ID食堂實時消費(fèi)方案

1、技術(shù)方案一、系統(tǒng)簡介 3二、建設(shè)目標(biāo) 3三、系統(tǒng)設(shè)計原則 3四、消費(fèi)系統(tǒng)組成 44. 1. 1消費(fèi)明細(xì)表54. 1 . 2消費(fèi)匯總表54. 1 . 3增減款明細(xì)報表54. 1 . 4增減款匯總報表64. 2產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)64. 2 .115693 ID臺式消費(fèi)機(jī) FN_XFDT02技術(shù)參數(shù)： 64 . 2 .215693 ID發(fā)卡器 FN_FKD01技術(shù)參數(shù)： 74 . 2 .315693 ID訂餐機(jī) FN_KQDT1技術(shù)參數(shù)： 74 . 2 .415693 ID卡推薦配置： 8五、軟件功能： 8六、客戶需求及營運(yùn)建議： 9七、設(shè)備清單和項目預(yù)算： 11八、工程實施方案： 128 . 1工程實施

2、計劃 128 . 2 項目實施人員組織138 . 3工程實施14九、服務(wù)支持體系： 159 . 1 服務(wù)制度159 . 2服務(wù)部門169 . 3 系統(tǒng)培訓(xùn)169 . 4 服務(wù)承諾17、系統(tǒng)簡介感應(yīng)卡食堂售飯管理系統(tǒng)是當(dāng)代最先進(jìn)的售飯系統(tǒng) , 它采用了感應(yīng)卡這一尖端產(chǎn)品 , 結(jié)合現(xiàn) 代管理而設(shè)計 , 具有技術(shù)先進(jìn)、可靠安全、無需維護(hù)、改變了傳統(tǒng)的售飯、菜票，找零錢的煩瑣 工作。提高了效率，增強(qiáng)了管理。投資一步到位等優(yōu)點(diǎn) , 是廣大學(xué)校、企事業(yè)單位提高管理水平 , 實現(xiàn)售飯電腦作業(yè)的最佳選擇。感應(yīng)卡學(xué)名為非接觸式15693 ID卡,是15693 ID卡家族中的一員，除具有接觸式15693 ID卡的

3、優(yōu)點(diǎn)，更有免接觸、無損耗等優(yōu)點(diǎn)，感應(yīng)本質(zhì)上就是一個半導(dǎo)體，不易受外界環(huán)境干擾破 壞，因此它很適宜校園一卡通系統(tǒng)、 企業(yè)一卡通系統(tǒng)、 公路自動收費(fèi)系統(tǒng)和公共汽車自動售票系 統(tǒng)。企業(yè)一卡通包括食堂售飯系統(tǒng)、商店、餐館收費(fèi)、員工考勤等系統(tǒng)。、建設(shè)目標(biāo)、系統(tǒng)設(shè)計原則先進(jìn)性：在設(shè)備選型方面， 在同等功能和穩(wěn)定性前提下選用具有 RS485 專線接口的機(jī)具， 或選用可以與 RS485 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無縫結(jié)合的機(jī)具；在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計層面，采用統(tǒng) 一的技術(shù)平臺和分布式數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)，建設(shè)一個高度整合的一卡通平臺；可靠性：采用集散型控制系統(tǒng)，即將任務(wù)分配給系統(tǒng)中每個現(xiàn)場處理器，或各自對應(yīng)的 管理工作站，免除因系統(tǒng)內(nèi)某個設(shè)

