電大消費者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題三附答案

1、單項選擇（共15個，一個2分，共30分）1消費者投訴舉報電話是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消費者協(xié)會和消費者組織是依法成立的對（ B）進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的 社會團(tuán)體。A、服務(wù)B、商品和服務(wù)C、商品或服務(wù)D、商品3、 我國消費者協(xié)會分別在（B）被宣告成立、由國務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984 年 12 月 26 日; 1985 年 1 月 12 日C、 1983 年 1 月 12 日; 1984 年 12 月 26 日D、 1984 年 1 月 12 日; 1984 年 12 月 2

2、6 日4、 我國依法成立的維護(hù)消費者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體是（A）A、消費者協(xié)會B、消費者委員會 C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟5、國家對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的理由不包括（C ）A、與經(jīng)營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位B、消費者受消費知識的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營者的侵害C、消費者組織已發(fā)達(dá)，足以保護(hù)消費者權(quán)益D、我國目前市場機(jī)制尚不健全6、下列關(guān)于消費者協(xié)會的說法正確是有（B ）A、是各級人民政府的一個分支機(jī)構(gòu)B、是依法成立對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體C、國家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國家機(jī)關(guān)D、是對消費者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會團(tuán)體7、我國是從（A）

3、開始每年制定一個“ 3.15”消費主題。A、1997 年 B、1996 年 C、1995 年 D、1998 年8、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（B）A、組織和決定對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查B、投訴事項涉及質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁D、代表受害者提起訴訟C ）提9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ 供。A、消費者的要求B、經(jīng)營者的規(guī)定C、經(jīng)營者與消費者之間的約定D、消協(xié)的要求 10、2000年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展 銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便

4、到展銷會檢測組請求 檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬D、適當(dāng)賠償理結(jié)果：省消協(xié)受理后， 會同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、 假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（B ）A、退貨B、 加倍返還C、原價返還11、消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的（ 用。A、經(jīng)營的一切商品B、三包的家電D ），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣MC、三包的商品D、三包的大件商品12、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù), 要求賠償。其合法權(quán)益受到損害的,可以向（B）A、銷售者B、經(jīng)營者C、廣告經(jīng)營者D、廣告制作者13、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定三包的商品，

5、在保修期內(nèi)（ 正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。B ）修理仍不能A、一次B、二次C、三次D、四次14、經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)？ （D ）A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”E、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”C、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕D、出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化15、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)可以（ C ）A、從事商品經(jīng)營B、從事營利性服務(wù)C、從事咨詢服務(wù)D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務(wù)多項選擇（共5個，一個3分，共15分）1、消費者向工商部門申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？（ABD ）A、有明確的被訴方B、有具體的

6、申訴請求、事實和理由C、需舉證自己無過錯D、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍2、 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，（ AC ）A、消費者可以向侵權(quán)人要求賠償B、消費者可以向消協(xié)要求賠償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償3、 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（AC ）A、可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償4、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過

7、哪些途徑解決？ （ABCDE）A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申訴D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟5、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當(dāng)支付的費用外，還應(yīng)支付（ABCD）A、殘疾人生活自助用具費B、生活補(bǔ)助費C、殘疾人賠償金D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費名詞解釋（共7個，一個3分，共21分）1、消費者組織消費者組織，是指依法經(jīng)國家批準(zhǔn)或同意成立的，消費者有秩序、有成效地組織起來， 對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會團(tuán)體。2、電子法院電子法院，也稱虛擬法院、無紙化法院或“完全數(shù)字化訴訟程序”，是

8、一個無需實際法院建筑的糾紛解決機(jī)構(gòu)，它運用信息技術(shù)在虛擬空間設(shè)置網(wǎng)站，通過數(shù)字技術(shù)等進(jìn)行訴訟程序。3、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，是指在未通過當(dāng)事人并取得其同意之前，個人數(shù)據(jù)持有者不得將當(dāng)事人為特定目的所提供的個人資料運用在另一個目的之上。4、電子商務(wù)法電子商務(wù)法有廣義與狹義之分。 廣義上的電子商務(wù)法是指所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊方式進(jìn)行的商 事活動的法律規(guī)范的總稱。狹義的電子商務(wù)法是指調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊為交易手段而形成的因交 易形式所引起的商事法律關(guān)系的法律規(guī)范。5、我國消費者協(xié)會我國的消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，是經(jīng)各級人民政府批準(zhǔn)的，常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理機(jī)關(guān)

