辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料_1

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料 * * * *年，我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大 力支持下，緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬 稅,千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì)，千難萬難善理者不難”的工作思路, 以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線, 以工作磨合為重點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章， 在規(guī)范上下功夫取得了一定的成績具體做法是： 一.準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn). * * * *年，隨著CTAIS全面上線，” 一窗式”的正式運(yùn) 行，辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組所以在人 員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞, 我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”，一是用資源整合

2、對(duì)每個(gè)人的性格特 點(diǎn)、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì)，合理定位，使之人盡 其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練 使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來， 充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合辦稅服務(wù) 廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉 及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間， 盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節(jié)假日派人守班， 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間 在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前 15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作一切從工作出發(fā), 為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅

3、事宜時(shí)不吃閉門 羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感 整合，為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性，把最優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)獻(xiàn)給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等, 啟動(dòng)以心換心的愛心工程，內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家 幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白 喜事我們?nèi)σ愿?；誰過生日我們共同慶賀；誰有特殊情況 不能上班我們一起幫助完成任務(wù)，讓每個(gè)干部職工充分感受 大家庭的溫曖把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻(xiàn)給 納稅人. 二. 鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗 口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)為了讓納稅人 在

4、納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一 辦就滿意，我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā)，急納稅人 之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做 到八項(xiàng)服務(wù). 1. 微笑服務(wù)接待納稅人要做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑 臉相迎， 態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水 機(jī)，用心地為納稅人服務(wù). 2. 公開服務(wù)為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策，我們開 設(shè)了政策公布欄，便于納稅人學(xué)習(xí)履行；公布辦稅指南，指導(dǎo) 納稅人辦稅公開崗位職責(zé)，方便納稅辦理納稅事宜公開工 作紀(jì)律，辦稅更加透明化. 3. 首問服務(wù)對(duì)納稅人提岀的疑難問題有問必答，耐心 講解，全程指引，直到納稅人滿意為止一般性的問題即時(shí)

5、回 答，對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù). 4限時(shí)服務(wù)為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登 記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成， 正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之 內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5. 彈性服務(wù)為了方便納稅人，我們規(guī)定即使到了下班 時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，不得擅自離崗節(jié)假日 安排有人值班，接待納稅人. 6. 承諾服務(wù)為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意, 我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神, 推行了 “一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可 以將原來需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根

6、據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅 人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅 效率. 7靈活服務(wù)在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題, 要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng) 購發(fā)票，我們只要手續(xù)健全，先手工將發(fā)票賣給納稅人，來電 后再輸入系統(tǒng)納稅人來上門繳稅，我們先將現(xiàn)金和支票收 下，幫納稅人把錢存入銀行，然后將開具的稅票及時(shí)送到納 稅人手中. 8.監(jiān)督服務(wù)為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量, 每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意 見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下. 三演好角色，在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn) 1. 1、人機(jī)合一，努力

7、追尋有效辦法. 由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到 領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了 兩天時(shí)間組織了 10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系 統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以 便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒有 征收點(diǎn)的分局，每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤. 這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各 分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開出來，還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作為了及 時(shí)開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的 同志是廢寢忘食，經(jīng)常是邊啃燒餅邊

8、開票。其它崗位的工作 人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕 票，分票，打票，蓋章總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo)，努力 打造整體形象如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表” XXX；微 笑服務(wù)，納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的XXX；頭腦靈活, 顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家” XXX；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè) 務(wù)精” XXX；身兼多職，任勞任怨的”實(shí)干家” XXX；默默無 聞，兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！?XXX；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小 不點(diǎn)” X 一年來，辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)XXXXX次,征收稅 款XXXX萬元，收取滯納金XXXX戶，計(jì)XXXXX元開具稅票XX 萬多份，辦稅稅務(wù)登記XXX戶，收以兩費(fèi)XX

9、XX元發(fā)售普通發(fā) 票XXXXX多本. 3. 嚴(yán)格執(zhí)法，始終堅(jiān)持陽光操作 一是防止增加新欠。配合” 一窗式”管理的需要，我們 積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅 的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金 一律要求全部清繳入庫，申報(bào)不能及時(shí)入庫的，我們及時(shí)向 各分局反饋信息，督促稅款入庫對(duì)于有陳欠的我們做到先 繳陳欠，再繳本期稅款二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核，按照新 的納稅申報(bào)要求，對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表，增值稅專用發(fā)票抵 扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí)，不規(guī) 范，資料不齊全，有邏輯錯(cuò)誤的一律退回，并責(zé)令企業(yè)限期改 正，杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款，有效遏制

10、了偷漏 稅款現(xiàn)象在日常工作中，我們秉公執(zhí)法，不徇私情，充分體 現(xiàn)了陽光操作，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓納稅人滿意. 4. 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，恪盡職守當(dāng)好參謀 辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”，也是一個(gè)”參謀部”， 對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫，對(duì)內(nèi)要為領(lǐng) 導(dǎo)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，適時(shí)提出合理建議每月十號(hào)，我們都 用手工將期內(nèi)申報(bào)征收情況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào)，及時(shí)報(bào)送 領(lǐng)導(dǎo)，以便安排各職能股室把信息反饋到各分局，督促納稅 人申報(bào)繳稅，每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表，把數(shù) 據(jù)填上去，讓領(lǐng)導(dǎo)全而了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等情 況有1 征收情況匯總表2企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3對(duì)照表 4. 滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等為領(lǐng)導(dǎo)分 析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時(shí)為了方便領(lǐng)導(dǎo) 在CTAIS上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù)，我們還在報(bào)表 上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間, 方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢. 一年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位，把 微笑掛在臉上，把真誠烙在心里,把熱