高校后勤服務(wù)集團年終工作總結(jié)

1、2016年高校后勤服務(wù)集團年終工作總結(jié)2016年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅持以后勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學(xué)所需原則下，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。今年是集團實行后勤社會化改革，全面推進的一年，這一年我后勤集團，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，團結(jié)、帶領(lǐng)全體職工，較好的完成了學(xué)院賦予的各項后勤保障服務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、建設(shè)一個好的后勤集團集體領(lǐng)導(dǎo)班子集團的工作能否搞好、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平能否提高，集團能否發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)班子是個非常重要的因素。為此我們做到了三個堅持：1、堅持以服務(wù)為宗旨：集團和學(xué)院是唇齒相依的關(guān)系，沒有學(xué)院的發(fā)

2、展，就沒有集團發(fā)展的空間，沒有一流的后勤服務(wù)和保障，就要拖建設(shè)一流高校的后腿，在工作中，我們把班子的思想統(tǒng)一到了堅持為廣大師生員工做好后勤服務(wù)的工作上來。2、堅持總經(jīng)理每周一會制度，發(fā)揮集體的智慧，實行民主決策，起到班子的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。3、堅持分工不分家，相互通氣、相互理解、相互支持，工作不推諉，爭論而不扯皮，補臺而不拆臺，改變以前那種“用人不凝，凝人不用”的傳統(tǒng)做法，實創(chuàng)現(xiàn)代的“用人不凝，凝人也要用，但要用凝人的長處”的現(xiàn)代理念，真正做到，集團的班子是一個團結(jié)、上進、求真務(wù)實的集體領(lǐng)導(dǎo)班子，為學(xué)院和集團的事業(yè)發(fā)展，同心同德、共同努力創(chuàng)造我們學(xué)院美好而輝煌的明天。二、規(guī)范財務(wù)管理，使管理制度化

3、集團財務(wù)采用“統(tǒng)一管理”的方法，即集團設(shè)匯總會計報表，反映整個集團經(jīng)營成果等財務(wù)狀況；今年初，集團財務(wù)室對去年年度的財務(wù)報表情況進行統(tǒng)計分析，結(jié)合集團的實際情況，制定本年度集團的財務(wù)預(yù)算，在摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團根據(jù)財務(wù)室提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財務(wù)管理制度：1、在集團的經(jīng)濟活動中，大筆財務(wù)支出或特殊的財務(wù)開支，通過學(xué)院決定，避免個人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費使用的合理性和資金運作的安全。2、正確運用財務(wù)的記賬、核算、監(jiān)督的三大職能，糾正財務(wù)只是單一記賬的做法；核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。3、規(guī)范經(jīng)費開支，一是開支必須先有預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后實施，二是

4、嚴格報銷程序，除當事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團總經(jīng)理簽字后再報分管院領(lǐng)導(dǎo)審批方能報銷。三、加強日常工作管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量（1）進一步明確崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量要求，年初重新修訂了集團各級管理層的工作職責(zé)。（2）責(zé)任落實到人，加大檢查力度，嚴格實行獎懲制度；（3）強化為廣大師生員工服務(wù)的意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通過學(xué)生座談會，學(xué)生反映今年后勤集團的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高。如宿管中心對所有宿舍進行逐一排查，制定維修方案，共更換水表玻璃207塊，水龍頭、水閥110只，插座130只，加固床900張，更換門窗玻璃80塊，維修宿舍門126扇。飲服中心對水、電、氣及機械設(shè)備進行認真檢查和

5、維護；會同學(xué)院紀檢部門對米、面、油進行公開招標；根據(jù)全國高校后勤社會化改革要求，今年我們二樓食堂引進了社會餐飲企業(yè)，建立了良好的競爭機制，完成了墻群、地面及水、電、氣和炊用機械的常規(guī)維修和保養(yǎng)。對三樓食堂后堂進行調(diào)整和改造，通過改造后三樓食堂約500個座位，二樓食堂約700個座位，一樓食堂約800個座位，整個食堂同時容納近2仟名學(xué)生同時就餐，今年集團在宿舍和食堂分別安裝了led顯示屏，利用顯示屏對宿舍安全、食品安全、時事新聞、食堂菜價等進行及時的宣傳公示，取到了良好的效果，并在每周末播放電影，為學(xué)生增加娛樂生活，更好的為師生服務(wù)。四、抓安全，確保后勤保障正常運轉(zhuǎn)安全是集團工作的一個重要環(huán)節(jié)，集

