宿舍管理服務(wù)中心工作總結(jié)

1、宿舍管理服務(wù)中心 2017年工作總結(jié)2017年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常 態(tài)、緊跟新步伐、加大新投入，以信息化建設(shè)為依托，將安全視為“穩(wěn) 定器”，將管理視為“推動力”，將服務(wù)視為“展示臺”，層層落實(shí)安 全責(zé)任制，踐行“以人為本，服務(wù)大局”的工作理念，堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu) 先，兼顧效益”的運(yùn)行原則，努力為學(xué)生打造一個文明、整潔、安全、 舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心 2017年的整體工作情況總結(jié) 如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航1. 強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。 今年以來，中心全面實(shí)行學(xué)生樓棟值班員巡更打卡簽到制度，并將每周簽到打卡記錄納入到值班員 日常工作考核范

2、疇。同時，中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓棟值班室安全工作檔 案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況，嚴(yán)格實(shí)行物品、人員等進(jìn)出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情 況及時上報。2. 開展學(xué)生樓棟安全檢查工作。全年開展樓棟消防安全專項(xiàng)檢查5次，檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計(jì) 360余處，均已上報 保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換，保證在緊急事件發(fā)生時，各類公共消防設(shè)施 有效可用。針對學(xué)生宿舍的安全情況，多次協(xié)同各院系、保衛(wèi)處及相 關(guān)職能部門對學(xué)生違章用電行為進(jìn)行制止和批評教育，有效減少安全隱患。3. 理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作。今年以來，在以往安全理論知識培訓(xùn) 的基礎(chǔ)上，中心聯(lián)合保衛(wèi)處開展了 3次全員

3、消防實(shí)操演習(xí)活動，旨在 讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗(yàn)，親手操作滅火器、消防水槍 水袋的正確使用方法，只有平時讓每一個員工親自熟悉消防器材的實(shí) 際操作，在真正火險發(fā)生時才能沉著應(yīng)對、妥善處理。4. 安全責(zé)任實(shí)行層級管理。在安全責(zé)任方面，中心實(shí)行層級管理， 安全責(zé)任層層落實(shí)。中心與各區(qū)域主管、各區(qū)域主管與各樓棟值班員 簽訂安全責(zé)任書，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責(zé)任人，值班員 為各樓棟安全直接責(zé)任人，并在樓棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌， 逐層 監(jiān)管，把安全責(zé)任落實(shí)到人。二、規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級員工成長平臺1. 完善中心制度建設(shè)。為完善學(xué)生樓棟標(biāo)準(zhǔn)化值班室制度建設(shè)，規(guī)范一線員工管理，2017年

4、4月，中心對一線員工共計(jì)97余人次 進(jìn)行信息更新，開展樓棟值班室員工照片上墻工作。2017年5月，中心辦公室根據(jù)中心實(shí)際工作情況，重新修訂排版員工手冊，定期組織員工集中學(xué)習(xí)，并于6月中旬在中心范圍內(nèi)組織開展員工手 冊考試，考試?yán)塾?jì)參加人數(shù)超過 100人。通過規(guī)章制度嚴(yán)格要求 和獎懲分明的措施，使學(xué)生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、有章可循。2. 健全員工培訓(xùn)體系。通過安全知識講座、安全實(shí)際操作演練及 安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會議不斷樹立和強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識。2017年組織中心全體員工開展安全消防培訓(xùn)、知識講座 5 次，累計(jì)300余人次，并于12月開展消防技能比武，參與員工達(dá) 130余人，通

5、過以賽代練，將理論知識與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，提升服 務(wù)水平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)保障。3整合人力資源，降低用人成本。今年以來，中心調(diào)整年輕骨干 的工作職責(zé)，給年輕人壓擔(dān)子，促使年輕人有責(zé)任，有壓力、有進(jìn)步， 力求將合適的人放在合適的工作崗位，形成分工明確又相互合作的良 好局面。同時，中心通盤考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招人，鼓勵多勞 多得，在尊重員工意愿的前提下，實(shí)行值班帶保潔或者保潔員“一分 為二”，既增加了員工的個人收入，幫助解決了部分職工的家庭困難， 又降低了人力成本和用人風(fēng)險。三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺階1.2017年集團(tuán)定為“智慧后勤實(shí)施年”，集團(tuán)“智慧后

6、勤APP ” 上線以來，學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺進(jìn)行“網(wǎng)上報修”、“宿 舍購電”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約 13000余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報修 2700余次、智慧后勤app 報修5774項(xiàng)，電話報修約4700余次，報修項(xiàng)目基本能夠及時解決 并進(jìn)行跟蹤反饋。截止到12月底，學(xué)生利用“智慧后勤”通過網(wǎng)絡(luò) 智能購電金額共計(jì)54.8萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù) 7161次， 為學(xué)生日常生活帶來極大便利的同時也提高服務(wù)工作效率。2.隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行， 學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。2017年通過離校系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科

7、生 4656人左右，研究生1900人左右；從 去年的50 %上升到95 %,從而確保畢業(yè)生離校的最新動態(tài)信息更加 及時準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的信息化管理。四、硬件設(shè)施提檔升級，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境1. 學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。中心申報教育部學(xué)生宿舍電 控改造專項(xiàng)獲批，于2017年暑假期間對我校32棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行 電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項(xiàng)目實(shí)施做到早 計(jì)劃、早安排、保證安全施工與文明施工。項(xiàng)目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智 能購電功能，并能有效控制惡性負(fù)載電器（違規(guī)電器）的使用，也將 極大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類火災(zāi)的風(fēng)險。2. 學(xué)生樓棟自助生活室更新升級。為滿足學(xué)生宿舍

