電商倉(cāng)庫(kù)物流管理制度

1、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)中心管理制度一、目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的管控， 建立完善的操作流程， 明確崗位職 務(wù)及責(zé)任。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯(cuò)率。二、對(duì)象倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)各崗位人員三、工作內(nèi)容1、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)分類(lèi)：倉(cāng)庫(kù)主管制單部發(fā)貨部2、工作職責(zé)2.1 倉(cāng)庫(kù)主管：1、掌握倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的庫(kù)存情況及采購(gòu)計(jì)劃（計(jì)劃明確到每日、每 周、每月）。2、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)各崗位工作上的合理銜接，確保倉(cāng)庫(kù)日常工作的順 暢進(jìn)行。3、處理與公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。4、倉(cāng)庫(kù)工作人員安排不足及異常情況及時(shí)通知行政部門(mén)5、對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員工作時(shí)間做出合理安排。 （活動(dòng)、大促、節(jié)假日、 上班時(shí)間的變動(dòng)）6、組織倉(cāng)庫(kù)人員定期進(jìn)行產(chǎn)品的整理盤(pán)點(diǎn)。7 、其

2、他制度以“泰瑞”公司規(guī)章制度為準(zhǔn)2.2 制單部：1、確保每天 18 點(diǎn)之前的訂單都能正常審核打印。2、負(fù)責(zé)對(duì)總部來(lái)貨單的檢驗(yàn)查收，確定信息正確方可制單、發(fā) 貨。3、實(shí)時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)備貨表格，每周交給倉(cāng)庫(kù)主管核實(shí)。4、及時(shí)取得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案（及時(shí)了解具體活動(dòng)產(chǎn)品、預(yù)估活動(dòng) 銷(xiāo)售數(shù)量、活動(dòng)時(shí)間跨度） ，做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的調(diào)整，并通知倉(cāng)庫(kù)主 管并反饋運(yùn)營(yíng)。制單專(zhuān)員：1、準(zhǔn)確打印平臺(tái)每天交易成功的發(fā)貨單、快遞單（確保每 18 點(diǎn) 之前的訂單都能正常打出訂單、每日 15點(diǎn)前當(dāng)日發(fā)貨、 15 點(diǎn)后第二 日發(fā)貨并準(zhǔn)備錄入快遞單信息） 。2、根據(jù)客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺(tái)發(fā)貨的及 時(shí)性、準(zhǔn)確性

3、（保證貨品信息準(zhǔn)確，如：贈(zèng)品信息、數(shù)量等） 。3、負(fù)責(zé)抽取底單、掃描上傳攬件信息，對(duì)快遞單進(jìn)行分類(lèi)保存、方便售后查詢(xún)底單。4、對(duì)需要開(kāi)發(fā)票的訂單及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)具發(fā)票。倉(cāng)庫(kù)文員（前期由時(shí)間微信息科技有限公司人員兼職） ：1、與客服溝通處理疑難件（該地址、換快遞、分地址發(fā)等等） 并告之制單員。2、處理退貨登記及售后的補(bǔ)發(fā)，退貨產(chǎn)品入庫(kù)，影響二次銷(xiāo)售 的次品的退貨登記。做賬、做平庫(kù)存（錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，補(bǔ)發(fā)，退貨，送 人；處理）3、根據(jù)銷(xiāo)售情況，統(tǒng)計(jì)制作每日、備貨表格，每月底交給組長(zhǎng)， 由組長(zhǎng)交給主管。2.3 發(fā)貨部：1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)包材的管理以及分類(lèi)擺放。2、負(fù)責(zé)對(duì)訂單貨品的檢驗(yàn)查收，確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)、

4、數(shù)量、正確無(wú) 誤后發(fā)貨。3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)打包耗材的統(tǒng)計(jì)， 庫(kù)存不足維持正常銷(xiāo)售 10 天或有大 型活動(dòng)時(shí)需要進(jìn)貨時(shí)及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)主管。4、制定打包的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)計(jì)劃大促活動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備工作（主打產(chǎn)品提前打包、耗 材的切割等）。核驗(yàn)專(zhuān)員：1、檢查發(fā)貨單與快遞單是否匹配。2、檢查產(chǎn)品是否有錯(cuò)配，漏配，多配。3、負(fù)責(zé)灌裝產(chǎn)品氣泡膜的包裝。4、負(fù)責(zé)打包好產(chǎn)品的稱(chēng)重上傳重量和包裹的擺放。 打包專(zhuān)員 ：1、對(duì)驗(yàn)貨完的產(chǎn)品進(jìn)行打包操作。2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常衛(wèi)生。4、倉(cāng)庫(kù)工作流程4.1 準(zhǔn)備流程1、制單組長(zhǎng)跟主管溝通根據(jù)日常銷(xiāo)量哪些產(chǎn)品庫(kù)存需要補(bǔ)倉(cāng)。1.1 自營(yíng)商品庫(kù)

5、存不足銷(xiāo)售 2天的產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按 7 天的量安排補(bǔ) 貨。 （注：?jiǎn)纹啡珍N(xiāo)量超 100罐的備貨數(shù)可縮短到 3 天）1.2 非自營(yíng)商品庫(kù)存不足銷(xiāo)售 5 天產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按 15天的量安排 補(bǔ)貨。2、打包人員開(kāi)始提前打包。2.1 日常銷(xiāo)售爆款產(chǎn)品的提前打包， （如維生素 E）2.2 成品來(lái)貨入庫(kù)前的初包裝， （如禮盒的氣泡膜包裹等）2.3 大促活動(dòng)前三天，對(duì)主推產(chǎn)品的打包， 針對(duì)量大單一的產(chǎn)品。3、制單專(zhuān)員開(kāi)始抓單審單，打印發(fā)貨單、快遞單。3.1 單次審單不可超過(guò) 50 單，方便如改收貨信息、退換貨、改 快遞等異常單的查找。3.2 審單發(fā)貨時(shí)間，正常銷(xiāo)售日必須做到第一批單子10：30 之前點(diǎn)發(fā)貨，第二批單

6、子 12：00 之前點(diǎn)發(fā)貨，第三批單子 14:30 之前 點(diǎn)發(fā)貨第四批單子 16:30 之前點(diǎn)發(fā)貨，第五批單子 17:30 之前點(diǎn)發(fā)貨。 PS:以上內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整4.2 發(fā)貨流程1、由制單員將當(dāng)天發(fā)貨的快遞單、面單，交給倉(cāng)庫(kù)管理員配貨。2、配貨員根據(jù)匯總單用購(gòu)物車(chē)配好當(dāng)批需要發(fā)貨的產(chǎn)品總數(shù)， 然后進(jìn)行單筆訂單的配貨。2、倉(cāng)庫(kù)管理員配好每一筆訂單需通過(guò)驗(yàn)貨專(zhuān)員進(jìn)行驗(yàn)貨。4、通過(guò)驗(yàn)貨專(zhuān)員檢驗(yàn)確保訂單正確再交由打包專(zhuān)員進(jìn)行打包。3、發(fā)貨單放入包裹中一并寄出。5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗(yàn)貨專(zhuān)員進(jìn)行稱(chēng)重登記。6、稱(chēng)重完的包裹，由驗(yàn)貨員根據(jù)快遞的不同，放在規(guī)定的區(qū)域 內(nèi)。4.3 應(yīng)急方案的制定1、重大活動(dòng)提前天備貨確認(rèn)。1.1 特別重大活動(dòng)（各節(jié)假日、雙十一、雙十二、春節(jié)等）最少提前 15 天跟