如何提高物業(yè)保安班隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)技能教學(xué)內(nèi)容

1、如何提高物業(yè)保安班、隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)技能如何提高物業(yè)保安班、隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)技能作為物業(yè)公司保安隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是否和諧統(tǒng)一，關(guān)鍵在于班、隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)。保安班、隊(duì)長(zhǎng)作為公司 安保部的基層管理者，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系隊(duì)員、團(tuán)結(jié)隊(duì)員、幫助隊(duì)員、引導(dǎo)隊(duì)員等重要任務(wù)。班、隊(duì)長(zhǎng)能 否勝任這個(gè)職責(zé)，首先要看自身綜合素質(zhì)是否適應(yīng)工作環(huán)境；其次是如何改進(jìn)隊(duì)員現(xiàn)有工作中存在 的問(wèn)題；第三針對(duì)這些問(wèn)題如何提高隊(duì)員工作效率。一自身綜合素質(zhì)是否適應(yīng)工作環(huán)境主要取決于：工作態(tài)度。所謂“工作態(tài)度”是指不計(jì)較自己所 做的工作超過(guò)了應(yīng)該做的工作，是在每天工作結(jié)束的時(shí)候，為自己完成工作任務(wù)而產(chǎn)生的一種成就 感，對(duì)自己圓滿完成工作的滿意的態(tài)度。態(tài)度是我們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)

2、、興趣和價(jià)值觀。決定著我們的行 為準(zhǔn)則。1.作為班、隊(duì)長(zhǎng)在日常工作中，針對(duì)問(wèn)題反映出的個(gè)性態(tài)度： 作中充滿困難，包括對(duì)工作流程不熟悉，感覺(jué)工作壓力繁重等； 為難溝通，本位主義嚴(yán)重 （ 是指自私自利，自以為是，自我為中心 ） 為把工作問(wèn)題反映給管理處主管卻得不到支持和理解； 為工作中同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)待，實(shí)在受不了；因個(gè)人原因，自己心情不好，常常不知怎么辦，工作中常帶個(gè)人情緒。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦校?要讓自己和周圍的人輕松：會(huì)做事的人都擅長(zhǎng)得到別人的幫助。而且能讓別人愿意提供幫助，這 就需要你在工作時(shí)能使周圍的人輕松。不要感覺(jué)工作壓力繁重，要知難而上，只有帶著這種心態(tài)從 事日常工作，才能

3、使大家愿意給予協(xié)助。 弄清工作安排事宜：工作安排事宜，自己一定要得到確認(rèn)后再付諸行動(dòng)。隨時(shí)向安排你工作事宜 的管理者匯報(bào)工作進(jìn)程，讓他自己感到你對(duì)工作認(rèn)真對(duì)待，信任關(guān)系由此產(chǎn)生。這難溝通嗎？ 不能做什么事不自作主張：經(jīng)常有很多隊(duì)員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這么做好，那么做不行，因?yàn)樗X(jué)的這 么做更合適，或者認(rèn)為那么做有難度，沒(méi)有說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)就私自做決定，按他的這么做了，結(jié)果呢隱瞞 自己的失誤，報(bào)喜不報(bào)憂。得不到支持和理解是有原因的。 要學(xué)會(huì)換位思考低調(diào)做人：每個(gè)人都希望自己在公司的每一天都過(guò)得充實(shí)而愉快，都希望做好自 己認(rèn)為要的事情，并由此體味到成就感。要想達(dá)到這樣，最重要的就是要讓自己成為周圍的人所信 任。要

4、想受人信賴，最重要的不是技巧而是自己的心靈，而是在工作中或生活中沒(méi)有站在別人的立 場(chǎng)考慮問(wèn)題，“ *忠誠(chéng)自己 *善待別人 *低調(diào)做人 *用心做事 *感恩社會(huì) *真誠(chéng)服務(wù) * ”。自己對(duì)他人的 “體諒”程度有多深，決定了周圍人對(duì)你的信賴程度就有多深。 聽不同意見服從工作安排：每個(gè)隊(duì)員從入職開始，進(jìn)入公司時(shí)感覺(jué)很陌生。進(jìn)入公司后的命運(yùn)也 各不相同。一切都在于“認(rèn)真傾聽不同意見，聽眾服從工作安排，在工作中常以懷感恩之心”。不 帶先入為主的觀點(diǎn)，對(duì)認(rèn)為不合理的要控制自己的情緒，多去看、去思考、去確認(rèn)，這才是最為重 要的。2.作為班、隊(duì)長(zhǎng)在日常工作中，如何培養(yǎng)隊(duì)員工作態(tài)度： 在日常工作中要從口語(yǔ)表達(dá)上要

