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文檔簡(jiǎn)介
1、HTC手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書一、前言(一)本案策劃目的在當(dāng)今世界快速的發(fā)展中,為了方便大家隨時(shí)隨地更好更快的交流,于是手機(jī)順應(yīng)時(shí)代的潮流誕生了。順著這股潮流,出現(xiàn)了大至諾基亞,三星,索愛,小至國(guó)內(nèi)的魅族,oppo等手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的影響我們的生活,互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口,它使這個(gè)世界變得更小了,使我們接觸的更多了。如何將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合了起來,通過手機(jī)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)引用,通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳手機(jī),這成為廠家的重中之重。(二)整體計(jì)劃概念 HTC雖然有公司自己的網(wǎng)站雖然在國(guó)際上算是一家知名的手機(jī)企業(yè),但在中國(guó)大陸他的知名度卻不怎么高,就算是他在內(nèi)地的全資子公司,輪知名度,卻還比
2、不上諾基亞,三星,索愛等老牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。而且HTC的銷售方式更多的是和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行捆綁銷售,這樣一來更不利于品牌的推廣。因此怎么利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式,推廣這個(gè)品牌,使之成為大眾為之熟悉,了解,喜愛的品牌成為我們的目標(biāo)。2、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析(一)市場(chǎng)環(huán)境分析 金融海嘯已經(jīng)席卷全球,金融形勢(shì)惡化不僅引起了全球金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩,更是影響手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。2008年下半年以來受全球經(jīng)濟(jì)的沖擊,以手機(jī)為代表的消費(fèi)類電子產(chǎn)品普遍受到不同程度的影響,手機(jī)產(chǎn)品也未能幸免。近一年來,手機(jī)產(chǎn)品缺乏革命性的創(chuàng)新,以及3G手機(jī)市場(chǎng)即將全面啟動(dòng),造成不少消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買新產(chǎn)品持幣觀望的心理。據(jù)估計(jì),2009年全球手機(jī)出貨量
3、將比2008年下降下降2-5% 。但是我們要相信,金融海嘯遲早要過去,手機(jī)產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇很快就要來臨。隨著3g在中國(guó)市場(chǎng)的日趨成熟,消費(fèi)者將了解3g帶給人們的便利,這將促使手機(jī)銷量將迎來一個(gè)高峰,那些持幣觀望者將紛紛出手,使手機(jī)更新?lián)Q代,這手機(jī)場(chǎng)上來說是一個(gè)很大的蛋糕,很大的發(fā)展機(jī)遇。(二)企業(yè)形象分析 HTC公司由董事長(zhǎng)王雪紅,董事暨宏達(dá)基金會(huì)董事長(zhǎng)卓火土,與總經(jīng)理兼執(zhí)行長(zhǎng)周永明于1997年所創(chuàng)立。多年來,HTC在全球知名通訊大廠背后默默努力,讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場(chǎng)上發(fā)光和發(fā)熱。HTC 與主要的行動(dòng)裝置品牌業(yè)者建立了獨(dú)特的合作關(guān)系,包括歐洲五家領(lǐng)先業(yè)界的電信公司、美國(guó)最大的四家,
4、以及亞洲許多正快速成長(zhǎng)的電信業(yè)者。HTC同時(shí)也透過領(lǐng)先業(yè)界的OEM合作伙伴,將產(chǎn)品推向市場(chǎng),并從 2006 年六月起發(fā)展自己的HTC品牌。HTC 是行動(dòng)裝置業(yè)界中成長(zhǎng)最快速的企業(yè)之一,并在過去幾年中,深獲消費(fèi)者的肯定。美國(guó)商業(yè)周刊更評(píng)選HTC為2007年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)最佳的第二名,并在2006年將該公司列為全球排名第三的科技公司。 HTC在大陸創(chuàng)辦了著名的多普達(dá)通訊公司,該公司位于武漢市,以生產(chǎn)智能手機(jī)著稱,絕大部分使用微軟的mobile系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系統(tǒng)后,HTC抓住機(jī)會(huì)和google合作,推出了一系列的谷歌手機(jī),一舉成名。成為世界上智能手機(jī)新星?。ㄈ┊a(chǎn)品分析 手機(jī)
