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文檔簡介

1、目 錄01. 納日標準化管理總則0102. 納日日常行為管理細則0203. 納日部門協(xié)作標準化管理細則030301.銷售部標準化管理細則040302.技術(shù)部標準化管理細則050303.客服部標準化管理細則060304.人事行政部標準化管理070305.財務(wù)部標準化管理細則0804.納日員工崗位流程標準化管理090401.總經(jīng)理崗位標準化管理細則100402.商務(wù)總監(jiān)崗位標準化管理細則110403.銷售部經(jīng)理崗位標準化管理細則120404.技術(shù)部經(jīng)理崗位標準化管理細則130405.客服部經(jīng)理崗位標準化管理細則140406.人事行政部經(jīng)理崗位標準化管理細則150407.財務(wù)部經(jīng)理崗位標準化管理細則

2、.160408.建站咨詢顧問(電話營銷)標準化管理細則170409.建站聯(lián)絡(luò)顧問(銷售業(yè)務(wù))標準化管理細則180410.建站程序員崗位標準化管理細則190411.建站美工崗位標準化管理細則200412.錄入編輯崗位標準化管理細則210413.人事行政助理崗位標準化管理細則220414.客服專員崗位標準化管理細則2405.納日標準化管理使用流程單250501.銷售部門流轉(zhuǎn)單270502.技術(shù)部門流轉(zhuǎn)單280503.客服部門流轉(zhuǎn)單290504.人事行政部流轉(zhuǎn)單(略)3001納日標準化管理總則 納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)運營基礎(chǔ)服務(wù)的公司,長期以來致力于以服務(wù)為中心,以服務(wù)為導

3、向,為企業(yè)提供全方位、多功能、標準化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),“強調(diào)速度、強化質(zhì)量”是我們的口號,為能多角度、多視角的展現(xiàn)納日將來的風采,納日公司全體員工開拓創(chuàng)新,將服務(wù)進行到底的思想一直引領(lǐng)著納日人,塑造“精服務(wù)、細服務(wù)、快服務(wù)”的理念,為此,納日編寫了標準化管理文件,適用于全體納日員工。 標準化管理即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作.簡稱sop,其精髓,就是將細節(jié)進行量化,通俗的講是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化. 納日的標準化作業(yè)程序是根據(jù)多位資深互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家編撰而成,納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)實施標準化作業(yè)程序中的唯

4、一,實施標準化作業(yè)程序是國家對企業(yè)的要求,對于私營企業(yè)來說,目前國內(nèi)實施標準化作業(yè)程序的企業(yè)少之又少,而納日敢于創(chuàng)新,敢于鉆研,能夠充分運用現(xiàn)有資源,大刀闊斧的進行改革,是我們每一個納日人的驕傲,成功與否的關(guān)鍵是連接你我,努力就有收獲,希望作為納日人應(yīng)該本著以服務(wù)為中心的理念,完善自我,提高認識,克己奉公。 標準化作業(yè)程序的有效實施,將把我們的眼光放的更長、更遠,與國際接軌,與世界同步,積極調(diào)整我們的戰(zhàn)略思想,融合國際化的管理理念,讓世界鑒證我們的成功,納日領(lǐng)路人劉恕先生將帶領(lǐng)納日人走在無限榮耀的大路上。 點點滴滴塑造無限可能,成功關(guān)鍵靠你靠我 02納日日常行為管理標準化細則 1. 總則 1.

5、1 納日日常行為管理標準化注重時效性,能夠體現(xiàn)員工職業(yè)道德和職業(yè)操守 1.2 本細則適合全體納日人,操作過程中如有不完善會及時調(diào)整和修改 2. 行為細則作息時間 2.1 員工作息時間為:上班8:00;午餐時間12:00-13:00;下班17:30 2.2 商務(wù)總監(jiān)7:30到崗檢查各部門衛(wèi)生情況和抽查工作記錄本 2.3 商務(wù)總監(jiān)迎接員工到崗時間為:7:408:00 2.4 部門經(jīng)理會議時間:8:00-8:102.5 員工早會時間為:8:10-8:30 2.6 各部門員工8:30-8:40準備工作計劃表,置于辦公桌右上角指定區(qū)域內(nèi),等待經(jīng)理檢查 2.7 各部門員工8:40分準時工作 2.8 銷售部

6、員工集體活動時間上午10:40-11:00;下午15:40-16:00,其他時間在座位工作 2.9 除銷售部員工,其他部門職員休息時間上午10:30-10:50;下午15:30-15:50,其他時間在座位 2.10員工下午17:30-17:40記錄當日工作計劃,結(jié)束后將記錄本置于辦公桌指定區(qū)域內(nèi) 2.11員工17:40-18:00打掃部門衛(wèi)生,關(guān)閉電器設(shè)備和門窗 2.12員工18:00以后為員工提升和學習時間,持續(xù)1-1.5小時為宜,如無培訓課程,部門自行處理 3. 行為細則激勵措施3.1 與商務(wù)總監(jiān)(公司副總)早見面手勢為:“面對微笑,嘴角上翹300,嘴面呈上翹弧度微張,問候語“早上好,x總

