一份汽車美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書36頁(yè)

1、保馬汽車美容中心指導(dǎo)教師：趙絢麗 小組成員：李健，李曠，吳杰，胡愛麗，江玉婷目錄一、執(zhí)行總結(jié)- 5 -二、公司- 6 -2.1 創(chuàng)業(yè)背景- 6 -2.2 公司戰(zhàn)略- 7 -2.3 發(fā)展規(guī)劃- 8 -三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)- 10 -3.1 服務(wù)概述- 10 -3.1.1車表護(hù)理系列- 10 -3.1.2內(nèi)飾翻新系列- 10 -3.1.3高級(jí)美容系列- 10 -3.1.4汽車防護(hù)系列- 10 -3.1.5汽車精品系列- 11 -3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列- 11 -3.1.7名車、新車適用車蠟系列- 11 -3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列- 11 -3.1.9車內(nèi)殺毒系列- 12 -3.2 服

2、務(wù)流程- 12 -四、市場(chǎng)分析- 15 -4.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)- 15 -4.1.1 消費(fèi)者的不太了解- 17 -4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù)- 17 -4.1.3 美容店過(guò)分追求極端- 18 -4.1.4 消費(fèi)者的成本意識(shí)- 18 -4.1.5 汽車美容商的成本意識(shí)- 19 -4.2 國(guó)際市場(chǎng)- 19 -4.3 市場(chǎng)前景- 20 -4.4 行業(yè)狀況- 21 -4.5 行業(yè)利潤(rùn)- 22 -4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)- 23 -4.7 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)- 23 -4.8 市場(chǎng)份額- 24 -五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析- 24 -5.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)- 24 -5.2 鞍山競(jìng)爭(zhēng)- 25 -5.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)- 27 -5.4 競(jìng)

3、爭(zhēng)劣勢(shì)- 27 -六、市場(chǎng)戰(zhàn)略- 28 -6.1 營(yíng)銷目標(biāo)- 28 -6.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略- 28 -6.3 宣傳策略- 29 -6.3.1活動(dòng)宣傳- 29 -6.3.2服務(wù)追蹤- 29 -6.3.3內(nèi)部促銷- 29 -6.3.4報(bào)紙刊物- 30 -6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳- 30 -6.3.6積分會(huì)員制度- 30 -七、人力資源- 30 -7.1 團(tuán)隊(duì)管理- 30 -7.2 員工招聘- 32 -7.2.1招聘方式- 32 -7.2.2員工招聘方案- 32 -7.2.3招聘策略- 34 -7.3 員工發(fā)展- 34 -7.3.1績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃- 35 -7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵(lì)- 35 -7.3.4報(bào)

4、酬管理- 36 -八、財(cái)務(wù)分析- 37 -8.1 資本結(jié)構(gòu)- 37 -8.2 主要財(cái)務(wù)- 37 -8.3 主要資產(chǎn)- 38 -九、風(fēng)險(xiǎn)分析- 39 -9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別- 39 -9.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)- 39 -9.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)- 40 -9.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)- 40 -9.1.4 人力風(fēng)險(xiǎn)- 40 -9.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)- 41 -9.2.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略- 41 -9.2.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略- 41 -9.2.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略- 42 -9.2.4人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略- 42 -一、執(zhí)行總結(jié)“汽車就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾”，一位有車族這樣說(shuō)。為愛車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為

5、自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車主的必然選擇?！皞€(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)“汽車美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容公司，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。隨著中國(guó)私人汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。目前中國(guó)市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對(duì)汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。中國(guó)汽車美容業(yè)

6、處于初級(jí)發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車美容行業(yè)不同汽車美容系點(diǎn)可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分這一點(diǎn)和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國(guó)家人們對(duì)車一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾而我國(guó)的居民對(duì)自己的車輛多為裝飾所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的汽車美容市場(chǎng)是和國(guó)外的汽車美容市場(chǎng)不同的是汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)發(fā)展尚來(lái)成熟的初級(jí)階段。從市場(chǎng)上來(lái)看，汽車裝飾的市場(chǎng)并不大因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購(gòu)車后會(huì)對(duì)新車進(jìn)行一些美容裝飾以后就很少再會(huì)對(duì)車子進(jìn)行美容。所以從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大但是這個(gè)方面的問(wèn)題隨著人們對(duì)汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。由于汽車美容專業(yè)化要求非

