現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游習(xí)題

1、現(xiàn)場(chǎng)題一、規(guī)范題：導(dǎo)游人員及其職業(yè)分類7+9導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用30導(dǎo)游服務(wù)的文化性和經(jīng)濟(jì)性各表現(xiàn)在哪些方面20+22導(dǎo)游服務(wù)及其特點(diǎn)26導(dǎo)游人員的基本職責(zé)34全陪的職責(zé)36地陪的職責(zé)37地陪接團(tuán)，在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做哪些工作60地陪帶團(tuán)，每天出發(fā)前應(yīng)做好哪些工作72-73對(duì)計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)餐，地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)76帶團(tuán)購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意哪些問(wèn)題78何為全陪？導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其有何要求89旅行過(guò)程中，全陪應(yīng)提供哪些生活服務(wù)95旅游團(tuán)離開(kāi)一地前，全陪應(yīng)做好哪些工作98旅游團(tuán)抵達(dá)一地時(shí)，全陪應(yīng)做好哪些工作99全陪日志應(yīng)包括哪些內(nèi)容100散客旅游及其特點(diǎn) 114+116散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別114-11

2、5導(dǎo)游帶團(tuán)模式有幾種，各有何特點(diǎn)136-137導(dǎo)游如何確立其主導(dǎo)地位和樹(shù)立良好形象137-140心理服務(wù)的要領(lǐng)有哪些141-143從哪些方面了解游客心理144-148如何搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系156兒童接待應(yīng)注意哪些問(wèn)題160-161高齡接待應(yīng)注意哪些問(wèn)題161-163接待殘疾人和宗教人士應(yīng)注意哪些問(wèn)題163-165什么是導(dǎo)游語(yǔ)言（廣義），如何使之做到準(zhǔn)確性？ 167-168什么是導(dǎo)游語(yǔ)言（狹義），口語(yǔ)表達(dá)的要領(lǐng)有哪些？ 167-168導(dǎo)游講解語(yǔ)言的八有原則內(nèi)容是什么？200何為突出重點(diǎn)法，應(yīng)突出哪些方面的內(nèi)容？205- 206二、應(yīng)變題核對(duì)日程時(shí)，游客提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)如

3、何處理？71導(dǎo)游接站時(shí)沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，應(yīng)如何處理？119導(dǎo)游抵達(dá)散客下榻的飯店，沒(méi)有找到要送站的游客，應(yīng)如何處理？130漏接的處理 220什么是空接，一旦發(fā)生如何處理？221錯(cuò)接的處理措施 222旅游團(tuán)提前離開(kāi)，縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員如何處理？223旅游團(tuán)推遲離開(kāi)，延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？224誤機(jī)、車的處理 226外國(guó)人丟失護(hù)照，如何處理？ 228在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，如何處理？231-232游客在景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？233旅游期間游客感冒（一般疾?。?，如何處理？ 235游客在（前往景點(diǎn)）途中突患重病，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？236游客在游覽時(shí)患重病，如何處理？

4、236交通事故的處理措施 241旅游中遇到行兇、搶劫，應(yīng)如何處理？243游客下榻飯店發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)如何處理？244事物中毒的特點(diǎn)及其處理245對(duì)游客的攻擊、污蔑性言論應(yīng)如何處理？246對(duì)游客的違法行為應(yīng)如何處理？ 247對(duì)游客的特殊飲食要求應(yīng)如何處理？254游客要求換餐應(yīng)如何處理？254游客要求換房應(yīng)如何處理？256游客欲購(gòu)買商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，要求導(dǎo)游員代購(gòu)并托運(yùn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？258游客要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)如何處理？260游客要求導(dǎo)游員代為轉(zhuǎn)遞物品，應(yīng)如何處理？261游客要求其外籍親友隨團(tuán)旅游，應(yīng)如何處理？260游客因個(gè)別要求未得到滿足提出提前離團(tuán)，應(yīng)如何處理？264旅游團(tuán)游覽結(jié)束，個(gè)別