7、”,問候時應(yīng)配合手勢,具體標準為:第一步呈握手狀,持續(xù)時間應(yīng)為2秒;第二步拇指 相勾,其他四指緊并,呈反向握手狀,持續(xù)時間為2秒;第三步擊掌鼓勵,持續(xù)時間為1秒”3.2 部門經(jīng)理早會要有口號,字數(shù)為8個字,手勢要“手掌壓手背羅列成山、聲音洪亮整齊,口號完畢后,羅列手掌由一點分開,每人手臂和軀體應(yīng)呈1500先下后上分開”3.3 部門要有本部門口號,字數(shù)為8字,手勢與經(jīng)理早會統(tǒng)一,主持人:部門經(jīng)理3.4 全體員工早會由三位部門經(jīng)理輪流主持,每人2天,具體要求為:有氣勢、要能起到激勵作用,部門經(jīng)理要提前準備3.5 部門活動時間采用娛樂游戲等激勵措施,鍛煉員工主動性、積極性,集體投票選代表主持3.6

8、簽單人員外出返回后,全體員工要鼓掌慶祝,簽單人員應(yīng)用10分鐘時間發(fā)表獲獎感言,激勵為主3.7所有涉及到的激勵措施,員工積極性調(diào)動工作,部門經(jīng)理負有全部責任4. 行為細則衛(wèi)生情況4.1 員工辦公桌應(yīng)做到一塵不染,物品擺放要放在指定區(qū)域,文件要有編號,順序清晰,查找不超過30秒,文件編號按照公司文檔管理規(guī)定執(zhí)行,文件順序按照重要程度擺放4.2 部門檔案文件柜要做到一塵不染,物品擺放在指定區(qū)域,文件要有編號,順序清晰查找不超過30秒,文件編號按照公司文檔管理規(guī)定執(zhí)行,文件順序按照重要程度擺放4.3 部門衛(wèi)生要做到5無,即無存水、無灰塵、無垃圾、無死角、無破損;部門空氣應(yīng)做到清新、通風良好4.4 部門

9、墻壁的宣傳欄應(yīng)做到規(guī)整、潔凈,衛(wèi)生間和走廊衛(wèi)生實施部門輪值制,衛(wèi)生間物品要擺放整齊、無異味、器具清新明亮、小便池要有樟腦球,通風良好,地面無存水;走廊衛(wèi)生要干凈明亮、無存水、無垃圾死角4.5 衛(wèi)生間應(yīng)早中晚保持規(guī)定標準,每天統(tǒng)一沖水三次,個人行廁做到“來也匆匆、去也沖沖”保持地面干燥整潔、無污水4.6 個人衛(wèi)生要做到著裝干凈、整齊、無污點,不穿戴露背裝、超短裙、七(九)分褲、哈韓(日)裝;短指甲、無涂抹;短發(fā)、短鬢角;無鼻屎、眼屎等污物;鞋面干凈、無明顯灰塵4.7 員工上班期間不得吃辛辣食物、經(jīng)常刷牙、無口臭和狐臭4.7 每個納日人都有保持公司衛(wèi)生和個人衛(wèi)生的責任和義務(wù),不允許任何人破壞、懶惰

10、5.行為細則言談舉止5.1 同事見面要相互問好;要互相幫助、團結(jié)協(xié)作,不閑言碎語,不詆毀、誣陷他人5.2 求人幫助要說:“請字開頭、謝謝”;受人答謝要說:“不客氣”;表達歉意要說:“抱歉、對不起”;稱呼別人“您”字開頭5.3 來訪客人接待工作由距離最近員工應(yīng)主動向前迎接,行握手禮,語言使用應(yīng)為“您好!歡迎您,有什么可以為您效勞的嗎?”5.4 員工在辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、聊天、嬉笑,表情不可過分夸張,具體事宜的商議可利用休息時間交流,會見客戶可到會議室商議,技術(shù)部客戶可坐在會議室或部門內(nèi)5.5 員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙,客戶來訪吸煙者,隨行人員要及時勸止,公司內(nèi)除指定吸煙處外,任何位置不

11、得擺放煙灰缸5.6 員工上班前應(yīng)將工作胸卡佩戴正確后,進行刷卡,方可進入辦公區(qū)域內(nèi),客人來訪,應(yīng)佩戴臨時工作證,隨行人員應(yīng)主動為其佩戴,違反的員工應(yīng)進行扣分處理5.7 所有納日員工都應(yīng)主動使用禮貌用語,維護公司形象,樹立公司服務(wù)意識以上為員工日常標準化管理細則,每項都將作為員工考核標準,每項工作都量化到部門和個人,望納日人人為公司,人人為大家著想,在實踐和推進過程中有不足之處,員工可填寫sop修改意見表反饋人事行政部03納日部門協(xié)作標準化管理細則 0301銷售部標準化管理細則1. 目的:培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意識和提高團隊協(xié)作配合能力,促進銷售額的提升2. 責任:2.1 商務(wù)總監(jiān):制訂行之有效的市

12、場拓展策略和產(chǎn)品價格體系,提升整體業(yè)績,實現(xiàn)公司利益最大化2.2 銷售經(jīng)理:帶領(lǐng)團隊按照公司策略開拓市場,認真貫徹執(zhí)行公司下達的任務(wù),樹立產(chǎn)品形象和公司形象,創(chuàng)造高收益業(yè)績和價值2.3 電話專員:與企業(yè)領(lǐng)導進行電話溝通、預約,達成網(wǎng)絡(luò)需求共識,發(fā)展拓展有效的目標消費人群2.4 商務(wù)代表:登門拜訪存在網(wǎng)絡(luò)消費意識的企業(yè)領(lǐng)導,溝通、合作,達成共識,簽約鎖定客戶群體3. 范圍:適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售部門4. 協(xié)作部門:網(wǎng)建技術(shù)部、客戶服務(wù)部5. 規(guī)則5.1 電話預約過程中,每一個潛在客戶要進行詳細的記錄和反饋,每一個要見面的客戶要有詳細的需求說明,每接聽一個電話都要有記錄和反饋,來電要在電話

