2021年情景面試案例分析

1、情景面試案例分析案例某公司集團聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對一路 過關(guān)四位候選者使用了情景而試辦法。四位候選者被安排同步觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下:畫而呈現(xiàn)一座小都市，畫外音告知這是一種中檔發(fā)達限度小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨 商場，時間顯示當時是上午9時30分。這時，商場正門入口處浮現(xiàn)了一位身髙1米80左右、 穿病夾克年輕小伙子。她走進商場，徑直走向日用口柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭女售貨 員。小伙子向女售貨員說：拿包牙膏?！迸圬泦T問：什么牌子？”中華牌。小伙子答道。 女售貨員說：三塊八毛?quot；小伙子掏出錢包，取出一張一百元人民幣，女售貨元找給她 96元

2、角解。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走岀了商場。畫而重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1米65左右、 穿筆挺西裝小伙子出當前門口，并徑直向日用品柜臺走去?！蓖?，要點什么？ ”女售貨員問 道。一支牙刷。”小伙子答道?！笔裁磁谱?？ ”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中一種。 女售貨員說：兩塊八毛錢。小伙子掏出錢包，取出一張十元人民幣遞給了女售貨員。女售 貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：同志，你找錯錢了，我 給你是一百塊錢?quot;”你給我明明是十塊錢呀！ ”女售貨員吃驚地說道?！蔽医o你就是一百塊 錢，趕緊給我找錢，我尚有事情要做！ ”小伙子提

3、高了嗓門，語調(diào)也相稱嚴肅。女售貨員急 T,聲音也提高了八度：”你這人怎么不講理呢？你明明給是十塊錢，為什么偏要說是一百 元呢？你想坑人??？這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西顧客看熱鬧。這位小伙子 似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都II瞧，這是什么服務態(tài)度！你們經(jīng)理呢？ 我要找你們經(jīng)理?！闭f來也巧，百貨商場總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人羽觀，便走了過來?？偨?jīng)理 看上去是一位二十八、九歲年輕人。怎么回事？總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了, 像來了救兵同樣，立即委屈地向總經(jīng)理告狀：經(jīng)理，這個人太不講理了，她明明給我是一 張十塊錢，硬說是一張一百塊錢?！苯?jīng)理見她著急樣子，及時安慰她

4、說：”張姐，別著急，慢 慢講，她買了什么？你有無收一百塊錢一張人民幣？這位被總經(jīng)理稱為”張姐女售貨員心 情似乎安靜了些。她買是牙膏，嗷。不，她買是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒 收幾張一百塊錢人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，她買是牙膏。這個人給我就是十塊 錢。總經(jīng)理聽了張姐話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身髙1米65左右小伙子，很 有禮貌地說道：很不好意思浮現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情真實狀況嗎？小伙子也似乎 恢復了安靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。 這時總經(jīng)理環(huán)顧了一下人群，然后將視線泄格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：”這位 先生，依照

5、我對這位售貨員理解，她不是說謊和不負負責人，但是我同樣相信您也不是那種 找茬人。所覺得了更好地將事情弄淸晰，我可否問您一種問題？什么問題小伙子問道?！?您說您拿是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？總經(jīng)理問道。小伙子眼睹一亮，立即提髙了 嗓門說：正據(jù)？還要什么證據(jù)？但是我想起來了，昨天我算帳時候，順手在這張錢主席像 一而右上角用圓珠筆寫了 2888四個數(shù)字。你們可以找一下?！笨偨?jīng)理及時吩咐張姐在收銀 柜中尋找，果真找到了一張主席像一而用圓珠筆寫2888 百塊錢紙幣。這時，小伙子來了 精神，沖著人群髙喊：那就是我剛才給一百塊錢，那個2888就是我寫。不信，可以驗筆跡。|人群開始騷動，顧客們明顯表達出對