6、團始終把安全工作放到突出的位置，堅持每月召開一次安全狀況分析會，提要求、明責(zé)任、重防范、抓落實，較好地保證了安全生產(chǎn)，尤其是食品安全，主動邀請市食品藥品監(jiān)督管理局來學(xué)院食堂檢查，給全體食堂員工和伙食管理委員會學(xué)生干部上食品衛(wèi)生安全知識講座，堅持采購、索證、留樣等一系列規(guī)定制度。因為措施得力、管理到位，集團全年安全無事故，被省教育廳授予“先進食堂”，被市評委“a級食堂”和“誠信單位”。1、落實安全工作責(zé)任制。集團健全了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了員工向班組負責(zé)，班組向食堂主任負責(zé)，食堂主任向中心負責(zé)，中心（部門）向集團領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，總經(jīng)理及中心，部門向分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的安全責(zé)任機制。與各系（院）、學(xué)生處、保

7、衛(wèi)處一起做好食堂、學(xué)生公寓防火、防盜安全工作。年初與各級管理人員簽訂安全工作責(zé)任書，安全工作與集團干部年度考評掛鉤。2、突出抓好重點部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。（1）食堂的安全，嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、索證、出庫程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。多次利用午間休息時間，我們邀請蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局王局長為全體食堂員工和部分伙食管理委員會學(xué)生干部上食品安全課，蚌埠電視臺還為我們上課做了專題報道，并要求其他高校后勤向我院學(xué)習(xí)。（2）學(xué)生公寓的安全，一是加強門衛(wèi)管理，堅持夜間檢查工

8、作，對不歸、晚歸的學(xué)生進行登記；二是加強安全制度建設(shè)，對違規(guī)惡性用電經(jīng)常進行檢查；三是注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，如新生入校期間，我們在學(xué)生公寓、食堂和校園其他顯著位置張貼防控“黑心棉”進校園的重要提示，強調(diào)各系輔導(dǎo)員與新生進行面對面的宣傳教育，學(xué)生處、團委、后勤集團組織學(xué)生召開座談會，在宣傳教育的同時廣泛聽取學(xué)生意見，做到讓每位新生及家長都能認識到“黑心棉”的危害性，從而自覺執(zhí)行防控“黑心棉”進校園的管理規(guī)定。在省教育廳組織的防控“黑心棉”進校園檢查，因為我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作有力，措施得力，受到省廳領(lǐng)導(dǎo)及專家的好評。（3）對水、電、氣設(shè)施、鍋爐房等重點部位加強安全管理，目標負責(zé)

9、到人，進行有效安全防范，堅決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運行。一年來，集團沒有發(fā)生任何事故，確保了校園穩(wěn)定和集團各項工作的有序進行。五、較好的處理了一些難點、熱點問題，完成了學(xué)院交給的其它任務(wù)面對主副食價格全面上漲（平均漲幅為37%），員工工資上漲25%，如果我們采取食品漲價或降低質(zhì)量，都會增加學(xué)生的負擔(dān)和情緒不滿，給學(xué)院帶來不穩(wěn)定因素，為此集團依據(jù)國家教育部和省教育廳及學(xué)院指導(dǎo)，多次召開專題會進行分析討論，今年開學(xué)初我們邀請蚌埠高校后勤，統(tǒng)一思想，調(diào)整思路，價菜不變；質(zhì)量不變，同時集團狠抓內(nèi)部管理和采購環(huán)節(jié)，既保證了學(xué)生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社