7、常高，是一個(gè)全新的概念，所以它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上許多汽車美容店是“無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的四無(wú)狀況。而且，由于國(guó)家對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)缺乏了解，所以市場(chǎng)上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來(lái)的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號(hào)，用一些假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護(hù)理市場(chǎng)不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識(shí)的提高，偽劣產(chǎn)品將無(wú)處立足，無(wú)專業(yè)服務(wù)的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會(huì)被淘汰。如何在汽車美容護(hù)理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士所

8、關(guān)注的問(wèn)題。由于新興企業(yè)沒有一定市場(chǎng)，我們采取先調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。公司的成長(zhǎng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠(chéng)心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。二、公司簡(jiǎn)介2.1 創(chuàng)業(yè)背景汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的

9、主要利潤(rùn)來(lái)源之一。成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車業(yè)5060的利潤(rùn)來(lái)自于汽車后市場(chǎng)，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80左右。以美國(guó)為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò)3500億美元。而在我國(guó)，汽車美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在40左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)24元34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元6000元。中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間”。 據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機(jī)動(dòng)車總量

10、的45.88%。今年前8個(gè)月，汽車保有量增加983萬(wàn)輛，月均增加123萬(wàn)輛，高于去年同期月均113萬(wàn)輛的增量；其中，私人小型載客汽車增加781萬(wàn)輛，月均增加98萬(wàn)輛，占汽車增量的79.45%，是汽車實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的主要因素。（記者黃慶暢）一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)60以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，30以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念，50以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)，30以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎

11、店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)。而面對(duì)這樣的市場(chǎng)背景，汽車美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國(guó)，超過(guò)60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報(bào)價(jià)處于全國(guó)最低點(diǎn)。此時(shí)，面對(duì)外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià)，新產(chǎn)品項(xiàng)目便存在巨大的潛在價(jià)值。正是在汽車行業(yè)大力發(fā)展以及人們對(duì)愛車的美容意思增強(qiáng)的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。2.2 公司戰(zhàn)略本公司針對(duì)目前汽車市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車的呵護(hù)也日漸增長(zhǎng)，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“通過(guò)對(duì)汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽

12、車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國(guó)保馬汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。保馬汽車美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)有的營(yíng)運(yùn)管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計(jì)劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國(guó)內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國(guó)際一流的汽車美容品牌之一。2

13、.3 發(fā)展規(guī)劃公司立足于市場(chǎng)，公司的發(fā)展需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的占有率和品牌的影響力。集體規(guī)劃如下：發(fā)展階段時(shí)間目標(biāo)具體步驟創(chuàng)業(yè)期(初期）12年上半年成立公司建立服務(wù)、辦公基地，完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過(guò)產(chǎn)品的測(cè)試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。12年下半年建成投產(chǎn)建成1條生產(chǎn)線，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5左右的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬(wàn)元、利潤(rùn)70萬(wàn)元。13年初步發(fā)展市場(chǎng)占有額10%，實(shí)現(xiàn)汽車美容收入約1000萬(wàn)元、利潤(rùn)約800萬(wàn)元成長(zhǎng)期（中期）14年進(jìn)一步發(fā) 展把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)（汽車用量的增加、倫敦奧運(yùn)會(huì)等），拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大

14、公司規(guī)模，年美容收入額5000萬(wàn)元、利潤(rùn)4200萬(wàn)元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。1415年逐步進(jìn)入穩(wěn)定階段從12年開始，增加到2條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量5000臺(tái)，年收入9000萬(wàn)元、利潤(rùn)8000萬(wàn)元。進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長(zhǎng)期、忠實(shí)的客戶；重點(diǎn)開發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司，讓公司成為汽車美容市場(chǎng)龍頭企業(yè)。穩(wěn)定發(fā)展（長(zhǎng)期）2015年以后長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展階段2014年以后，預(yù)計(jì)技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汽車美容技術(shù)將達(dá)到成熟水平。全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財(cái)力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅(jiān)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力

15、，達(dá)到經(jīng)濟(jì)節(jié)約的市場(chǎng)要求，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大并維持市場(chǎng)占有率，成為汽車美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過(guò)兼并等商業(yè)行為擴(kuò)大公司規(guī)模；增加服務(wù)類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)，向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)3.1 服務(wù)概述公司可提供一下美容服務(wù)：3.1.1車表護(hù)理系列 無(wú)水洗車、泡沫精無(wú)水洗車致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光

16、、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。3.1.2內(nèi)飾翻新系列 頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車吸塵處理等。3.1.3高級(jí)美容系列漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)等。3.1.4汽車防護(hù)系列汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語(yǔ)音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛

