移動(dòng)行業(yè)短信業(yè)務(wù)協(xié)議

1、移動(dòng)行業(yè)短信業(yè)務(wù)協(xié)議合同簽訂地：甲方：地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方：公司地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：鑒于：1、甲方是（在符合條件的描述前“”內(nèi)畫(huà)勾）合法提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)和內(nèi)容的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商（統(tǒng)稱SP ” ；或者主要從事的法人組織（“集團(tuán)）”，主要開(kāi)展業(yè)務(wù)，或主要履 行社會(huì)職能。甲方有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。2、乙方是經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，向社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及增 值電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)公司，擁有電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、服務(wù)銷售系統(tǒng)、 龐大的客戶群。乙方具有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。3、 甲方希望利用乙方移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用短信方式實(shí)現(xiàn)在特定的內(nèi)部 員工、客戶及

2、相關(guān)人員中的內(nèi)部應(yīng)用。甲乙雙方本著平等互利、互相信賴、有償使用、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商 達(dá)成本協(xié)議。第一條定義除非本協(xié)議條款中有單獨(dú)定義，或甲乙雙方有其他書(shū)面解釋，本協(xié)議對(duì)所有 相關(guān)用語(yǔ)的定義如本條所述。本協(xié)議中沒(méi)有明確規(guī)定的其他相關(guān)詞語(yǔ)，按照中國(guó)法 律法規(guī)、政府部門(mén)的規(guī)定、或有權(quán)部門(mén)的政策性規(guī)定解釋，沒(méi)有以上文件明確解釋的， 參考行業(yè)慣例解釋。1.1 行業(yè)短信業(yè)務(wù)（”又稱“合作業(yè)務(wù)）”：乙方與甲方合作，為本協(xié) 議約 定的用戶提供非經(jīng)營(yíng)性短消息類服務(wù)。根據(jù)短信的內(nèi)容和服務(wù)提 供主體不同，行業(yè) 短信業(yè)務(wù)分為“代理型行業(yè)短信業(yè)務(wù)”、“直銷型行業(yè)短信業(yè)務(wù)”。1.2 “代理型行業(yè)短信業(yè)務(wù)” SP受

3、有特殊需要的企業(yè)法人、政府機(jī)構(gòu)等其他 組織（“委托組織）”委托，使用工業(yè)和信息化部（“工信部）”下發(fā)的短信接入 號(hào)碼或向乙方申請(qǐng)行業(yè)短信接入號(hào)碼，通過(guò)乙方行業(yè)短信平臺(tái)，向本協(xié)議約定的用 戶發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)其日常經(jīng)營(yíng)或管理職 能等內(nèi)部應(yīng)用的行業(yè)短信業(yè)務(wù)。1.3 “直銷型行業(yè)短信業(yè)務(wù)”具有特殊需要的政府機(jī)構(gòu)、規(guī)模企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì) 等其他組織（“集團(tuán)）”自行使用工信部下發(fā)的短信接入號(hào)碼或向乙方申請(qǐng)行業(yè)短 信接入號(hào)碼，通過(guò)乙方行業(yè)短信平臺(tái)，向本協(xié)議約 定的用戶發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)其日 常經(jīng)營(yíng)或管理職能等內(nèi)部應(yīng)用的行業(yè)短 信業(yè)務(wù)。1.4 “用戶”集團(tuán)或委托組織的內(nèi)部員工、客戶（含目標(biāo)客戶）、供銷渠道、 與集團(tuán)或委

4、托組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在一定既有業(yè)務(wù)關(guān)系或既有工作關(guān)系的移動(dòng)終端用 戶。用戶即為行業(yè)短信業(yè)務(wù)中的短信接收方。1.5 “上行短信”由用戶手機(jī)通過(guò)乙方通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)至甲方的短信。1.6 “下行短信”由甲方通過(guò)行業(yè)短信接入號(hào)碼發(fā)送給用戶手機(jī)的短信。1.7“系統(tǒng)反饋消息”乙方行業(yè)短信平臺(tái)發(fā)出的，用以確認(rèn)客戶下行短信發(fā)送成 功或不成功、系統(tǒng)故障或用戶端的反饋消息。1.8“手機(jī)廣告”基于手機(jī)的媒介特性，以文字、圖片、特殊圖片（優(yōu)惠券、二 維碼）、視頻、電話號(hào)碼、語(yǔ)音等作為傳播形式，以短信息、WAP、彩e、流媒體等 各種業(yè)務(wù)或技術(shù)方式為傳播載體，向用戶傳遞廣告信息，在無(wú)線傳播領(lǐng)域向廣告客 戶提供全方位式的解決方第二