5、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)，延長(zhǎng)逗留期限，地陪應(yīng)如何處理？2647 現(xiàn)場(chǎng)題1 導(dǎo)游人身權(quán)（法規(guī)。人身自由、人格尊嚴(yán)、名譽(yù)不受侵害）2 佩帶胸卡的意義是什么（法規(guī)。表明導(dǎo)游的資格與業(yè)務(wù)能力；便于游客識(shí)別；便于旅游行政管理部門監(jiān)督、檢查）3 中止導(dǎo)游活動(dòng)的認(rèn)定須同時(shí)具備哪些條件（法規(guī)。旅游活動(dòng)已開(kāi)始未結(jié)束，即在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；擅自中止；徹底中止）4 導(dǎo)游年檢的內(nèi)容和結(jié)果是什么（法規(guī)。當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映情況；通過(guò)、暫緩?fù)ㄟ^(guò)、不予通過(guò)）5 導(dǎo)游員的權(quán)利有哪些（法規(guī)。人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴訟權(quán)、參加培訓(xùn)權(quán)利、獲得晉升權(quán)利）6 哪些人員不能頒發(fā)導(dǎo)游證（法規(guī)）38導(dǎo)游員的定義（ 7）

6、7 什么是地陪導(dǎo)游員（ 8）8 接待計(jì)劃的內(nèi)容有哪些（5457 頁(yè) 6 點(diǎn)）9 旅游團(tuán)的基本信息有哪些（5455 頁(yè)）10導(dǎo)游落實(shí)接待事宜有哪些方面（57 58 頁(yè)）11旅游團(tuán)集合后，導(dǎo)游如何帶團(tuán)登車及清點(diǎn)人數(shù)（63 頁(yè)）12導(dǎo)游帶團(tuán)到景點(diǎn)，首先向游客說(shuō)什么（答74 頁(yè)交代注意事項(xiàng)3 要點(diǎn)）13部分游客提出想買點(diǎn)特產(chǎn)，導(dǎo)游應(yīng)怎么做（78 頁(yè)）14導(dǎo)游徒步帶團(tuán)游市容應(yīng)注意什么（83 頁(yè)）15導(dǎo)游如何搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系（156 ）16接待宗教界人士應(yīng)注意什么（164 ）17心理服務(wù)的要領(lǐng)有哪些（141-143）18如何提供心理服務(wù)（ 141151 黑體大標(biāo)題）19地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備工作有哪些（58頁(yè) 6

7、帶）20全陪的聯(lián)絡(luò)工作有哪些（95）21旅行過(guò)程中，全陪應(yīng)提供哪些生活服務(wù)（95）22全陪在游覽過(guò)程中的服務(wù)有哪些（9596）23全陪的抵站服務(wù)有哪些（99）24 導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注意什么（點(diǎn)面結(jié)合，解答問(wèn)詢；提醒注意安全，必要時(shí)給予協(xié)助；結(jié)合景點(diǎn)講解內(nèi)容，宣傳環(huán)境、生態(tài)、文物保護(hù)知識(shí)）25 導(dǎo)游思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面（法規(guī)。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義；熱愛(ài)本職工作，盡職精業(yè)；有優(yōu)秀的思想品德；有高尚的情操；遵紀(jì)守法）26 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些（ 2629）27 地陪帶團(tuán)參觀出發(fā)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（5460）28 導(dǎo)游執(zhí)行接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵守哪些原則（嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)；不擅自

8、增加、減少游覽項(xiàng)目；不擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)）29 安排一地游覽時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（體現(xiàn)本地特色；點(diǎn)面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；避免各地游覽內(nèi)容雷同）30 旅游團(tuán)游覽出發(fā)前地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)（7273）31 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作有哪些（60）32 全陪的職責(zé) 3633、40 地陪的職責(zé)3734導(dǎo)游講解的原則（ 197199）35如何樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（ 139 140）36地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作有哪些（8384）37導(dǎo)游如何正確引導(dǎo)旅游者進(jìn)行旅游審美（151 153）39 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的原則（252 253）40 重復(fù)1 游客抵達(dá)飯店后要求換房，且不說(shuō)原因，導(dǎo)游應(yīng)如何處理

