“現(xiàn)代管理原理任務(wù)4詳解

1、04 任務(wù) _0038一、單項(xiàng)選擇題（共 15道試題，共30分。1. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B ）。A. 競爭戰(zhàn)略分析B. SWO分析C. BCG矩陣分析D. 行業(yè)壽命周期法分析滿分：2分2. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ B ）。A. 職能制結(jié)構(gòu)B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C. 直線職能制結(jié)構(gòu)D. 矩陣制結(jié)構(gòu)滿分：2分3. （ A ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、 歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A. 需要層次理論B. 雙因素理論C. 成就

2、需要理論D. 公平理論滿分：2分4. 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（D ）。A. 年度計(jì)劃B. 管理者的意愿C. 指導(dǎo)性計(jì)劃D. 戰(zhàn)略計(jì)劃滿分：2分5. 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（D ）。A. 上級(jí)考評(píng)B. 群眾考評(píng)C. 專家考評(píng)D. 自我考評(píng)滿分：2分6. 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A ）。A. 歷史標(biāo)準(zhǔn)B. 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)C. 最高標(biāo)準(zhǔn)D. 年度標(biāo)準(zhǔn)滿分：2分7. 決策的終點(diǎn)是（C ）。A. 確定備選方案B. 實(shí)施決策方案C. 確定最優(yōu)方案D. 提高管理效率滿分：2分8. 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的

3、和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)的（a ）原則。A. 責(zé)權(quán)利對(duì)等B. 分工與協(xié)作C. 分級(jí)管理D. 彈性結(jié)構(gòu)滿分：2分9. 19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論, 美國泰羅的（a ）就是其中之一。A. 科學(xué)管理理論B. 一般管理理論C. 行政管理理論D. 行政組織理論B. 組織資源和組織活動(dòng)C. 組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D. 組織中的人滿分：2分（a ）組織形式。A. 最有效和合理的B. 最符合需要的C. 最經(jīng)濟(jì)和合理的D. 最先進(jìn)科學(xué)的B. 管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C. 管理就是決策D. 管理就是經(jīng)由他人去完成一定

4、的工作B. 確定決策原則C. 確定決策目標(biāo)D. 識(shí)別問題滿分：2分14. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（ C ）。A. 兩者的權(quán)力都源自職位B. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C. 管理者的權(quán)力源自職位D. 管理者的權(quán)力源自自身B. 關(guān)聯(lián)多元化C. 無關(guān)聯(lián)多元化D. 復(fù)合多元化滿分：2分二、多項(xiàng)選擇題（共 15道試題，共30分。）1. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ）。A. 工具式溝通B. 感情式溝通C. 正式溝通D. 非正式溝通滿分：2分2. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（ABCD ）。A. 情感能力B. 行為能力C. 意志能力D. 認(rèn)知能力滿分：2分3. 為

5、了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（AB ）。A. 戰(zhàn)術(shù)性決策B. 策略性決策C. 戰(zhàn)略性決策D. 業(yè)務(wù)性決策滿分：2分4. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（BCD ）。A. 該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B. 該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C. 公司是否擁有優(yōu)勢資源D. 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力滿分：2分5. 領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這 些類型中，屬于“帥才”的是（ AC ）。A. 思想型領(lǐng)導(dǎo)B. 智囊型領(lǐng)導(dǎo)C. 組織型領(lǐng)導(dǎo)D. 實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)滿分：2分6. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一

6、般有（be ）。A. 緊張不安的措施B. 積極進(jìn)取的措施C. 消極防范的措施D. 尋求激勵(lì)的措施滿分：2分7. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能 力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分：（abc ）。A. 內(nèi)部原因和外部原因B. 穩(wěn)定性C. 可控性D. 激勵(lì)程度滿分：2分8. 目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略 屬于（CD ）。A. 關(guān)聯(lián)多元化B. 同心多元化C. 無關(guān)聯(lián)多元化D. 復(fù)合多元化滿分：2分9. 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD ）。A. 他們所履行

7、的管理職能是相同的B. 高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C. 高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D. 基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多滿分：2分10. 德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD ）。A. 預(yù)測B. 決策C. 函詢D. 反饋B. 吸收外部人才C. 保證選聘工作的準(zhǔn)確性D. 被聘者可以迅速展開工作滿分：2分12. 期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD ）。A.激勵(lì)水平的高低B. 環(huán)境C. 期望值D. 效價(jià)滿分：2分13. 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD

8、 ）。A. 目標(biāo)B. 宗旨C. 計(jì)劃D. 目的滿分：2分14. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD ）。A. 職能性決策B. 業(yè)務(wù)性決策C. 戰(zhàn)術(shù)性決策D. 日常管理決策滿分：2分15. 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（bed ）。A. 維持生命的衣食住行B. 生活要得到基本保障C. 避免人身傷害，失業(yè)保障D. 年老時(shí)有所依靠滿分：2分三、判斷題（共10道試題，共20分。）1. 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式適用于管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的活動(dòng)迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其他人無關(guān)緊要時(shí)使用。（B ）A. 錯(cuò)誤B. 正

9、確滿分：2分2. 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降 低工作的積極性。（A ）A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分3. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì) 象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（A ）A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分4. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。 （B ）A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分5.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。A. 錯(cuò)誤B. 正確(A )滿分：2分6. 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)

