2021年放射科營造精神家園創(chuàng)建品牌醫(yī)院工作經(jīng)驗交流

1、放射科營造精神家園創(chuàng)建品牌醫(yī)院工作經(jīng)驗交流 放射科營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院工作經(jīng)驗交流 自今年年初我院提出繼續(xù)深入開展“深化六項措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動以來，放射科全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，進(jìn)行了 _討論，結(jié)合本科室實際情況，按照醫(yī)院活動要求，制定和采取了一系列措施，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力加強質(zhì)量意識和責(zé)任意識。 放射科是我院重要的窗口科室之一，患者檢查時間短，流程快，因此醫(yī)患間的交流相對較少，如何更好的為患者服務(wù)就成了我科本次活動的重點之一。具體來說主要有以下幾個方面： 1、檢查流程提速：通過對檢查各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，使檢查室在最短的時間內(nèi)

2、將已經(jīng)完成的患者檢查資料送至診斷室；診斷室在保證影像診斷質(zhì)量的前提下，加快報告簽發(fā)的速度和診斷報告向登記室的傳送。通過本次提速，使得患者均能最快獲得影像診斷報告，便于患者的就診。ect檢查主要以腫瘤患者為主，且部分為外院病人，為了保證檢查后能夠盡快返回，減少輻射，ect工作人員（邢成顏、翟鋒、崔慧玲）在完成檢查后第一時間內(nèi)對影像資料進(jìn)行診斷，保證患者在最短的時間內(nèi)獲得診斷報告，有時要犧牲周末休息時間，對患者進(jìn)行檢查、診斷。 2、全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量：作為窗口科室，與患者的接觸時間短，次數(shù)多，因此，保證好的服務(wù)質(zhì)量，對患者的檢查是有重要意義的。ct室是我科患者檢查集中的地方，檢查后患者經(jīng)常詢問相

3、關(guān)事項，在患者較多的情況下，往往容易造成矛盾。張?zhí)m老師作為一名護(hù)師，在工作過程中始終保持有問必答，細(xì)心解釋，保證患者滿意而回，曾有一次一名患者檢查完成后，反復(fù)詢問取報告時間、地點、其他檢查就診去向等，因為患者耳背，需要反復(fù)大聲才能聽見，張?zhí)m老師耐心的解釋了好長時間才將患者送出放射科。 3、認(rèn)真執(zhí)行中夜班檢查報告復(fù)核制度：根據(jù)現(xiàn)今中夜班患者多，外傷多的特殊檢查情況，我科始終檢查中夜班檢查報告復(fù)核制度，中夜班醫(yī)師檢查后留下患者信息和 _ _， _后由中高年資醫(yī)師及時對檢查資料進(jìn)行再次閱片，對誤診或漏診的患者立即進(jìn)行 _，修改報告。通過該項制度的實施，保證了患者就診質(zhì)量，并在一定程度上提高了值班醫(yī)師

4、的診斷水平。 二、進(jìn)一步落實醫(yī)患溝通制度。 1、登記室是放射科的第一道窗口，患者就診均需要在此處進(jìn)行登記，此處也是醫(yī)患溝通的第一關(guān)。登記室工作人員面對形形 _的患者，要保持足夠的耐心，指引患者的檢查；對取報告的患者要仔細(xì)、認(rèn)真，避免錯發(fā)；對待處理的患者，要結(jié)合待處理意見指導(dǎo)患者進(jìn)行下一步處理；有時還要指引患者的下一步就診。李敏敏是我科的一名護(hù)士，其在登記室的工作質(zhì)量是最好的，登記資料齊全，字跡清楚，對患者態(tài)度和藹、解釋清楚。 2、在影像檢查過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)患者病史提供不全，或者需要結(jié)合其他臨床檢查資料的情況，此類患者歸于待處理中。診斷室在待處理患者處理中，注重患者情況、尤其是體質(zhì)較弱或者是病

5、情較重的患者，在保證患者舒適的前提下，完成診斷相關(guān)資料的采集，和報告書寫。李宗山老師在患者處理中仔細(xì)認(rèn)真，對患者態(tài)度和藹，很多患者因為對待處理意見不理解存在一定的誤解，李宗山老師總是能夠認(rèn)真解釋，并在較短的時間內(nèi)獲得與診斷相關(guān)的信息，保證患者在盡量短的時間內(nèi)獲得診斷，滿意而回。 三、進(jìn)一步深化首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制。 該項制度主要是針對待處理患者制定的，通過此項制度保證所有待處理患者的影像診斷由同一名主治以上醫(yī)師完成，避免多名醫(yī)師接診，反復(fù)熟悉病史，進(jìn)而縮短患者診斷時間。通過該項制度的制定和實施，保證了患者就診過程的連續(xù)性。 四、進(jìn)一步為病人減負(fù)。 當(dāng)前患者就診費用以檢查費和藥費為主要的支出，

6、為了保證患者更好的進(jìn)行診斷，放射科結(jié)合本科室特點對檢查后需要進(jìn)一步檢查的患者進(jìn)行適量的減負(fù)。如部分拍片患者因為檢查 _不利于病變的顯示，根據(jù)患者情況進(jìn)行透視檢查；部分磁共振檢查患者在完成常規(guī)檢查序列后，對病變顯示方位不理想，或者需要進(jìn)一步鑒別腫瘤或炎癥病變（如中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤患者，加做mrs），根據(jù)需要對患者適當(dāng)加做1-2個序列；磁共振增強掃描的患者，檢查費用減半，等等。以上減免措施，保證了患者均能夠較好的完成影像檢查，獲得一個滿意的診斷結(jié)果，同時也提高了我科診斷水平。 五、完善便民服務(wù)。 1、在檢查區(qū)各候診大廳內(nèi)設(shè)置候診椅，保證患者及其陪護(hù)人員在待診過程中能夠進(jìn)行休息。 2、設(shè)置 _的問診處，對待處理患者進(jìn)行檢查、問診。 3、ect檢查室內(nèi)部設(shè)置專門的病員候診室，內(nèi)部配備檢查床和連椅，保證身體虛弱患者在等待檢查中能夠進(jìn)行休息，減