13、響起3聲后接聽,人未在座位時,距離最近人待其接聽5.2 銷售部員工都要使用禮貌用語,微笑服務(wù),整個要求涵蓋電話預約過程中和登門拜訪過程中,對客人來訪更要像對待家人一樣溫暖和親切,微笑標準參照日常行為管理細則5.3 部門中各崗位工種員工要配合默契,對客戶需求要斟酌、一絲不茍,明確需求指向,提高登門拜訪質(zhì)量5.4 銷售部員工工作時間無論何時何地應(yīng)對客戶禮貌,不能頂撞客戶,對于客戶的無理取鬧,應(yīng)耐心勸導和說明,最終原則是客戶惱怒而來,高興而歸5.5 銷售部收集信息應(yīng)及時,分析需求要快捷,提供信息要準確5.6 銷售部團隊是公司的一線工作人員,時刻注意自己的言行舉止,起到模范帶頭作用5.7 銷售部所負責

14、衛(wèi)生區(qū)域,要遵照日常行為管理細則之規(guī)定5.8 銷售人員工作時間,無論何時何地必須佩戴工作標簽,工作裝按照公司規(guī)定穿著5.9 銷售部檔案和資料要完善,防水,防潮,丟失現(xiàn)象不能發(fā)生,保密文件由經(jīng)理單獨存放5.10 部門桌椅和文件要擺放整齊,置于公司指定區(qū)域內(nèi)5.11 有關(guān)業(yè)務(wù)問題需要與其他部門溝通的,要在會議室展開,并做詳細的記錄存檔5.12 銷售部匯報任何信息和申請要走正常的流轉(zhuǎn)單,不得口頭傳達或以短信、電話等形式5.13 以上未盡事宜隨時補充,增減后以文件下發(fā)各部門告之6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服 網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0302

15、技術(shù)部標準化管理細則1. 目的:提高技術(shù)部網(wǎng)站制作的速度和質(zhì)量,提高客戶滿意度,為客服部提升尾款結(jié)算速度2. 責任:2.1 技術(shù)部經(jīng)理:規(guī)定期限內(nèi)組織團隊完成銷售部提供的網(wǎng)站制作任務(wù),策劃開發(fā)完成新項目2.2 建站美工:負責制作網(wǎng)站的頁面設(shè)計工作及圖像和flash制作,必須緊跟時代步伐,創(chuàng)意新穎2.3 建站程序:負責提交網(wǎng)站項目的框架編譯制作及處理,增強功能交互性,情調(diào)易操作、簡單快捷2.4 編輯錄入員:負責網(wǎng)站制作項目中文字內(nèi)容編輯和錄入工作,強調(diào)準確率和文字內(nèi)容3. 范圍:適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)部門4. 協(xié)作部門:網(wǎng)建銷售部、客戶服務(wù)部5.規(guī)則5.1 當下單表經(jīng)過每個員工時,完成過

16、程中和完成后都要有日志記錄,記錄問題和反饋意見5.2 美工設(shè)計創(chuàng)意要有方案,不能拼湊,了解核對客戶需求,減少返工現(xiàn)象出現(xiàn)5.3 每個過程要有確認、有核對、有反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,改進措施和方案要匯報部門領(lǐng)導5.4 對于延時和延期制作要對客戶有交代,填寫詳細的延時和延期原因和提出彌補措施5.5技術(shù)部員工在制作網(wǎng)站過程中既要強調(diào)速度,又要兼顧質(zhì)量,減少誤差,誤差應(yīng)該在1%以下5.6技術(shù)部員工要細心,做事要精確,圖片處理要唯美無瑕疵、文字錄入要準確詳實,周到細致5.7技術(shù)部員工除休息外不能隨意走動,不得隨任何銷售人員外出談單或為外部企業(yè)私下提供技術(shù)支持5.8技術(shù)人員所使用的企業(yè)后臺和密碼均為企業(yè)機

17、密,不得透漏他人,部門經(jīng)理協(xié)同行政人事部監(jiān)督5.9技術(shù)人員要善于溝通,不得頂撞客戶,微笑服務(wù)應(yīng)貫徹到底5.10技術(shù)人員在不經(jīng)部門經(jīng)理或項目組長批準,不得隨意答應(yīng)客戶的無理需求,出現(xiàn)情況及時匯報5.11技術(shù)部所分管區(qū)域衛(wèi)生要按照日常管理細則執(zhí)行,不得怠慢或借故工作繁忙拖延5.12工作時間要坐姿正確,懶散、委靡者將嚴格處理,注意力不集中者,不準介入網(wǎng)站制作過程,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查原因5.13當某個人項目需要及時處理,在部門經(jīng)理的安排下其他人要及時協(xié)助,增加團隊效率5.14公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的安全性和自身網(wǎng)站的形象設(shè)計,積極主動塑造良好品牌形象5.15為其他部門提供必要的信息反饋和技術(shù)支持,與其他部門協(xié)作

18、關(guān)系良好5.16未盡適宜,將做及時補充和修改,意見反饋填寫sop修改意見表呈行政人事部門6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0303客服部標準化管理細則1. 目的:提高客戶服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,為客戶二次開發(fā)做前期的高質(zhì)量準備,提高尾款結(jié)算速度,記錄客戶投訴做到及時反饋2. 責任:2.1客服部經(jīng)理:控制協(xié)調(diào)工作流程的有序進行,提供客戶售后服務(wù),接納反饋意見與投訴,并進行及時處理2.2客服專員:對于簽署合同的存檔、備案;及時了解客戶需求,銜接協(xié)調(diào)各部門,客戶的二次開發(fā)3.范圍:適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部門4

