七、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人，窮到一分錢不帶就敢出門的客人，富到出門就撒錢的，色到七十多歲老頭子還要找洋妞的，板到火車票漲了 5 毛錢還要打官司投訴一氣的。計(jì)調(diào)要是超人，可以每天晚上不睡，等著客人到達(dá)酒店后，都入住滿意，自己才能放松一下精神，晚上睡覺就怕電話響起來 ,客人是啥問題都投訴 ,空調(diào)太冷了 ,熱水太熱了 ,酒店有電話騷擾了 ,吃的飯不好了等等等等 .所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。計(jì)調(diào)要是神仙，上

17、能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車、汽車、輪船，遇上人力不可抗力，也得把罪名怪到我們頭上。計(jì)調(diào)要是富翁，要信手就能捻來一堆一堆的鈔票，客人現(xiàn)在都是先旅游后付錢，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是酒店、司機(jī)、導(dǎo)游都要付錢，所以自己拿錢出來墊吧，你想找財(cái)務(wù)要錢？財(cái)務(wù)會(huì)讓你跟客人收款，所以你還得會(huì)耍無賴的去收款。計(jì)調(diào)工作，要把自己訓(xùn)練的，見人說人話，見鬼說鬼話，臉純潔得跟中學(xué)生一樣，說話要像下人一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無賴一樣。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握 ”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說 “外聯(lián) ”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是 “烹飪大師 ”

18、，經(jīng)他們的巧手要把 “酸、甜、苦、麻、辣、咸 ”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 “口味 ”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。一、人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用 “多關(guān)照 ”、 “馬上辦 ”、 “請(qǐng)放心”、“多合作 ”等 “謙詞 ”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作

19、，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩 “窗口 ”的展示，它像 “花蕊 ”一樣吸引四處的 “蜜蜂 ”紛至沓來。二、條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化?！?定”定( 房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐 )是計(jì)調(diào)人員的

20、主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要 “穿幫 ”、“撞車 ”，甚至 “脫節(jié)”。俗話說： “好記性不如爛筆頭 ”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是 “快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過 24 小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是 “準(zhǔn) ”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “不放空炮 ”，不變化無常?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “行 ”怎么辦？ “不行 ”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在

21、其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià) ”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在 “變數(shù) ”中求得成功，不能固守 “一個(gè)打法 ”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可 “兵來將擋，水來土掩 ”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。五、知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “自我充電 ”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新

22、景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠 “聽人家說 ”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。 計(jì)調(diào)人員不僅要 “埋頭拉車 ”，也要 “抬頭看路 ”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以 “春江水暖鴨先知 ”。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共

23、勉。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在 07 年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)

24、方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作?？陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來說，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。第二，工作無條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各

25、樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。第三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方

26、要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在 35 分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過來，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。第四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行 “話聊 ”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不

27、能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證 24 小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，

28、可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。第五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要