《公司部門負責人的工作總結(jié)》.doc

1、精品文章公司部門負責人的工作總結(jié)今年，開始正式接手公司的企業(yè)文化工作，加上薪酬管理、辦公室雜務，共同構(gòu)成日常工作的三大塊內(nèi)容。一、企業(yè)文化這是自己最喜歡的工作，可能是因為和新聞傳播專業(yè)好歹有點關(guān)系，也可能是因為帶有研究性質(zhì)，需要研讀大量書籍。半年工作總結(jié)1、上半年，企業(yè)文化工作真正啟動是從4月份開始的，當月主要撰寫本年度工作計劃。2、5月，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓師培訓班，邀請咨詢公司老師，主要從培訓技巧層面提高內(nèi)訓師的能力。3、5月，在企業(yè)內(nèi)部進行服務品牌logo征集及評選活動，目前已經(jīng)聯(lián)系了專業(yè)設(shè)計機構(gòu)，在這方面，大家都沒有明確的想法，希望能夠通過專業(yè)設(shè)計機構(gòu)的大量作品刺激大家，形成比較清晰的思路

2、。4、5月，撰寫加快服務品牌建設(shè)的分析報告。5、6月，舉辦企業(yè)文化小型研討會，探討不同文化的對接工作。工作思路總結(jié)：上半年工作不多，但是已經(jīng)可以看出其中的工作思路以服務品牌為主要抓手，輔以內(nèi)訓師素質(zhì)提升。個人總結(jié)：工作方法。寫計劃，全年工作計劃、每周工作計劃，盡量每天有工作回顧。在這些工作中，作為組織者，溝通協(xié)調(diào)能力得到了一定提高，在如何尋找中間人搭線、如何與對方溝通、怎樣在價格上討價還價、如何招待對方等方面，找到了一些方法。作為參與者，培訓技巧、培訓風格較上一次培訓有質(zhì)的飛躍，寫作文風、寫作思路慢慢將自己所長和企業(yè)所需結(jié)合起來。下半年工作計劃：1、企業(yè)文化內(nèi)訓師比賽或者巡講活動；2、規(guī)范行業(yè)

3、視覺識別系統(tǒng)的使用；3、服務品牌體系建設(shè)及評估、注冊工作；4、企業(yè)文化對接論壇；5、企業(yè)文化案例集定稿發(fā)布；6、企業(yè)楷模報告會；7、企業(yè)文化頒獎典禮；8、企業(yè)文化工作總結(jié)、資料匯編。第二篇：公司部門負責人職責公司、各部（室）負責人崗位職責總經(jīng)理崗位職責l、負責公司的全面工作，協(xié)調(diào)公司與校內(nèi)各學院、處室之間的關(guān)系，分管聯(lián)系公司辦公室、公司財務的工作。2、負責公司人員的思想政治教育，檢查、考核相關(guān)部門人員崗位職責的履行情況。3、組織擬定年度、學期工作計劃、總結(jié)；經(jīng)費的預決算。審定各項規(guī)章制度。4、組織公司有關(guān)人員經(jīng)常深入教學第一線，了解師生的合理要求，做好為教學和師生服務工作。5、做好公司體制改革

4、和人員分流工作，負責處理后勤事務，及對聯(lián)系工作。1、完成學校領(lǐng)導交給的其他工作。副總經(jīng)理崗位職責1、協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作。2、負責做好分管部門人員的思想政治教育，檢查、考核有關(guān)人員崗位職責的履行情況。3、負責落實、監(jiān)督公司作出的各項重大決定。4、協(xié)調(diào)做好有關(guān)項目的開發(fā)工作。2、完成總經(jīng)理交給的其他工作。辦公室主任崗位職責1、主持辦公室全面工作。組織本室人員的政治業(yè)務學習。負責本室人員的思想教育，檢查、考核本室人員崗位職責的履行情況。2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責各部門的綜合平衡協(xié)調(diào)工作。檢查督促各部門工作計劃的執(zhí)行情況，并及時向總經(jīng)理匯報。3、及時簽批、送閱上級部門及外單位來文，督促做好文件傳閱

5、、收發(fā)、歸檔工作。4、協(xié)調(diào)做好調(diào)研和外聯(lián)工作，廣泛搜索匯總分析信息資料，提供給總經(jīng)理決策。5、完成總經(jīng)理交給的其他工作。公司財務部經(jīng)理崗位職責一、認真學習黨和國家的各項方針、政策、法令和制度，不斷提高財經(jīng)政策水平；加強業(yè)務學習，全面、熟練地掌握各環(huán)節(jié)的業(yè)務知識和業(yè)務技能；努力培養(yǎng)組織和領(lǐng)導能力。二、全面負責本單位的財會組織工作。負責提出本單位財會人員的工作安排方案，報單位領(lǐng)導同意；全面負責本單位的會計核算和財務監(jiān)督工作。三、全面負責本單位資金籌措和使用調(diào)度工作，制定本單位各項財務管理辦法、單位經(jīng)費預算、資金計劃等，監(jiān)督預算的執(zhí)行情況。四、熟練掌握各項經(jīng)費開支標準及其他各項有關(guān)財務規(guī)定，嚴格按照