19、.協(xié)作部門:網(wǎng)建技術(shù)部、網(wǎng)建銷售部5.規(guī)則5.1客服部員工有收集、匯總、反饋信息的責任,要有發(fā)現(xiàn)問題、匯報問題、解決問題的能力5.2客服部的所有信息和合約要立檔、立卷,做到事事有存檔,編號要明確清晰,有備份或電子存儲,便于查找和管理,并注意防潮、防水,保證檔案的完整性5.3客服部要嚴格按照員工日常管理細則中涉及言談方面的規(guī)定,出錯率應(yīng)在1%以下5.4客服部應(yīng)做好客戶尾款回收的工作,尾款回收周期應(yīng)控制在整站確認后7日為宜5.5客服部接技術(shù)部通知后應(yīng)及時與客戶溝通,確認首頁頁面和整站頁面,周期應(yīng)不超過3天5.6客服部的客戶二次開發(fā)參照銷售部工作標準細則執(zhí)行,不得隨意更改和刪除5.7客服部應(yīng)保證工作

20、流程的有效銜接,不準出現(xiàn)斷單現(xiàn)象,流轉(zhuǎn)單要有專人負責,經(jīng)理要控制各個流程和環(huán)節(jié)的準確性5.8客服部員工要保證所負責區(qū)域的衛(wèi)生情況,按照員工日常管理細則衛(wèi)生規(guī)定執(zhí)行5.9客服部與其他部門進行溝通時要選擇適宜時間在會議室溝通。5.10對于客戶投訴問題要有專人處理,并及時反饋經(jīng)理,24小時內(nèi)必須給予客戶答復5.11未盡適宜,將做及時補充和修改,意見反饋填寫sop修改意見表呈行政人事部門6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0304人事行政部標準化管理細則1. 目的:規(guī)劃、建立和完善分公司的行政管理、人力資源、信息技術(shù)等各項

21、工作的標準和流程,扎實有效的進行各項管理工作,為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標提供行政、人力資源、信息技術(shù)等各方面的有力保障。2. 責任:人事行政部經(jīng)理:制定公司關(guān)于招聘、培訓、績效考核、薪酬規(guī)劃的流程和細則并貫徹執(zhí)行,解決勞動者關(guān)系處理和提供行政方面的管理人事行政部助理:協(xié)助經(jīng)理完成各環(huán)節(jié)、各模塊執(zhí)行過程中的細節(jié)部分,協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系,并細化行政和人事的基礎(chǔ)工作3. 范圍:適合納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司行政人事部門4. 協(xié)作部門:網(wǎng)建技術(shù)部、網(wǎng)建銷售部、網(wǎng)建客服部、公司財務(wù)部5. 規(guī)則:5.1行政人事部應(yīng)保證公司各個行政、人事環(huán)節(jié)都有完善的流程和細則,單據(jù)清晰,有據(jù)可查5.2為公司各個部門提供關(guān)于行政、人事方面

22、的支持幫助和后勤保障5.3保證公司員工能按時拿到工資和提成,延遲時間不得超過3日5.4處理勞動者關(guān)系,應(yīng)做到及時、周到、細致,處理周期應(yīng)在7日內(nèi)給予員工回復5.5行政、人事方面的檔案要健全,要立檔、立卷,有清晰的編號,查找時間不得超過1分鐘5.6檔案要擺放的有秩序,注意防水、防潮、和破損現(xiàn)象出現(xiàn),不得遺失或泄露保密文件5.7行政人事部在督促各部門執(zhí)行相應(yīng)制度和條款時,要公平、公正,不徇私情5.8人事方面要保證公司有足夠的人才儲備,建立人才數(shù)據(jù)庫,爭取做到隨用隨到5.9要保證人員流失率控制到最低,每年的人才流失率應(yīng)小于10%5.10負責所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況,具體細節(jié)參照員工日常管理細則執(zhí)行5.11

23、未盡事宜,將進行補充和修改6.工作流程納日員工納日公司為員工提供人事行政支持根據(jù)要求制定人事行政政策勞動局人才市場人事行政工商局社保部門業(yè)務(wù)直屬對接的國家機構(gòu)公司業(yè)務(wù)直接對接部門 0305財務(wù)部標準化管理細則1. 目的:完善公司的財務(wù)體系,保證現(xiàn)金流的有效利用,提高各種銷售款項結(jié)算速度2. 責任:財務(wù)部會計:負責公司的資金賬目的制訂和管理工作,監(jiān)督處理銷售過程中的呆賬和死帳財務(wù)部出納:負責現(xiàn)金收支和存儲,保管各類財務(wù)數(shù)據(jù)并時時整理核對3. 范圍:適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的財務(wù)部門4. 協(xié)作部門:網(wǎng)建銷售部、網(wǎng)建客服部及其他部門5. 規(guī)則:5.1財務(wù)部應(yīng)每月25日提供客戶欠款變動名錄,做深入分

24、析,督促客服部和銷售部在結(jié)算周期內(nèi)完成尾款結(jié)算事宜5.2財務(wù)根據(jù)網(wǎng)站預付款金額當日開具收據(jù);尾款結(jié)算完畢后3日內(nèi),開具公司統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票5.3公司所有銷售款項,一律存入“收款專戶”中國農(nóng)業(yè)銀行帳號,不允許存入其他賬戶,銷售款項應(yīng)在第二日中午12點前存入公司規(guī)定賬戶,不得拖延5.4收客戶的款項,應(yīng)及時開具收據(jù)并填寫收款日報表并根據(jù)已收款項做沖銷處理5.5財務(wù)要在每個月月初3號將上月銷售收支總帳呈報總經(jīng)理審閱,特殊情況特殊處理5.6針對將要到期款項或需要續(xù)費客戶應(yīng)填寫結(jié)款通知單和客戶續(xù)費通知單當日內(nèi)快遞發(fā)出5.7對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況,填寫逾期欠款跟蹤反饋單,以加大責任、加強回收力度。財

