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1、服務意識讀后感篇一:服務意識讀后感服務意識讀后感在改革和實踐中,我認識到,高質(zhì)量的幼兒教育不應是情 感缺失的交易。因此,在培養(yǎng)幼兒服務意識時也必須加強幼兒 情感教育。教師通過情感教育活動,激發(fā)幼兒積極主動地為他 人服務的意識,幼兒只有對接觸到的一切都充滿關(guān)愛時,才可 能產(chǎn)生為其服務的意識。一個對生活環(huán)境缺乏關(guān)愛的幼兒,是 不愿甚至不能產(chǎn)生為其服務的舉動的。情感教育的方式,內(nèi)容豐富多樣,主要目的都是幫助幼兒 對周圍事物產(chǎn)生愛的情感,從而關(guān)心,幫助他人,使周圍的世 界在自己的參與下更加美好。這是培養(yǎng)服務意識的基本心理基 礎(chǔ)。如教學活動小河馬有用處故事中,小河馬通過為他人 提供過河服務,終于找尋到了
2、自己的用處,得到了快樂,我們 在教育過程中,注重引導幼兒通過故事清潔,體會和感受小河 馬的心理變化,幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉(zhuǎn)變?yōu)榭?樂自信的根本原因是因為小河馬為別人服務了,他才感到 自己也有用處,別人也是需要他的。在我們實施的教育教學活動中,各領(lǐng)域目標的表達較多地 使用了“體驗”“感受”“喜歡”“樂意”等詞匯,在進行幼 兒服務意識培養(yǎng)過程中更應當如此,幼兒只有“體驗”服務的 全過程“感受”到服務的樂趣,才會“喜歡”“樂意”再次為 他人服務,這是一種情感方面的獲得,更激發(fā)了幼兒對周圍世 界“愛”的情感。培養(yǎng)幼兒的服務意識是完全符合終身教育理念的。服務意 識是做人做事的基本原則,我深深
3、體會到,只有愿意為他人付 出的人才會被周圍世界認可和接受,才有存在的價值,可以說 是甚至超過知識,超過技能和技巧的一切組合。具備了服務意 識的幼兒,在以后的成長道路中才會使服務成為習慣和自然, 性格更加開朗活潑,對自我充滿信心積極向上,助人為樂,有 同情心,在將來社會中為國家,為人民做出應有的貢獻,因此 培養(yǎng)幼兒的服務意識是建立良好品德基礎(chǔ)的保障,是社會發(fā)展 的需要。幼兒是未來社會的棟梁,作為幼兒教師的我應當重視對幼 兒服務意識的培養(yǎng)。應該時時將服務意識的培養(yǎng)貫穿在幼兒生 活的一點一滴。篇二:服務精神讀后感服務精神讀后感這次有幸讀了服務精神一一馬里奧特之路,比爾馬 里奧特用平實的語言和親身的經(jīng)
4、歷,通過一次次的成功、失敗 向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營之道。全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的 理念,管理者必須親歷親為的重要性,只有親歷親為才可以隨 時了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效 率。當企業(yè)進行到一定規(guī)模的時候,除了親歷親為還需要有一 套有效的系統(tǒng),明確的規(guī)則來幫助企業(yè),可以使每個人傳遞一 致的產(chǎn)品和服務,將服務保持在一定水準,讓顧客對你的品質(zhì) 有信心。穩(wěn)定的品質(zhì),提升顧客的滿意度,顧客的滿意度提升 則出租率提升,顧客會再度光臨,結(jié)果是為投資者帶來可觀的 利潤和回收。書中也提到對員工的重視,堅信員工是公司最大 的資產(chǎn),關(guān)心好員工,員工才會關(guān)心好顧客。
5、承諾不斷地改 進,不斷地克服困難,樂于奉獻,勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng),并樂 于工作,這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì),也就是企業(yè)核心的 價值觀。當一個企業(yè)的員工分布在全世界的時候,諸多員工導 向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓,對員工工作與生 活的計劃、內(nèi)部晉升等機制,讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān) 鍵因素。在以往幾年的工作中,深有感觸的是員工隊伍的穩(wěn) 定,它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石,沒有穩(wěn)定的員工隊伍就無 從談到提高生產(chǎn)力和服務質(zhì)量,也很難使企業(yè)有新的突破;對 員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓提升的關(guān)心都是對員工的一種鼓舞與激勵更 會激起員工對團隊的熱愛。書中對企業(yè)關(guān)注細節(jié)的描述,已
6、經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞,企業(yè) 提出每做一件事都要專心,不能絲毫放松直到做好為止。用正 確的方法做事就需要培養(yǎng),這就包括關(guān)注到最瑣碎的細節(jié)。細 節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證,品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè) 延續(xù)不斷的生存。書中對企業(yè)的團隊精神也做了不少的敘述,兩位充滿智 慧、能力和勇氣的管理者,如果在團隊里不能互相協(xié)調(diào)、配合 的話,最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面,個人主義精神在 成熟的團隊里是無法有任何作為的,只有互相支持與幫補才可 以讓各自的工作錦上添花。其實,這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在,對員 工的關(guān)愛、對細節(jié)的追求、對事務的事必躬親。其實我還很在 意書中提到的員工自我管理意識,領(lǐng)導在和不在
7、一個樣,它體 現(xiàn)了領(lǐng)導在員工心目中的地位和員工對領(lǐng)導的尊重程度,也說 明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。通過對書中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實結(jié)合,我覺得在我們的酒 店里,一是調(diào)研市場并根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r做好營銷工作及工 作計劃。二是對員工的尊重、重視、溝通和培訓,讓員工對自 己的工作有足夠的認識,知道自己每天來工作是為什么、做什 么、怎么做,讓員工有目標的工作,知道自己做到什么程度有 什么樣的薪資待遇和晉升機會,穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客 戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能,確保在任何一個崗位自己都 是可以勝任的,并可以隨時指導員工做的更好。四是做好團隊 的協(xié)調(diào)和組織工作,保證團隊的計劃能夠得到具體
8、的實施和完 成。以上所有的一切均親歷親為,不斷的在第一現(xiàn)場與顧客交 流、與員工交談,不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進的辦法,這樣才能 有效的完成公司制定的計劃與目標。劉華中20xx 年 4 月 15 日 篇三:客戶服務意識及技巧培訓之感想 客戶服務意識及技巧培訓之后感 作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參加公司組織的 客戶服務意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時也伴有一 點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知 識框架,增強了客戶服務意識,學習到了更多的客戶服務技 巧,從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點印象 特別深刻,讓我受益非淺,主要包括以下幾項內(nèi)容:在工作當中戰(zhàn)勝困難,
9、不斷進步,最終實現(xiàn)自己的目標。 新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶,客戶服務的差異性 形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務是至關(guān)重要的。超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動 出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用戶得到超越客 戶期望值的更加滿意的答復。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難 當作一種艱巨的考驗,是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨,反而 會更期待每一次被考驗的機會,使自身的價值得以提高,也就 將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。要有強烈的客戶服務意識,每當客服人員與客戶進行交流 時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此 客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來,進入客 戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富,有 句話講“因為我在乎,所以我呼吁
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