4、備或工作環(huán)節(jié)的損壞而影響整個系統(tǒng)的運(yùn)行； 所采用的機(jī)具聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，保證了數(shù)據(jù)的實時性；擴(kuò)展性：安達(dá)凱一卡通平臺采用模塊化設(shè)計原則，系統(tǒng)收縮自如，即可單獨(dú)實施某一模 塊，如食堂管理系統(tǒng)，也可隨需求而任意增加其他系統(tǒng)，如考勤、門禁、巡更、 停車場、圖書館、控水、控電、物品領(lǐng)用等等。四、消費(fèi)系統(tǒng)組成本系統(tǒng)由硬件由電腦、打印機(jī)、消費(fèi)機(jī)、通訊轉(zhuǎn)換器、感應(yīng)式15693 ID卡、訂餐機(jī)、發(fā)卡器、管理軟件等組成。其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D于下:消費(fèi)機(jī)消費(fèi)機(jī)消費(fèi)機(jī)消費(fèi)機(jī)消費(fèi)機(jī) 消費(fèi)機(jī)4. 1消費(fèi)軟件的功能特點(diǎn)：（數(shù)據(jù)庫為SQL Server）軟件平臺由人事管理、設(shè)備管理、資金管理、消費(fèi)管理、消費(fèi)報表和工具六大部分組成。設(shè)備管理

5、主要用于對本系統(tǒng)所涉及的一些設(shè)備進(jìn)行管理與控制；人事管理主要用于對本系統(tǒng)的員工進(jìn)行人事資料的錄入及卡管理；消費(fèi)管理主要用于采集設(shè)備的數(shù)據(jù)和進(jìn)行商品編 號、時段設(shè)置；資金管理主要用于對卡進(jìn)行增減款、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳等資金方面的操作；消費(fèi)報表 主要用于產(chǎn)生消費(fèi)方面的各種明細(xì)及匯總表；工具主要用于操作員的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫的日常 維護(hù)。泊“中學(xué)工具閒口幫助+ 設(shè)備管理H 學(xué)生管理-已卡證管理 迪改卡 笛掛失解柱 也換卡補(bǔ)卡 也退卡銷尸 J泯梢恢呈1耒證操作分類 也工卡直詢 劃復(fù)職辦卡+ 港費(fèi)管理 + C費(fèi)金管理+ 消費(fèi)報表十口工具消費(fèi)報表模塊由消費(fèi)明細(xì)報表、消費(fèi)匯總報表、增減款明細(xì)報表、增減款匯總報表、商品

6、銷量分析報表、個人記錄報表、帳戶余額報表、收付總報表、卡作業(yè)報表幾個報表組成。4. 1. 1消費(fèi)明細(xì)表消費(fèi)明細(xì)表主要用于查詢員工的消費(fèi)明細(xì)，如下圖：部門名稱慣工X號姓名I金額次數(shù)I機(jī)號I消費(fèi)種類消費(fèi)名稱I時昌Bt blh- 3 s8矍 善管s4 4 o O o O A A4OOA220金額正常消費(fèi)午筆2 金霰正常消費(fèi)午葦部理計計計 管會會會4 5 5 5 o o o O o nu o O A A A A沙玲玲玲海葦暢楊暢劉 帀嗣正常消費(fèi)午增20金額 正常消費(fèi)午筆L 20金輙正常消費(fèi)午堆2. 別金額正常消費(fèi)午筆4. 1. 2消費(fèi)匯總表消費(fèi)匯總表主要用于查詢統(tǒng)計消費(fèi)記錄的匯總結(jié)果，本系統(tǒng)支持按日期

7、、按個人、按機(jī)號、按部門，按組別分別進(jìn)行統(tǒng)計。如下圖：（按日期進(jìn)行匯總）日期|早餐次數(shù)|晩餐金靈|午暮農(nóng)數(shù)|午餐金額|晩餐次數(shù)|2005-06-20 2A130_ 0002005-06-211520004. 1. 3增減款明細(xì)報表增減款明細(xì)報表主要用于記錄對卡進(jìn)行增減款的詳細(xì)情況，如下圖:増減時間|學(xué)生編號姓名班級名稱金額卡流水號増誠類別|操作員2005-06*18 11:06:3544高一二班9000004餐費(fèi)補(bǔ)扣Administrator2005-06-1810:59:1544高一二班12000001現(xiàn)金交費(fèi)Administrator2005-06-18 10:59:52133高一二班33