25、務(wù)注意資料的整理歸檔5.8財務(wù)每月末作“客戶銷售回款/欠款余額分析”,著重與銷售對比的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析比較5.9開發(fā)票時確定折扣額,則應(yīng)銷售額和折扣額同在一張發(fā)票上分別注明5.10嚴控預算外支出:必須經(jīng)適當授權(quán)審批程序,方可支出預算外費用。5.11特殊費用單獨審批:突發(fā)性或現(xiàn)金紅包、禮金、娛樂等特殊費用要填列特殊費用申請表,單獨審批,堵塞漏洞。5.12注重費用效果分析:盡可能量化費用投入效果,分析費用增量與銷售增量的比率,評估費用投入實質(zhì)作用,避免不合理或低效開支。5.13負責所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況,按照員工日常管理細則執(zhí)行5.14未盡適宜,將做及時補充和修改,意見反饋填寫sop修改意見表呈

26、行政人事部門公司財務(wù)6.工作流程公司其他所需開支收預付款和結(jié)算尾款網(wǎng)建客服網(wǎng)建銷售納日公司04納日員工崗位標準化管理細則 0401總經(jīng)理崗位標準化管理細則1. 目的:通過有效的目標管理方式,帶動公司進行戰(zhàn)略性調(diào)整,提升公司產(chǎn)品收益,達到收益最大化2. 關(guān)鍵點:2007年公司財務(wù)收益基點應(yīng)在120萬元;以后每年在基點的基礎(chǔ)上遞增80%以上;公司內(nèi)部管理正規(guī)化,做到有條不紊,每個過程都有要控制標準和單據(jù);客戶滿意度應(yīng)達到80%以上3. 責任:保證公司資金流的正常循環(huán)運轉(zhuǎn);合理控制投資風險,規(guī)避不必要的損失;有效執(zhí)行公司管理制度,樹立榜樣作用;塑造公司品牌、維護公司整體形象4. 監(jiān)管:各部門經(jīng)理級以

27、上人員5. 辦公環(huán)境:單獨辦公室、配備電腦設(shè)備及文職工作人員一名6. 工作流程:6.1主持參加公司的行政例會及經(jīng)理早會,做到不能缺席,特殊事宜,需提前3小時內(nèi)通知更改時間6.2審閱公司財務(wù)報表和銷售報表和其他部門工作總結(jié)和下月工作計劃,所涉及部門應(yīng)在每月1號提交月報表6.3監(jiān)督公司各部門經(jīng)理工作安排和準備情況,并督促有效的執(zhí)行和貫徹6.4合理控制資本的情況下,引進新的產(chǎn)品代理和開發(fā)新的產(chǎn)品項目6.5對公司文件的審閱、審核、批準具有絕對的權(quán)利6.6對公司的一切財務(wù)開支(除管理規(guī)定中約定部門審批權(quán)限外的開支)具有決策權(quán)和審批權(quán)6.7對公司中層以上的人員的任免權(quán),任免程序遵照公司人事管理規(guī)定6.8制

28、定并督促執(zhí)行公司下一年度的工作計劃并分配任務(wù)6.9對公司外部的業(yè)務(wù)關(guān)系單位、金融機構(gòu)、新聞媒體、政府機構(gòu)應(yīng)保持良好的關(guān)系6.10對公司的重大改革方面做出決策,并督促其部門有效的執(zhí)行6.11應(yīng)該執(zhí)行公司的一切管理規(guī)定,起到模范帶頭作用6.12公司具有決策性事務(wù),盡量不要以口頭傳達或email的方式,至少應(yīng)該有文件或記錄6.13盡量保持辦公室的衛(wèi)生情況,如特殊原因,由總經(jīng)理助理或其他部門經(jīng)理負責6.14接待重要客戶的來訪,需要提前3小時通知,日程的排定由總經(jīng)理助理安排6.15每周六上午為員工接待日,總經(jīng)理如有特殊情況由總經(jīng)理助理代替執(zhí)行,無特殊情況應(yīng)出席6.16每周一早應(yīng)對總經(jīng)理信箱進行收集呈報,

29、具體工作由總經(jīng)理秘書執(zhí)行處理,準時上報6.17對于員工的人事和行政事宜,可過問但不直接參與,人事行政部每月、每季度呈報一次7.要求:7.1有較強的執(zhí)行力,心胸開闊,做事細膩、縝密7.2能以身作則,起到模范和榜樣的作用7.3熟悉公司業(yè)務(wù),能提出積極而有效的改進措施和建議7.4能較強的預見性和敏銳的觀察力,能規(guī)避風險和控制風險 0402商務(wù)總監(jiān)崗位標準化管理細則1. 目的:通過制定完善的銷售策略和有效的團隊管理,有效拉動公司銷售部整體業(yè)績的提升2. 關(guān)鍵點:每月的銷售基點為10萬,以后每月在基點的基礎(chǔ)上上浮至少30%以上;客戶滿意度應(yīng)控制在40%以上;客戶尾款結(jié)算率不小于70%;客戶反款率應(yīng)控制在