17、車。3.1.5汽車精品系列汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理，洗車同時(shí)可以吸塵。3.1.7名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐

18、漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)ぁ⒚绹?guó)MOC香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟）.3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問(wèn)題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體

19、蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長(zhǎng)時(shí)間的保護(hù)作用。3.1.9車內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。 3.2 服務(wù)流程公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖:第一步：首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后

20、續(xù)操作。 第二步：檢查車表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車下半身的毛巾再擦上半身，如沒有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。第三步：對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀第四步：漆面拋光處理拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)

21、原。第五步：鏡面處理經(jīng)過(guò)鍍膜漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效?？梢宰屍嚬饬寥缧?、潤(rùn)滑如玉、防污易潔、超級(jí)硬度、杜絕氧化、效果持久。 通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。第六步：鍍膜處理整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。四、市場(chǎng)分析4.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持2030年的快速增長(zhǎng)， 2010年達(dá)到566

22、9萬(wàn)輛，2020年將高達(dá)13103萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國(guó)汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明，2020年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車制造國(guó)。我國(guó)目前的汽車人均保有量還很低，預(yù)計(jì)2020年汽車保有量將達(dá)到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%,達(dá)到類似歐美國(guó)家平均一家一輛的水平。美國(guó)目前汽車保有量超過(guò)2億輛，但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限,汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性,其彈性系數(shù)小于1.隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨

23、這一需求，汽車美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1200萬(wàn)輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛車也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。不難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大

24、的市場(chǎng)發(fā)展空間。另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車的保有量達(dá)1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士

25、分析，未來(lái)20年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達(dá)到62萬(wàn)輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車3000元來(lái)計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車美容行業(yè)整體就將超過(guò)10個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。 汽車美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。

26、有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有：4.1.1 消費(fèi)者的不太了解 對(duì)汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車，對(duì)汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，

27、急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù) 汽車美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣服務(wù)。但目前國(guó)內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了?，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。 汽車的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車主來(lái)說(shuō)，儼然就是第二個(gè)家，因此他們對(duì)自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。一家

28、好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無(wú)客就看報(bào)紙，打撲克”的做法實(shí)在是不可取。4.1.3 美容店過(guò)分追求極端 經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過(guò)護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的確是壯觀。但事后回過(guò)頭來(lái)想一想，沒有個(gè)必要嗎。汽車護(hù)理最根本的意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對(duì)它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。 所

29、以說(shuō)與其大張旗鼓地來(lái)搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感受車漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會(huì)敦促消費(fèi)者作出明智的選擇。 4.1.4 消費(fèi)者的成本意識(shí) 洗車應(yīng)該算是最平常不過(guò)的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時(shí)間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習(xí)慣。之后不管市場(chǎng)怎么發(fā)展變化，在洗車這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn)10塊錢這個(gè)價(jià)。雖說(shuō)洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費(fèi)、水電費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過(guò)，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話， 洗車只是一個(gè)典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車

30、美容市場(chǎng)?！耙环謨r(jià)錢一分貨”的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來(lái)新的產(chǎn)品無(wú)法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。4.1.5 汽車美容商的成本意識(shí) 國(guó)內(nèi)的汽車美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭(zhēng)求利潤(rùn)的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來(lái)花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容產(chǎn)生懷疑

31、。4.2 國(guó)際市場(chǎng)根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的， 美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元。4.3 市場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿?/p>

32、將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。 在中國(guó)，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲。 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容

33、。 中國(guó)年汽車銷售總量圖千萬(wàn)輛一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第一汽車大國(guó)美國(guó)。中國(guó)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管有人不同意，但總體來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，汽車廠家紛紛推出新車型來(lái)吸引消費(fèi)者。4.4 行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面: 1、技術(shù)

34、層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。 2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。 3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。 4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流?！八臒o(wú)”店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品

35、、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。4.5 行業(yè)利潤(rùn)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。汽車美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%的利潤(rùn)。再有，一套真皮座椅賣到近300

36、0元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō)，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。 另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國(guó)外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等。 “整車改造的利潤(rùn)還要大，包括

37、更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元?！狈彩歉囉嘘P(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個(gè)字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的2030，利潤(rùn)率非常高。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)選址對(duì)開任何店的成敗有很大的影響。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何

38、多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車流量比較大的公路附近。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力?.7 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。在這方面，國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè)，而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服

39、務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。4.8 市場(chǎng)份額目前的汽車美容市場(chǎng)主要的市場(chǎng)的呢分配為：從中可以看出主要的汽車美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我