8、000003現(xiàn)金交費(fèi)Administrator4. 1. 4增減款匯總報表增減款匯總報表主要用于對增減款情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，如下圖：（按個人進(jìn)行分析）學(xué)生編號姓名班級充值機(jī)充值次數(shù)|充值機(jī)充值金額現(xiàn)金交費(fèi)次數(shù)現(xiàn)金交費(fèi)金額單位補(bǔ)貼次數(shù)inn1高一二班00155.55H022高一二班0011001033高一二班002幣044高一二班0042220如下圖（按日期進(jìn)行分析）日期1増欽總茯増試總瀕減戟總曲岡就己訓(xùn)I 8|510.552164. 2產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)FN系列消費(fèi)機(jī)，根據(jù)現(xiàn)場情況，推薦使用15693 ID臺式消費(fèi)機(jī)FN_XFDT02，該機(jī)具有下列功能特點(diǎn)：1、 雙面單行LED數(shù)碼管顯示，5個狀態(tài)指示

9、燈，19個按鍵，輕觸薄膜鍵盤；2、每臺服務(wù)器最多可儲存 10萬條消費(fèi)記錄。4、靈活的消費(fèi)方式：可實現(xiàn)單價、定值、計次、三種收費(fèi)方式，可根據(jù)需要設(shè)定最高日消費(fèi)金額、次消費(fèi)金額，可實行限時、限次消費(fèi)、密碼消費(fèi)限制，有99種卡類，能適合不同條件卡類需求。5、 獨(dú)特的集中供電方案：停電后服務(wù)器與消費(fèi)機(jī)還可繼續(xù)工作3個小時左右，可滿足經(jīng)常停電的環(huán)境需求。6、采用多級高精度穩(wěn)壓、高抗干擾電源和光隔技術(shù)，防雷、抗干擾。4. 2. 1 15693 ID 臺式消費(fèi)機(jī) FNXFDT02 技術(shù)參數(shù):3個小時左右;1)、發(fā)卡數(shù)量：20000條(2) 、存儲容量：50萬條消費(fèi)記錄。(3) 、通訊方式：TCP/IP(4)

10、 、電源：直流12V,集中供電可在停電后繼續(xù)供電(5) 、體積：277mmK 177mmK 88mm(6) 、顏色：銀灰(7) 、讀寫卡時間：小于 0.3秒(8) 、數(shù)據(jù)保存時間：10年(9) 、工作環(huán)境溫度：-10 C+50C4. 2. 2 15693 ID 發(fā)卡器 FN_FKD01 技術(shù)參數(shù)：31) 讀卡距離：0-10CM2) 適用卡型：EM4100以及兼容卡3) 刷卡速度：0.2秒/次4) 工作環(huán)境：-10C50C ;濕度 10至904. 2. 3 15693 ID 訂餐機(jī) FN_KQDT1 技術(shù)參數(shù)：1) 讀卡距離：0-10CM2) 適用卡型：EM4100以及兼容卡3) 刷卡速度：0.

11、2秒/次4 )名單容量：可發(fā) 20000張卡,存儲容量30000條5) 工作環(huán)境：-10C50C ;濕度 10至906 )用戶界面：可顯示日期、時間、工號，姓名等各種提示信息7)時段控制：可自由設(shè)置每天 8個允許打卡時段8）備用電池，停電時自動切換，低電量時報警424 15693 ID 卡推薦配置：15693 ID 卡推薦使用 13.56M 15693 協(xié)議卡片。五 、軟件功能：本消費(fèi)系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大 ,運(yùn)行穩(wěn)定 ,操作簡單方便 , 用戶界面美觀，統(tǒng)計數(shù)據(jù)正確的 感應(yīng)卡消費(fèi)軟件 .歷經(jīng)幾年在全國一萬三千多個用戶，特別是珠江三角洲五千多家外資（港資, 臺資,日資，美資）企業(yè)的應(yīng)用，利用最新的S

