外貿(mào)人員工作職責(zé)

1、一）外貿(mào)內(nèi)勤員1 日常辦公室事務(wù)處理：部門的日常衛(wèi)生打掃； 電話的接聽工作， 并向電話詢問者提供信息，來(lái)訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。2 部門的費(fèi)用支岀和業(yè)績(jī)的管理部門的費(fèi)用開支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。3 配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準(zhǔn)備工作二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員1 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作2 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)3 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找岀報(bào)價(jià)時(shí)的不同4 能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)5 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理

2、好客戶的疑問，并努力下單6 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證7 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)8 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況9 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理11 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力13 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信 息和產(chǎn)品目錄14 處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)15 .根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列岀打樣

3、單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列岀表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄岀前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是 少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)

4、到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。2、嚴(yán)格把握核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可， 一種是 一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是 進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員 在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè) XX皮康紙的金額為 5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要 求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)

5、，自己制作岀準(zhǔn)確的核價(jià)單。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。利潤(rùn)=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)+（美金賣價(jià)X匯率）X100%美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提岀傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)

6、員應(yīng)在第一時(shí)間整理岀中文訂單， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印岀中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間

7、的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回 復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提岀新的建議的，立即按經(jīng)理的要求 去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是發(fā)：沈阿瑟（1 ）、張三（6 ）、李四（3）、王五（6 ）、錢六（5 ）、趙七（1 ）、李八（1），共23份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如與上次一樣”、與去年一樣” 有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角， 業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印岀自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)

8、，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書面通知采購(gòu)部：所有物料采購(gòu)等通知”5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。6、與計(jì)劃部、采購(gòu)部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購(gòu)、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對(duì)答如流，絕對(duì)要避免我不知道”我還不清楚”大概這樣的言語(yǔ)。7、會(huì)同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作

9、好詳細(xì)的書面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列岀數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù) 說(shuō)話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無(wú)所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的所有貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照（注意要顏色交差，顏色也要 拍齊），并存入電腦檔案。9、 提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的岀貨計(jì)劃。岀貨計(jì)劃確認(rèn)后， 先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有岀貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)岀書面岀貨通知”岀貨通知”的發(fā)

10、放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。 同時(shí)應(yīng)另附一頁(yè)，書面打印，顯示如下內(nèi)容：-貨號(hào)名稱：皮 WW ? PU/PVC XX ?皮 YY? PU/PVC ZZ ?-貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來(lái)料加工？-拼箱還是整柜？-價(jià)格條款：FOB ？ CFR？ CIF？ FOB但運(yùn)費(fèi)墊付？-是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A還是C/O ？-發(fā)貨人：XX皮件公司？ 丫丫進(jìn)岀口公司？ ZZ公司？還是客人另有要求？-收貨人：英文全稱？地址？-通知人：英文全稱？地址？-貨物存放地點(diǎn)：XX倉(cāng)庫(kù)？ 丫丫倉(cāng)庫(kù)？ ZZ倉(cāng)庫(kù)？-可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？-

11、客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。如是進(jìn)料加工或來(lái)料加工岀口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊(cè)沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊(cè)。11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝 箱單和提單傳真給客戶， 并書面要求客戶付余款 （正常情況下，30%已付，余款是總貨款的 70% ） 客戶付清所有貨 12、一筆

12、訂單岀貨后，應(yīng)主動(dòng)與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān) 成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)，書面寫岀這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理， 一份報(bào)分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取， 而不是直接向財(cái)務(wù)部索取。13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國(guó)產(chǎn)料，必須在第一時(shí)間做岀標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是 色卡詳細(xì)清單”內(nèi)有兩個(gè)SH

13、EET，文件存放地點(diǎn)是：電腦網(wǎng)上鄰居nworkgroup n keke-外貿(mào)部色卡中心的根目錄下。為確保色卡詳細(xì)清單”與實(shí)際色卡的完全一致，實(shí)際色卡的制作和色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或?qū)缇呷魏螘娌牧蠒r(shí)，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號(hào)的，-律以色卡詳細(xì)清單”勺叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色 卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看色卡詳細(xì)清單”文件，及時(shí)了解色卡的最新動(dòng)態(tài)。14、學(xué)會(huì)生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員

14、因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購(gòu)所有包裝物品。15、 不斷地提高自己的英語(yǔ)水平，特別是英語(yǔ)的聽說(shuō)能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語(yǔ)的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的聽不明白、說(shuō)不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。想念兒時(shí)的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時(shí)光?。”M管那時(shí)生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無(wú)憂無(wú)慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會(huì)哭著哭著就笑了，瞬間和好如初。那種純真無(wú)邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無(wú)窮!暮然回首，青春歲月是

