關(guān)于精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告

1、關(guān)于精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告狀元榜眼不滿足查“軟肋”電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一，但公司有關(guān)負責人表示， 電力與第二名的海關(guān)僅有 0.004分的微弱優(yōu)勢，“成績不值 得歡欣鼓舞，公眾評價擊中的是行業(yè)服務的軟肋”。針 對此次測評中社會公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時 現(xiàn)象、用戶過期付費不方便等問題，公司表示將舉一反三， 以測評為動力，以群眾滿意度為標尺， 著力推進“和諧電網(wǎng)、 光耀世博，讓社會更璀璨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動。據(jù)介紹，電力公司已制定相關(guān)整改措施，加強對賬單投 送監(jiān)管，訂立電費賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準確率納入 員工績效考核；試點開展網(wǎng)上賬單查詢付費、E-mail電子賬單等多種方式，

2、讓客戶及時掌握付費信息；在全市72家供電營業(yè)點受理各供電分公司的過期賬單付費，大力推廣銀行卡 轉(zhuǎn)付電費，聯(lián)合銀行進社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。五年來一直位居第二名的上海海關(guān)從測評中尋找新標 桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、 業(yè)務知識不夠熟練、辦理業(yè)務緩慢等問題，海關(guān)按照迎世博 的服務標準，將啟動全員禮儀語言培訓，并制訂相關(guān)檢查標 準，開展“對標式自查”；組織行業(yè)內(nèi)20個窗口單位進行“交 叉式互查”；請本市專業(yè)公司和行風監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進行“第三方抽查”，并建立每100天滿意度自測機制， 各項成績均在海關(guān)公布。“嚴重關(guān)注”給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘此次調(diào)查顯示，20XX年度不同

3、行業(yè)中社會公眾所關(guān)注的 服務問題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等 次，依次為“嚴重關(guān)注”，希望盡快解決；“關(guān)注”，希望有應對措施；“一般關(guān)注”，希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記 者注意到，被列入“嚴重關(guān)注”的問題，給相關(guān)行業(yè)敲響了 警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公 交車駕駛員違反交通規(guī)則，或為搶客而飚車，或野蠻駕駛、 違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查 者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。為此，市交通港口局昨天召開專題會議，相關(guān)整改措施 包括：規(guī)范行車秩序，強化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間 隔、氽車、賴站、亂停站為重點，加

4、強現(xiàn)場執(zhí)法檢查，特別 是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣 泛開展“文明行車示范線路”創(chuàng)建活動。據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上，將于下周初 上網(wǎng)公示上海市公共汽車、電車客運服務規(guī)范，充分聽 取社會各界的意見和建議，將本市公交服務要求、標準等公 之于眾。同時，以新一輪公交改革為契機，進一步突出公交 行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運作市場化相結(jié)合的機 制，加大政府投入力度，不斷提高服務質(zhì)量。超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一，部分營業(yè) 員服務態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、 擅自離崗脫崗等問題受到公眾“嚴重關(guān)注”。記者從市文明 辦了解到，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已

5、制訂整改措施，起草超市 行業(yè)服務規(guī)范（暫名）標準，待批準后在整個行業(yè)內(nèi)推廣， 努力提高窗口服務質(zhì)量?！笆蟆眴栴}引起高度重視部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不 及時，名列這“十大”問題之首。市供水管理處有關(guān)負責人 表示，自來水水質(zhì)問題市民十分關(guān)注，行業(yè)應高度重視，整 改必須從根本處著手。據(jù)悉，本市正在加快推進青草沙水源地建設(shè)，全面提升 原水水質(zhì)，計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設(shè)。同 時，以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處 理工藝，完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試，盡 快明確青草沙與東風沙水源的深度處理工藝，提高供水水 質(zhì)。此外，還將加強供水水質(zhì)檢測與監(jiān)管，對黃浦江、長江 水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān) 測等監(jiān)控設(shè)施，確保原水安全優(yōu)質(zhì)。不少被調(diào)查者反映，軌道交通多條線路在高峰時段非常 擁擠，等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦 有關(guān)負責人表示，一方面將通過