12、QLSERVER技術(shù),采用B/S結(jié)構(gòu),使用樹形節(jié)點(diǎn)功能，設(shè)計 開發(fā)出這套成熟的消費(fèi) , 本系統(tǒng)軟件讓操作人員工作起來更方便，更輕松。1、大型SQL數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)版軟件，可任意安裝多個操作終端，一個管理員用戶，同時可分發(fā)多 個操作員，管理員可隨意限制和更改各操作員的權(quán)限。2、服務(wù)器擁有一個當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)庫，一個自動備份的數(shù)據(jù)庫，一個手動備份的數(shù)據(jù)庫，每 一數(shù)據(jù)庫里對消費(fèi)明細(xì)記錄等一些重要數(shù)據(jù)都有做雙表備份，以免誤操作或系統(tǒng)固障所帶 來不必要的損失。同時采用多臺電腦實時更新、備份，以防電腦硬盤損壞，可及時恢復(fù)數(shù) 據(jù)。3、系統(tǒng)將記錄每一用戶的每步操作，包括其每次進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時間，開戶、銷戶、卡號 更

13、換、卡掛失、掛失解除、充值、退款、補(bǔ)貼、檔案更新等。做到每一數(shù)據(jù)來源都有詳細(xì) 記錄，便于在管理員查帳，盤點(diǎn)時提供參考；4、軟件提供開戶、銷戶、卡號更換、卡掛失、掛失解除、繼費(fèi)、退款、增款、補(bǔ)貼、檔案更新等；5、所有用戶的加款及帳戶重要資料的變更，都必須由軟件和發(fā)卡器來完成，同時可根據(jù)卡號、 工號實現(xiàn)單個帳戶的充值，也可按部門、組別或選中部分人員實現(xiàn)批量充值。每一用戶有 無操作此功能的權(quán)限，完全受系統(tǒng)管理員的控制；6、系統(tǒng)對于電腦里的歷史數(shù)據(jù)永久保存，管理員可適量的清除歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)對于采集上來 的數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶設(shè)置的時段，自動地進(jìn)行分流，匯總。提供各時段，天，月的消費(fèi)明細(xì) 表，消費(fèi)統(tǒng)計表，充值

14、明細(xì)表，充值統(tǒng)計表。充值報表可根據(jù)操作員進(jìn)行查找，以方便管 理員對各操作員對帳；7、提供 20 幾個功能對消費(fèi)機(jī)進(jìn)行設(shè)置， 例如每次消費(fèi)的最大限額和定額扣款等， 方便、快捷。六、客戶需求及 營運(yùn)建議：根據(jù)客戶提出的需求，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)量大，人員流動性大的特點(diǎn)，我們建議客戶采用統(tǒng)一 卡和錢的管理，分食堂或分小組結(jié)算的方式比較合理。具體需求如下：1. 軟件直接給卡片充值，不需外帶硬件。需求滿足情況：完全滿足。 15693 ID 實時消費(fèi)，只需要直接在軟件中就可以實現(xiàn)卡片的 充值，不需要任何硬件的支持。因為 15693 ID 實時消費(fèi)的所有卡余額存在于數(shù)據(jù)庫，直接更新 數(shù)據(jù)庫就可以了。2. 打卡扣錢按

15、卡類型扣如: 午餐：家屬類扣 3 元；職工類扣 4元；晚餐：家屬類扣 4元；職工類扣 5元 需求滿足情況：完全滿足，可以通過不同的卡類可以享受不同的折扣來扣不同的金額。如定義午餐的消費(fèi)金額是 10元，家屬類享受 3折的折扣， 職工類是享受 4折的折扣， 那么 午餐消費(fèi)時，家屬類刷一次卡扣 3 元，職工類扣 4 元。晚餐也是一樣。3. 用戶訂餐：(1) 硬件：在訂餐機(jī)上直接刷卡，每餐只能刷一次扣一次錢，刷卡即扣錢。 需求滿足情況：完全滿足。需要訂餐的人員只需要在規(guī)定的訂餐時間段去訂餐機(jī)上刷卡， 就可以實現(xiàn)訂餐。(2) 實現(xiàn)用戶通過登錄自己賬號，在電腦只能點(diǎn)自己當(dāng)天的餐，點(diǎn)餐即扣錢，不能取消。 需