9、（256）2 錯(cuò)接的處理（ 222223）3商訂日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見(jiàn)，增加一新項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（71）4游客要求代為轉(zhuǎn)交物品，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理（261 262）5外國(guó)游客在華旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（247）6游覽展覽館時(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)如何處理？ 2447游覽時(shí)有游客突患重病，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理（236）8在景點(diǎn)游覽時(shí)游客遭到搶劫，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理（243 處理 +善后）9游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？233 23410旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員如何處理？22311旅游團(tuán)提前抵達(dá)，延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？22412怎樣預(yù)防錯(cuò)接

10、22213旅游期間游客患一般疾病，如何處理？23514漏接的主觀原因有哪些 21915誤機(jī)的處理 22616旅游者越軌言行的表現(xiàn)有哪些 24624817客觀原因需要變更計(jì)劃和日程的情況有哪幾種223 22518食物中毒的處理 24524622怎樣預(yù)防食物中毒 24519無(wú)特殊原因要求退團(tuán)，應(yīng)怎樣處理26420旅游者在餐飲方面的特殊要求有哪些25425521對(duì)主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理22022123怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生 242 24324游客要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)如何處理？26025自由活動(dòng)時(shí)有游客想單獨(dú)外出購(gòu)物，怎樣處理257+261 第二段 +78 購(gòu)物服務(wù)26一攝影愛(ài)好者在游覽

11、中要求不按規(guī)定線路游覽而自由活動(dòng)，怎樣處理26127領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，怎樣處理7128按計(jì)劃觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游應(yīng)提供哪些服務(wù)79 8029對(duì)計(jì)劃外用風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)提供哪些服務(wù)7730游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提供哪些服務(wù)78+25731什么情況下可變更或調(diào)整接待計(jì)劃223225。要點(diǎn)：有安全隱患，不變更可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全，并經(jīng)說(shuō)服解釋，征得旅游者同意時(shí)。旅游者要求變更，且無(wú)安全問(wèn)題時(shí)。旅行社工作疏忽需要變更時(shí)。32 因旅行社安排不周需調(diào)整接待計(jì)劃，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理22533因堵車，無(wú)法在預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，怎么辦226（一） +（二）34導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)如何預(yù)防客人遺

12、失證件、錢物22735怎樣預(yù)防交通事故 24036如何面對(duì)個(gè)別游客的苛求、挑剔 25137對(duì)酗酒鬧事者如何處理 24838游客提出個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)注意什么252253 即五原則39個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，應(yīng)怎樣處理25540旅游團(tuán)要求條換計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目，應(yīng)如何處理2582598 現(xiàn)場(chǎng)題客人要換房間，又不說(shuō)原因，如何處理？預(yù)防錯(cuò)接錯(cuò)接處理延誤，游覽時(shí)間縮短，如何處理計(jì)劃外風(fēng)味餐，地接如何服務(wù)？導(dǎo)游如何處理由于主觀原因造成的漏接事故前往景點(diǎn)途中一對(duì)度蜜月的新婚夫婦妻子突患重病，無(wú)領(lǐng)隊(duì)全陪，地陪該怎么辦空接處理客人要買古玩旅行社安排不周，需要變更調(diào)整計(jì)劃，導(dǎo)游員如何處理？游團(tuán)提前到達(dá)，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)

13、游員如何處理？造成漏接的主觀原因有哪些？什么情況可以變更調(diào)整接待計(jì)劃？游客“喜歡”自己，怎么辦？游客被蜂蜇傷如何救助游客遭到搶劫，導(dǎo)游員怎么辦？怎么預(yù)防走失？游覽景點(diǎn)時(shí)游客走失，怎么處理？即將用餐時(shí)，一位游客說(shuō)不餓，想推遲用餐，怎么辦？游客酗酒鬧事，如何處理面對(duì)游客挑剔，怎么辦？客人自由活動(dòng)時(shí)，想單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員怎么辦？九宮山游覽，游客要自由攝影，不隨團(tuán)，導(dǎo)游員怎么辦？計(jì)劃有出入，地陪怎么辦？越軌言行的四個(gè)分清？導(dǎo)游員處理個(gè)別要求的原則？地陪，途中導(dǎo)游的內(nèi)容？景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員，在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意什么？中止導(dǎo)游活動(dòng)，認(rèn)定要具備那幾個(gè)條件？導(dǎo)游員帶團(tuán)模式分哪幾種類型？各站服務(wù)，全陪的聯(lián)絡(luò)工作有

