QCC專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料

1、一、如何做好圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員 1. 對(duì)QCC活動(dòng)的再認(rèn)識(shí) 1-1 回歸原點(diǎn)以了解QCC的真諦 (1) 起源 為落實(shí)QC活動(dòng)，必須強(qiáng)化基層人員的教育 ?進(jìn)行方式： ?鼓勵(lì)基層干部與部屬以讀書會(huì)共同研讀FQC雜志 ?鼓勵(lì)定期集會(huì)使活動(dòng)持續(xù) ?鼓勵(lì)學(xué)以致用，解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題 (2) QCC的性質(zhì) ?自主性 ?教育性 ?永續(xù)性 ?科學(xué)性 ?團(tuán)隊(duì)性 (3) QCC的精神 ?尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場(chǎng)所 ?開(kāi)發(fā)人無(wú)限的腦力資源 ?改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展 1-2 為什么要實(shí)施QCC(實(shí)施QCC有何好處) (1) 對(duì)個(gè)人 ?訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問(wèn)題 充實(shí)成員的知識(shí)?激發(fā)潛能、提升能力 ?增進(jìn)

2、良好人際關(guān)系 ?提供成員體會(huì)工作的意義與樂(lè)趣 ?滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求 ?隨企業(yè)發(fā)展，增加物質(zhì)所得 (2) 對(duì)企業(yè) ?確實(shí)落實(shí)QC活動(dòng)，以做好質(zhì)量保證 ?提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 ?提高現(xiàn)場(chǎng)水平 ?管理上軌道 ?提高質(zhì)量意識(shí) ?提高問(wèn)題意識(shí) ?提高改善意識(shí) ?培養(yǎng)基層員工自動(dòng)自發(fā) 2.圈長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色 (1) 配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長(zhǎng)要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人影響力。 (2) 個(gè)人影響力的來(lái)源 ?自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象 ?較高知識(shí)水平 ?有說(shuō)服別人能力 ?與他人友善相處的性格及能力、和人 在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等?較多的經(jīng)驗(yàn) ?能幫助部屬或同事解決問(wèn)題 ?能解決部屬或同

3、事間的紛爭(zhēng) ?能建立他人的信心 (3) 圈長(zhǎng)的職務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng) ?決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向 ?激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣 ?促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系 ?與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系 ?協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議及推行委員會(huì)等活動(dòng) ?指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等 3.輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知 3-1角色認(rèn)知 (1)組織正式活動(dòng) (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾 (4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主放任自由) (5)方針之明確指出與對(duì)其之期待清楚 (1) 以圈員為活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)之中心 (2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng) ?結(jié)果與過(guò)程并重 觀摩交流機(jī)會(huì)提

4、供、爭(zhēng)取?刊物教育訓(xùn)練提供 ?蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿 (3) 輔導(dǎo)導(dǎo)演 3-2任務(wù) (1) 實(shí)施圈員、圈長(zhǎng)之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動(dòng)能力 (2) 促使活動(dòng)與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。 (3) 掌握圈(組)員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。 (4) 正確輔導(dǎo)活動(dòng)改善之問(wèn)題，給予信心、榮譽(yù)以收活動(dòng)之持續(xù)性與活潑化。 (5) 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行，容易集會(huì)(圈會(huì)不是訓(xùn)話場(chǎng)所)。 (6) 對(duì)活動(dòng)本質(zhì)之正確認(rèn)識(shí)信心與執(zhí)著。 品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合 部門任務(wù)目標(biāo) 遂行日常業(yè)務(wù) 持 續(xù) 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 個(gè)人改品管圈改標(biāo)二、如何營(yíng)運(yùn)圈會(huì)活動(dòng) 1. 四種圈會(huì)的實(shí)施作法 進(jìn)行有