30、5%-10%范圍內(nèi);人員流失率應(yīng)控制在20%以內(nèi)3. 責任:通過有效的銷售管理方式,提高員工積極性,有效拉動業(yè)績的增長;根據(jù)市場及時調(diào)整市場策略和產(chǎn)品價格策略,保證公司效益最大化;運用有效的激勵措施提升團隊素質(zhì),可以提高團隊的作戰(zhàn)能力,創(chuàng)造更高的效益4. 監(jiān)管:商務(wù)一部、二部、三部、四部銷售經(jīng)理5. 辦公環(huán)境:單獨辦公室、電腦設(shè)備的配給和總監(jiān)助理一名6. 工作流程:6.1每天7:40分準時迎接員工到崗,作為員工進門的第一項激勵手段,應(yīng)保證風雨無阻,特殊原因應(yīng)由商務(wù)總監(jiān)助理代替執(zhí)行6.2主持銷售部經(jīng)理層會議,并下達關(guān)鍵任務(wù)指標,分配到部門和個人,做到標準量化,有據(jù)可查6.3對銷售部各部門進行監(jiān)督

31、和指導工作,對不足地方和問題應(yīng)馬上提出并給出修改意見6.4對銷售各部門呈遞上的銷售計劃和銷售建議,做統(tǒng)一批示和指導,制定銷售部完善的銷售策略6.5對銷售部的產(chǎn)出成本和產(chǎn)生的價值要做必要的銷售分析,每月1日匯報總經(jīng)理審閱、批示6.6對客戶信息流的反饋要做到及時追蹤和調(diào)研,監(jiān)督部門建立信息儲備庫,便于分析客戶心里,為銷售各崗位提供必要的銷售策略支持6.7處理、協(xié)調(diào)客戶不滿意反款事宜,能做到有效溝通、打消反款疑慮,積極穩(wěn)妥協(xié)調(diào)好客戶心態(tài)的起伏6.8控制銷售部人員流失率,發(fā)現(xiàn)流失,應(yīng)給予馬上解決,協(xié)同行政人事部門做后期調(diào)整和撫慰工作6.9調(diào)整銷售部中層經(jīng)理的心態(tài),鼓勵為主、批評為輔,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)

32、系6.10規(guī)避銷售各部門爭搶客戶,惡意競爭現(xiàn)象的發(fā)生,調(diào)整部門內(nèi)的人員關(guān)系,做到“曉之以理、動之以情”6.11對銷售部的尾款結(jié)算速度要控制在公司規(guī)定7天標準內(nèi),處理好后續(xù)事宜,提供良好的售后服務(wù)6.12對部門和團隊員工的提升應(yīng)起到積極的帶領(lǐng)作用,因材施教、因地制宜,量體裁衣為好6.13對于客戶信息的收集過程中,應(yīng)嚴格管理資料泄露現(xiàn)象發(fā)生,實施責任連坐制度,追究到個人6.14對于銷售部門員工撞單現(xiàn)象,應(yīng)采取積極有效的解決措施,避免因此問題引起部門矛盾6.15接待和維護大客戶,適時配合銷售經(jīng)理開發(fā)大單或大型項目的談判等事宜6.16對外維護公司的形象,保證與媒體、記者以及相關(guān)渠道資源建立良好的合作關(guān)

33、系6.17與銷售相關(guān)的其他工作7.要求7.1對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其了解和熟悉,有敏銳的市場洞察力和開拓能力7.2熟悉現(xiàn)代企業(yè)的管理理念,對激勵手段和措施都能深入執(zhí)行,執(zhí)行力超強7.3做事雷厲風行,追求完美過程同時,更追求結(jié)果,對金錢的欲望強烈7.4資深人力資源專家,對把控員工心態(tài)能準確的拿捏,給予必要的激勵 0403銷售經(jīng)理崗位標準化管理細則1. 目的:帶領(lǐng)團隊開拓市場,有效的拉動公司的業(yè)績,為客戶提供完善的需求服務(wù)2. 關(guān)鍵點:團隊業(yè)績基點為每個月5萬,以后在每個月的基點基礎(chǔ)上上浮30%;客戶滿意度應(yīng)在85%以上,客戶尾款結(jié)算率應(yīng)該為80%以上,客戶返款率應(yīng)該控制在5%以下;提高團隊的市場開拓能力

34、3. 責任:監(jiān)督員工準確把握公司市場脈絡(luò)走向,積極穩(wěn)健開拓市場;協(xié)助團隊完成公司既定指標,創(chuàng)造良好的市場氛圍,為下一步的二次開發(fā)做充分的準備工作;收集、匯總客戶反饋信息,分析用戶購買行為,指導調(diào)整員工的營銷方式;培養(yǎng)提高員工的銷售技巧和職業(yè)素質(zhì),用激勵的方式推動員工能保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù);個人業(yè)績的達成4. 監(jiān)管:建站咨詢專員、建站聯(lián)絡(luò)專員5. 辦公環(huán)境:團隊作戰(zhàn)指揮室,按照團隊銷售業(yè)績給予配備6. 工作流程6.1每天早晨檢查一次部門員工的資料準備情況和工作記錄單準備情況6.2每天下班后查看員工工作日記記錄情況,并進行匯總、分析,于第二天經(jīng)理早會上對商務(wù)總監(jiān)匯報6.3接收建站咨詢專員提