5、自誕生以來,經(jīng)歷了幾次升級(jí)浪潮,第一次是2002年的彩屏化,第二次是2004-2006年的手機(jī)多媒體化,包括手機(jī)照相和彩鈴,第三次則是手機(jī)的移動(dòng)寬帶和移動(dòng)運(yùn)算化,也就是智能手機(jī)化。HTC作為一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè),主要以生產(chǎn)智能機(jī)為主。而在生產(chǎn)的智能機(jī)種,主要以微軟的Windows Mobile 和谷歌的Android系統(tǒng)。HTC在成立之初就取得 Microsoft Windows CE授權(quán) ,由于HTC在WM系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就,由此得到微軟的高度認(rèn)可,他們之間的合作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)?,F(xiàn)在HTC是Windows Mobile的主要客戶,壟斷了Windows Mobile手機(jī)80%的市場(chǎng)份額。
6、2009年11月,HTC發(fā)表了旗艦機(jī)型HD的最新升級(jí)版本HTC HD2,使用了1GHz的CPU和電容觸控屏幕,將WM手機(jī)的硬件配置推向了一個(gè)新的高度。 最早的基于Android系統(tǒng)的手機(jī)是G1就是HTC生產(chǎn)的。谷歌的Android手機(jī)操作系統(tǒng)面市僅一年,其市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到7% ,Android更為HTC帶來了許多人氣。作為Android系統(tǒng)的最早應(yīng)用者,HTC在這方面積累了比其他手機(jī)廠商更多的經(jīng)驗(yàn)。目前生產(chǎn)的Android系統(tǒng)手機(jī)中,起碼有一半是HTC生產(chǎn)的。2009年,HTC發(fā)表其有史以來引起最大轟動(dòng)以及爭(zhēng)議的手機(jī)HTCHero。該手機(jī)首度采用了HTCSense界面,與Android系統(tǒng)搭配
7、使用,給消費(fèi)者幾近完美的使用體驗(yàn)。(四)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析2009第三季度,全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了4330萬部,同比增長(zhǎng)4.2,環(huán)比增長(zhǎng)3.2。廠商 09Q3出貨量(萬部) 09Q3份額 08Q3出貨量(萬部) 08Q3份額 同比增幅諾基亞 1640 37.9% 1540 37.1% 6.6%RIM 820 19.0% 600 14.6% 35.7%蘋果 740 17.1% 690 16.6% 7.1%HTC 240 5.6% 210 5.1% 14.7%三星150 3.5% 150 3.7% 0.0%其他 730 16.8% 950 22.9% -23.5%合計(jì) 4330 100.0% 41
8、50 100.0% 4.2%(數(shù)據(jù)由市場(chǎng)咨詢顧問和服務(wù)提供商IDC 提供) 由圖可以看出,在智能手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)域,諾基亞依然是目前全球智能手機(jī)市場(chǎng)的老大,2009年第三季度的份額依舊為37.9,比去年同期提高了0.8個(gè)百分點(diǎn)。排名第二的是RIM,RIM公司繼續(xù)憑借黑莓新機(jī)增長(zhǎng)了其市場(chǎng)份額,從08年同期的14.6升至09年第三季度的19 ,打敗iPhone,搶下第2名的寶座。蘋果公司憑借iPhone的廣受歡迎已經(jīng)坐穩(wěn)了智能手機(jī)市場(chǎng)前三的寶座,其09年第三季度依然出貨740萬部,份額達(dá)到17.1%,相信聯(lián)手中國(guó)聯(lián)通之后,蘋果未來的出貨量還將有一個(gè)顯著的增長(zhǎng)。 HTC在09年第三季度的份額增長(zhǎng)率14.7
9、,市場(chǎng)份額占到了5.6,雖然在數(shù)據(jù)上無法和諾基亞等廠商相比,但作為一個(gè)新興的品牌,能取得這樣的成績(jī)已經(jīng)難能可貴。而且諾基亞,RIM和蘋果公司多具有自己的智能手機(jī)操作系統(tǒng),多不涉足WM系統(tǒng)和Android操作系統(tǒng) 。由此可以見出HTC公司在WM系統(tǒng)和Android系統(tǒng)上所具有的優(yōu)勢(shì),其他公司在WM系統(tǒng)和Android系統(tǒng)上還無法和HTC競(jìng)爭(zhēng)。我們可以預(yù)見隨著WM系統(tǒng)和Android系統(tǒng)的發(fā)展,HTC也將取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,之后所占的市場(chǎng)份額也將也來也大,競(jìng)爭(zhēng)力也將也來也強(qiáng)。但是,我們也不能粗心大意,一旦放松警惕就有可能讓別人有虛而入。隨著Android的發(fā)展,目前也有越來越多的廠商涉足這個(gè)領(lǐng)域。20
