企業(yè)信息技術(shù)管理論文

1、企業(yè)信息技術(shù)管理論文4月21日，由中山大學(xué)嶺南(大學(xué))學(xué)院，美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院，廣東省信息協(xié)會(huì)共同主辦、IT時(shí)代周刊協(xié)辦的”2005中國(guó)信息化戰(zhàn)略峰會(huì)”在中山大學(xué)嶺南學(xué)院葉葆定堂如期舉行，來(lái)自IT、電信、金融、制造、傳媒、物流等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的管理精英們，與卡爾森管理學(xué)院和嶺南學(xué)院的學(xué)者教授匯聚一堂，共同探討”中國(guó)信息化管理”的突圍之策，解密”信息中國(guó)”的布局謀略。網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道對(duì)會(huì)議進(jìn)行了全程報(bào)道。以下為廣東省郵政局副局長(zhǎng)陳必昌的發(fā)言實(shí)錄。陳必昌：信息技術(shù)與企業(yè)管理陳必昌：尊敬的許廳長(zhǎng)、舒院長(zhǎng)，各位朋友，很感謝大家給我也許一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)讓我們一起分享在信息化實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，和

2、互相交流的體會(huì)。剛剛許廳長(zhǎng)已經(jīng)把我們廣東信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖站在整個(gè)社會(huì)發(fā)展的高度做了一個(gè)非常精彩的報(bào)告，這個(gè)報(bào)告對(duì)我們廣東郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化未來(lái)的道路上有非常深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義，我們?cè)谶@里我引進(jìn)借這個(gè)機(jī)會(huì)把我們廣東郵政在實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程中的一些思考問(wèn)題和我們的體會(huì)給大家做一個(gè)匯報(bào)。希望大家在我匯報(bào)過(guò)程中，在散會(huì)后和我們晚上的交流時(shí)給我們給多的指點(diǎn)，使我們廣東信息化在實(shí)踐中道路走得更加的順暢。通過(guò)今天下午半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，通過(guò)介紹企業(yè)信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)從這兩個(gè)角度來(lái)了解，信息技術(shù)與企業(yè)管理的關(guān)系，通過(guò)分析信息技術(shù)和企業(yè)管理影響提高信息技術(shù)管理的水平，重點(diǎn)介紹技術(shù)和業(yè)務(wù)

3、的關(guān)系，以及如何做好企業(yè)信息化的規(guī)劃。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是用什么樣的信息技術(shù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。今天我們CHMEBA這個(gè)項(xiàng)目組織信息化方面的話題我們覺(jué)得負(fù)責(zé)有必要，隨著電子商務(wù)、軟件和通信技術(shù)的發(fā)展，以電子商務(wù)軟件和通信技術(shù)為核心的IT技術(shù)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響已經(jīng)是如此之大了，一個(gè)企業(yè)如果能夠創(chuàng)造性的運(yùn)用這些信息技術(shù)，來(lái)改變企業(yè)和行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的游戲規(guī)則，可能就會(huì)帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)走向發(fā)展的”康莊大道”，出去一個(gè)企業(yè)不注意自己信息化的建設(shè)工作，不用信息技術(shù)來(lái)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，無(wú)論這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在多大多強(qiáng)，它存在的危機(jī)是顯然的。有一個(gè)可以說(shuō)明的例子就是我們郵政

4、儲(chǔ)蓄，大家都知道郵政，一聽到就是知道搞實(shí)物傳遞的，粗淺的認(rèn)識(shí)就是送信送報(bào)紙的，事實(shí)上我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中，利用信息技術(shù)，改變的一些行業(yè)的游戲規(guī)則我們也在占領(lǐng)我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以外的一些新的業(yè)務(wù)。比如郵政儲(chǔ)蓄，通過(guò)十年的信息化建設(shè)，在這個(gè)各個(gè)中，使我們一個(gè)不是銀行的企業(yè)，到今天已經(jīng)有超過(guò)12000多億人民幣儲(chǔ)蓄的銀行了，我們靠的是信息化，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)幾萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)幾萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)在郵政金融、服務(wù)業(yè)上面，信息化做到統(tǒng)一的處理系統(tǒng)。也正是由于這些信息技術(shù)的運(yùn)用，把我們一個(gè)傳統(tǒng)的郵遞類企業(yè)變成了一個(gè)”準(zhǔn)銀行”的新的企業(yè)，國(guó)家已經(jīng)批準(zhǔn)要我們成立中國(guó)郵政銀行，當(dāng)然在掛牌之前，我們還有一些準(zhǔn)備工作要做。從郵