5、樂(lè)趣、有收獲無(wú)拘束之活動(dòng)環(huán)境 ?向圈員說(shuō)明本日工作重點(diǎn)及圈(組)長(zhǎng)對(duì)圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、 日應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀朝 報(bào)告、溝通上班或下班前后短 常況。 會(huì) 管時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng) 的?介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 理 活?改善活動(dòng)分擔(dān)工作確認(rèn)，困 圈 動(dòng)難檢討、協(xié)調(diào)、對(duì)策、記錄 會(huì)等。 ?管理新知介紹、輪談。 研 利用工作空檔、稍閑時(shí)報(bào)告工作心得人生體念新工作實(shí)施教育、教導(dǎo)有關(guān)活動(dòng)之實(shí)例報(bào)告手法應(yīng)用例Q假日、休息時(shí)間旅游康樂(lè)工作場(chǎng)所外之活動(dòng)可在圈員家中進(jìn)輪參與公司各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)包餃子、打牌、下棋、保等球KT相互溝通、相互協(xié)助依活動(dòng)計(jì)劃表推進(jìn)依改善活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)確實(shí)分擔(dān)各員工作約定下次會(huì)議主題、時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)解決上級(jí)交

6、待特別事項(xiàng)動(dòng)由圈長(zhǎng)統(tǒng)合推進(jìn) 三、如何開(kāi)好圈會(huì) 1.QCC圈會(huì)的問(wèn)題點(diǎn) ?形式化 ?出席率低 ?發(fā)言率低 ?閑扯(沒(méi)主題) ?只有少數(shù)人的聲音 2.圈員不發(fā)言的原因 (1)圈員本身的心理障礙 ?多一事不如少一事 ?害怕他人批評(píng) ?消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò) ?自我限制，覺(jué)得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？ ?私底下多溝通教育 ?誰(shuí)都曾經(jīng)犯錯(cuò) ?透過(guò)訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升 ?積極參與的意義 ?經(jīng)常征詢其意見(jiàn)，引導(dǎo)其談話 ?利用機(jī)會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn) 讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)準(zhǔn)備等?安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來(lái)提高其信心 (3)圈長(zhǎng)主持圈會(huì)技巧不佳 ?主持人成了主講人

7、?只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見(jiàn) ?未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 ?提出的意見(jiàn)未能引申、討論 ?未能引導(dǎo)未發(fā)言者 ?會(huì)場(chǎng)氣氛不佳 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 ?有人發(fā)言、有人聊天 ?會(huì)議一開(kāi)始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 ?未妥善處理激烈爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面 ?未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 ?未扭轉(zhuǎn)會(huì)場(chǎng)冷淡無(wú)味的氣氛 ?會(huì)議內(nèi)容離題 部份圈員無(wú)法參與 3.主持圈會(huì)的要領(lǐng) (1)會(huì)前的準(zhǔn)備 ?明確圈會(huì)的目的 ?要討論的主題是否適當(dāng)？ ?主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)心？ ?主題的量是否會(huì)太多？ ?應(yīng)該參加人是否皆能出席？ ?打聽(tīng)一下不能參加人員之原因 無(wú)法出席人員以書面意見(jiàn)表達(dá)? ?會(huì)場(chǎng)是否適當(dāng)？

8、 ?在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)可使用否？ ?聲音吵雜否？ ?桌子的分配適當(dāng)否？ ?黑板等可利用否？ ?光線適當(dāng)否？ ?時(shí)間是否適當(dāng)？ ?了解參加人員的時(shí)間情形 ?會(huì)議開(kāi)始及終了時(shí)間能明確通告 ?會(huì)議中的準(zhǔn)備 ?必要的說(shuō)明資料齊全否？ ?參加人員是否做好準(zhǔn)備？ ?參加人員的資料齊全否？ ?會(huì)議記錄的準(zhǔn)備 ?誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄 ?記錄哪些數(shù)據(jù) ?是否考慮利用錄音機(jī)來(lái)輔助記錄 ?會(huì)議終了時(shí)，如何追蹤查檢？ ?圈會(huì)結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無(wú)法參加人員？ ?開(kāi)會(huì)結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié) (2)會(huì)中如何使全員發(fā)言？ ?有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)： ?有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言 ?有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 ?有人發(fā)