6、標準招待規(guī)定標準執(zhí)行，并向有關(guān)人員宣傳有關(guān)財經(jīng)方針、政策和規(guī)定五、負責財務部門的外聯(lián)工作六、利用各項會計、統(tǒng)計資料進行綜合分析，提出建議，做好單位領(lǐng)導的參謀作用。七、負責下屬會計人員的工作考核，維護財會人員的正當權(quán)益，堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。八、做到服務熱情，態(tài)度和藹，禮貌待人，增強服務意識。物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責1.認真執(zhí)行學校和公司制定的各項方針政策，努力完成學校、公司交給的各項任務。2.按公司各項管理細則和承諾服務有關(guān)條款，加強對部門員工的思想教育，增強服務意識，開展優(yōu)質(zhì)服務，努力提高服務質(zhì)量，加強校園內(nèi)的各項物業(yè)工作。3.帶領(lǐng)部門員工做好節(jié)水節(jié)電和供水供電工作，及時收回有償使用的

7、水電費。4.帶領(lǐng)員工做好校園綠化、清潔衛(wèi)生、美化校園環(huán)境工作。5.負責安排好日常水電設(shè)施維修，其它各項零星維修工作，完成公司和后勤基建處交給的維修改造工程。6.領(lǐng)導員工做好教學主樓、辦公樓及其它室內(nèi)公共場所的衛(wèi)生保潔工作。7.完成學校和公司下達的其它工作。8.負責部門的經(jīng)費收支管理。飲食服務部經(jīng)理崗位職責飲食服務部經(jīng)理在學校領(lǐng)導、后勤基建處、后勤公司的領(lǐng)導下，負責學校的飲食服務管理及本部門的各項工作。1、制定中心任務的年度、月度營業(yè)計劃、服務指標，領(lǐng)導全體職工積極完成廣大師生一日三餐的供應任務和學校各項接待任務。2、負責中心工作人員的調(diào)配、業(yè)務培訓、技術(shù)考核和獎懲考核工作。3、制訂服務標準和操

8、作規(guī)程。檢查、管理餐廳的服務態(tài)度、服務規(guī)程、食品（飲品）質(zhì)量及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。4、制訂服務技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓計劃和考核制度，并有針對性地組織服務人員和廚師學習外單位的技術(shù)和經(jīng)驗。5、抓好員工隊伍的基本建設(shè)，了解和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，注重培訓、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的積極性。6、抓好中心的采購工作，力爭質(zhì)優(yōu)、價廉。7、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)并得到合理的使用，加強日常管理，防止事故發(fā)生。8、抓好衛(wèi)生工作，組織個人、環(huán)境、食品及操作方面的衛(wèi)生檢查評比，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生

9、制度。9、抓好中心的安全工作，開展安全保衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、庫房的安全。13、抓好學校浴室的管理工作，為師生洗澡提供方便。做好師生的開水供應，做到既滿足需要，又不浪費。抓好中心的民主管理工作，及時與用餐者的聯(lián)系溝通。抓好財務管理，搞好成本核算，及時分析年度、月度的經(jīng)營情況。公共事業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責公服部經(jīng)理在后勤董事會和后勤服務有限公司的領(lǐng)導下，對公服部工作全面負責。其職責是：1、負責全部的行政業(yè)務和思想政治工作。教育本部門員工熱愛本職工作，自覺完成任務，樹立全心全意為教學、為師生員工服務的思想。主持公服部公務會議、檢查、考核公服部人員崗位職責的執(zhí)行情況。2、根據(jù)公服部的任務和崗位

10、職責，分工落實具體任務，應職責任務落實，擬定各項管理和考核細則并貫徹實施。3、負責全校話務工作，合理調(diào)配各部門的話機用量，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度取信于用戶。4、負責車輛的調(diào)配使用，做好安全行車工作，做好車輛的維修保養(yǎng)工作，努力降低維修費用和噸公里的油耗。1、做好領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)工作。商貿(mào)采購部經(jīng)理崗位職責商貿(mào)采購部經(jīng)理在公司領(lǐng)導下工作。一、全面負責商貿(mào)采購部日常工作，負責保證經(jīng)濟責任制的落實。二、認真學習，加強修養(yǎng)，精通業(yè)務，團結(jié)同志，融洽工作。三、制定本部門的工作計劃，監(jiān)督檢查各項措施的落實。四、廉潔自律，克己奉公，一切從學校利益出發(fā)，全心全意為全校師生服務。五、開拓創(chuàng)新，勇于探索，爭取最佳效益