10、會效益，也將集團的損失降到最低點，截止11月底食堂總營業(yè)額為，利潤為得到了教育廳和省高校后勤伙食管理委員會的高度評價，食堂被省高校后勤評為“先進單位”被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“a級食堂”和“誠信單位”，并將我們的做法向全省高校推廣。多次組織學(xué)生座談會，10月12日組織召開了全院少數(shù)民族學(xué)生座談會，10月26日由紀檢委員學(xué)生處紀處長主持后勤集團組織召開了全院學(xué)生代表座談會，學(xué)生代表提出了12個合理意見，集團立即作出限期整改方案，下發(fā)到集團屬下的每個科室抓落實。通過座談會及對食堂和宿舍的改造，今年暑假食堂排煙系統(tǒng)和三樓食堂后堂改造集團花費12.3萬元，易耗品和部分灶具購置共花費集團5.6萬元

11、，為學(xué)生生活和就餐提供了方便。效果明顯，贏得全院師生的一片贊揚聲。六、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能我們提出的經(jīng)營理念是“誠實做人，踏實做事，服務(wù)求生存，經(jīng)營求發(fā)展”。服務(wù)是我們集團的主要工作思路，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著我們集團的興衰和職工的切身利益，我們倡導(dǎo)服務(wù)是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務(wù)質(zhì)量是集團生命線的概念，為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，集團制定人才引進辦法和職工培訓(xùn)辦法，拿出了專門經(jīng)費進行技術(shù)技能培訓(xùn)，采取走出去，請進來等多種方式，對我們的管理干部和職工進行培訓(xùn)，使集團的管理水平和服務(wù)技能都有所提高；如餐飲中心，對員工進行技能、服務(wù)態(tài)度、食品衛(wèi)生的綜合培訓(xùn)，使員工的

12、服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)技能整體上了一個臺階，收到了很好的效果。學(xué)生對集團的服務(wù)滿意度高達91%，教工對教工餐廳的滿意度達到82%。七、黨務(wù)工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨的“十八大”報告及“十八屆三中全會”精神，全面加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，為圓滿完成各項工作提供了強有力的思想和組織保證。認真貫徹執(zhí)行黨委決定，緊密結(jié)合后勤的工作特點和黨員實際，積極組織全體黨員學(xué)習(xí),參加學(xué)院組織的各項活動，確保取得實效。發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極組織黨員參加義務(wù)資助活動，組織黨員簽訂承諾書并公開承諾，安排支部黨員、干部義務(wù)值班，確保校園安全穩(wěn)定無事故

13、。加強黨員素質(zhì)教育，努力提升服務(wù)水平，針對師生反映強烈的黨風(fēng)、政風(fēng)等突出問題逐條予以落實解決。向組織人事處推薦一名2014年黨員發(fā)展考察對象。八、加強質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理，全面推進各項工作開展，取得優(yōu)異成績集團領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生伙食管理委員會采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時發(fā)揮集團電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴的監(jiān)督作用，加大了落實崗位責(zé)任制的查處力度。今年以來，后勤服務(wù)一直處于較好的水平。今年以來，由于集團和各科室部門積極參加了省級示范學(xué)院建設(shè)各種活動，獲得了優(yōu)異的成績，如今年皖北片高校后勤杯乒乓球比賽，取得“團體三等獎”的成績。全國后勤十年社會化改革中我院榮獲“先進學(xué)院”稱號。1

14、、食堂被省高校后勤管理中心評為“先進食堂”，被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“a級食堂”和“誠信單位“。2、今年集團通過拿贊助，多開經(jīng)營門面房等多種經(jīng)營形式去多盈利13萬元。多次組織學(xué)習(xí)、宣傳我們學(xué)院“四方共建”等學(xué)院要求。完成了第四屆廚藝大賽頒獎晚會及學(xué)生蚌埠片四校走訪活動，完成了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組評選工作和年終總結(jié)大會的籌備工作。進行安全專項整治工作（水、電、氣），完成了新生公寓化用品收費核查工作。今年共發(fā)2385套公寓化用品，按國家發(fā)改委節(jié)能減排要求，嚴格管理集團水、電、氣的使用，今年水、電、氣費用約節(jié)省3萬多元。集團今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗，但這些成績和經(jīng)驗歸功于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于集團全體員工的辛勤勞動，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務(wù)工作離師生的要求相差很遠、