5、政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，一個(gè)非銀行的企業(yè)，做成一個(gè)企業(yè)需要成立銀行，重新顯示一個(gè)信息化改變游戲規(guī)則，我們利用我們傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)和傳統(tǒng)投遞的線路，把點(diǎn)線通過(guò)信息化連接起來(lái)，形成一個(gè)具有非常強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的匯兌匯款到用戶手上，匯款直接到你的家門，不像銀行做到的匯款到帳戶，因?yàn)榈綆粢ャy行取的，我們改變了這個(gè)游戲規(guī)則。就拿我們恩平市郵政局，每年通過(guò)我們郵政儲(chǔ)蓄匯進(jìn)我們系統(tǒng)光是外幣就超過(guò)3500萬(wàn)美金，如果我們沒(méi)有這些信息化沒(méi)有信息化的改造我們的企業(yè)不可能有這么多的收益，這就證明了一點(diǎn)，信息化可以基礎(chǔ)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的游戲規(guī)則，建立有利于自身發(fā)展的新的規(guī)則，使企業(yè)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在這里今天我就簡(jiǎn)單的通過(guò)六個(gè)方面討論給

6、大家一起來(lái)就信息化的問(wèn)題達(dá)到一些共識(shí)和給我們自己進(jìn)一步的提高。首先我們要討論信息化，我們認(rèn)為企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢(shì)必然經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，第一的階段要實(shí)現(xiàn)信息化。這一點(diǎn)在我們郵政企業(yè)也是非常顯著的，因?yàn)樵谄髽I(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的初步階段，我們都是以手段作業(yè)為主的，但手工作業(yè)的基礎(chǔ)上，配備一些計(jì)算機(jī)，但是由于這些信息化水平不高，整個(gè)企業(yè)的管理還是靠以人決策為主，”拍腦袋決策為主”在提高企業(yè)管理水平，必須第一步要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，在講信息化的時(shí)候，我們?cè)趺礃觼?lái)評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的信息化水平呢？首先要對(duì)什么是IT有一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)，IT計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)一些商業(yè)工具？這是我們大家需要一起探討的，我們認(rèn)為IT有嚴(yán)格的區(qū)分

7、，I是我們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的源泉，T是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的懂了，所以在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)你的IT過(guò)程中，首先要把你研究的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題放在第一位，明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)去研究地在發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中要收集了什么樣的信息，明確了信息的范疇，你再去考慮這些信息用什么手段來(lái)處理，使通過(guò)數(shù)據(jù)的處理，得出對(duì)企業(yè)發(fā)展有效的決策參考，甚至幫助你決策，首先要搞清楚這個(gè)關(guān)系，不是盲目的IT的概念，用電腦和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化處理和辦公自動(dòng)化等，這些都不是企業(yè)要做的IT大家一定要搞清楚這個(gè)概念。那么IT的水平如何評(píng)價(jià)？是不是說(shuō)我們的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋整個(gè)公司，系統(tǒng)處理的能力非常強(qiáng)就說(shuō)明IT水平高呢？我們認(rèn)為，系統(tǒng)處理信息

8、對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值貢獻(xiàn)的大小來(lái)衡量，也就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)很全，應(yīng)用也很多，但是這些系統(tǒng)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值貢獻(xiàn)到底有多大？如果沒(méi)有達(dá)到一個(gè)期望貢獻(xiàn)值，這樣的IT水平對(duì)你促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值不高，那么我們認(rèn)為，這樣的企業(yè)IT水平就是不高的。在實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)上，企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)集成化，這個(gè)目的很顯然是隨著企業(yè)的發(fā)展和管理模式的發(fā)展相對(duì)應(yīng)的，如果一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)你了信息化，大家都知道信息共享的水平就很低，只有在原有的信息化基礎(chǔ)上再提成，實(shí)現(xiàn)集成化，他們我們整體的管理的效益和效率就會(huì)提升，這是在集成化的基礎(chǔ)是要實(shí)現(xiàn)信息化。有了集成化以后，還要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化不單單是

