業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則為了更好地樹立公司形象， 促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員 的有效管理，特制訂以下行為準(zhǔn)則。第一章 ?出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退；二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到；三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度；1. 請(qǐng)假必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字生效；2. 特殊情況來(lái)不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；3. 人事部應(yīng)加強(qiáng)考勤管理， 全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度， 請(qǐng)假手續(xù)交人事部 留查。第二章 ?業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命， 為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性， 特制定本條件， 具體如

2、下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件、畢業(yè)證原件、 1 張身份證復(fù)印件、 1張 畢業(yè)證復(fù)印件、 1 張個(gè)人簡(jiǎn)歷；2. 業(yè)務(wù)員到崗后， 由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)， 每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式 上崗；3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)， 公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取 底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā) 放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍；4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為 1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力以 及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由部門經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間；新業(yè)務(wù)員 試用期 1 個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能

3、力弱者公司 將適當(dāng)放寬條件）。二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪 +提成 +獎(jiǎng)金2底薪計(jì)算方法部門經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題， 由于領(lǐng)導(dǎo)和管 理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由總經(jīng)理 批準(zhǔn)，報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由部門經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核 準(zhǔn)后給予報(bào)銷，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月評(píng)出責(zé)任心強(qiáng)、 業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員， 累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱 號(hào)，并直接晉升為業(yè)務(wù)主管，成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員

4、，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí) 還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。第三章 ?業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從直屬上級(jí)安排；二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶 數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論；促進(jìn)工作更好的 開展；同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備；三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班；四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開 展工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志；五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)

5、盡量縮短時(shí)間；六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人，不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)；七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)；八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)；九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時(shí) 向上級(jí)申報(bào)。十、 ?無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等；十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待，非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所；十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話；同事之

6、間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助；十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則， 男職員著裝要清潔整齊， 禁止穿拖鞋、背心、田徑褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋；十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫，雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處；十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知公司行政部進(jìn)行更換、修理；十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）；十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)； 第

7、四章 ?業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做到”1. 做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2. 做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）客戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣， 并記錄備案（含 報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)， 若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)， 須轉(zhuǎn)達(dá)給部門呢經(jīng)理；（二）信息收集注意事項(xiàng)：1. 與客戶交流中要充分了解客戶

8、目前的狀況和需求，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向 溝通；2. 在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；3. 在維護(hù)原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的客戶資料， 開拓新市場(chǎng)；4. 做好營(yíng)銷總結(jié)，要求明確具體，按時(shí)匯報(bào)并上交部門經(jīng)理；5. 每月定期整理和分析客戶信息，提出意見和建議，以書面形式向部門經(jīng)理反饋 （三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：1. 簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)；2. 簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完 善，不得涂改， 嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則 執(zhí)行，并簽章認(rèn)可， 對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰；3. 合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事