10、09年底,遲暮英雄摩托羅拉發(fā)布了Android系統(tǒng)的智能機(jī)。隨后又推出了一系列基于Android系統(tǒng)的智能手機(jī)。摩托羅拉Android系統(tǒng)的智能機(jī)的發(fā)布,給市場(chǎng)帶來了巨大的轟動(dòng),消費(fèi)者紛紛給予肯定。這位遲暮的英雄又重新燃起了希望,煥發(fā)了青春。這不能不值得我們警惕。(五)消費(fèi)者分析 雖然受到金融海嘯的影響,手機(jī)行業(yè)不景氣,但是智能手機(jī)的增長(zhǎng)依然快速。無論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何,智能手機(jī)所占的比例都將大增。智能手機(jī)發(fā)展的推動(dòng)力不僅來自消費(fèi)者的需求,也來自廠家和運(yùn)營(yíng)商的需求。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè),2009的智能手機(jī)銷量可能會(huì)超過1.7億部。年輕人是智能手機(jī)消費(fèi)的主要群體之一,而學(xué)生又是年輕消費(fèi)者中的大多數(shù)。學(xué)生
11、思想前衛(wèi),追求時(shí)尚,追求手機(jī)的多樣化,而且對(duì)價(jià)格的敏感度較高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生平均手機(jī)更換率為個(gè)月一次,而學(xué)生購(gòu)買手機(jī)著重學(xué)習(xí),娛樂,游戲等豐富功能。同時(shí),隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展,獨(dú)特的個(gè)性追求、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能也漸漸成為主流。一款智能手機(jī),只要它符合消費(fèi)者的需求,就能獲得成功。三、SWOT分析 SWOT分析中,優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于HTC自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)HTC的可能影響上。通過SWOT分析,可以幫助HTC把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。(一)優(yōu)勢(shì) 擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力與世界主要的手持設(shè)備品牌業(yè)者建立了獨(dú)
12、特的合作關(guān)系,銷售客戶群著眼全球,深獲消費(fèi)者肯定價(jià)格較低,性價(jià)比比較較高,“安卓”操作系統(tǒng)應(yīng)用廣泛,拓展性強(qiáng),開發(fā)潛力大。(二)劣勢(shì) 同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏獨(dú)有個(gè)性品牌知名度不高,有山寨的嫌疑缺乏品牌文化,“安卓”系統(tǒng)有很大的系統(tǒng)漏洞,易遭受病毒攻擊,安全問題嚴(yán)峻。Android平臺(tái)的開放性令其更容易遭受病毒攻擊。如果應(yīng)用來自于第三方網(wǎng)站,谷歌就無法刪除。間諜軟件的威脅越來越多來自于盜版的熱門應(yīng)用。Android是免費(fèi)的,可供任何人下載,android過于開放,會(huì)導(dǎo)致各種投機(jī)者涌入android生態(tài)鏈中,非但不起推進(jìn)作用反而還阻礙了android的發(fā)展.缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及資源機(jī)會(huì):“謙和之中見卓越”,在
13、智能手機(jī)中,性價(jià)比比較高,中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)面臨洗牌,發(fā)展迅速中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展速度以引領(lǐng)全球(三)威脅: 智能手機(jī)不斷有新品亮相消費(fèi)者對(duì)于外觀要求越來越高蘋果的手機(jī)體驗(yàn)服務(wù)(四)應(yīng)對(duì)措施增強(qiáng)創(chuàng)新能力,設(shè)計(jì)個(gè)性的產(chǎn)品。進(jìn)一步提高生產(chǎn)技術(shù),降低成本。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),豐富企業(yè)文化底蘊(yùn)。4.提高員工素質(zhì),提升管理技術(shù)水平。5.加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)宣傳,提高品牌知名度。 HTC智能手機(jī)從2010年起才開始進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng),而諾基亞、三星具有長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶群,IPHONE的到來也掀起大規(guī)模潮流效應(yīng),因此,如何在其中退隱而出才是關(guān)鍵。(1)廣告宣傳。充分利用傳統(tǒng)廣告宣傳與新傳媒廣告宣傳途徑,大規(guī)模廣告轟炸效應(yīng)。(2)