40、國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。由于這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，沒有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。可以預(yù)見，這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也

41、都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。5.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)：一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。二，我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略.3、 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓

42、我們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一般，做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自己宣傳我們的公司。4、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。5.4 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)同時(shí)我們也分析了我們的劣勢(shì)，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：第一、 我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶；第二、 我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；第三、 我們的推廣方案還沒有成功的制定出來(lái)，宣傳還不是很到位。我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍。六、市

43、場(chǎng)戰(zhàn)略寶馬汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃。6.1 營(yíng)銷目標(biāo)1、在鞍山市鐵東區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立寶馬汽車美容中心。2、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。3、采取無(wú)差異的營(yíng)銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)鞍山市場(chǎng)，面向各類車型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。4、針對(duì)不同的客戶的營(yíng)銷策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。5、針對(duì)上班

44、族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤(rùn)。6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。6.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略寶馬汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。（1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)

45、惠活動(dòng)、會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。6.3 宣傳策略6.3.1活動(dòng)宣傳不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在某些節(jié)日及時(shí)開展促銷活動(dòng)。6.3.2服務(wù)追蹤 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)

46、的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭(zhēng)取更多的老客戶。6.3.3內(nèi)部促銷派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場(chǎng)所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。6.3.4報(bào)紙刊物在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容。6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。6.3.6積分會(huì)員制度公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者（加入會(huì)員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡）

47、，每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專用美容方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。七、人力資源7.1 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛好與特長(zhǎng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚人力資源與管理合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理：1、團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。2、復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、。3、團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。由

48、于剛開始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。 前臺(tái)結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來(lái)主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面。各個(gè)職業(yè)部門人員：李健 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門 CEO 有很好的抉擇能力，善于對(duì)事物的把握。 吳杰 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力李曠 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購(gòu)細(xì)心，對(duì)市場(chǎng)的物價(jià)把握能力比較好胡愛麗 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配江玉婷 營(yíng)銷部門 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)的變化分析有一定的把握整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特

49、長(zhǎng)，在自己的部門發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。7.2 員工招聘7.2.1招聘方式社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。7.2.2員工招聘方案1、 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。2、對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下：l A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車美容方面的了解為

50、重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對(duì)汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客，所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核其應(yīng)聘者對(duì)自己專業(yè)的掌握。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識(shí)。（3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。l B、前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。（3）直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。l C

51、、采購(gòu)員聘用：方案如下：（1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。（2）能夠有效地正確地購(gòu)買合格的美容用品送到。l D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強(qiáng)的工作能力。（2）要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。3、上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開始的員工換班，達(dá)到工作量合理。周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。4、工資大體，如下：（1）臨時(shí)員工：A待遇：基本工資1200元、社會(huì)保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿半月有一定補(bǔ)

52、助B、試用期三個(gè)月；C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。B、試用期三個(gè)月；C、簽定定期勞動(dòng)合同。在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核，以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的工作態(tài)度。7.2.3招聘策略專業(yè)學(xué)校對(duì)口招聘主要通過(guò)參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)

53、用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。外部招聘部能滿足企業(yè)對(duì)新人的需求。解決方案首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。在這種情況下，作為人力部的管理人員要對(duì)這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。7.3 員工發(fā)展員工是企業(yè)的財(cái)富，對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整。

54、其中對(duì)員工的培養(yǎng)有：（1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。 （2）安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車美容中心的服務(wù)管理方式。 （3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。（4）每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。（5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。7.3.1績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃1、對(duì)公司員工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，每位員工都有考評(píng)記錄。(1)建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通;(2)建立總經(jīng)理季度書面評(píng)語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià)，并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心;(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開發(fā)人員

55、更加明確自己在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。(4)加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn)，減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的可靠性和有效性。2、針對(duì)各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺(tái)：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對(duì)公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。（2）技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真，對(duì)顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和考慮采納過(guò)，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。（3）采購(gòu)員：在采購(gòu)中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢(shì)，對(duì)每日或每月采購(gòu)下來(lái)的記錄完整程度如何。（4）雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評(píng)價(jià)。7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵(lì)任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。我們應(yīng)站在每位員工的角度，幫助員工設(shè)立個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認(rèn)識(shí)到自己在組織中的地位和未來(lái)的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針對(duì)性地進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能。（1）針對(duì)店內(nèi)不同的員工對(duì)他們的激勵(lì)也是不同的，大致如下：在開業(yè)一個(gè)月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長(zhǎng)等。根據(jù)每月