9、的一種公益性組織。6、電子商務(wù)消費者電子商務(wù)消費者，是指為了生活消費需要而通過網(wǎng)絡(luò)手段夠買、使用商品或者接受服務(wù)的人。7、特殊利益保護(hù)型的消費者組織特殊利益的消費者組織，是指以某種特殊消費者需求或某一種特定的消費者群為保護(hù)對象的 消費者組織。論述題（7+8=15）1、闡述消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者組的職責(zé)。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第32條規(guī)定，消費者組織的職責(zé)主要有：第一，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；第二，參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；第三，就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；第五，投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)

10、量問題的，可以提請鑒定部門進(jìn)行鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 第六，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。（7分）2、在電子商務(wù)環(huán)境下，侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要表現(xiàn)有哪些？防范對策有哪些？在電子商務(wù)環(huán)境下，利用各種技術(shù)手段侵犯消費者隱私權(quán)的主要表現(xiàn)形式有：一是電子商務(wù)中對個人資料的收集問題； 二是電子商務(wù)中對個人資料的超出目的使用問題；三是電子商務(wù)的竊聽通信問題；四是利用網(wǎng)絡(luò)傳播隱私的問題。防范對策有：第一，把隱私權(quán)作為獨立的人格權(quán)確定下來；第二，盡快制定網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律規(guī)范， 保護(hù)電子商務(wù)消費者個人數(shù)據(jù)的保密

11、權(quán)、控制權(quán)和商業(yè)利用權(quán)， 明確電子商務(wù)保護(hù)的基本原則、 電子數(shù)據(jù)主體的權(quán)利、電子數(shù)據(jù)控制者的義務(wù)；第三，在保護(hù)模式 上，建立以法律規(guī)制為主， 行業(yè)自律和政策引導(dǎo)為輔的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)制度。此外加強(qiáng)對電子商務(wù)環(huán)境下消費者隱私權(quán)的保護(hù)，除法律規(guī)制之外，利用技術(shù)手段和尋求國際合作也是必須引起高度重視的兩種途徑。案例分析 （19分）某消費者A男士在某商店見一雙名牌男皮鞋，式樣新穎,顏色適中,便有意 購買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來極力推銷此商品。A男士隨意說了一句：“價格高了些，能否便宜些？” ,售貨員立刻說：“這雙皮鞋盒丟了 ,這樣吧，我可以送你個塑料袋，價格下降50元!”于是雙方成 交。售貨員在

12、開具發(fā)票時，在發(fā)票上寫上“處理”二字。 A男士不解其意，售貨員解釋說，因為 降價又沒有鞋盒，在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“處理欄”，這樣寫只為商店結(jié)算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后，發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全元，最可恨的是鞋底掉下來。A男士持鞋找到商店負(fù)責(zé)人，答稱：“此鞋為處理品，一旦售出概不負(fù)責(zé)。” A男士又找到當(dāng)?shù)?消費者協(xié)會咨詢，得知凡處理品系指質(zhì)量有問題的商品，購此類商品，質(zhì)量問題無法解決。至此，A男士恍然大悟，難怪購鞋時，售貨員要在發(fā)票上寫上“處理”二字。原來商店早就預(yù)料到消費者會來找他們。 A男士訴到法院。問題：1、A男士購鞋時，是否有權(quán)了解該鞋的情況 ？為什么？2、商店是否

13、有義務(wù)為 A男士如實介紹該鞋的真實情況 ？法律依據(jù)何在？3、 本案是否構(gòu)成欺詐，應(yīng)如何處理？答：1、消費者有權(quán)了解欲購買的商品的真實情況。（2分）根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第 8條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有 權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況 ，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、 規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。（4分）2、 有義務(wù)。（2分）根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第19條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，其信息要真實可靠，不得作引人誤

14、解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其 提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。（5分）3、 本案中商店的行為構(gòu)成了欺詐。 （2分）根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第 49條規(guī)定：經(jīng)營者 提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ，增加賠償 的金額為消費者購買的商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。（4分）倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的 顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會幻想，那 里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場 流星雨的來臨許