35、供的預約客戶名單,進行審核、匯總、分析,下派建站聯(lián)絡(luò)顧問登門拜訪6.4對建站聯(lián)絡(luò)專員的拜訪前的資料準備情況和銷售策略進行檢查和指導,對部門各崗位收集來的用戶反饋信息做匯總、分析、存檔、反饋、指導6.5監(jiān)督檢查公司規(guī)定流程中所涉及表單的使用執(zhí)行情況6.6協(xié)調(diào)技術(shù)部和客服部做好售中售后的服務(wù),服務(wù)過程中應(yīng)參照公司員工日常管理細則執(zhí)行6.7督促本部門員工協(xié)助客服部結(jié)算尾款,尾款結(jié)算周期為7天6.8協(xié)助客服部、技術(shù)部做好首頁和整站的確認工作6.9對部門檔案的健全工作及時做出指導,并保證資料的安全性和完整性6.10協(xié)助部門員工談單,完成公司既定的目標基點6.11對員工的銷售技巧給予必要的指導和培訓,制定

36、銷售課程,提交培訓需求,擬定培訓計劃6.12對本部門所負責區(qū)域的衛(wèi)生情況進行督促和檢查,出現(xiàn)問題,及時調(diào)整,不得拖延時限6.13能夠?qū)⒑玫匿N售建議和意見及時反饋公司上層領(lǐng)導,每周總結(jié)意見投放總經(jīng)理意見箱一次6.14對本部門員工的人員流失現(xiàn)象,要給予必要的措施防范和控制6.15書寫文件的規(guī)范化要按照公司既定的框架實施,不得自由發(fā)揮6.16每天下班前要檢查部門的電器和門窗關(guān)閉情況6.16對于重要客戶的來訪接待工作6.17部門員工整體形象的監(jiān)督,無論對內(nèi)對外要有良好的形象展示7.要求:7.1具有一定的管理技能,善于運用員工激勵手段,能帶領(lǐng)團隊開拓市場7.2做事沉穩(wěn)老練,心態(tài)平穩(wěn),情緒高昂,能影響員工

37、積極進取7.3擅用銷售技巧,對于客戶談判方面有扎實的基本功,良好的語言溝通能力7.4有成熟的客戶,對客戶的二次開發(fā)有自己獨特的見解和想法 0404技術(shù)經(jīng)理崗位標準化管理細則1. 目的:對客戶提供良好完善的互聯(lián)網(wǎng)需求和幫助,達到指導和教學客戶熟練使用網(wǎng)站后臺的作用,保質(zhì)保量的完成公司簽單客戶的網(wǎng)站制作工作2. 關(guān)鍵點:網(wǎng)站制作的質(zhì)量要達到客戶需求的90%以上;網(wǎng)站制作周期不得超過30天;客戶的返單率應(yīng)控制在5%以下;3. 責任:根據(jù)公司的當月目標調(diào)整技術(shù)部的工作安排,保質(zhì)保量配合其他部門完成當月既定指標;協(xié)調(diào)團隊的工作流程,做到程序準確清晰流暢;保證公司內(nèi)外網(wǎng)的安全和公司網(wǎng)站的實時更新4. 監(jiān)管

38、:建站程序員、建站美工、編輯錄入員、網(wǎng)站切割員5. 辦公環(huán)境:技術(shù)室、電腦設(shè)備配備完善6. 工作流程6.1檢查本部門員工每天的工作安排,具體時間定在經(jīng)理早會結(jié)束后10分鐘內(nèi),有不妥處進行調(diào)整6.2合理安排客戶網(wǎng)站制作單,按照下單時間編號,按照重要程度編號,按照時間長短編號等其他方式,每個月月末后5天為了完成目標沖單,可適時安排尾款未結(jié)算完畢的單據(jù)6.3積極協(xié)調(diào)與客服部、銷售部之間的溝通,達到準確了解客戶需求,減少返工率6.4對客戶反饋信息做匯總、分析、存檔,3個工作日內(nèi)應(yīng)反饋到各部門做備用參考6.5保證技術(shù)方面一切信息,達到不泄密,一旦泄密能給予穩(wěn)妥的補救措施6.6網(wǎng)站制作周期的控制,能夠在公

39、司和客戶的指定要求期限內(nèi)完成,達到客戶滿意最大化6.7對于接待來訪客戶,需要進行詳細的溝通,并能準確給出意見6.8本部門所有員工在網(wǎng)站制作的每個過程要有日志記錄,填寫清晰完整的流轉(zhuǎn)單,經(jīng)理負責監(jiān)督6.9對于客戶提出的無理要求,要能做到協(xié)調(diào)溝通穩(wěn)妥處理,給出解決方案,不能視而不見、頂撞客戶6.10對于本部門員工的流失率應(yīng)能及時的控制給出行之有效的解決方案6.11要時時監(jiān)督員工的工作動向,不能縱容員工處理與工作無關(guān)之事宜6.12做好部門員工的培訓工作,抓好員工素質(zhì)的提升6.13開通用戶網(wǎng)站和域名、空間的申請?zhí)幚砉ぷ?.14保證公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的安全,防止任何破壞系統(tǒng),造成公司損失的現(xiàn)象發(fā)生6.15保

40、證本公司自身網(wǎng)站的美觀程度和使用功能,為有效提升公司形象做積極的努力6.16重大問題要及時匯報,員工反饋問題要及時提交和處理,不得拖延6.17有效的調(diào)配好員工休息時間,規(guī)定工作時間內(nèi)盡量完成本職工作7.要求:7.1語言溝通能力良好,具備一定的談判技巧,善于思考7.2有親和力,善于思考,思維敏捷7.3對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展有獨到的見解,了解各種目前流行的編程語言,能獨立開發(fā)大型項目7.4過程的完美追求者,結(jié)果的有效實施者 0405客服部經(jīng)理崗位標準化管理細則1 目的:為客戶提高高質(zhì)量的服務(wù),完善公司服務(wù)體系,側(cè)面拉動公司的收益2 關(guān)鍵點:客戶的滿意度要達到95%以上;尾款結(jié)算周期應(yīng)控制7天以內(nèi);二次開