14、哪些？導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性客人想買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，導(dǎo)游員怎么做？計(jì)劃內(nèi)團(tuán)隊(duì)便餐，導(dǎo)游員怎么辦？全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備？怎樣引導(dǎo)游客審美？地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容?地陪（全陪）如何搞好與全陪（地陪）的合作關(guān)系?從哪些方面激發(fā)游興？如何做到語(yǔ)言的準(zhǔn)確性？講解應(yīng)符合的具體要求？導(dǎo)游語(yǔ)言包括哪些？導(dǎo)游講解的原則？突出重點(diǎn)法突出的內(nèi)容什么是 ASK 原則？處理游客死亡事故的要點(diǎn)？如何預(yù)防食物中毒？發(fā)現(xiàn)食物中毒如何處理?地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，有一人找不到托運(yùn)行李，怎么辦？游客在餐飲方面的特殊要求，有哪幾個(gè)方面？在機(jī)場(chǎng)路上，車壞了一時(shí)修不好，登機(jī)時(shí)間已近，怎么辦？因某個(gè)要求未得到滿足，游客中途退團(tuán)，導(dǎo)游怎么辦？冰凍天氣在山岳

15、游覽，司機(jī)沒(méi)裝防滑鏈，怎么辦？手勢(shì)運(yùn)用應(yīng)注意什么？地陪歡送辭的內(nèi)容領(lǐng)隊(duì)安排境外團(tuán)隊(duì)入住時(shí)應(yīng)做好什么?商定日程時(shí)，對(duì)計(jì)劃小修改或增加新項(xiàng)目，如何處理？韓國(guó)客人聯(lián)系不上朋友，帶的東西要導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交，怎么辦？山體滑坡，前方景區(qū)不得不更改或取消，導(dǎo)游員如何處理？參觀會(huì)展中心時(shí)，突發(fā)火警，如何處理？游客在國(guó)外遺失護(hù)照、簽證時(shí)，領(lǐng)隊(duì)如何處理？如何預(yù)防錯(cuò)接？發(fā)生誤機(jī)如何處理?團(tuán)隊(duì)游客要求變更計(jì)劃，如何處理？導(dǎo)游什么情況下可調(diào)整變更接待計(jì)劃？接待臺(tái)胞的注意事項(xiàng)導(dǎo)游定義導(dǎo)游權(quán)利導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)地陪定義地陪職責(zé)全陪定義全陪職責(zé)參觀游覽出發(fā)前，地陪的工作歡迎詞內(nèi)容全陪各站服務(wù)飛機(jī)即將降落，全陪的抵站服務(wù)散客送站的準(zhǔn)備工作

16、導(dǎo)游如何確立自己的團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位高齡游客的接待接待兒童的四不宜08 評(píng)委部分考題：?jiǎn)芜x :1、 244 火災(zāi)處理順序，首先應(yīng)（）。2、 262 游客要求其外國(guó)親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)首先（征得領(lǐng)隊(duì)及其他游客同意）。報(bào)告社；婉拒；一般不應(yīng)同意；交付費(fèi)用；征得領(lǐng)隊(duì)及其他游客同意。3、武當(dāng)金頂建成于（）年。4、神農(nóng)架國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物是（）。5、大別山綿延（）公里。多選 :1、 228 華僑丟失護(hù)照應(yīng)怎樣補(bǔ)辦。2、256 換房處理之4 住高規(guī)格房。如有可滿足；超規(guī)格，婉拒；房費(fèi)自理；交原訂房退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。3、 303 頁(yè)中暑。飲用含鹽而非含糖飲料。4、游客突發(fā)心臟病，應(yīng)使就地放松平躺，絕不可立即