5、條合作模式2.1甲乙雙方合作開(kāi)展下述行業(yè)短信業(yè)務(wù)，結(jié)合鑒于1所述甲方的不同情況, 甲方應(yīng)具備相應(yīng)的資格要件：甲方作為SP開(kāi)展代理型行業(yè)短信業(yè)務(wù)。甲方在本協(xié)議簽訂時(shí)及履行過(guò)程中， 應(yīng)持續(xù)擁有依法開(kāi)展合作業(yè)務(wù)所需的全部合法有效的資格，并于本協(xié)議簽訂時(shí)向乙方 提交下列文件：（1）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(2) 跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。(3) 其他能夠證明SP有資格和能力從事合作業(yè)務(wù)的資質(zhì)及/或 證明文件。(4) 能夠證明SP與其委托組織之間委托關(guān)系及SP受委托權(quán)限的證明文件。(5) 如使用工信部下發(fā)的短信接入號(hào)碼，需提供工信部核發(fā)的行業(yè)短信接入號(hào) 碼使用證書(shū)。甲方作為集團(tuán)開(kāi)展直銷型行業(yè)短信業(yè)務(wù)。甲方

6、應(yīng)在本協(xié)議簽訂時(shí)向乙方提 交下列文件：(1) 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法有效的主體資格證明文件。(2) 如使用工信部下發(fā)的短信接入號(hào)碼，需提供工信部核發(fā)的行業(yè)短信接入號(hào) 碼使用證書(shū)。2.2甲方負(fù)責(zé)行業(yè)短信業(yè)務(wù)的內(nèi)容組織與提供、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣與客戶服 務(wù)。其中：(1) “內(nèi)容組織與提供”是指提供符合本協(xié)議規(guī)定的行業(yè)短信業(yè)務(wù)的具體服務(wù) 及/或具體內(nèi)容。(2) “產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”是指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法，將文字、聲音、圖片、 視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過(guò)加工使之成為可以通過(guò)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶提供的增 值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。(3) “市場(chǎng)推廣”是指對(duì)行業(yè)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷、策劃等市場(chǎng)活動(dòng)的組織及實(shí) 施。(4)

7、“客戶服務(wù)”是指為用戶正常、合理使用行業(yè)短信業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)， 包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等為用戶提供使用前、使用中和使用后的服 務(wù)。2.3乙方作為提供行業(yè)短信平臺(tái)的通信運(yùn)營(yíng)商，向甲方有償提供 短信網(wǎng)關(guān)、短 信中心等通信通道、網(wǎng)絡(luò)資源及用戶資源，并利用其客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向甲 方提供有償?shù)慕尤敕?wù)和客戶服務(wù)。第三條雙方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利和義務(wù)3. 1.1甲方開(kāi)展合作業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定、工信部等主管部 門(mén)的政策文件，以及及乙方不時(shí)制定或修改的業(yè)務(wù)規(guī)范、全國(guó)性行業(yè)短信業(yè)務(wù)管 理辦法(試行)等業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及/或客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān) 文件(統(tǒng)稱“

8、乙方相關(guān)管理辦法”)。乙方在正式頒布實(shí)施乙方相關(guān)管理辦法前，將 它稱呼的短信發(fā)送至用戶的手機(jī)。3. 1.10未經(jīng)乙方事先要求或書(shū)面同意，甲方不得以任何方式使用戶誤認(rèn)為所提 供的內(nèi)容或服務(wù)是由乙方、或由乙方和甲方聯(lián)合提供。如因此導(dǎo)致乙方承擔(dān)責(zé)任的, 甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償乙方一切損 失，并負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響。3. 1.11甲方系統(tǒng)中必須具有日志記錄功能，并且至少保存最近六 個(gè)月的歷史數(shù) 據(jù)。3. 1.12甲方提供行業(yè)短信業(yè)務(wù)服務(wù)，不得對(duì)乙方移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)短信平臺(tái) 或其他用戶利益造成侵害或存在造成侵害的重大隱患。如因甲方原因造成上述侵害或 造成重大隱患的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé) 任。3. 1.13代

9、理型行業(yè)短信業(yè)務(wù)模式下，甲方應(yīng)與其委托組織就提供 行業(yè)短信業(yè)務(wù) 服務(wù)事宜詳細(xì)協(xié)商，并形成書(shū)面協(xié)議。該協(xié)議中不得包含有違法違規(guī)，或者有損乙 方、用戶等第三人或社會(huì)利益的條款或內(nèi)容。如因用戶等第三人投訴或可能涉及違反 本協(xié)議約定而由乙方調(diào)查的，甲方應(yīng)按乙方要求提供委托組織的主體信息、業(yè)務(wù)信息、 短信內(nèi)容等，而不得以商業(yè)秘密或其他任何理由進(jìn)行對(duì)抗。3. 2乙方權(quán)利和義務(wù)321乙方負(fù)責(zé)行業(yè)短信平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)，并為之正常運(yùn)行提供必要的日常維護(hù)、 故障維護(hù)等工作。322乙方將向甲方分配企業(yè)代碼，用于在乙方行業(yè)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、客戶服 務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中識(shí)別甲方。乙方保證甲方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認(rèn)該企業(yè)

