關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報告

1、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報 告 按照萬府辦xx78 號文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中 心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn) 真實施，對該項工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補缺。目前，我 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開局良好，已進(jìn)入試運行階 段。現(xiàn)將自查情況匯報如下： 一、建立健全機構(gòu)，強化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度 重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、 副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員 的領(lǐng)導(dǎo)小組，由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、 監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、

2、高 效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。 形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬 件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了石塘鄉(xiāng)便民 服務(wù)中心。一是投入資金 3萬余元，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了 必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺， 辦公桌椅7套，飲水機一臺，休息椅5個,放置了方便群眾辦 事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。 讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。 在軟件建設(shè)方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行 掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)， 并制定了工作人員具體

3、的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎 懲；二是大廳內(nèi)設(shè)置了 “用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾” 的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部 門辦事流程進(jìn)行了梳理， 制作了便民卡；三是建立了 “五項” 制度，即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時 辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。 三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政 府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群 眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載 體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象， 做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出 現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機

4、 關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。 四、存在的困難 1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)由于受地理位置及 辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴(kuò)大。 2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中 心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里 認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。 3、鄉(xiāng)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代 化辦公。 五、下一步的運行建議建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，是一項 “民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我 鄉(xiāng)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設(shè)和辦公 場地的硬件建設(shè)。 一是新建鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設(shè)上部署

5、， 把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務(wù)中心。并充分利用 院壩會、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民 群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù) 內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了 解中心，讓他們認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。 二是依法行政，規(guī)范運行。嚴(yán)格貫徹落實行政許可法， 嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職 務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流 主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做 到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上 級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本 級審批事項，及

6、時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部 門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結(jié)。在回復(fù) 環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實 地通知申請人。三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù) 中心服務(wù)窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務(wù)，民政窗 口服務(wù)，糾紛調(diào)解服務(wù)，家電下鄉(xiāng)服務(wù)，農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)， 農(nóng)業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng) 域延伸。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦 事項，先由村級代理員接收、 登記，辦好村級應(yīng)出具的手續(xù)， 之后移交給鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。屬鄉(xiāng)級權(quán)限事項，中心在規(guī)定 時限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人； 屬市級權(quán)限事項， 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安排專人到市里全程代辦。 四是加強中心隊伍建設(shè)。