10、班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。（A）A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分7. 彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 （A ）A. 錯(cuò)誤B. 正確|滿分：2分8.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。(B )A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分9.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn) 略是一樣的。（B ）A. 錯(cuò)誤B. 正確B.正確滿分：2分麥當(dāng)勞的人力資源管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè) 城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟

11、悉做漢堡包和炸土豆條 的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。 如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試， 沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎 能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來 的餐館經(jīng)理。(1) 學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦?，”公司?fù)責(zé)招聘的人總是 這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月 中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速 度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、 計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理

12、的左膀右臂了。于是，一大 批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2) 培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚 喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理 到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。 另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員 每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。 培 訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3) 按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得

13、到明顯增加的工資，從而使他們得到最 優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。 在個(gè)人收入方面， 雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)， 隨著職位的提高而增 長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每 年13萬-15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪， 監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往 很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作 成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？(10分)2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方

14、面？ (10分)1. 善用人才的標(biāo)準(zhǔn)有五條：一是用其所長，避其所短。這是用人藝術(shù)之核心。二是量才使用，才盡其用。不同的工作崗位，對(duì)人才有不同的要求；不同的人，對(duì)崗位也有 不同的適應(yīng)性。量才用人，需要根據(jù)不同人才的素質(zhì)才知，安排相應(yīng)的崗位。既要防止大材 小用，浪費(fèi)人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業(yè)?？梢?，“用人如器”。三是明責(zé)授權(quán)，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用”。既然你認(rèn)為是 人才，就要明責(zé)授權(quán)，大膽使用，卻不可既用又疑，授職無權(quán)?，F(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)工作千頭萬緒， 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才。四是組合人才，聚放效應(yīng)。人才不僅有一個(gè)量才使用的問題，還有一個(gè)合理

15、組合發(fā)揮其集聚效應(yīng)的問題?，F(xiàn)實(shí)生活中常有這樣的情況，就單個(gè)講，都是人才，但如果把兩個(gè)能力、經(jīng)歷、資歷、性格、年齡相當(dāng)?shù)娜朔旁谝黄?，（如一個(gè)當(dāng)記，一個(gè)當(dāng)經(jīng)理），很容易“碰撞” “不團(tuán)結(jié)”；但如果一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結(jié)果可能就大不一樣。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者使用人才， 不僅要重視個(gè)體的素質(zhì)， 還要高度重視群體結(jié)構(gòu)的合理 化。使群體中的個(gè)體相互彌補(bǔ)，相得益彰，達(dá)到一加一大于二的效果。五是庸才愚才及時(shí)淘汰。人非圣賢誰能無過。在用人過程中，再高明的領(lǐng)導(dǎo)者 也有失誤的時(shí)候。這并不可怕。關(guān)鍵是要一旦發(fā)現(xiàn)庸才愚才虛占其位，就要堅(jiān)決而得法地將其撤換。然而，如果在你的任期內(nèi)，頻繁地更換下屬，問題可能

16、就是你的了。發(fā)現(xiàn)庸才愚才 不及時(shí)撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業(yè)，又會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人帶來負(fù)面影響，還容易 起到不良的導(dǎo)向作用。2. 人才是麥當(dāng)勞最重要的資產(chǎn)人是麥當(dāng)勞最重要的資源， 麥當(dāng)勞致力于成為員工心目中的最佳雇主。麥當(dāng)勞視員工為麥當(dāng)勞大家庭中的一員， 同時(shí)也是麥當(dāng)勞的資產(chǎn)。 不僅提供培訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)，還設(shè)有完善、良好的員工福利。麥當(dāng)勞的人才核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在以下方面：為系統(tǒng)的最佳利益而行事、 開放的溝通、積極聆聽、接受個(gè)人責(zé)任、教練他人也向他人學(xué)習(xí)。在招聘方面，麥當(dāng)勞實(shí)行面對(duì)社會(huì)公開招聘，多渠道吸收人才；注重個(gè)人的實(shí)際工作能力、工作表現(xiàn)；公平一一麥當(dāng)勞所有的人都在同一起跑線上，沒有性

17、別、年齡、膚色、民族、信 仰等歧視；按錄用程序及條件進(jìn)行面試考核過程；有計(jì)劃的面試安排，麥當(dāng)勞的面試是根據(jù)開店及整體發(fā)展情況，按年度、季度和每月的計(jì)劃進(jìn)行。麥當(dāng)勞對(duì)新人的基本要求可以用三個(gè)詞匯來形容：要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù)，充滿熱情；想做的含義是人可以被啟發(fā)，但必須喜歡做和想做才有 動(dòng)力，把想做的事情做到最好， 同時(shí)能很好地利用公司的有利資源； 能做指有能力勝任自己 的工作，甚至在顧客沒有提出幫助要求之前， 就要給予幫助。而且，新員工要把這份工作當(dāng) 成職業(yè)生涯來看待，用輕松的心情面對(duì)，要學(xué)會(huì)找出工作中的快樂。麥當(dāng)勞對(duì)員工的要求是喜歡與人打交道，喜歡為別人提供服務(wù)。并從中體會(huì)服務(wù)中的樂趣。麥當(dāng)勞認(rèn)為對(duì)工作的熱情、對(duì)麥當(dāng)勞的責(zé)任感和忠誠度，以及溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是應(yīng)聘者 應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)素質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)人才的考察主要是三大能力項(xiàng)，即：核心能力 任何職位都必須具備的能力， 如團(tuán)隊(duì)合作的能力、與人溝通的能力等；領(lǐng)導(dǎo)能力一一領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力；專業(yè)能力 專業(yè)崗位上