9、用互聯(lián)網(wǎng)，要使你所管理的企業(yè)和客戶，都是在你全球服務(wù)范圍內(nèi)，能夠24小時(shí)做到管理的和你需要做的工作。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化還要實(shí)現(xiàn)智能化，也就是說(shuō)有了信息化和集成化和網(wǎng)絡(luò)化以后，使你在辦事過(guò)程中可以依靠信息技術(shù)和系統(tǒng)幫助你規(guī)范管理流程，規(guī)范你的每一個(gè)員工的行為，但是這是機(jī)械式的，真正發(fā)揮信息化的水平還要實(shí)現(xiàn)智能化，讓信息系統(tǒng)幫助你決策，這就是我們所認(rèn)為的在整個(gè)信息化發(fā)展過(guò)程中的四個(gè)階段。企業(yè)管理方式發(fā)展的趨勢(shì)，我們這里認(rèn)為有三個(gè)模型。一個(gè)企業(yè)管理方式分散型，主要的特點(diǎn)是每一個(gè)業(yè)務(wù)各成一體，企業(yè)內(nèi)部有很嚴(yán)格的組織劃分。這尤其在企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候，在70、80年代的時(shí)間我們國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)都屬于這樣管理，一

10、個(gè)企業(yè)不管大小，要講究”大而全、小而全”，每一個(gè)業(yè)務(wù)有自己的研發(fā)和生產(chǎn)，蓋有自己的倉(cāng)庫(kù)、銷售，資源非常分散，這是企業(yè)管理的初級(jí)階段。第二個(gè)企業(yè)管理方式是集約型，特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)集中管理，以求達(dá)到企業(yè)資源的最充分利用。第三個(gè)企業(yè)管理方式的變化是在專業(yè)型方面，企業(yè)專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。包括我們郵政也是在這方面走到專業(yè)型管理模式的起步階段，所以我們接下來(lái)在網(wǎng)上可以看到關(guān)于郵政實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的文章及我們也要一個(gè)專業(yè)一個(gè)專業(yè)的實(shí)現(xiàn)郵政銀行在金融方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)，包括我們?nèi)ツ觊_始實(shí)施我們內(nèi)部的把快遞業(yè)務(wù)做成專業(yè)化管理以后，并且我們自己投入飛機(jī)，實(shí)行全國(guó)第一個(gè)全夜航，白天寄的東西我們晚上處理，第二天就可以拿到了EM

11、S的郵件，這是我們實(shí)行專業(yè)化管理以后在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的明顯提高。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響，第一是促進(jìn)的作用，信息技術(shù)的發(fā)展，跟企業(yè)組織的運(yùn)行模式是相輔相成的，企業(yè)運(yùn)行方式?jīng)]有達(dá)到一種從分散型到集約型到專業(yè)型的梯度，實(shí)現(xiàn)信息的手段超前也是沒(méi)有作用的，提示我們?cè)趯?shí)現(xiàn)信息化展業(yè)管理過(guò)程中，要把適度性把握好。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是固化流程的作用。如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，我們中國(guó)的文化中，關(guān)系、人情尤為突出，有了信息化，就不靠人情關(guān)系來(lái)操作了，就是必須按照信息化的流程來(lái)操作和規(guī)劃流程的管理。第三是對(duì)信息共享的作用，也包括企業(yè)的資源給客戶的共享，我們有很多成功的例子，現(xiàn)在大家都知道，我們做的赴港澳簽證次業(yè)務(wù)，

12、公安廳跟我們合作，首先一條是信息化水平到了什么地步，信息化管理自己內(nèi)部的，那么你給客戶能享受什么，我們展示了我們的信息化，我們所有的快遞在網(wǎng)上每一步都可以查到，就是因?yàn)槲覀冇羞@樣的信息共享，不但拿到了神公安廳全省的港澳簽證，我們還拿到了美國(guó)移民簽證，這些都是我們這方面的業(yè)績(jī)。最后一個(gè)是對(duì)提高信息透明度的作用，減少了人為因素。這些是我們歸納的對(duì)企業(yè)管理的影響，信息技術(shù)的應(yīng)用管理，這里面首先的問(wèn)題就是CIO面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？我們廣東郵政企業(yè)的CIO我們感覺(jué)到我們關(guān)鍵的問(wèn)題就是如何管理IT的應(yīng)用，確保信息技術(shù)在本企業(yè)能夠得到最優(yōu)化的發(fā)展，并適應(yīng)飛速變化的外部環(huán)境。信息技術(shù)在企業(yè)中扮演什么樣的角色