14、事件營(yíng)銷。制造轟動(dòng)性事件,從社會(huì)某一熱點(diǎn)問題出發(fā),引發(fā)新一輪全民熱議,從而帶動(dòng)品牌宣傳。6.提高服務(wù)意志,完善產(chǎn)品售后服務(wù)?!俺藱C(jī)安全小貼士”安全出行要重視(1)熱情服務(wù)。(2)“一條龍”服務(wù)。專營(yíng)店免費(fèi)為手機(jī)硬軟件維修、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、殺毒服務(wù)。7.加大研發(fā)力度,拒絕同質(zhì)化產(chǎn)品。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn) 根據(jù)以上分析,我們可以看出HTC在普通民眾的知名度不普及,然而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,品牌的知名度是非常重要的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,創(chuàng)造利潤(rùn)是最終目標(biāo),所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個(gè)目標(biāo),暨銷售目標(biāo)和品牌推廣目標(biāo)。 銷售目標(biāo)主要是為HTC拓寬銷售網(wǎng)絡(luò),借助網(wǎng)上的交互性、直
15、接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費(fèi)者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。 品牌推廣目標(biāo)主要是在網(wǎng)上樹立起自己的品牌形象,利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源,宣傳HTC的各種有利形象,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自己的印象,建立顧客的品牌知名度,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標(biāo),提高銷售收入。 我們將以市場(chǎng)營(yíng)銷的手段,以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略。 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。 建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。我們將以新興市場(chǎng)為主要突破點(diǎn),并不斷
16、鞏固老的市場(chǎng),創(chuàng)造新的成績(jī)。我們將HTC定位成一家具有創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而不僅僅是一家手機(jī)制造企業(yè);他的產(chǎn)品以青年學(xué)生以及年輕的白領(lǐng)為主;我們希望將HTC的產(chǎn)品打造成時(shí)尚和個(gè)性的代名詞。(二)產(chǎn)品和價(jià)格策略 從營(yíng)銷手法上,我們采用傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷手法,即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。因?yàn)楝F(xiàn)在HTC還處于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的上升階段,應(yīng)該以滿足市場(chǎng)需求為主要目標(biāo),拓寬市場(chǎng),提高銷售。我們要想賣出產(chǎn)品,首先就應(yīng)該了解顧客需要怎么樣的產(chǎn)品。賣東西,就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不能閉門造車。這就要求企業(yè)要有一個(gè)不停創(chuàng)新的過程,這也是HTC做產(chǎn)品的基本原
17、則。只有走在潮流的前頭,才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。我們把HTC定位為時(shí)尚的,具有個(gè)性的手機(jī)。他的手機(jī)產(chǎn)品外形時(shí)尚,具有鮮明的個(gè)性,工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)良,同其他手機(jī)具有鮮明的區(qū)別,具有其他手機(jī)無法替代的優(yōu)點(diǎn),獨(dú)具匠心。只有這樣的獨(dú)一無二性,才能受到市場(chǎng)的青睞,不會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。 HTC目前主要定位于中高端市場(chǎng),應(yīng)用一些高端的硬件配置,以使手機(jī)的性能達(dá)到同類產(chǎn)品的前列,因此手機(jī)的價(jià)格也就相對(duì)較高。但是隨著工藝的提高以及技術(shù)的發(fā)展,價(jià)格也就隨之慢慢降低。HTC也出些低端的產(chǎn)品,在保持質(zhì)量和工藝不變的情況下降低手機(jī)的硬件配置,以拉低價(jià)格區(qū)間,滿足低端消費(fèi)者,讓人們獲得滿足。(三)渠道與促銷策略 1、門戶網(wǎng)站的建立
