直營店管理方案

1、湖南直營店業(yè)績達(dá)成計(jì)劃長沙西站店：銷售目標(biāo)：底線目標(biāo) 150 萬，奮斗目標(biāo) 200 萬店鋪歷史：從該店以往銷售數(shù)據(jù)來看，該店業(yè)績一直比較平穩(wěn)。13 年該店進(jìn)貨 90 萬左右， 從秋季開始由于客戶自身原因，基本沒有管理，主要是店長管理。但經(jīng)常因?yàn)闄?quán) 限問題，而導(dǎo)致銷售過程中出現(xiàn)店鋪缺貨，跑單現(xiàn)象。店鋪營運(yùn)計(jì)劃一、人員管理1、 人員編制：店長 1 名，店員 3 名。2、 人員管理lll店鋪人員必須遵守十八淑女坊店鋪管理制度店鋪人員必須按十八淑女坊店鋪營運(yùn)手冊中相關(guān)條款進(jìn)行規(guī)范化操 作店鋪人員必須遵守各自崗位職責(zé)，做好各自本職工作二、貨品管理、 貨品的驗(yàn)收 驗(yàn)貨及核數(shù)：當(dāng)場檢驗(yàn)并簽收，如有不符，盡快

2、向上級反映； 登帳：必須按公司百盛系統(tǒng)收貨流程進(jìn)行登帳 贈(zèng)品管理，所贈(zèng)數(shù)量如實(shí)記錄、 貨品的銷售管理 貨品銷售后日結(jié)日清。 退換貨的操作 店鋪間調(diào)貨 倉庫貨品的存放、 貨品的盤點(diǎn)、對帳規(guī)定 利用空余時(shí)間隨時(shí)進(jìn)行自查 按財(cái)務(wù)制度，每月底進(jìn)行店鋪貨品盤點(diǎn) 每月須與公司商品負(fù)責(zé)人進(jìn)行盤點(diǎn)核定，并簽名確認(rèn)、 貨品的有效利用（1）單款基本存量控制店長首先依據(jù)店鋪情況，以及銷售數(shù)據(jù)分析，確定適合賣場的商品組織結(jié)構(gòu)， 再依據(jù)各款銷售情況，確定單款存貨量與尺碼配比。定期根據(jù)季節(jié)變化，推 廣活動(dòng)及銷售變化，不斷調(diào)整各款基本存貨量，以保證暢銷款不斷貨，滯銷 款不積壓占據(jù)有效存貨空間。（2）賣場總存貨數(shù)量控制根據(jù)店

3、鋪面積及銷售預(yù)估，合理控制店鋪貨品數(shù)量。賣場開展促銷活動(dòng)期間 , 提前做好貨品貯備工作 , 放大存貨比 , 活動(dòng)結(jié)束及 時(shí)清理存貨,調(diào)整到基本狀態(tài)。（3)合理安排補(bǔ)貨根據(jù)賣場的銷售情況及存貨控制，確定補(bǔ)貨頻率，貨品護(hù)理llllll及時(shí)、定期的更換陳列貨品；減少淺色貨品的出樣數(shù)量；客人試身時(shí)協(xié)助試衣；銷售人員不得佩戴首飾，減少貨品損傷的機(jī)率；陳列調(diào)整時(shí)，需正確拿放，以減少貨品損傷倉庫人員作業(yè)時(shí)，要求保持庫房衛(wèi)生，用膠袋包裝存放貨品，不允許開放式存放；、 關(guān)于商品短少、毀損的管理 按店鋪績效考核中的條款進(jìn)行處罰三、形象管理店鋪陳列需制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。以產(chǎn)品為核心,保證店貨品簡潔、明了 合理有

4、序，促進(jìn)銷售的達(dá)成。llll店鋪陳列必須按照公司陳列要求進(jìn)行陳列出樣； 新款到店后，必須調(diào)整陳列，將主推新款陳列出樣 根據(jù)店鋪貨品銷售情況，對店鋪貨品進(jìn)行區(qū)域調(diào)整 櫥窗出樣，必須按時(shí)間段上貨情況，進(jìn)行主推貨品陳列四、vip 管理客戶檔案的建立l 要求建立 vip 檔案l 將顧客會(huì)員準(zhǔn)確輸入 pos 系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以便統(tǒng)一管理客戶的維護(hù)l 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感； l 各直營店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方 式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)， 提高店面業(yè)績；l 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果

5、和成本之間的平衡點(diǎn)；l 由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記 錄，顧客的反映和對我們十八淑女坊的認(rèn)知程度。l 客戶的開發(fā)開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和導(dǎo)購開發(fā)的新客戶；五、績效管理1、銷售計(jì)劃制定（1） 各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷 售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2） 該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額； （3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提 出建議；（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（1） 每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的

6、品牌情況制定合理的個(gè)人的 月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2） 每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行 對比分析，找出不足原因；（3） 每周在周報(bào)表中反映銷售計(jì)劃達(dá)成的情況分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào) 整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出 總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1） 每周、每月每位導(dǎo)購要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異 原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng) 勵(lì)；（2） 店長對整個(gè)直營店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對直營主 管作出述職報(bào)告，分析貨品銷售情況及競爭品牌銷售情況；售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考 核及評選。5、績效考核及獎(jiǎng)