9、言時(shí)，底下有人聊天，心不在焉，圈長(zhǎng)須巧妙制止 ?好意見(jiàn)應(yīng)給予肯定、贊美 (口語(yǔ)、體語(yǔ)) ?使發(fā)言踴躍的方法 ?以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 ?以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)方式誘導(dǎo)發(fā)言： (A) 對(duì)全體發(fā)問(wèn) (B) 指名發(fā)問(wèn) (C) 接力問(wèn)答，以圈員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)別的圈員 (D) 反問(wèn)圈員自己的意見(jiàn) ?把圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì) ?圈長(zhǎng)發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽(tīng)別人的意見(jiàn) 不要讓一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言? 四、QCC改善之歷程 (QC STORY) (新 主 題) 改善主題選定 要 因 分 析 (資 料 建 檔) 日理管 常 發(fā) 表 成 果 事 實(shí) 瞭 解重要要因掌成果比較資

10、料整改善對(duì)策研對(duì)策效果確)(五、品管圈主題選定 1.何謂問(wèn)題點(diǎn) 日常工作的處理過(guò)程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。 2.問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因 問(wèn) 題 現(xiàn) 象 Q手 3.列出問(wèn)題點(diǎn) 3-1列出工作上問(wèn)題點(diǎn) (a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題 (b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題 (c)上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題 3-2舉例 品質(zhì)Q：產(chǎn)品不良率高 效率D：產(chǎn)品產(chǎn)量低 ：工程損耗成本高C成本士氣M：班出席率低 安全 S：設(shè)備傷害件數(shù)高 ?列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目 4.選定活動(dòng)主題 日常工作問(wèn)題點(diǎn)一覽表 評(píng) 價(jià) 順 本 主顧 合 達(dá)參 目 項(xiàng) 客 管身 與 成 問(wèn)抱序 題 怨1 5 1.不良率高 2.3

11、損耗成本高3 3.效率低2 5 要 性度 計(jì) 求3 21 3 5 5 1 3 1 3 1 1 9 15 3 1 非常5 評(píng)價(jià)： 3 普通 1 少 選定主題：如何降低不良率 選定理由：1.產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.產(chǎn)品無(wú)法如期交貨 3.產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題： 1) 例( 問(wèn) 帳與實(shí)物不合 傳票制作經(jīng)常錯(cuò)誤 找貨品時(shí)間長(zhǎng)題 評(píng) 顧 主本 點(diǎn) 客 管身 抱 要問(wèn) 題怨 求 3 1 5 1 3 3 1 3 5 價(jià)參 與 度 3 1 3 庫(kù)存積壓太多5 1 3 3 2153411315335171 選定主題：如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。 目 標(biāo)：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。 選定理由：1

12、.庫(kù)存太多積壓資金。 2.庫(kù)存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。 3.庫(kù)存太多，容易造成過(guò)時(shí)產(chǎn)品或廢品。 (例2) 問(wèn) 檢查數(shù)不良率 項(xiàng)目6 來(lái)稿錯(cuò)誤0 漏記帳3 入錯(cuò)戶2 記錯(cuò)金額0 其它11 題 評(píng) 顧 本 主 點(diǎn) 管客身 問(wèn) 要抱 怨 求題 周次 11 11 1823 2530 價(jià) 參與 度 12 0207 顧客等待時(shí)間長(zhǎng)與顧客時(shí)有爭(zhēng)議銷售額無(wú)法突破顧客討價(jià)還價(jià)又未成交銷售傳票弄錯(cuò) 1 3 5 3 3 1 5 1 5 3 5 5 1 3 3 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 3 2 2 4111951151231913133 選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。 目 標(biāo)：由5月份的12.3%，提高

13、至9月份的25%。 選定理由：1.討價(jià)還價(jià)容易影響信譽(yù)。 2.成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)其他顧客未照顧到。 3.長(zhǎng)此以往，易傷害彼此交易情緒。 六、如何提出有效的改善對(duì)策 提出對(duì)策的要領(lǐng)1.1-1提出對(duì)策的想法 (1)提升實(shí)力：針對(duì)QCDMS 1？ 找Know-How (新) 應(yīng)急、補(bǔ)漏洞 (現(xiàn)象) 從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對(duì)策易具體) (2)現(xiàn)象真象原因真因?qū)Σ?1-2提出對(duì)策的注意要點(diǎn) 對(duì)策要具體可行 ? 盡量為自己能力可解決的對(duì)策 ? 活用創(chuàng)造力思考原則 ? ?治本而非治標(biāo) 提經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策? 安全上須考慮 ? 管理上不發(fā)生矛盾? 1-3改善對(duì)策的寫法 條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符