10、代碼在乙方系統(tǒng)中與甲方具有同等表示力。第四條客戶服務(wù)4.1行業(yè)短信業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)參照工信部頒布的標(biāo)準(zhǔn)、以及與乙方現(xiàn)行的用戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等乙方相關(guān)管理辦法執(zhí)行。4. 2甲方應(yīng)提供完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系，提供7 0X24小時(shí)客戶服務(wù)電話。4.3甲方應(yīng)向乙方客戶服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)退訂的接口，如果用戶提 出退訂需求，甲方應(yīng)按照用戶需求在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)、在甲方的業(yè)務(wù)平臺(tái)上完 成業(yè)務(wù)退訂。4. 4對(duì)于用戶投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則。首先接到投訴的一方有責(zé)任協(xié)助用戶解決問(wèn)題，并將投訴問(wèn)題交有責(zé)任的一方解決，同時(shí)，另一方給予必要的協(xié)助。4.4.1乙方客戶投訴中心或咨詢中心（10000客戶服務(wù)電話）將非乙

11、方問(wèn)題轉(zhuǎn) 交甲方處理，甲方必須在1小時(shí)內(nèi)給乙方初步回復(fù)或直接回復(fù)用戶，并負(fù)責(zé)問(wèn)題的 最終解答或解決。4. 4.2甲方不得以其認(rèn)為其所接獲的咨詢或投訴屬乙方問(wèn)題為由要求用戶自行 與乙方聯(lián)系。如果甲方認(rèn)為其接獲的咨詢或投訴確屬乙方問(wèn)題，甲方客戶服務(wù)人員 或服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)協(xié)助乙方分析和處理，并在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乙方，經(jīng)乙方確認(rèn)后將問(wèn)題轉(zhuǎn)交乙方。乙方向甲方提供 的售后故障服 務(wù)熱線為4008187080-4. 4. 3如果接到投訴方無(wú)法判斷其接獲的咨詢或投訴屬于哪方責(zé)任，應(yīng)在1小 時(shí)之內(nèi)聯(lián)系另一方。同時(shí)應(yīng)查明責(zé)任，盡快幫助用戶解 決問(wèn)題，不得互相推諉。4. 4. 4如用戶投訴是由業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到宣傳承諾而引

12、起時(shí)，做出宣傳承諾的一方負(fù)責(zé)答復(fù)用戶并解決投訴問(wèn)題，另一方給予必要配合。4. 5本協(xié)議終止，甲方應(yīng)配合乙方做好業(yè)務(wù)清算工作，并直接負(fù)責(zé)做好對(duì)用戶 的解釋說(shuō)明和善后處理工作。除乙方根據(jù)本協(xié)議約定終止本協(xié)議以外，甲方應(yīng)提前 三個(gè)月將有關(guān)停止提供行業(yè)短信業(yè)務(wù)的情 況告知乙方。4. 6如因甲方的原因?qū)е卤緟f(xié)議被終止而無(wú)法繼續(xù)提供客戶服務(wù)的，由此產(chǎn)生 的一切損失由甲方承擔(dān)。第五條費(fèi)用及支付5. 1本協(xié)議項(xiàng)下行業(yè)短信業(yè)務(wù)的費(fèi)用包括通信費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)兩 部分。5. 1.1通信費(fèi)：包括由乙方向甲方收取的、因下行短信而產(chǎn)生的下行通信費(fèi), 以及乙方向用戶收取的、因上行短信而產(chǎn)生的上行通信 費(fèi)。通信費(fèi)歸乙方所有，資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定。5. 1. 2信息服務(wù)費(fèi)：乙方不向甲方提供信息服務(wù)費(fèi)代計(jì)/收服務(wù)5. 2下行通信費(fèi)價(jià)格當(dāng)月下行業(yè)務(wù) 量A （萬(wàn)條/月）下行通信費(fèi)月繳費(fèi)金額（元）當(dāng)月階梯資費(fèi)（元/條）A 0. 55000. 5A 1A小于1萬(wàn)條時(shí)，按照1000元/月1 v A嶼0. 091000+ (AxlOOOO-lOOOO ) X0.095 v A 00. 084600+ (A