6、商場不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之 間切換，1 臉上。這時錄像結(jié)朿，并在屏幕上彈出兩個問題：1如果您是該百貨商場總 經(jīng)理，您將如何應付當時局而?2.作為總經(jīng)理，您將如何善后？四位候選者被規(guī)泄準備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己答案，時間不超過5分鐘。案例分析情景而試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫知名公式：B=f(PXE)o這個公式意思是 說:一種人行為(Behavior)是英人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環(huán)境(Environment) 函數(shù)。換句話說，候選者而試時體現(xiàn)是由她們自身素質(zhì)和當時而對情景共同決疋。如果考官 可以恰本地選取情景并保證情景對不同候選者

7、一致性，那么，不但可以誘發(fā)候選者相應行為， 并且可以闡明候選者行為不同是由英素質(zhì)不同所致。本案例中情景而試旨在選拔集團公司下 屬百貨公司總經(jīng)理，選取錄像情景非常恰當，同步由于四位候選者同步觀看錄像且問題一致， 因而整個選拔程序設訃是公平合理。第一種問題設立在于考察候選者迅速決策能力，由于容 許她們有10分鐘準備，因而也檢查她們對問題分析深度。第二個問題設立則在于考察她們 將突發(fā)事件與管理制度有關(guān)聯(lián)能力。限于篇幅，本文僅就第一種問題結(jié)合四位候選者體現(xiàn)進 行分析。第一位候選者答案大意是：她一方面向那位小伙子道歉，承認她下屬工作失誤，然后當 眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做理由是，

8、90多塊錢是小事，影響正 常營業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受 到委屈，可以在事后進行心理上安撫。這位候選者長處在于可以從公司大局出發(fā)，分淸輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理基本思 維素質(zhì)。但是，苴詳細做法半竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。第二位候選者答案大意是：她一方而誠懇地向那位小伙子和在場顧客道歉，由于她手下 員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當場如數(shù)找給小伙子，但并不是承 認自己員工搞錯了，而是奉?quot;顧客永遠是對這一理念。并向在場顧客承諾將繼續(xù)追查此 事，如確系售貨員失誤要從嚴懲罰，同步向顧客當事人承認錯誤和補償。此外

9、，她還誠懇地 規(guī)定小伙子為配合百貨公司工作，留下聯(lián)系方式。這位候選者長處與第一位相似，但較為積極某些。在無法及時判斷孰是孰非之際，突岀 ”顧客是上帝理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策前提是對顧客熱愛。但是，這種做 法依然沒有負起道義責任。第三位候選者答案大意是：她以為只要她在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。她話是 ”哥兒們，請跟我到背而看一看，咱們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！彼碛墒?，整個事件明顯是欺詐， 對付欺詐手段就可以以毒攻毒，讓英知難而退。這位候選者長處在于有較強道義感，對惡勢力采用針鋒相對辦法。但是，她犯了一種大 忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本?！眱?nèi)部錄像系統(tǒng)”在”中檔發(fā)達限度小縣城里百貨

10、公司中 是絕對不也許有。候選者如果沒故意識到”中檔發(fā)達限度小縣城”，便是信息管理能力方面欠 缺：如果意識到了，便是以詐還詐了。第四位候選者答案大意是：她要當眾揭穿騙子伎倆，并與公安部門相配介對之進行打 擊。她一方而私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發(fā)問?quot;您擬左您支付是一百塊錢， 而不是十塊錢，是嗎?”得到承認后進行推理：”既然您支付是一百塊錢，上而又寫有2888, 那么這張錢上應當有您指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到所有十元紙 幣上就不會有您指紋。如果經(jīng)査證有一張十元紙幣上有您新鮮指紋，又如何解釋呢？這位候選者最大長處在于對問題分析深刻性，她敏銳地抓住了詐騙者邏輯上盲區(qū)，當場 予以揭穿是有震撼力。從道義角度上講，也是完全可以理解。然而，作為職業(yè)