14、合實(shí)際。? 2.創(chuàng)造力之激發(fā)技巧 2-1何謂創(chuàng)造力 透過(guò)將以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、觀念、及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的思考能力。 2-2創(chuàng)造力的重要性 ?企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源 ?需求多樣化 ?人類文明的推動(dòng)力 ?符合潮流趨勢(shì)，帶來(lái)成就 ?使人生更豐富美麗 2-3創(chuàng)造性思考技巧 ?B. S.法 ?不批評(píng) ?激發(fā)想象力 ?盡量收集創(chuàng)意數(shù) ?發(fā)展別人構(gòu)思 (自由聯(lián)想) ?5W2H檢討法 ? 法則12構(gòu)思 3.愚巧法的活用 3-1何謂愚巧法 ?即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯(cuò)誤或造成不好結(jié)果的方法 3-2例子說(shuō)明 ?保險(xiǎn)絲 ?跳動(dòng)路面 ?駝峰路面 ?瓦斯臭

15、味 ?電梯載重管制 ?電梯門未關(guān)妥無(wú)法啟動(dòng) ?路面反光裝置 ?熒光貼紙 ?三相插頭、插座 ?沖床防護(hù)裝置 3-3愚巧法與品管圈活動(dòng) (1)在品管圈活動(dòng)中，愚巧法越來(lái)越受重視 (2) 于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下： ?小點(diǎn)子大妙用 ?基層干部可減少“ 糾正錯(cuò)誤 ”的時(shí)間 ?粗心者、愚笨者不必傷腦筋 ?新進(jìn)人員可很快進(jìn)入狀況 小偏方治大病? 七、查檢表 何謂查檢表1.而設(shè)計(jì)的一種為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，在品管圈改善活動(dòng)， 表格，稱為查檢表。 查檢表設(shè)計(jì)步驟2. 決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)2-1 項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性 ”的程度大小。 ”或“ 壞數(shù)據(jù)：衡量問(wèn)題點(diǎn)“ 好 2-2決定記錄格

16、式) 環(huán)境 1E () 層別：4M (人員、機(jī)器、原料、方法) 早、中、晚班 ( 時(shí)間 ) 廠(A、B 地區(qū) 決定記錄方式2-3 劃記：、正 符號(hào)：、 數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字3.查檢表 不良查檢表 日期合 計(jì) 不良項(xiàng)目 A B C D 其它 合 (1)查檢期間： (4)記錄方式： (5)判定方法： (2)查檢頻率：(6)記 錄 人：(3)查檢方法： 4.查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn) 4-1 利用層別 4-2 迅速記錄數(shù)字 4-3 明確履歷 4-4 以符號(hào)或數(shù)字記錄 4-5 以46項(xiàng)為原則 必要時(shí)修正4-6 查檢表 庫(kù)存查檢表 查檢期間：3月單位：萬(wàn)元 份 周次 1 2 3 4 平均/周 項(xiàng)目219.2 213

17、.5 227.3 214.6 221.4 久存二年以上，未動(dòng)用貨品128.9 98.6 171.6 112.8 132.6 通用配件1132.6 1100.1 1095.5 1130.8 1204.0 經(jīng)常性使用貨品156.1 159.3 186.2 200.5 78.4 市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤50.3 48.5 34.7 60.4 57.6 呆滯廢品1687.1 1615.4 1678.1 1790.6 1664.3 合計(jì) 錯(cuò)帳查檢表 1212合014121211132 合計(jì)518 98 122 65 108 125 檢查數(shù)2.12 1.60 3.08 2.77 1.64 2.04 (%) 錯(cuò)帳率收集

18、人： 收集周期：每周周末 收集方式：全12/21 11/18收集期間： 檢 八、柏拉圖 1.柏拉圖的意義 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大小)順序排列的圖形。 累 計(jì) 100% 影 響不 度良 70% 率 80% D B C A 2.作法 (1) 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。 。? 依查驗(yàn)表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目） 決定期間，收集數(shù)據(jù)。 (2) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表(3) 各項(xiàng)不良數(shù)100% 不良率?% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)不良數(shù) 100% 影響度% 總不良數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)100% ?百單位缺點(diǎn)數(shù) 總檢查數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) 影響度% 100% 總