15、一本倉(cāng)促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個(gè)多夢(mèng)的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因?yàn)槟晟贂r(shí)不懂得珍惜，而留下無(wú)奈的遺憾；留下無(wú)法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個(gè)人的肩上，都會(huì)挑起一副責(zé)任的重?fù)?dān)，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計(jì)；斗志昂揚(yáng)地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰(shuí)沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰(shuí)沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔(dān)，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時(shí)候是一瞬間的閃念，有時(shí)候是一輩子的執(zhí)念。勇氣是在你看清了生活

16、的真相之后，依然熱愛生活”！人生需要努力，生活需要奮斗，我們更需要堅(jiān)持和戰(zhàn)勝困難的勇氣！因?yàn)橛職馐悄婢持芯`放的光芒，它是一筆財(cái)富，擁有了勇氣就有了改變的機(jī)會(huì)”！強(qiáng)者不是沒有眼淚，而是含著眼淚奔跑的人”愿我們?cè)诶Ь持?，都能擁有一顆勇敢堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心。為了那些關(guān)注的目光，為了那些守望的人，我們要鳳凰涅槃要，浴火重生”如花般精彩的綻放。相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，愿夢(mèng)想成真的喜悅，能撫慰我們疲憊的身心！走在不惑之年的路上，曾經(jīng)波瀾起伏的內(nèi)心，已被歲月磨練得淡然如水、和善溫潤(rùn)！此刻，可以寬容看不慣的人；可以原諒莫名其妙的事；可以善待身邊的一切；可以靜看庭前花開花謝，天空云卷云舒”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的度過清淡如蓮的每一天！人

17、的一生，親人是血濃于水的不離不棄！無(wú)論你在外面受到怎樣的委屈，內(nèi)心有多大的壓力，或者工作如何的不順心。你總能從親人那里得到關(guān)愛和安慰，而且那是永遠(yuǎn)不需要回報(bào)的給予！那里有家的味道，溫暖你冰冷的內(nèi)心；有親情的馨香，幸福地把你圍繞！生命中的朋友，不會(huì)一直陪在你的左右，卻會(huì)永遠(yuǎn)陪伴在心間！所以孤獨(dú)寂寞的夜晚，就會(huì)倍加想念那些一起走過的日子，想念那些苦中作樂的往昔；想念風(fēng)雨中相互的鼓勵(lì)和支持朋友如四季盛開的鮮花，一路芳香，一路陪伴。用天長(zhǎng)地久的深情厚誼，溫暖光陰的故事！我們這一生，就是一條漫長(zhǎng)的旅途！無(wú)論是筆直的坦途，還是泥濘的道路；無(wú)論是春風(fēng)柔和，還是冬雪紛飛；終究會(huì)留下一路深深淺淺的足跡，留下一串

18、模模糊糊的腳印，偶爾就會(huì)發(fā)出無(wú)法言喻的嘆息！無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)”！無(wú)論如何，有的路只能自己走，有的苦只能自己吃；有的淚水，只能自己拭去！也許苦難是最好的老師，它會(huì)激發(fā)我們的斗志；磨練我們的耐力；堅(jiān)定我們的信心；所以不要灰心喪氣，要自強(qiáng)不息；否則沒人能代替！永遠(yuǎn)相信勇者無(wú)敵，天空總有一朵祥云為你繚繞！人生如戲亦非戲，因?yàn)橐粓?chǎng)戲結(jié)束就過去了。而漫長(zhǎng)的人生，卻依然在繼續(xù)！人生如酒亦非酒，酒喝多睡一覺就沒事了。而人生這杯酒，卻要一生去品味，五味雜陳伴一生，卻又無(wú)法逾越和逃避?；蛟S只有用樂觀的心態(tài)去生活，才會(huì)有美妙的味道，伴隨歲月如歌的每一個(gè)朝夕！人生在世，聚散離合，愛恨交加總難免！走著走著

19、，就散了，回憶都淡了；看著看著，就累了，星光也暗了；聽著聽著，就醒了，開始埋怨了”凡事隨緣，愛恨如風(fēng)。誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)都已不重要了！也許時(shí)間會(huì)讓我們變得陌生，但是在某個(gè)時(shí)刻，心中依然會(huì)有一種牽掛和想念！想念兒時(shí)的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時(shí)光??！盡管那時(shí)生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無(wú)憂無(wú)慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會(huì)哭著哭著就笑了，瞬間和好如初。那種純真無(wú)邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無(wú)窮！暮然回首，青春歲月是一本倉(cāng)促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個(gè)多夢(mèng)的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因?yàn)槟晟贂r(shí)不懂得珍惜，而留下無(wú)奈的遺憾；留下無(wú)法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個(gè)人的肩上，都會(huì)挑起一副責(zé)任的重?fù)?dān)，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計(jì)；斗志昂揚(yáng)地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰(shuí)沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰(shuí)沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔(dān)，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時(shí)候是一瞬間的閃念，有時(shí)候是一輩