16、求滿足情況：需要訂制錄入界面，限定每個人只能訂自己當(dāng)天還沒有消費(fèi)的餐。硬、軟件訂餐的時間可以設(shè)定為： 8:00-10:00 訂當(dāng)天午餐 12:30- 14:00 訂當(dāng)天的晚餐。 時間可有用戶自定義設(shè)定。如下圖：訂曹 跨天訂肆?xí)r間段 跨天訂餐時間段F段折fn罄too可消費(fèi)100次廠廠|：如00.00廠00:00二時段折扌皿30可消費(fèi)IE次顧1|00:0000100廠03:00三時段折扣貉2可消費(fèi)IQQ次雨廠|00:00-0 00廠 |12：30四時段折扣品100可消費(fèi)100決廠廠00;00ooo r 阿而五時段新掀100可消費(fèi)100次廠廠|00:如-oozoor oa：oo六時段折扣需100可消

17、費(fèi)100次廠廠|00:0000廠 麗:m七時段折扣品100可消費(fèi)茯廠廠|00;0口0000廠|00：00兒時段折扌佛100可消費(fèi)ino次廠廠|oo：oo00:00r loo： 004. 分各個飯?zhí)媒M統(tǒng)計當(dāng)天/月的早午.晚餐等各類報表，方便工作人員準(zhǔn)備飯餐及統(tǒng)計每位員工每月的消費(fèi)。5. 掛式與臺式6.可以擴(kuò)展其他一卡通設(shè)備（如：門禁）完全滿足需求，如下圖：iaoj)旨口粘助中學(xué)關(guān)于系蜒戦定退出I*戸後畐営注If D學(xué)生昔理 叵匕卡匹管瑾1+匕考勤言理 *二消費(fèi)昔瑾 -口密金管謹(jǐn)(1増減款類別 ，勺増域就按作111余額歸零 自&門籍理，勺時段設(shè)置 圖權(quán)限設(shè)宜 匡實時監(jiān)控 二I密據(jù)收乗 迪醫(yī)程開門

18、也電孑地圉+ 考勧捲表 + 口消費(fèi)報祓 【*.二門禁報表 1+ 工具7. 補(bǔ)充：用戶不能透支消費(fèi)。需求滿足情況：完全滿足需求，可以定義卡不否能透支消費(fèi)或透支消費(fèi)金額。當(dāng)這個金額為0，表示不能透支消費(fèi)。如下圖：基本參數(shù)卡類名稱*住校生補(bǔ)貼金諏0. 00無管理費(fèi)率0 00%8. 系統(tǒng)是實時的，走 Tcp/IP,用普通需求滿足情況：完全滿足需求。通過允許透支金甑0元單筆攝犬消費(fèi)金諏50元每日可消費(fèi)50次每日消費(fèi)限諏100元15693 15693 ID 消費(fèi)的TCP/IP多線程的方式保證消費(fèi)的速度和可靠性。七、設(shè)備清單和項目預(yù)算:序號名稱型號數(shù)量單位單價合計備注1主控計算機(jī)PIII2數(shù)據(jù)庫MSDE31