17、搬運(yùn)或背送醫(yī)院，從游客身上尋找藥物使服下，然后撥打120 醫(yī)療急救電話請(qǐng)求救援。（教材已無(wú)此內(nèi)容）5、 89 全陪準(zhǔn)備工作包括（熟悉接待計(jì)劃；物質(zhì)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備）。熟悉接待計(jì)劃；安排活動(dòng)日程；商定活動(dòng)日程；物質(zhì)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備。6、三峽水位提升后，瞿塘峽右岸尚可見(jiàn)的景點(diǎn)有（） 。7、大別山景區(qū)位于湖北境內(nèi)的景點(diǎn)有（） 。7、以下哪些屬于旅游行政法規(guī)（）。導(dǎo)游人員管理辦法；湖北旅游法、國(guó)務(wù)院旅游發(fā)展規(guī)劃、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。8、神農(nóng)架具有豐富的（）。動(dòng)植物資源；水利資源；礦產(chǎn)資源；旅游資源。2009-2010現(xiàn)場(chǎng)題規(guī)范：1 導(dǎo)游講解結(jié)束后，如何應(yīng)對(duì)游客的提問(wèn)？4 要點(diǎn)：與游覽無(wú)關(guān)，巧妙回避；有關(guān)，

18、且自己知道答案，應(yīng)做深入解答，給游客留下良好而深刻的印象；自己不知道答案，忌胡亂答復(fù)；自己知道確切答案，但游客持另一說(shuō)法，應(yīng)注意不要當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)加于人，也可轉(zhuǎn)換話題。2 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？ 5 要點(diǎn)3 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？8 要點(diǎn)（見(jiàn)執(zhí)業(yè)規(guī)范）自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；。4 地陪的主要職責(zé)包括哪些方面？ 5 要點(diǎn)5 導(dǎo)游走姿的基本要領(lǐng)有哪些？輕盈穩(wěn)?。籔2806 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，集合登車時(shí)，導(dǎo)游如何作好服務(wù)工作？P527 何為 0pen 票，持此票如何乘機(jī)？ P438 地陪如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐？P649 參觀游覽結(jié)束、返程途中，地陪應(yīng)作好哪

19、些工作？6 要點(diǎn)， P6410歡迎辭、歡送詞內(nèi)容有哪些？介問(wèn)歡希祝（借問(wèn)歡喜豬）；謝別求歉祝。11怎樣作好宗教人士的接待工作？19812全陪的抵站服務(wù)有哪些？5 要點(diǎn)13漏接的客觀原因有哪些？5 要點(diǎn)14全陪怎樣作好離站服務(wù)？6 要點(diǎn)15何為漏接，如何預(yù)防？1+3 要點(diǎn)16在落實(shí)境外旅游服務(wù)中，安排旅游團(tuán)入住時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)作好哪些工作？4 要點(diǎn)， P9517景區(qū)（點(diǎn)）線路講解時(shí)， （景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游人員）應(yīng)注意什么事項(xiàng)？ P10318導(dǎo)游辭創(chuàng)作要善于借題發(fā)揮，用此方法需注意什么？P13619怎樣作到導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性？20接待兒童游客的四不宜原則是什么？19521導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)的要領(lǐng)是什么？P155，音

20、調(diào)速停氣（器）22導(dǎo)游怎樣作好高齡游客的接待工作？5 要點(diǎn)， 19623全陪的沿途各站服務(wù)包括哪些方面？3 要點(diǎn)24（中方）導(dǎo)游怎樣搞好與（外方）領(lǐng)隊(duì)的的協(xié)作關(guān)系？5 要點(diǎn) P19025什么是虛實(shí)結(jié)合法，運(yùn)用此法應(yīng)注意什么？1+326合格導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求？6 要點(diǎn)， P2627導(dǎo)游目光運(yùn)用的方法有哪些？4 要點(diǎn)， P16128導(dǎo)游與游客交談過(guò)程中，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？P165。答案卻與教材不同。 5 點(diǎn)：忌在對(duì)方談興正濃時(shí)戛然中止交談；不勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談；留意對(duì)方暗示；介紹交談要恰到好處（我不清楚其準(zhǔn)確涵義） ；結(jié)束交談時(shí)要給人留下愉快印象。29如何安排好同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容？187， 4