18、HTC公司的網(wǎng)站雖然簡(jiǎn)潔,但是網(wǎng)站卻仍很好的滿足用戶的信息需求。通過網(wǎng)站,能吸引些潛在的客戶,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。所以這是一個(gè)成功的網(wǎng)站。 2、網(wǎng)站推廣方案提供免費(fèi)服務(wù)人們都喜歡免費(fèi)的東西,并且會(huì)被免費(fèi)的信息所吸引。通過免費(fèi)的信息吸引人們?cè)L問你的網(wǎng)站,比被動(dòng)的等別人來訪問你的網(wǎng)站更有效。HTC可以提供免費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用軟件給消費(fèi)者,這樣既能鞏固現(xiàn)有的用戶,也能吸引其他用戶成為你的潛在客戶。提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),網(wǎng)站可以提供其他的互動(dòng)方式,同用戶保持互動(dòng),了解用戶的需求,提供一些免費(fèi)的產(chǎn)品,比如一臺(tái)手機(jī)等,以吸引更多的用戶。E-mail策略a你可以通過給一些注冊(cè)用戶發(fā)送E-mail,把最近的一些動(dòng)態(tài)
19、信息通過郵件讓用戶了解。并通過一些實(shí)際利益讓用戶把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給好友,只要滿足某些條件,該用戶就能獲得HTC公司提供的獎(jiǎng)品或一些其他東西。b建立完善的客戶系統(tǒng),每隔一段時(shí)間向用戶發(fā)送新聞郵件,隨時(shí)保持和用戶的聯(lián)系,用戶可以向公司反映一些問題,公司幫助他們解決問題。這可以與客戶保持聯(lián)系、建立信任。這是發(fā)展品牌和建立長(zhǎng)期關(guān)系的最好方法之一。廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。主要價(jià)值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促銷等方面。a標(biāo)志廣告標(biāo)志廣告之網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要也是最基本的形式之一。HTC公司可以在一些導(dǎo)航網(wǎng)站,門戶網(wǎng)站上發(fā)布標(biāo)志廣告,通過發(fā)布一些促銷信息,最近產(chǎn)品信息等吸引用戶點(diǎn)擊,增加產(chǎn)品的知名度,吸引
20、潛在用戶。b關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告的載體是搜索引擎,目前主要有百度的競(jìng)價(jià)排名和谷歌的關(guān)鍵詞廣告。我們可以在百度和谷歌上購(gòu)買關(guān)鍵詞,例如手機(jī),HTC,WM,android等等。通過關(guān)鍵詞廣告,可以自由控制廣告的預(yù)算,降低制作成本,提高投放效率,可以吸引潛在用戶直達(dá)任何一個(gè)期望的目的網(wǎng)頁(yè),廣告的效果便于統(tǒng)計(jì)。合作策略由于網(wǎng)絡(luò)的自由、開放性,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的,誰都能比較容易地掌握同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息,如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)關(guān)系可靠,互惠互利的合作聯(lián)盟,并以網(wǎng)絡(luò)合作為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)資源共享,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系,就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來,以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。HTC可以和網(wǎng)易,新浪等門戶式網(wǎng)站結(jié)成合作伙伴聯(lián)盟,相互提供網(wǎng)站鏈接地址,也可以采用站內(nèi)搜索的方式,相互提供搜索內(nèi)容。(四)客戶關(guān)系管理策略(1)建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。為用戶建立起完善的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),以便隨時(shí)了解用戶的動(dòng)態(tài)信息,用戶的訴求。一個(gè)完整的有效地個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來數(shù)至關(guān)重要。你可以把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶,以吸引用戶的好奇心,并去消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品。(2)定期與顧客保持聯(lián)系。你可以通過電話或郵件隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系,
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