業(yè)務(wù)員的形象

1、業(yè)務(wù)員的形象1. 業(yè)務(wù)員的儀容儀表業(yè)務(wù)員是公司的代言人， 在客戶心目中甚至比公司負(fù)責(zé)人具有代表性。所以， 為了給客戶良好的第一印象， 業(yè)務(wù)儀容儀表就非常重要了。（1）著裝原則切記要以身體為主， 服裝為輔。 如果讓服副裝反客為主， 您本身就會變得無足輕重。 在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。（ 2）要按時(shí)間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。2. 男性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范儀表西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購高檔一些的西裝。襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清

2、潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準(zhǔn)備三件以上。領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備五條以上。長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準(zhǔn)。 /便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污 皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。 短襪：最好為為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。身體：要求無異味，可適當(dāng)選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈 頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑 眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。3. 女性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范及儀

3、表頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。身體：不可有異味，選擇高品味的香水。 化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。2. 語言的運(yùn)用在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚(yáng)頓挫的

4、表達(dá)方式會增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力。在與客戶交談中應(yīng)注意：（ 1）聲音宏亮（ 2）避免口頭禪。（3） 避免語速過慢過快。（ 4）避免發(fā)音出錯(cuò)。3 禮貌的行為一個(gè)業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。（ 1）我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達(dá)他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實(shí)的想法。 有且于建立與客戶相互信任。（ 2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶δ汩_象和、所造成的傷害，是不可估 計(jì)的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。（3）我們在交談中，應(yīng)輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過于

5、緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。（ 4）我們在交談中，應(yīng)避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。4. 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的體態(tài)語言作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務(wù)員來說， 有時(shí)候客戶留意你的身體運(yùn)動作更多于聆聽你的長篇大人、 論，因?yàn)轶w態(tài)語言更 能直接，真實(shí)的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語言一致能增強(qiáng)說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓(xùn)練來形成習(xí)慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部距離對方、一肘的距離手自然下垂拿資料挺胸直立平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾消極的目光不定，仰

6、視或低頭，直瞪對方太靠近或太遠(yuǎn)。指手劃腳，插口袋或抱肘倚在柜臺或桌子上斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。5. 業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痼疾（ 1）言談側(cè)重道理：有些業(yè)務(wù)員習(xí)慣以太過書面化，理性的論述進(jìn)行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。（ 2）語氣蠻橫：因此會破壞經(jīng)松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實(shí)行。（ 3）喜歡隨時(shí)反駁：在與客戶的交變中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)進(jìn)機(jī)表術(shù)意見，或提出解決方案。 如果我們不斷打斷客戶談話， 并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁， 會使我們失去一個(gè)在最短時(shí)間內(nèi)找到客戶弄虛作假正異議的機(jī)會。而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于 雙方都是很遺憾的準(zhǔn)備不（ 4）談話時(shí)無重點(diǎn)：銷售時(shí)間寶貴的，而購買時(shí)間也，我們的銷售介紹誚有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。 如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出， 客戶無法知道你的要求， 就無從談起滿足你的要求了， 反而會認(rèn)為你對他重視不夠 足導(dǎo)致銷售失敗。（ 5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應(yīng)坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進(jìn)行華 而不實(shí)的恭維，實(shí)在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務(wù)員以及所推銷產(chǎn)品的信任度，會在日后帶來的后