19、缺點(diǎn)數(shù) ?按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） ?其它項(xiàng)排在最后。 、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。(4) 圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目） 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。(5) 累計(jì)數(shù)以折線記入。(6) 。?右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100 等分，把的分度記上。0100分成10 ? 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。(7) 不良統(tǒng)計(jì)表收集期間:7/187/30 不良項(xiàng)目不良數(shù) 不良率% 累計(jì)不良率 18.9 10.5 % 影響度% 累計(jì)影響度18.9 54.6 54.6 84.9 29.4 30.3 92.1 7.2 5.9 A B C83 46 11 2.5 31.9 2.1 0.4 0.2 34.6

20、9 D2 E34.0 34.4 34.6 98.0 99.3 1.3 1 其它152 合計(jì)0.7 100 100 % :438 總檢查數(shù) 不良柏拉圖 100% 不 84.9% 30 良 率 75% 25 累計(jì) 影20 響50% 度15 10 25% 5 0 A E 其它 B C D 3.注意事項(xiàng) ?橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位 ?橫軸各柱形距離要相同 ?縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 ?累積折線依正確畫法 ?柏拉圖需標(biāo)示累積百分比 ?勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 ?盡量以金額表示 ?一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占70-80%之項(xiàng)目) ?柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)

21、始，順位雖低，但易改善， 亦可采取措施 九、特性要因圖 1.何謂特性要因圖特性)與原因?明確結(jié)果( (要因)間關(guān)系 系統(tǒng)化表示 的圖表 使人一目了然 ?因狀似魚骨，又稱骨圖 ?為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 2.為何要用特性要因圖? ?有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具 (a) 自我限制 (b)想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行 (c)思考與記憶互相干擾 (d)想原因與想對(duì)策混雜 (e) 未系統(tǒng)化而無(wú)法專注 ? 聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象?深入掌握問(wèn)題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因 ?互相討論使圈員對(duì)問(wèn)題原因的看法趨向一致 3.如何劃特性要圖? 步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性 評(píng)價(jià)特性:能具體衡量事項(xiàng)(含事

22、、物)的指標(biāo)、尺度。 例: 項(xiàng)目 評(píng) 品質(zhì) 不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量 產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率組組號(hào) 界 原因分析 手段價(jià) 特 性 目的次數(shù)中心值 劃 記 成本 制造費(fèi)用、材料成本、損耗率50.5-52.5 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 51.5 3 安全 意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率2 52.5-54.5 53.5 5 出勤率、提案件數(shù)、 士氣明確問(wèn)題 QCC參與率 步驟2.記上背骨 由左向右畫一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫評(píng)價(jià)特性后圍以號(hào) 特 性 骨 背 步驟3.記上大骨(大要因) (a)大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方 別來(lái)分類。)流程(來(lái)分類，并可依工程)法(b)

23、大要因以圈起來(lái)，并加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60較適當(dāng)。 大要因 大 60 骨 60 (c)為避免要因遺漏，可加其它項(xiàng)。 步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。 (a)反復(fù)為何?為何?為何尿追至較具體之小要因。 (b)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming) 小要因 小骨 60 中要因 步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選) (a)全員參與圈選 (b)4-6項(xiàng)為宜 整理并記錄必要事項(xiàng) (c)4.繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) ?集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者 ?思考重點(diǎn)放在為什么而不是如何解決 ?小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再

24、深入 ?若恐怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng)) ?若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制 ?要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞形容詞、名詞動(dòng)詞) ?特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖 5.特性要因圖之應(yīng)用 ?改善解析用 ?追查異常原因 ?檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流?十、直方圖 1.何謂直方圖 將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度等)經(jīng)分組 整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。 直方圖的作法2.) 計(jì)量值個(gè)以上的數(shù)據(jù)(步驟1.搜集50K 2.決定組數(shù)步驟 查表a. n 組 數(shù) 5-7 50 6-10 50-1

