2021年做售后的心得多篇新版體會(huì)

1、做售后的心得多篇新版體會(huì) 現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司 _給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)! 從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的 _、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。 可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部

2、門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位 _，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做! 要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義! 學(xué)習(xí)是永無(wú)

3、止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。 我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì)做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶說(shuō)說(shuō)話就好，更多是用語(yǔ)言去

4、表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇?，尤其是保險(xiǎn)的客服，主要就是為了 _，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，要真誠(chéng)的回復(fù)過(guò)去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn)，你才有話要說(shuō)，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。 起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說(shuō)話還沒(méi)有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面 _對(duì)我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長(zhǎng)。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我每次都努力去爭(zhēng)取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公

5、司和客戶的要求?，F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問(wèn)題都能對(duì)答如流，滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來(lái)訪 _，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái) _擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無(wú)數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對(duì)工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開(kāi)始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了。 在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過(guò)失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺(jué)得生活沒(méi)意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺(jué)得充實(shí)許多。

6、做客服這么久，于我來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對(duì)眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。 2018年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的_工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)_，來(lái)到了_電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿 _與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。 一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么

7、多 _和同事的幫助。特別是 _能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。 回顧2018年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將呈現(xiàn)如下： 回首2018年的_的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在_可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境

8、，很多事情都是。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。 從_回到_工作，來(lái)到了_集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò) _和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是

9、否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。 新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。 三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好

10、的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以 _處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的 _，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 四.結(jié)束語(yǔ) 回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處： 在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2018年度，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

11、內(nèi)心深處真不愿意觸及這個(gè)令人痛苦,使人絕望的話題，當(dāng)每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。 常言道“天生我才必有用”，又或是年少時(shí)代“指點(diǎn)江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時(shí)間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時(shí)常想我這輩子也許就這鳥(niǎo)樣了，踏踏實(shí)實(shí)工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個(gè)好夢(mèng)得了，或留給我以后的子孫們?nèi)?shí)現(xiàn)吧。 或許我不上網(wǎng)，又或許我真是個(gè) _，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛(ài)好，有點(diǎn)追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活

12、，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時(shí)看到太多對(duì)售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對(duì)售后人員謾罵，人身攻擊之言語(yǔ)。絕對(duì)很少有理解，同情之心。心中倍覺(jué)悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢(shì)群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時(shí)代的奴隸!在社會(huì)上他們默默無(wú)聞，無(wú)人 _，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。 _售后服務(wù)會(huì)讓人們?cè)絹?lái)越不滿意?關(guān)于此類(lèi)的糾紛越來(lái)越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會(huì)刁民太多?又或是其他原因?就這個(gè)問(wèn)題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ?無(wú)疑對(duì)于一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)無(wú)疑是另一張臉，服

13、務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。亦決定其成敗。我國(guó)加入WTO已多年。經(jīng)濟(jì)與國(guó)際已是一體化，市場(chǎng)早已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺(jué)，這就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們稱(chēng)之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們的目光不單獨(dú)注視在產(chǎn)品的 _、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實(shí)體驗(yàn)上。“及時(shí)”、“誠(chéng)信”、“規(guī)范”、“專(zhuān)業(yè)”。這就不難理解了，當(dāng)消費(fèi)者被企業(yè)的 _吸引，加上銷(xiāo)售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買(mǎi)了產(chǎn)品回去后，使用后覺(jué)得產(chǎn)品“名不其實(shí)”。大部分消費(fèi)者忍忍也就算了。事后仔細(xì)想想也就那回事。可是當(dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題那就得要維修啊，這時(shí)候問(wèn)題就開(kāi)始來(lái)了，

14、及時(shí)解決問(wèn)題倒也罷了，可有時(shí)不能及時(shí)解決啊，買(mǎi)時(shí)是上帝，維修時(shí)是 _。如：服務(wù)不及時(shí)，態(tài)度惡劣，缺配件啊.你說(shuō)用戶能不 _?而維修人員首當(dāng)直沖.不罵你罵誰(shuí)?所以我講責(zé)任不在顧客?這個(gè)社會(huì)必竟刁民不多。 是服務(wù)人員素質(zhì)不行? 我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂(lè)”?？导训摹按竽粗阜?wù)”或是海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。事實(shí)是如此嗎? 售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門(mén) _的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹(shù)立公司的形象和信譽(yù)，那么公司也就能更好地發(fā)展,財(cái)源廣進(jìn).可是以彩電業(yè)來(lái)講,TCL聘請(qǐng)小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂(lè)坊,長(zhǎng)虹聘請(qǐng)徐靜蕾，康佳聘請(qǐng)張曼玉，海信聘請(qǐng)?jiān)S戈輝等作為自己

