產(chǎn)品售后服務(wù)流程

1、產(chǎn)品售后服務(wù)流程(1)精品資料網(wǎng)()25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座程序 文件產(chǎn)品售后服 務(wù)流程2003年 月日起生效文件 號編制審 核批 準(zhǔn)版 次1.0日期日期日期一共5頁第1頁1目的及適用范圍1.1為規(guī)范產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)過程，體現(xiàn)以客 戶價值為導(dǎo)向的公司理念，特制定本程序;1.2本程序文件適用于侏羅紀公司產(chǎn)品售后技 術(shù)服務(wù)；1.3本程序文件由侏羅紀公司制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于；1.4本程序文件從2003年 月 日起執(zhí) 行；2職責(zé)2.1技術(shù)支持負責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的總體進 程，同時負責(zé)售后技術(shù)服務(wù)記錄備案、定 期統(tǒng)計信息反和客戶饋；2.2產(chǎn)品部在必要時在產(chǎn)品（副）總監(jiān)的安排 支援

2、技術(shù)支持部進行售后技術(shù)服務(wù)；3 產(chǎn)品售后服務(wù)流程3.1技術(shù)支持部收到客戶的技術(shù)支持的要求， 并受理相關(guān)要求；3.2 技術(shù)支持部對客戶的技術(shù)支持要求進行分 析，判斷是否有能力承擔(dān)，若缺少能力， 上報產(chǎn)品（副）總監(jiān)，由產(chǎn)品（副）總監(jiān) 調(diào)配資源；3.3在產(chǎn)品（副）總監(jiān)的安排下，產(chǎn)品部派出 人員對客戶實施售后服務(wù)，并將相關(guān)成果 和文檔在技術(shù)支持部進行備案和在資源管 理部歸檔；3.4若判斷有足夠能力承擔(dān)技術(shù)支持，技術(shù)支持部派出人員對客戶實施售后服務(wù)，并將 相關(guān)成果和文檔在技術(shù)支持部進行備案和 在資源管理部歸檔；3.5技術(shù)支持部定期匯總售后服務(wù)信息反饋， 并反饋給相關(guān)部門（如產(chǎn)品部、市場部等）；4相關(guān)文件

3、4.1受理售后技術(shù)服務(wù)的報告4.2售后技術(shù)服務(wù)信息單4.3備案說明/技術(shù)支持部備案表4.4技術(shù)支持反饋表4.5質(zhì)量控制部存檔受理技術(shù)支持請求的報告受理部門： 受理人： 填報時間： 編 號：技術(shù)支持類型產(chǎn)品/項目名稱客戶名稱客戶聯(lián)系人客戶聯(lián)系方式技術(shù)支持請求內(nèi)谷受理時間附件制表人：技術(shù)支持服務(wù)信息單技術(shù)支持實施部門： 實施人： 填報時間： 編 號：技術(shù)支持受理報告編號技術(shù)支持受理時間客戶名稱客戶聯(lián)系人/聯(lián)系方式客戶請求技術(shù)支持的內(nèi) 容實施人對客戶實際問題 的判斷出現(xiàn)問題的可能原因解決方案（預(yù)期）完成時間附件受理技術(shù)支持請求的報告客戶認可：制表人:技術(shù)支持備案說明備案編號： 備案者： 備案時間：技術(shù)支持受禮報告編號技術(shù)支持服務(wù)信息單編號客戶名稱客戶聯(lián)系人/聯(lián)系方式客戶實際問題客戶出現(xiàn)問題的原因解決方案技術(shù)支持負責(zé)人受理起止日期附件受理技術(shù)支持請求的報告技術(shù)支持服務(wù)信息單制表人:技術(shù)支持反饋單編 號： 填報部門： 技術(shù)支持咅E反