25、00 7-12 100-250 以上25010-20 n b. 步驟3.決定組距 a.求全距R最大值a最大值b(除去異常值) 全距 R b.求擬組距C 組數(shù) K c.從測(cè)定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù) 為組距。步驟4.決定各組的組界 a.取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的1/2為境界值單位 b.最小值-1/2測(cè)定單定=第一個(gè)境界值 第一個(gè)境界值+組距=第二個(gè)境界值 第二個(gè)境界值+組距=第三個(gè)境界值，其它依此類推。 步驟5.求各組之中心值 各該組之上組界(較大境界值)各該組之下組界(較小境界值) 中心值 2 6.步驟作次數(shù)分配表 8 3 54.5-56.5 55.5 16 4 56.5-58.5

26、 57.5 步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù) 次 數(shù) 55.5 53.5 51.5 3.直方圖的功用 3-1由圖較易了解分配的型態(tài) a.中心趨態(tài) 掌握制程全貌b.離散趨勢(shì) c.分配形狀 3-2可了解制程的安定或異常 3-3與規(guī)格比較可判斷制程能力 4.直方圖的應(yīng)用 4-1報(bào)告用將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。 4-2分析用與層別法配合使用，是分析問(wèn)題的有效工具。 4-3調(diào)查制程能力 確認(rèn)效果可作改善前后比較。4-4十一、層別法 1.何謂層別法? 就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(分層)，并收集各類數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))以為相 互比較。 2.為何要用層別法?

27、 2-1要迅速有效解決問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中皆需透過(guò)比較方式;而要比較一定要層別。 2-2以QC歷程而言 問(wèn)題顯在化比較層別 縮小問(wèn)題范圍比較層別 掌握重要要因比較層別 提出對(duì)策與實(shí)施 對(duì)策評(píng)價(jià)比較層別 效果確認(rèn) 改善前、中、后比較層別 標(biāo)準(zhǔn)化與檢討 透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向?qū)觿e 以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。2-33.層別角度 3-1人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。 3-2原材料批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。 3-3機(jī)械與工具機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。 3-4作業(yè)條件壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作

28、業(yè)方法。 3-5測(cè)定與檢查測(cè)定者、檢查員、檢查方法、量測(cè)儀器。 3-6產(chǎn)品批、品種、新舊制品。 3-7不良與錯(cuò)誤狀況不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。 3-8時(shí)間時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。 4.應(yīng)注意事項(xiàng) ?層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。 ?層別分類需符合周延互斥原則。 ?層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。 ?盡量將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。 各作業(yè)條件是否有差異。)或檢定(層別后應(yīng)進(jìn)行比較?十二、系統(tǒng)圖法 1.何謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method ) 設(shè)

29、定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開(kāi)。 目的 手段 手段 目的 ?從系統(tǒng)圖作成過(guò)程或結(jié)果中，可獲得解決問(wèn)題的具體方針與對(duì)策 ?系統(tǒng)圖使用方法主要分為?方策展開(kāi)型?構(gòu)成要素展開(kāi)型 2.系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn) (1)有系統(tǒng)、邏輯對(duì)事象展開(kāi) (2)容昜統(tǒng)一組員意見(jiàn) (3)容易整理且一目了然具說(shuō)服力 3.方策展開(kāi)型 (1) 概念圖 目的 方策 王子訓(xùn) 王生云王富興 王培榮 目的 方策 王玉仙 王時(shí)坤目的 方策王惠芳 (2) (實(shí)施可能性) 3次手段 評(píng)價(jià) 實(shí)施事項(xiàng) 擔(dān) 當(dāng) 日 期 方策 次手段2 方策 1次手段 方策 目的 4.構(gòu)成要素展開(kāi)型 (1) 展開(kāi)討論對(duì)象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料

30、、構(gòu)成表等。 王得富 王水清 王宗華 (2) 制作順序 ? 將想解決的問(wèn)題以為了使應(yīng)如何的型式以紅字體寫在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。 ? 在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需明確限制事項(xiàng)、并記錄。 ? 全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。 ? 將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。 ? 把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡(jiǎn)明地以使如何方式書寫。 ? 全員仔細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展開(kāi)，并記入標(biāo)簽。 ? 全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。 將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)。 ? 十