11、。六、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。衛(wèi)生所所長崗位職責一、負責門診部的醫(yī)療、護理、預防、教學、科學研究和行政管理工作。二、組織制訂門診部的工作計劃。經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。三、負責領(lǐng)導、組織、檢查門診病員的診治和急診，危重、疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時匯報，并采取相應措施。四、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促醫(yī)務人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，醫(yī)護常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程。整頓門診秩序，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。五、負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、疫情報告等工作。六、負責接待和處理門

12、診方面的群眾來訪、來信工作。七、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。第三篇：電信公司部門負責人工作總結(jié)及工作思路電信公司部門負責人工作總結(jié)及工作思路是實施“十一五”規(guī)劃的第二個年頭，也是中國網(wǎng)通的“創(chuàng)新發(fā)展年。在，我按照公司總體部署，結(jié)合本部門、本崗位的實際情況，深入貫徹“三個代表”重要思想，立足科學發(fā)展，全力支持營銷單元工作，盡量克服競合協(xié)議給我們帶來的困難，合理利用我們現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，根據(jù)省公司的相關(guān)指導意見，及時準確地將相關(guān)信息傳遞給營銷部門，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展觀的高度上來，促進公司和諧發(fā)展?，F(xiàn)將年度工作完成情況以及工作計劃作一簡要匯報

13、。一、度工作業(yè)績總結(jié)與評價（一）主要指標完成情況1、全年完成工程立項36個，其中項目32個，結(jié)轉(zhuǎn)項目4個。2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項（二）主要工作完成情況我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。1、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階。，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估、現(xiàn)場管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。2、樹立全局意識，及時

14、完成領(lǐng)導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理，但是公司或部門內(nèi)有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。3、加強員工培訓，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務技能。年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過培訓和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學習熱情為預

15、約服務的全面展開做好了技術(shù)力量上的準備，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生。4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神，以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防范意識，確保無一起安全事故發(fā)生。在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服。5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工

16、作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營銷單元的業(yè)務需求提出解決方案，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用。二、經(jīng)驗總結(jié)、主要問題與不足分析，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào)。2、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發(fā)展。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在

17、時好時壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈。3、對施工材料的采購供應環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務開通的現(xiàn)象，今后還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領(lǐng)導和銷售部門反饋施工信息。4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作。三、工作思路與措施要針對工作中存在的問題和不足，結(jié)合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展。工作思路如下：1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感

18、，一切服從于責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務目標奮進。2、加強信息溝通，提升過程管控能力。在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時完成，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。3、加大員工培訓力度。雖然施工單位員工的培訓責任在乙方，但是我認為施工人員的素質(zhì)教育和服務意識教育事關(guān)西

19、安網(wǎng)通的生存與發(fā)展，要建立制度督促他們提高員工的技術(shù)水平與自身修養(yǎng)，提升服務意識，尤其是在施工過程中和工程試運行期間要裝維人員的標準要求施工人員，全部以品牌為中心。4、根據(jù)項目進展合理規(guī)劃工期。根據(jù)線路專業(yè)的特點，對于隨土建的項目要采取統(tǒng)一規(guī)劃分步實施的原則進行，合理安排施工周期和進度，做到工程現(xiàn)場需求和工程管理指標的合理兼顧。5、堅持定期溝通，做好營銷單元的支持。我要繼續(xù)堅持定期與營銷單元的溝通，及時了解業(yè)務人員的需求，已達到客戶需求、工程施工、業(yè)務收入的有機結(jié)合。5、繼續(xù)抓好安全工作。我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，加強安全意識，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結(jié)安全生產(chǎn)工

20、作經(jīng)驗，切實做到有計劃、有目標、有落實，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。6、完成公司、部門交辦的其他工作回顧一年來的主要工作，我雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有一定距離。在的工作中，我將會更加精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。xx年，我公司在xx市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結(jié)奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙

21、贏。運行維護、通信服務、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務4096部，來電顯示開通率達69.88；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃xx部的133.55%；業(yè)務收入累計完成1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長8.7。二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持電信發(fā)展態(tài)勢年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導下，立足“早”字、抓

22、住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎(chǔ)；二是對設(shè)備資源實行到了動態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用；三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性；四是公司領(lǐng)導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，

23、促使包片領(lǐng)導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度；五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展adsl寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務等增值業(yè)務；積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設(shè)計、搶施工、搶進

24、度，早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉(zhuǎn)變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設(shè)，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實占率。（一）、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來，我們新建了xx

25、所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置xxx模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。（二）、通信建設(shè)方面。今年以來，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡優(yōu)電信程，3月4日開通放號；5月底完成縣-鄉(xiāng)光纜施工工程；新建xxx兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容4000線。（三）在設(shè)備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設(shè)同時，我們認真抓好設(shè)備維護，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維