5、使用肯定積極的語(yǔ)氣批評(píng)或表?yè)P(yáng)或指出存在的問(wèn)題，化問(wèn)題為機(jī) 會(huì)，化壓力為動(dòng)力。 要求隊(duì)員在工作中要勇敢面對(duì)存在的問(wèn)題，培養(yǎng)自我解決問(wèn)題的韌性，調(diào)整自己的期望，養(yǎng)成快 速反應(yīng)立即行動(dòng)的工作習(xí)慣和作風(fēng)。 教育隊(duì)員在工作中要坦然接納挫折，對(duì)受挫折的容忍力，視挫折為成長(zhǎng)，在隊(duì)員中倡導(dǎo)“成功者 找方法，失敗者找借口”。因此，我們的護(hù)衛(wèi)班、隊(duì)長(zhǎng)在日常工作中，要積極使用工作語(yǔ)言。千萬(wàn) 不能忽視工作語(yǔ)言的力量，積極的工作態(tài)度首先是通過(guò)積極的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的，語(yǔ)言能影響人的思 維和行為，尤其是工作語(yǔ)言表達(dá)的好，最能很有成效地帶來(lái)積極的工作態(tài)度和工作行為。相反，消 極的工作語(yǔ)言或不善于表達(dá)的工作語(yǔ)言，往往容易促成隊(duì)

6、員對(duì)工作中的困難估計(jì)過(guò)重，而對(duì)工作目 標(biāo)喪失信心。二改進(jìn)隊(duì)員在現(xiàn)有工作中存在的問(wèn)題主要是：工作技能。1.隊(duì)員在日常工作表現(xiàn)中缺乏的就是工作技能，主要表現(xiàn)在： 普遍會(huì)推卸責(zé)任：不論遇到什么事情，不動(dòng)手，不思考，不修正前進(jìn)的道理和工作方法。喜歡要 把責(zé)任推給別人。 遇到問(wèn)題只會(huì)問(wèn)：面對(duì)那些可能失敗、包含風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，不思考、不敢說(shuō)、不敢做、不拼搏，不 處理，只會(huì)請(qǐng)示上級(jí)給方法或?qū)⑹虑檗D(zhuǎn)給其他人員。 工作缺乏計(jì)劃性：不努力讓工作變?yōu)橹鲃?dòng)，而是當(dāng)管理者將交待給自己工作時(shí)，自己卻立即布置 給其他同事，遇到問(wèn)題立即退縮，不想動(dòng)腦、不想辦法去完成工作任務(wù)。2.那么作為一名管理者如何讓員工在工作中具備工作技能呢

7、？ 加強(qiáng)口才學(xué)習(xí)、以理服人、讓隊(duì)員接受你。你作為一名班隊(duì)長(zhǎng)，如果不加強(qiáng)理論、素質(zhì)和政策學(xué) 習(xí)，就不會(huì)對(duì)出現(xiàn)工作原則、可預(yù)見性以及創(chuàng)造性問(wèn)題進(jìn)行處理，你的隊(duì)員不服你，你的工作就會(huì) 受到阻礙。 提高工作能力、以績(jī)服人、讓隊(duì)員信任你。班、隊(duì)長(zhǎng)身在工作第一線，最基層的管理者，不但要 有敏銳的頭腦，而且還要有善于處理錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，能夠帶領(lǐng)本班、隊(duì)干出像樣的成績(jī)來(lái)，要求 隊(duì)員向 我看齊，以績(jī)服人，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的隊(duì)員才會(huì)信任你。 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、以情服人、讓隊(duì)員擁護(hù)你。一是要密切聯(lián)系隊(duì)員，不脫離隊(duì)員，自高自大。要自 覺(jué)融入到隊(duì)員生活當(dāng)中，通過(guò)談心、周會(huì)、問(wèn)卷等多種方法進(jìn)行溝通，真正了解隊(duì)員所思、所想、