8、的多元化個性需求，中心今年以來進(jìn)一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度，助力自助服務(wù)提檔升級，全校32棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130臺洗衣機(jī)、 86臺吹風(fēng)機(jī)、13臺電動車充電站的安裝工作。為簡化學(xué)生使用時的 支付方式，中心將老式的投幣式升級為掃碼支付方式，目前洗衣機(jī)線上支付改造和吹風(fēng)機(jī)線上支付試運(yùn)行工作已完成。同時，為保障自助生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用，安排專人每天對設(shè)施進(jìn)行清洗和檢查以 及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作，為學(xué)生生活提供便利的同時，讓更多 學(xué)生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來。3. 改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。博園3棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū)建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓，1

9、999年建成投入使用，且為女生宿舍6人間，2017年上半年學(xué)生普遍反映宿 舍硬件條件較差，生活空間局限，針對此事，中心積極配合學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園3棟216間學(xué)生宿舍整體維修及1070套公寓式家具家具的采購及安裝工作， 改造后的博園3棟宿舍煥然一新，并調(diào)整為本科生新生房源，順利完 成今年的迎新工作。五、推進(jìn)學(xué)生互動平臺，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效1.2017年，隨著“智慧后勤” APP信息化工作推進(jìn)，宿舍管理 服務(wù)中心在該平臺上及時處理回復(fù)學(xué)生表揚(yáng)、投訴及建議共計(jì)460余條。對同學(xué)們反映的住宿問題或困難，尤其是在今年發(fā)生的電控改 造調(diào)試期、自助生活室完善期、博園

10、部分樓棟居住條件較差及冬季太 陽能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問題中，中心工作人員通過校長信箱、校 信訪辦、“智慧后勤” APP服務(wù)監(jiān)督平臺、電話短信、QQ微信群等 方式耐心的一一解答，對學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及 時的改進(jìn)工作方式，落實(shí)工作要求，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生，最終 得到學(xué)生們的支持與理解。2中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢，時時關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動態(tài)，捕 捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點(diǎn)，搜集各種活動素材，精心加工整理出 宣傳稿件，在與學(xué)生互動宣揚(yáng)中心文化的同時， 也樹立了一批宿管先 進(jìn)典型。在中國教育后勤協(xié)會、校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章1篇，在集 團(tuán)新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計(jì)30余篇，報道了 “寄語

11、畢業(yè)生，回首往昔 事”、“樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心”、“阿姨大叔雷鋒行 暖 心服務(wù)獻(xiàn)真情”等中心員工與學(xué)生開展的文化活動， 充分展示了中心 的文化建設(shè)成果?；厥?017，已經(jīng)與我們揮手作別。2017年，對于宿舍管理服 務(wù)中心來說是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年， 雖然取得一定成績，但在工作 中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1、學(xué)生日益增長的個性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸 凸顯。十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長 的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在校大學(xué)生作為 社會年輕一代，他們成長中對居住條件的要求越來越高， 也是大趨勢 所在。近年來，我中

12、心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級，加大 自助生活室的投入力度，但依然較難完全滿足全校 2萬5千名學(xué)生 的個性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加 數(shù)量和希望全天開放自助生活室，但又有學(xué)生投訴自助生活室開放時 間長使用人數(shù)多，產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活，而目前學(xué)生樓棟能 用來搭建生活室的空置房源又非常緊張，幾乎沒有富余，因此不同需 求的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調(diào)解。又例如，中心設(shè)立電 動車自助充電樁，但部分學(xué)生在使用過程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不 高，學(xué)生要求我們規(guī)范管理，而我們確實(shí)難以設(shè)置專人進(jìn)行管理且不 切實(shí)際。以上種種問題，都是今后亟待宿管人思考和解決的。2、面對

13、學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時，服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。 2017年以來，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過幾起關(guān)于宿舍住宿問題 的群體性事件，如針對博三住宿條件、電控改造寢室限電等問題。在 事件發(fā)生的萌芽階段，可能由于與相關(guān)職能部門溝通不及時， 導(dǎo)致后 期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學(xué)校沒有明確指導(dǎo)和責(zé)任劃分的前提 下，只能做好學(xué)生的安撫和解釋工作，然而同時也將矛盾都集中在自 己身上，顯得極其被動?？v觀事件本身，無論是博三事件還是限電事 件，都存在一定的客觀局限性，滿足了學(xué)生的個性化需求，就必然會 存在安全隱患。如何在有限的條件內(nèi)，通過服務(wù)和管理在學(xué)生群體中 充分發(fā)揮育人功效，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的思想觀念，

14、也是今后宿管人 需要重點(diǎn)攻克的難題。宿舍管理服務(wù)中心2018年1月3日夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因?yàn)橛心?，再苦生活也不覺得累,再大的險阻也無所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會忘記,因?yàn)橛心悖揖蛽碛辛苏麄€世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識，是最珍貴的緣分,牽掛，是最真摯的心動,思念，是最美麗的心情,問候，是最動聽的語言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你