15、企業(yè)的品牌 _人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營(yíng)銷(xiāo),可是在售后的投入呢? 幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說(shuō)一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實(shí)情況是什么樣的呢? 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人帶一個(gè)班子,他首先想到的是銷(xiāo)售,只有銷(xiāo)售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價(jià)值。鈔票便能大把的掙.為了銷(xiāo)售乃至不擇手段，向顧客作出不實(shí)際，有違誠(chéng)信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因?yàn)橐粋€(gè)老總在一個(gè)企業(yè)做得再好有時(shí)也就兩三年的時(shí)間,這些年來(lái)我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的老總，換湯不換藥”。同是一個(gè)公司，同是一個(gè)辦事處，當(dāng)

16、廣大的一線銷(xiāo)售將士，每年 _去外度假，飽覽祖國(guó)的大好河山時(shí)，售后人員沒(méi)有白天黑夜，不論大年三十，還是遠(yuǎn)在上百公里偏遠(yuǎn)地方的售后服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個(gè)是胖子?有幾個(gè)沒(méi)有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國(guó)內(nèi)彩電3強(qiáng)之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國(guó)家規(guī)定每個(gè)企業(yè)必須為員工買(mǎi)保險(xiǎn)，這是最基本待遇都沒(méi)有。更甭說(shuō)節(jié)假日了，勞動(dòng)法只是幾張廢紙.老板， _就是法律.李嘉誠(chéng)說(shuō)得好，他說(shuō)他留住人材有兩點(diǎn)：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒(méi)后顧之憂。有人說(shuō)售后人員象奴隸，“上對(duì)總部絕對(duì)服從，下對(duì)顧客是絕對(duì)的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩(shī)這樣說(shuō)的：(用了很

17、長(zhǎng)一段時(shí)間想了一首打油詩(shī)，見(jiàn)笑了) 滿腔熱血投身社會(huì)，加入售后自豪百倍 技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味 用戶投訴 _落淚，點(diǎn)頭哈腰就差下跪 日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位 一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢 拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩，摸爬滾打終日疲憊 囊中羞澀見(jiàn)人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢 人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪 忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮 社會(huì)需要奉獻(xiàn)，需要付出，我們偉大的國(guó)家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因?yàn)槲覀冇辛己玫?_班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個(gè)注重實(shí)際的社會(huì)，不求人人平等，象歐美國(guó)家那樣強(qiáng)調(diào) _。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)一份自己的力量，也是為社

18、會(huì)和諧默默貢獻(xiàn)一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔(dān)君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個(gè)唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無(wú)可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無(wú)數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個(gè)企業(yè)不是因?yàn)閮?nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國(guó)聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡 _。到了上世紀(jì)50年代，我們卻把18個(gè)國(guó)家組成的 _軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對(duì)我中華刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。 _是這樣呢?就是因?yàn)?_不一樣，的本質(zhì)不一樣!一個(gè)國(guó)家如此，一個(gè)企業(yè)亦然。 各位想想：公司既然對(duì)我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，

19、而如今社會(huì)工作又是如此難找，售后人員為維持家計(jì)而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個(gè)合格維修員不易,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個(gè)認(rèn)同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊(cè)那些東西是沒(méi)有用的，不要和員工天天講奉獻(xiàn)，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類(lèi)太多的言語(yǔ)，企業(yè)家你只須做李嘉誠(chéng)兩點(diǎn)就足夠了，你不把員工當(dāng)回事，員工自然對(duì)你陰逢陽(yáng)違，得過(guò)且過(guò)，這不是員工素質(zhì)的問(wèn)題，而是我們國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)通病。 不知從何時(shí)起，企業(yè)已把售后當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)成蠃利一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。用戶所購(gòu)的產(chǎn)品過(guò)了保修期，就是待宰的羊羔，了解網(wǎng)上投訴大多是因?yàn)槭召M(fèi)不合理造成。而售后人員收費(fèi)是要

20、上交公司的，而且每個(gè)月都有一個(gè)任務(wù)量，你必須得完成多少。這樣服務(wù)質(zhì)量又從何談起?還有一些公司和個(gè)人企業(yè)把售后當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)樽鍪酆蠊ぷ骺隙ㄒㄐ╁X(qián)，只有在前臺(tái)工作的或門(mén)市員才是他的才神，根本沒(méi)把售后工作當(dāng)成一回事來(lái)看。使得做售后服務(wù)工 _有苦不言看啊。 所以我講售后不好與售后服務(wù)人員沒(méi)有太大的關(guān)系。 當(dāng)然，我也認(rèn)為只有優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因?yàn)橥ㄟ^(guò)他們傳達(dá)了公司的最新信息;是他們樹(shù)立了公司的形象和聲譽(yù);是他們將公司最好的產(chǎn)品介紹給客戶。廣大一線的服務(wù)人員就是企業(yè)的衣食父母!就看那些老板，公司老總怎么去想了! 或許只有脫離售后才是一種解脫

21、，或許這是中國(guó)企業(yè)的一種真正悲哀! 如有同行看后，請(qǐng)多多指教! 在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品 _手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要! 那到底 _做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為： 首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩?zhuān)業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)