8、 所盼，然后做出合乎情意的解決辦法；二是要堅(jiān)持實(shí)事求是，班、隊(duì)長(zhǎng)是隊(duì)員的主心骨，是隊(duì)員工 作的后盾和榜樣，在工作中不浮夸、不搞假、一是一、二是二，實(shí)事求是地做好每項(xiàng)工作，隊(duì)員就 會(huì)信任你、支持你。三是在日常工作管理過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行“五檢一查”（日檢、 周檢、月檢、季檢、年檢和夜查），對(duì)檢查出的問(wèn)題，認(rèn)真分析，進(jìn)行安全講評(píng)和提出要求，限期 整改，定期復(fù)查，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯饔米岅?duì)員擁護(hù)你。 廉潔依法行事、以廉服人，讓隊(duì)員敬重你。隊(duì)員最信服的是公道正派，一身正氣的管理者。廉潔 勤政工作是基層管理者應(yīng)具備的一種基本素質(zhì)。班、隊(duì)長(zhǎng)自身正，形象好，說(shuō)話就有底氣，才會(huì)有 令必行。要想自己的隊(duì)員敬

9、重你，你就得靠制度保證自己不貪不拿不應(yīng)該要的東西，工作中不耍小 聰明、不為權(quán)所害、不為錢所毀；生活中管住自己的欲望、淡泊名利、心靜如水；在各種誘惑面 前，心不為所動(dòng)、志不為其喪，身不為所累。這樣才能讓隊(duì)員放心，你才能清白長(zhǎng)留。 傾聽員工心聲、群策群力、讓隊(duì)員支持你。作為安全管理工作一線責(zé)任人的班、隊(duì)長(zhǎng)，要善于聆 聽隊(duì)員心聲，融洽群策群力，只有廣泛聽取隊(duì)員或同事的意見和看法，才是團(tuán)結(jié)隊(duì)員、調(diào)動(dòng)隊(duì)員工 作積極性的最有效的辦法。也只有這樣，才能鼓勵(lì)隊(duì)員開動(dòng)腦筋，認(rèn)真分析，不斷地思索如何工 作，積極有效地完成各自的工作任務(wù)。因此，作為一名管理者在實(shí)際工作中應(yīng)哪些具備工作技能 呢？ 重要工作及時(shí)聯(lián)系：信

10、息傳遞至關(guān)重要，如果不能準(zhǔn)確的傳達(dá)，就沒(méi)有資格做隊(duì)員的管理者。有 些事情必須要親自傳，親自聯(lián)系。 與沒(méi)有關(guān)系的事情：雖然每位隊(duì)員有不同的分工，但并不是說(shuō)我們只要做好自己分內(nèi)的事情就萬(wàn) 事大吉。即使與自己的工作沒(méi)有關(guān)系的事情，你伸出援手給予幫助、關(guān)心讓隊(duì)員的工作輕松一些， 你是否有互相幫助的態(tài)度？ 要集中他人的智慧：有些人遇到事情都能用獨(dú)創(chuàng)的、妥善的方法圓滿地解決問(wèn)題，仔細(xì)觀察一下 這些人就能明白，他們大多都非常善于傾聽他人的智慧和工作方法。當(dāng)同事為你的事情特意向你提 出建議，而你卻抱著無(wú)聊的優(yōu)越感加以拒絕，可以說(shuō)是愚蠢到家。 不要在背后批評(píng)人 :在背后批評(píng)別人只會(huì)使自己孤立起來(lái)，如果說(shuō)話人真是替別人著想，希望別人 能有所改變，那么就沒(méi)有必要什么都當(dāng)著第三方講。在沒(méi)有其他人在場(chǎng)的情況下,對(duì)本人直接坦言相告，或者對(duì)其提出某些建議。 要多了解贊揚(yáng)他人：別人不在場(chǎng)的時(shí)候更應(yīng)該多多贊揚(yáng)。不論什么人都有他的缺點(diǎn)，也有其他人 不具備的長(zhǎng)處。在集體中首先要了解他人，然后認(rèn)識(shí)到他的優(yōu)點(diǎn)，互相尊敬、信賴，這樣才能衍生 出團(tuán)隊(duì)的力量。三如何提高隊(duì)員工作效率著重是：技能培訓(xùn)。培訓(xùn)能提高隊(duì)員的管理水平和工作技能，幫助他們 獲得提高的最好方法未必是讓他們接受公司的正規(guī)培訓(xùn)。我個(gè)認(rèn)