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文檔簡介

1、仁壽縣第二人民醫(yī)院 醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié) 2013 年 10 月 18 日護理部對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的科室 進行醫(yī)生對護理工作滿的意度調(diào)查， 在調(diào)查中采取問卷形式， 從專科 護理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等 10 各方面進 行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表 20 份，收回 20 分，回收率達 100%，非常滿意 18 份，一般滿意 2 份，滿意度 100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下： 一、存在問題 1 、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責(zé)任護士不能固 定床位管理或一人管理超過 8 張床位，溝通時間局限，護理工作量大。 2 、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。

2、如外科需 氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。 3 、個別護士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患 者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、原因分析 1 、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護理人 員嚴重不足，超負荷工作，責(zé)任護士管床多時達 15 張床位左右，造 成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。 2 、醫(yī)院對基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。 3 、個別低年資護士主動學(xué)習(xí)意識差。 三、整改措施 1 、護理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加 護理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入， 創(chuàng)造有利條件， 促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程有 效持續(xù)開展。 2、加強低年資護理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強化主動學(xué)習(xí)，通 過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。 四、提名優(yōu)秀護士名單 ICU ：楊萍 陽杰外一科：徐林英余劉英 兒科：汪志

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