13、？在初級(jí)階段，信息技術(shù)一般都是在企業(yè)中技術(shù)層面的角色-技術(shù)人員，在70、80年代的時(shí)候體現(xiàn)最明顯。第二個(gè)是滲透階段，在8090年代期間，我們的信息技術(shù)人員在企業(yè)中扮演的角色不是純真的開發(fā)而是中層管理干部中充實(shí)一些信息技術(shù)的人員中層考慮的問(wèn)題是考慮的信息技術(shù)的問(wèn)題。擴(kuò)展階段，尤其在1994年末期，已經(jīng)到了中高層企業(yè)都必須知道信息化，也需要充實(shí)信息化的人員。集成階段包括企業(yè)的CEO都要了解信息化，認(rèn)識(shí)到信息化給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)什么樣的影響，信息技術(shù)給企業(yè)扮演的角色從最底層逐步走到最高層?？v觀以上四個(gè)階段也明顯的看到了信息技術(shù)的演化有一條主線從生產(chǎn)控制到管理運(yùn)行，從提升效率到提升價(jià)值，從專業(yè)技術(shù)人員到

14、管理者從追求面上多功能到追求質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)力，從技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到商務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)與技術(shù)的關(guān)系：一、戰(zhàn)略層面上來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該以技術(shù)為依托，你在考慮業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略過(guò)程中，必須考慮用什么樣的信息技術(shù)依托你的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略的制定。二、信息化項(xiàng)目建設(shè)層面上業(yè)務(wù)主導(dǎo)技術(shù)，建設(shè)一個(gè)信息化的項(xiàng)目不是光技術(shù)人員的實(shí)行，應(yīng)該以業(yè)務(wù)主導(dǎo)技術(shù)怎么樣建設(shè)信息化，使信息化項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠滿足你的業(yè)務(wù)需求，在這個(gè)結(jié)合過(guò)程中，搞業(yè)務(wù)管理的同志就覺(jué)得信息化是IT部門的事不是自己的事，而缺乏業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)的指導(dǎo)作用。三、系統(tǒng)運(yùn)行層面方面，必須是業(yè)務(wù)服從于技術(shù)，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完了，投產(chǎn)以后又說(shuō)不好，業(yè)務(wù)在發(fā)展，環(huán)境在變

15、化，沒(méi)有任何一個(gè)系統(tǒng)可以從開發(fā)一直用下去，不斷的應(yīng)用下去，在運(yùn)用的過(guò)程中不斷搜尋新的需求，作為已經(jīng)項(xiàng)目的鋪墊。業(yè)務(wù)與技術(shù)的關(guān)系：一、從業(yè)務(wù)策略方面，我們由技術(shù)業(yè)務(wù)的策略指導(dǎo)企業(yè)的架構(gòu)，由企業(yè)的架構(gòu)看IT架構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、從技術(shù)發(fā)展?jié)摿?lái)看，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定我們IT的戰(zhàn)略目標(biāo)，由IT戰(zhàn)略構(gòu)建我們的IT架構(gòu)，就是真正搭建企業(yè)IT架構(gòu)過(guò)程中，必須從兩個(gè)方面比較完整的看待這些問(wèn)題。三，從競(jìng)爭(zhēng)方面來(lái)看，從IT發(fā)展戰(zhàn)略和IT發(fā)展預(yù)測(cè)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略，使企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)一步提高，提高了以后，企業(yè)戰(zhàn)略再指導(dǎo)企業(yè)的架構(gòu)，這樣循環(huán)指導(dǎo)。從不同角度看問(wèn)題，會(huì)有不同的方向。IT部門在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要考慮到搭建什么樣的架構(gòu)服務(wù)于企業(yè)的架構(gòu)，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略、架構(gòu)一定是為了客戶的的滿意來(lái)搭建的。信息技術(shù)的體系架構(gòu)，我們分為五級(jí)：從CIO角度來(lái)看，要看企業(yè)的戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略和企業(yè)的技術(shù)規(guī)劃，以及企業(yè)IT的技術(shù)架構(gòu)，在過(guò)去有了這些IT戰(zhàn)略規(guī)劃和架構(gòu)，再來(lái)制定你的任務(wù)和目標(biāo)、技術(shù)現(xiàn)狀的分析，包括用什么設(shè)備，有效的資源的運(yùn)用，原有的應(yīng)用跟新的運(yùn)用的結(jié)合，最后決定你采取什么樣的方案，這些確定了以后，包括體這個(gè)項(xiàng)目的清單、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等等，最后拿出一個(gè)預(yù)算。分開來(lái)看，上面是信息體