物業(yè)個人思想工作總結(jié)

1、物業(yè)個人思想工作總結(jié) 時光如梭，不知不覺工作已有一年了。下面是 XX 收集 整理的物業(yè)個人思想工作總結(jié)，歡迎閱讀參考！ ！ 物業(yè)個人思想工作總結(jié)一： 去年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè) 管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終 貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在 搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初 步達(dá)到 工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué) 化 的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化 的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好 評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下 : 一、日常工

2、作目標(biāo)管理的完成情況 （ 一 ） 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重 要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管 理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并 責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危 害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 （ 二 ） 公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正 常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的 維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維 護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修 工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、 設(shè)備到位， 維修及時，正常運行的管理要求

3、。 （ 三 ） 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我 們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工 及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠 化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強 綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為 98%。 （ 四 ） 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境 逐步完善的情況， 大家齊動手定期、 不定期組織進行大掃除， 制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝 化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保 證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔

4、美觀。 （ 五 ） 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物 業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán) 境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗 位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核 標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常 工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要 求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事 大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點工作 ( 一 ) 業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1) 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ; 進駐后，我們 為盡快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人

5、員不 怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一 手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的 稱贊與好評。 (2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建 議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完 成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如 : 車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴 淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3) 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 ; 保安工作是物業(yè)管理 中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安 員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)

6、的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦 法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有 一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊 的工作受到一致好評。 (4) 配合開發(fā)商的售樓工作 ; 為了配合開發(fā)商的銷售工 作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合 售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了 二塊 * 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定 效果。我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié)日休息， 配合銷售部 十一 售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到 銷售部的肯定和稱贊。 (5) 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作 ; 為 迎接業(yè)主入住， 順利完成

7、交樓工作， 在公司的指導(dǎo)和幫助下， 我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料 和必要的文件。 如入住通知書、 前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際 情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè) 主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦 理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工 作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 ( 二 ) 加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量 ; (1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， 以人 為本的服務(wù)精神 ; 業(yè)主的需

8、要就是我們的工作中心，為開展 服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特 殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予 關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1-1-501 業(yè)主老公是 海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種 情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活 上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦 服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種 有困 難，找物業(yè) 的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。 (2) 搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個 重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修

9、工作，我們緊密地與開 發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓 滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 %，及時率 為%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進 行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè) 主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場 調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (3) 加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它 涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀

10、， 這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理 要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園 管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄， 遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章 施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外 觀方面，我們堅持制度， 保證小區(qū)外觀整齊劃一， 完好美觀。 (4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因 此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè) 主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解 難，如入住業(yè)主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。

11、 我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想取得了良 好的效果，受到業(yè)主好評。 ( 三 ) 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 ; (1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員 工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì) 量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分 都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了 詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管 理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思 想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培 訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。 (2) 利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式

12、; 我 們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管 理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下 了堅實基礎(chǔ)。 （ 四 ） 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作 ; 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè) 管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合， 積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成 環(huán)衛(wèi)開辦 ; 申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié) 議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn)。 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很 多需要完善與加強的地方。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考 慮不全面，實際處理事

13、務(wù)的能力還有待提高 ; 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問 題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提 高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 物業(yè)管理年度工作總結(jié) : 在新的一年里我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā) 展添磚加瓦。 物業(yè)個人思想工作總結(jié)二： 我到物業(yè)公司已工作了 一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能 力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實 的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居 民

14、，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自 己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名 讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓同事喜愛， 讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。 現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下 : 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。 我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏 工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡 劣的后果， 所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教， 工作時多聽、 多想、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之 余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的 勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提 高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺 悟，

15、提高政治修養(yǎng)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的 xx 五中全會精神， 貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非 居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非 居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他 們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福， 也使我們的工作更有信心。 二、踏實工作。 在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地。 轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一 件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐 心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表 了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會 傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的 形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝 密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日 常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦 公室日常資料的收集與整理。 該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。 準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需 要的時候能快