19、5693 ID臺式消費(fèi)機(jī)FN-XFDT024415693 ID訂餐機(jī)FN_KQDT01141 15693 ID 發(fā)卡器FN_FKD01615693 15693 ID感應(yīng)厚卡15693客戶自己8企業(yè)消費(fèi)軟件系統(tǒng)FN消費(fèi)系統(tǒng)贈送10485 轉(zhuǎn) 23215011工程安裝費(fèi)12合計13稅金14合 計八、工程實施方案：工程實施方案是一卡通系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵之一，我們不僅提供一個符合現(xiàn)在需求的、質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。8.1工程實施計劃實施計劃在系統(tǒng)立項期間，我方負(fù)責(zé)向用戶詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能，并根據(jù)用戶具體應(yīng)用環(huán)境向 用戶提出系統(tǒng)配置建議，向用戶提供有關(guān)項目方案建議

20、書，以便用戶做出客觀選擇。根據(jù)用戶需求及提供的平面圖做出詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計。本系統(tǒng)在簽署正式合同之后，我公司在十天之內(nèi)提供工程實施藍(lán)圖及詳細(xì)施工圖，并和甲方 一起確實具體安裝點(diǎn)的位置，以便盡快工程的實施。我司根據(jù)系統(tǒng)配置與甲方協(xié)商做出詳細(xì)本系統(tǒng)工程的管槽由甲方負(fù)責(zé)設(shè)計及工程安裝實施。的管道施工圖及布線施工圖設(shè)計。大致計劃如下：（具體時間根據(jù)SOW而定）序號作業(yè)名稱施工時長參加人員輸出結(jié)果說明1需求確認(rèn)3工作日用戶相關(guān)職能部門需求規(guī)格說作合同附件和安達(dá)凱項目組明書2SOW確2工作日用戶相關(guān)職能部門項目工作說作合同附件，認(rèn)和安達(dá)凱項目組明書含所有文檔。3硬件發(fā)貨5工作日安達(dá)凱硬件到貨4硬件安裝5工作日安

21、達(dá)凱項目組硬件安裝用戶派專人參與5應(yīng)用系統(tǒng)8工作日安達(dá)凱軟件發(fā)貨調(diào)整修改6系統(tǒng)調(diào)試5工作日用戶相關(guān)職能部門系統(tǒng)試運(yùn)行和安達(dá)凱項目組8培訓(xùn)2工作日用戶和安達(dá)凱操作試運(yùn)行9發(fā)卡3工作日用戶相關(guān)職能部門系統(tǒng)正式運(yùn)行1驗收1工作日用戶相關(guān)職能部門項目完成項目進(jìn)入維護(hù)0和安達(dá)凱項目組階段8. 2項目實施人員組織8.2. 1 工程施工組人員構(gòu)成：以安達(dá)凱公司工程技術(shù)人員為主體并由用戶有關(guān)技術(shù)人員參加。職 責(zé)：負(fù)責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備的到貨、清點(diǎn)、自檢、安裝、調(diào)試。按照工程總體要求進(jìn)行設(shè) 計、施工。組織對用戶人員的技術(shù)培訓(xùn)。8. 2. 2 維護(hù)組員構(gòu)成：維護(hù)組主要人員由原工程實施組的部分人員組成。職 責(zé)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)

22、行期間的維護(hù)工作，配合用戶搞好試運(yùn)行，完成試運(yùn)行報告。發(fā)現(xiàn)試運(yùn)行中存在的問題和分析新的需求變更。并及時解決問題。積累系統(tǒng)運(yùn)行 資料，制定維護(hù)規(guī)章制度，編寫維護(hù)手冊。由安達(dá)凱科技有限公司人員培訓(xùn)用 戶方技術(shù)人員，使系統(tǒng)維護(hù)方的技術(shù)盡快達(dá)到獨(dú)立維護(hù)的水平。8. 3工程實施1、準(zhǔn)備工作以工程施工組為主體，按系統(tǒng)設(shè)計建議書，詳細(xì)分析達(dá)到最佳要求所需的現(xiàn)場條件，指 導(dǎo)實施現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作，并提供具有技術(shù)細(xì)節(jié)的工程實施計劃文檔。2、設(shè)備安裝與調(diào)試由安達(dá)凱科技有限公司負(fù)責(zé)完成實施方案，并提交建設(shè)方，得到建設(shè)方認(rèn)可后，方可進(jìn) 行設(shè)備安裝；采用集中驗貨、集中調(diào)試和檢測。3、硬件系統(tǒng)的初步驗收在系統(tǒng)安裝之前，對各個