31、三、矩陣圖法 1. 何謂矩陣圖法 (1)為能解決問(wèn)題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理手法。 (2)經(jīng)由多元的思考使問(wèn)題點(diǎn)明確化而著眼于解決。 (3)適于解決問(wèn)題，提出對(duì)策，展開(kāi)對(duì)策之階段。 質(zhì)量特性 E 噴壓冷熱E 縮漆藏交重 顧客要求機(jī)外實(shí)換要R 效觀體面度 值 率 積積 1.省電 A A 2.無(wú)霜 A 3.容積大 A 美觀4. B 5.冷度夠 2. 矩陣圖法的適用 (1)計(jì)劃階段之第二段、對(duì)策、手段提出與展開(kāi)。 例:方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。 (2)計(jì)劃階段之第一段

32、，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問(wèn)題。 例:制程不良之原因追尋時(shí)，作成不良現(xiàn)象-原因-制程三者關(guān)連之T型矩陣圖，藉此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。 (3)多元思考中給予權(quán)重評(píng)價(jià)以決定優(yōu)先順位。 (4)問(wèn)題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對(duì)策整理，并使關(guān)系著參與以得問(wèn)題解決之效果。 3. 矩陣圖法的概念 行 行 列 列 解決問(wèn)題構(gòu)想 的著眼點(diǎn)4. 矩陣圖的種類 (1)L型矩陣圖 ?矩陣圖中最簡(jiǎn)單、最基本之形態(tài) ?將兩組事象以二元表表現(xiàn) 職權(quán)一覽表 課 總經(jīng)班股課經(jīng) 備注擬裁 職項(xiàng)理長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)理案決 裁決事人員調(diào)12生產(chǎn)計(jì)劃擬千元以下請(qǐng)3 (2)T型矩陣圖 ?三組事象關(guān)連之表現(xiàn) ?A-B，A-C 之關(guān)連對(duì)應(yīng)

33、型矩陣圖(3)Y 三組事象關(guān)連之表現(xiàn) ? 之關(guān)連對(duì)應(yīng)AC，CB，BA? (4)X型矩陣圖 (5)其它特殊型 型矩陣圖 ?C (6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié) ? 矩陣圖法為對(duì)兩組以上事象之對(duì)應(yīng) ? 每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來(lái)對(duì)應(yīng)較有利 此種層次之展開(kāi)可應(yīng)用系統(tǒng)圖法 ? 5.矩陣圖制作步驟 (1) 決定著眼思考的事象，事件的組合 例:二元的矩陣圖 需 求-技術(shù) 要求質(zhì)量-代用特性 保證項(xiàng)目-制程管制項(xiàng)目 不良原因-發(fā)生工程 (2) 決定矩陣圖之型 型 別 元 數(shù) 關(guān) 連 對(duì) 應(yīng) 2 L B A3 T C AB，A3 Y A B，BC，C A4 X A D，D AB，BC，C3 C C B AP B，

34、BC，C，D 多元 A (3) 每組事象、事件的要素決定 (4) 決定關(guān)連有無(wú)之表示方法 (5) 對(duì)應(yīng)與關(guān)連考慮、決定 (6) 得其著眼點(diǎn) 結(jié)論 (7)十四、標(biāo)準(zhǔn)化 1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化-企業(yè)的軌道 ? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為JIS ? 依企業(yè)的實(shí)際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過(guò)有系統(tǒng)有組織的運(yùn)作，靈活有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的一切活動(dòng)。 ? 作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)管理目的 2.標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù) ? 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ? 管理穩(wěn)定 ?作業(yè)合理化、效率化，減少浪費(fèi) ?問(wèn)題容易顯在化，原因追查較易 ?減少個(gè)人差異，變異縮小 ? 技術(shù)儲(chǔ)蓄(學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)顯在化) ? 權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行 ? 教育訓(xùn)練 ? 脫離人治，達(dá)成自主管理 3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作 3-1制定標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源 ? 上級(jí)指示(推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化) ? 維持與改善后有效的對(duì)策 需系列化者 ? ? 下工程經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者 ? 工作上不明確，尚未整合者 ? 影響作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí) ? 同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作 3-2標(biāo)準(zhǔn)作成之方法 ? 誰(shuí)做 ?POCA法 ?CAPD法 ? 步驟 ?教育重要性 ? 決定制作標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃 ?那些要寫 ?為何要寫 ?重