26、護人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡接通率達99.3%，長話接通率達67。四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了王樹明的故事一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏

27、，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展；四是強電信習，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關(guān)作風有了明顯改進，關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領(lǐng)導班子”的方針，把黨風廉政建設(shè)工作納

28、入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設(shè)責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領(lǐng)導到位、責任內(nèi)容到位、責任落實措施到位、責任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構(gòu)負責人簽訂了年黨風廉政建設(shè)目標管理責任書，進一步完善了黨風廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，明確了責任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升今年以來，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶部明察暗訪等多

29、種形式，加大了社會監(jiān)督的力度；積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設(shè)，營業(yè)電信比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。1-6月，我公司相繼出臺了xx通信分公司用戶投訴經(jīng)濟責任制獎罰辦法、客戶申訴處理辦法，轉(zhuǎn)發(fā)了信陽市通信服務獎懲辦法等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。三是加強溝通、樹立xx通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權(quán)活動，主動

30、走上街頭，受理業(yè)務，受到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改；與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在河南通信報、今日新縣等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；四是從深層次加強用戶服務。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜，以解決用戶交費難問題；為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服

31、務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)務聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務。六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強xxx年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導小組和防汛領(lǐng)導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產(chǎn)意識得到進一步增強?？傊?，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下，堅持以發(fā)

32、展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。七、下一步工作思路今年是我們“決戰(zhàn)xxx”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是xx通信開展“民主評議行風”、“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅持“服務于社會、服務于客戶、服務于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在地方政府的關(guān)心與支持下，以“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動力，進一步解放思想、更新觀念、團結(jié)奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經(jīng)營活動

33、分析，加快各項業(yè)務的發(fā)展，全面完成市公司下達的經(jīng)濟效益指標。轉(zhuǎn)變服務觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。圍繞上述工作目標，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：一是進一步加強全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；二是強化財務管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推進財務預算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支；三是加快業(yè)務發(fā)展步伐，不斷擴大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務上

34、，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項新興業(yè)務走向健康發(fā)展的道路；四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務，加快政府電子政務工程建設(shè)，尋求新的利潤增長點，保障業(yè)務收入穩(wěn)步、健康增長；五是通過開展民主評議行風活動，狠抓通信服務規(guī)章制度的落實，抓基礎(chǔ)服務、規(guī)范服務、文明服務，使新縣通信的服務質(zhì)量和服務水平再上新的臺階；六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會的文明形象，xx年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功；七是繼續(xù)推進“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動的扎實開展，務求實效，為全區(qū)積累活動經(jīng)驗，確?！半p萬”活動取得階段性成果第四篇：部門負責人年終工作總結(jié)編輯部門負責人年終工作總

35、結(jié)xx年年是實施“十一五”規(guī)劃的第二個年頭，也是中國網(wǎng)通的“創(chuàng)新發(fā)展年。在xx年，我按照公司總體部署，結(jié)合本部門、本崗位的實際情況，深入貫徹“三個代表”重要思想，立足科學發(fā)展，全力支持營銷單元工作，盡量克服競合協(xié)議給我們帶來的困難，合理利用我們現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，根據(jù)省公司的相關(guān)指導意見，及時準確地將相關(guān)信息傳遞給營銷部門，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展觀的高度上來，促進公司和諧發(fā)展?，F(xiàn)將xx年年年度工作完成情況以及xx年工作計劃作一簡要匯報。一、xx年度工作業(yè)績總結(jié)與評價（一）主要指標完成情況1、全年完成工程立項36個，其中xx年項目32個，xx年

36、結(jié)轉(zhuǎn)項目4個。2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項（二）xx年主要工作完成情況xx年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。1、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階。xx年，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估、現(xiàn)場管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。2、樹立全局意識，及時完成領(lǐng)導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理，但是公司或部

37、門內(nèi)有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。3、加強員工培訓，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務技能。年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過培訓和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術(shù)力量上的準備，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它

38、的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生。4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神，以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防范意識，確保xx年無一起安全事故發(fā)生。在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服。5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)

39、信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營銷單元的業(yè)務需求提出解決方案，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用。二、經(jīng)驗總結(jié)、主要問題與不足分析xx年，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào)。2、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發(fā)展。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈。3、對施工材料的采購供應環(huán)

40、節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務開通的現(xiàn)象，今后還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領(lǐng)導和銷售部門反饋施工信息。4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作。三、xx年工作思路與措施xx年要針對工作中存在的問題和不足，結(jié)合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展。xx年工作思路如下：1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從于責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務目標奮進。2、加強信息溝通，提升過程管控能力。xx年在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時完成，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡中心提出光纜施工計劃，保證項