21、要點(diǎn)：遵循“有張有弛，先張后弛”的節(jié)奏；“旅速游緩、先遠(yuǎn)后近、先高后低”的原則；當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同；游覽要與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合。30導(dǎo)游講解的基本原則有哪些？201，科技（計(jì)劃）真（針對(duì)）靈31送散客到機(jī)場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)游怎樣作好送站工作？P11732什么是空接？哪些情況會(huì)造成空接？1+433導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面？P1734地陪的進(jìn)住飯店服務(wù)有哪些？ 7 點(diǎn)35景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游的知識(shí)準(zhǔn)備包括哪些方面？3 點(diǎn)36景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游的主要職責(zé)有哪些？3 點(diǎn)37導(dǎo)游日常工作中的基本禮儀要求有哪些？283，3 點(diǎn)38全陪的主要職責(zé)？ 5 點(diǎn)39接待臺(tái)灣同胞時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？3 點(diǎn)：堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則

22、；使用規(guī)范用語(yǔ)；正面宣傳引導(dǎo)。40什么是導(dǎo)游服務(wù)？應(yīng)變：1 旅游安全事故處理的一般程序有哪些？5 點(diǎn)：緊急救援；立即報(bào)告；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；做好善后工作；協(xié)助理賠。2 發(fā)生錯(cuò)接，如何處理？3 帶團(tuán)時(shí)，怎樣預(yù)防游客走失？4 因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，怎樣處理？5 導(dǎo)游帶團(tuán)途中，突遇景區(qū)存在安全隱患，正在維修改造，原定計(jì)劃不得不更改或取消，如何處理？6 全陪發(fā)現(xiàn)海濱潮汐漲落反常，海平面顯著下降，魚(yú)蝦等滯留淺灘，可能是什么災(zāi)害，如何處理？海嘯7 導(dǎo)游帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)已起飛，如何處理？6 點(diǎn)8 導(dǎo)游接一入境團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一來(lái)華游客行李丟失，如何處理？4 點(diǎn)9 參觀博物館時(shí)，一游客欲購(gòu)買一漆器文物的復(fù)

23、制品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)地陪代購(gòu)，如何處理？10在接團(tuán)過(guò)程中，一游客表示水土不服，身體不適，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理？4 點(diǎn)：勸醫(yī)；關(guān)心；陪往；禁藥。P11導(dǎo)游處理游客死亡事故時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？3 點(diǎn)12途中發(fā)生汽車交通事故，如何處理？13旅游團(tuán)參觀一會(huì)展中心時(shí)，突發(fā)火警，怎么處理？4 點(diǎn)： 119；告知；配合疏散；引導(dǎo)自救。14用餐后，旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，怎么處理？15所帶團(tuán)參觀天主教堂時(shí)，一游客向現(xiàn)場(chǎng)群眾散發(fā)宗教宣傳資料，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦？5 點(diǎn)，最后加寫出書(shū)面報(bào)告。16一外國(guó)游客在中國(guó)旅游兩天后，表示對(duì)安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐，應(yīng)如何處理？ 4 點(diǎn)17旅游團(tuán)內(nèi)一游客到達(dá)飯店后，向?qū)в翁岢鰮Q房間，又不說(shuō)原因，怎么處理？4 點(diǎn)18到一景點(diǎn)游覽的途中，幾名游客表示去過(guò)，要求取消該項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦？4點(diǎn)： P255。19自由活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)一游客走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？20一日本游客告訴導(dǎo)游，因聯(lián)系不上，他給武漢一朋友帶的筆記本電腦無(wú)法送去，請(qǐng)導(dǎo)演轉(zhuǎn)交，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？6 點(diǎn)，含促其納稅。21旅游者游覽時(shí)，要