23、系統(tǒng)產(chǎn)品以及工程其它貨物進(jìn)行驗收。使之符合預(yù)期合同規(guī)定 的性能指標(biāo)；雙方總體共同提出驗收具體標(biāo)準(zhǔn)，實施驗收。4、軟件驗收系統(tǒng)正常運(yùn)行。5、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)條目內(nèi)容人員待定對象用戶的管理人員和維護(hù)人員人數(shù)待定內(nèi)容一卡通系統(tǒng)相關(guān)操作、維護(hù)知識。時間待定地點(diǎn)待定6、保修深圳市安達(dá)凱科技有限公司提供的所有產(chǎn)品，均由安達(dá)凱科技有限公司免費(fèi)保修壹年，（人為損壞或不可抗力因素?fù)p壞除外）。九、服務(wù)支持體系：本公司將提供售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、售中的技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)，以及壹年內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)。在合同保修期內(nèi)，將按照相關(guān)條例進(jìn)行保修，對發(fā)生故障的設(shè)備提供免費(fèi)返修。在超過合同保修期以后，對所有設(shè)備提供優(yōu)惠的終生

24、故維護(hù)，根據(jù)當(dāng)時市場價格收取零配件成本。9. 1服務(wù)制度在深圳安達(dá)凱，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)文化中，并為安達(dá)凱所有員工接受和奉行。我們提供的所有服務(wù)內(nèi)容均來自用戶的需求，我們會一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),并不斷尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使我們和客戶雙方從中獲得最佳效益。安達(dá)凱客戶服務(wù)流程：接受客戶服務(wù)請求9. 2服務(wù)部門深圳市安達(dá)凱科技有限公司始終堅持客戶就是上帝的原則，從普通員工往上直到總經(jīng)理都會友好熱情的回答客戶的每一個問題。用戶的每一個問題都是公司要解決的問題，為此，公司成立多個部門用于為用戶提供各種服務(wù)支持，相關(guān)部門包括銷售支持、技術(shù)支持、項目服

25、務(wù)等部門。銷售支持部門主要完成用戶的咨詢和常見問題解答，同時完成工程項目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持部門擁有多名現(xiàn)場經(jīng)驗非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對各種復(fù)雜的現(xiàn)場，排除故障。必要的時候，技術(shù)工程師會直接深入現(xiàn)場，定位各種故障，給出完善的解決方案。項目服務(wù)部門為各個較大的項目提供專人專門的服務(wù)，以最快的方式優(yōu)先解決集團(tuán)用戶的問題。各地辦事處給經(jīng)銷商或最終用戶提供方便快捷的電話服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)，解決用戶的常見問題；對于重大問題，將會返回給深圳總部的技術(shù)支援中心。9. 3系統(tǒng)培訓(xùn)保證一卡通系統(tǒng)針對最終用戶的培訓(xùn)目的是：讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產(chǎn)品, 的順暢運(yùn)行。根據(jù)不同情況， 本公司將派資深專業(yè)講師到現(xiàn)場， 向使用方提供免費(fèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和普通操 作培訓(xùn)各一次，授課時間各不少于 16 課時，受訓(xùn)人員及數(shù)量由甲方指定?？蛻襞嘤?xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的對象是使用方的管理維護(hù)技術(shù)人員，操作培 訓(xùn)的對象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓(xùn)在現(xiàn)場進(jìn)行，由使用方提供場地。94 服務(wù)承諾在確保工程質(zhì)量的前提下，本公司作出如下技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)承諾：1. 凡由建設(shè)方委托本公司完成的工程項