保定金牌旅游線路

1、保定金牌旅游線路旅游客運企業(yè)加盟標準一、資質(zhì)規(guī)模1、經(jīng)營省際旅游包車客運的經(jīng)營者，應當中高級營運 客車 20 輛以上、客位 600 個以上；2 、經(jīng)營省內(nèi)旅游包車客運 （省內(nèi)旅游包車客運包含市際 旅游包車客運、 縣際旅游包車客運和縣內(nèi)旅游包車客運 ）的經(jīng) 營者，應當自有營運客車 5 輛以上、客位 100 個以上。二、駕駛?cè)藛T1、取得相應的機動車駕駛證，司機駕齡在 5 年以上；2、無重大交通責任事故記錄；三、運營服務（一）運營管理1 、 企業(yè)形象識別系統(tǒng)鮮明，在相關營業(yè)場所、車體和 媒介上。2 、營業(yè)場所、 營運車輛能提供企業(yè)宣傳材料等供客戶查 閱。3 、能運用電話、傳真、 網(wǎng)絡等多種方式為客戶

2、提供咨詢 和預訂服務。4 、積極開發(fā)網(wǎng)絡客戶， 推廣客戶關系管理系統(tǒng)、 企業(yè)管 理信息系統(tǒng)和預定系統(tǒng)等。5 、企業(yè)在經(jīng)營服務過程中， 應與客戶簽訂運輸合同， 并 按照合同規(guī)范經(jīng)營。6 、企業(yè)應完善營運車輛調(diào)度管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)， 積極 引入電腦軟件建立電子調(diào)度系統(tǒng)。（二）經(jīng)營規(guī)范1 、企業(yè)應建立以法定代表人為組長， 各部門負責人參加 的安全工作領導小組，合理配備安全管理人員，遵循“統(tǒng)一 領導，分級管理”的原則，切實履行企業(yè)的安全管理主體責 任。2 、實行全員培訓制度， 應當定期對全員進行安全生產(chǎn)宣 傳教育。每月至少組織駕駛員集中安全教育和培訓 1 次，每 人每年累計教育和培訓時間不得少于 20

3、 小時。3 、企業(yè)財務制度健全， 管理規(guī)范， 無亂收費和欺客宰客 行為。四、旅客服務（一）接車服務1 、駕駛員在營運時必須攜帶道路運輸證、 駕駛證、 旅游 包車客運標志牌等證件。2 、駕駛?cè)藛T在出車前對車輛認真進行常規(guī)機務檢查， 確 保制動、轉(zhuǎn)向、燈光、儀表等系統(tǒng)正常有效。3 、接到調(diào)派指令后， 駕駛員或?qū)в我浨逵密噯挝弧?時 間、地點、電話和聯(lián)系人姓名，提前 10 分鐘到達用車地點， 并調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，檢查車內(nèi)衛(wèi)生，補充隨車物品，認真做 好發(fā)車前的各項準備工作。4 、 旅客上、下車時，駕駛員應主動打開車門，面帶微 笑，姿勢端正，站在車門一側(cè)，照顧旅客上、下車，主動協(xié) 助旅客放置行李。5 、

4、開車前， 駕駛員或?qū)в我嫦蚵每停?用普通話簡明扼 要說明本次行車安排、沿途風景、途中注意事項等，提醒旅 客系好安全帶，注意乘車安全。（二）行車服務1 、 駕駛員按運輸合同規(guī)定線路及景點運行、停靠，并 合理安排途中休息，等候旅客要耐心，不得遠離車輛。2 、 駕駛員應與陪同人員緊密協(xié)作，按日程計劃和線路 完成接待任務。如駕駛員與陪同人員有意見分歧應積極聯(lián)系 車屬公司處理。3 、 駕駛員在營運時應根據(jù)旅客的要求使用空調(diào)、音響、電視等設備，不得無故拒絕。所播放音頻、視頻內(nèi)容健康有、人益。4 、車輛行駛過程中應正確使用車載設備， 提醒旅客注意 安全，盡量避免急加速、急減速或緊急制動，避免車內(nèi)發(fā)生 事故

5、。5、嚴禁駕駛員酒后駕車、疲勞駕車、違法超車、超載、 超速； 嚴禁從業(yè)人員駕車時吸煙、 飲食、 使用手機、 閑談等。（三）意見處理1 、 對游客、導游人員及其他人員的投訴，及時答復， 有效處理。2、企業(yè)應定期回收檢查旅客意見（投訴）簿，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理。3、每年對客戶進行適當規(guī)模的回訪和質(zhì)量反饋，及時 改進相關問題，提升服務質(zhì)量。（四）文明用語1 、營運時說普通話，語言文明，語氣可親。2、不得使用服務忌語，不得侮辱、謾罵客人。五、車輛管理（一） 車輛設施1 、車輛所屬公司名稱、 投訴電話噴印清晰規(guī)范且字樣完 好無損。2、車內(nèi)備有符合規(guī)定的滅火器、救生錘。3、車內(nèi)空調(diào)、照明設施使用良好。4 、

6、車內(nèi)應當配備暈車藥、防暑藥、急救包、地圖、餐巾 紙、環(huán)保垃圾袋、針線包等便民用品。5 、19 座以上客車應裝有影視、收音、音響設備。6 、 車輛應安裝符合要求的 GPS 系統(tǒng)，并正常使用。 （二）車輛車容1、車輛內(nèi)外整潔、無油污，無漏雨，無發(fā)動機尾氣味， 漆皮和鍍件光亮、無明顯脫層，前后車輛牌號整潔、清晰。2、車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。3、座椅牢固、靠背調(diào)節(jié)靈活，車廂內(nèi)行李架完整牢固。4、地板密封防塵，安全可靠。5、窗簾擋光性能好，懸掛整齊、清潔，墊套、地毯清潔 無破損、污跡。座（頭）套每周至少更換一次，如有污損的 及時更換。6 、車身內(nèi)部及外部無任何可能致人受傷的尖銳凸起物

7、； 內(nèi)飾應軟化處里，使用的各種非金屬材料應具有阻燃特性。7 、旅游客運標志牌放置于前擋風玻璃左下側(cè)， 駕駛臺無 雜物。8 、及時清理車內(nèi)雜物和清潔袋，對清潔袋補缺。9 、在必要情況下清洗車輛外部。（三）車輛維護1 、企業(yè)應對每輛旅游車建立一車一檔的車輛技術檔案， 對技術狀況、設施設備、維護修理、部件更換、運行情況、 重大行車、機件事故等作詳細記載。2 、旅游客車應依據(jù)國家有關技術規(guī)范進行定期維護， 必 須按照有關法規(guī)在規(guī)定的時間內(nèi)定期進行二級維護檢測。3 、車輛完成任務后有例行的檢查和入庫維護制度， 提高 車輛技術性能和使用效率。六 . 標識標志（一）使用標準1 、旅游客車外觀 車門位于車身前部的，于車門正中使用保定旅游客車標 識；車門位于車身中間的，于車門右側(cè)（車身前部）居中使 用保定旅游客車標識。2 、旅游客車內(nèi)飾車內(nèi)所有座椅使用印有旅游汽車標識的白色頭套，標識 位于頭套前部正中 ,于座位正上方行李架標明座位號。（二）駕駛員標志1、駕駛員上崗證 2、工作時間于前胸統(tǒng)一佩戴上崗證。七、安全管理1、企業(yè)應當按規(guī)定足額購買承運人責任保險。2 、 發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，企業(yè)應及時做好善后處理及 賠償工作。4 、旅游客運企業(yè)必須向旅行社提供