不合格食品退換貨方案

1、不合格食品退換貨方案為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實(shí)“第一人責(zé)任制”，充 分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：1 任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人， 全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理；2 處置處理程序：(l）問題接報(bào)（第一責(zé)任人落實(shí)）；(2）接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門 及負(fù)責(zé)的區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)；(3）內(nèi)控及區(qū)域總監(jiān)商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問題處置、解決人員；如該處置權(quán) 限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)；(4）處置意見反饋部隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，取得同意后，立即安排人員辦理；(5）處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報(bào)分

2、管領(lǐng)導(dǎo)。3、響應(yīng)及處理時(shí)間：接報(bào)人接到問題，必須立即予以響應(yīng)，任何人不得推諉；匯報(bào)及處置方案的作出， 不得超過 15 分鐘 ；處置時(shí)體現(xiàn)效率，按照就近原則，在 45 分鐘 內(nèi)予以解決，特殊情 況不得超過 1.5 小時(shí)，并于當(dāng)日 10:00 前配送至各伙食單位，以不影響部隊(duì)官兵正常 用餐為最低解決目標(biāo)。4、處理方法：衛(wèi)生安全質(zhì)量差錯(cuò)懲處：食品衛(wèi)生安全質(zhì)量，直接關(guān)系到官兵身體健康，關(guān)系到 部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，必須切實(shí)抓緊抓好。為確保我司配送物資的質(zhì)量，我們承諾：1、 加強(qiáng)事前管理，努力杜絕不合格食品流入部隊(duì)；2、 配送期內(nèi)，如出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問題，立即配合部隊(duì)，妥善解決，如尚未流入 餐桌，我司立即收回重新

3、發(fā)貨，并同意扣除該批物資貨款 10%；3、 配送的食品質(zhì)量問題引發(fā)食品安全事故的，自愿中止配送送貨并廢除協(xié)議并承 擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；4、 配送期內(nèi)，如確應(yīng)我司所供貨物質(zhì)量問題造成食物中毒等其它嚴(yán)重后果的，我 司愿承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。食品數(shù)量差錯(cuò)處罰：食品數(shù)量，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，如果數(shù)量得不到保 證，配送質(zhì)量就無從談起。為了提高配送質(zhì)量，我公司在食品數(shù)量保證上作出如下承 諾：1、 所有標(biāo)準(zhǔn)包裝食材，根據(jù)包裝上標(biāo)明的重量，進(jìn)行抽檢，確保份斤充足，保障 客戶利益；2、 所有非標(biāo)準(zhǔn)自行分裝食材，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行稱重分裝。每天稱重前，對(duì)計(jì) 量器具進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確。稱重時(shí)，不得所缺斤少兩，尤其對(duì)于一些含水 量較多的蔬菜，要適當(dāng)增加重量，以防止水分流失后驗(yàn)收時(shí)份斤不足。3、 貴單位驗(yàn)收稱重時(shí)，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，如可以認(rèn)定是水分流失的因素，同意在 配送數(shù)量中進(jìn)行扣除，或按照貴單位要求，立即進(jìn)行就近補(bǔ)貨，決不影響貴部正常用 餐。4、