41、發(fā)效益基點為每個月2萬以上,以后逐月遞增10%;客戶投訴率應(yīng)小于10%3 責任:負責為客戶提供售后服務(wù);進行投訴疑義的處理;保證客戶滿意度達標;完成公司既定的二次開發(fā)指標4 監(jiān)管:客服專員5 辦公環(huán)境:客服部,按照銷售情況給予適當配置6 工作流程6.1檢查部門人員每天的工作準備情況和工作記錄情況6.2協(xié)調(diào)客服部與其他部門的溝通,完善業(yè)務(wù)流程6.3檢查、督促員工使用標準的接待用語,對不禮貌行為嚴格處理6.4帶領(lǐng)團隊完成公司既定的二次開發(fā)的業(yè)務(wù)指標6.5督促員工協(xié)助銷售部完成尾款結(jié)算6.6督促員工協(xié)助技術(shù)部準備完善的客戶資料和填寫詳細的客戶需求6.7建立、健全部門檔案,健全合同,保證合同和檔案的完

42、整性,并嚴格遵守公司保密細則,防止透漏6.8接待客戶來訪和來函,并及時反饋客戶需求6.9對客戶進行分析,了解需求和建議,做信息收集和反饋工作6.10使用各種流轉(zhuǎn)單,銜接客戶與其他部門的工作有序進行6.11對客戶的投訴意見和建議要及時給予處理,不得延誤,處理周期為1周6.12督促部門員工完成本部門所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作的有效完成6.13定期對員工進行培訓,擬定培訓計劃,并給予有效的實施6.14對客戶的無理要求,要及時給予委婉的回絕或提出合理的改進措施,原則是盡量保持客戶滿意6.15督促員工填寫每一個來電記錄,檢查員工的日工作表7.要求:7.1感情細膩、心態(tài)平穩(wěn)、優(yōu)秀的溝通能力7.2做事認真細致,條理

43、化清晰,能有效的運用周邊的資源7.3敢于承擔責任,為人誠實,對突發(fā)事件的處理能力較強 0406人事行政部經(jīng)理崗位標準化管理細則1. 目的:規(guī)范公司行政管理和人事管理的流程和制度,有效提高公司內(nèi)部管理體系的完善2. 關(guān)鍵點:(行政)公司衛(wèi)生的達標率要達到優(yōu)秀;員工的考勤情況應(yīng)達到90%以上的人滿勤;公司整體形象要達到優(yōu)秀;(人事)資料檔案的完整性合格率要達100%;每年員工流失率控制在10%以下;行政和人力資源成本總額的85%以上計為達標3. 責任:員工能力和素質(zhì)的提升;通過有效的考核方式和完善的薪酬規(guī)劃來激勵員工的工作主動性和積極性;時時監(jiān)督員工對制度的執(zhí)行效果;能對員工的職業(yè)定位給予必要的指

44、導4. 監(jiān)管:人事行政助理5. 辦公環(huán)境:人事行政部;配置電腦、打印機、傳真機等設(shè)備6. 工作流程:6.1建立健全公司的行政管理制度和人事管理制度6.2督促人事行政助理積極的執(zhí)行公司相應(yīng)的管理制度,落實到位6.3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,積極為一線部門提供后勤補給6.4建立工作流程標準化,做到有章可循,責權(quán)分開6.5開拓有效的招聘渠道,為人力補給給予必要的保證6.6控制行政、人力成本的投入6.7負責公司各種會議的組織安排工作,并組織整理會議記錄、會議紀要;負責組織機構(gòu)編制的管理、檢查和指導工作;制定和實施有關(guān)的規(guī)章制度,進行審核、批復、上報及日常的監(jiān)督工作6.8負責組織勞動工資、保險的管理、檢查和

45、指導工作,制定和實施有關(guān)的規(guī)章制度,編報有關(guān)工作計劃,建立職工檔案,辦理有關(guān)手續(xù)等工作6.9負責對權(quán)限范圍內(nèi)的員工進行考核、評議、選拔、培養(yǎng)、任免、聘任、獎罰、晉級、待遇核定、勞動合同等的管理工作6.10負責組織制定公司薪酬總額預算、福利計劃等方案,并組織執(zhí)行薪酬福利管理方案,保證實現(xiàn)合理控制人工成本、激勵員工的目標6.11對本部門員工所負責的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生要進行及時的監(jiān)督和改進6.12檢查部門員工的工作情況,對員工的工作情況給予必要的指導和修正6.13保證公司行政、人事檔案的安全性和完整性,注意防潮防水,保密資料由經(jīng)理保管,不得泄露6.14建立完善的培訓體系和流程,對公司各部門進行人員素質(zhì)提升

46、的訓練7.要求:7.1作風剛硬,能承受一定的工作壓力,能起到積極的影響力7.2對行政、人力資源工作相當熟悉,能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定必要的工作計劃7.3有較強的溝通能力,在任何場合下既是一個好的演講者也是最好的良師益友7.4對于突發(fā)事件的處理工作能制定相應(yīng)的策略,頭腦轉(zhuǎn)換比較快,思維清晰 0407財務(wù)部經(jīng)理崗位標準化管理細則1. 目的:規(guī)范公司財務(wù)體系,保證資金的有效運轉(zhuǎn),做到企業(yè)收支平衡2. 關(guān)鍵點:資金的安全性、財務(wù)內(nèi)部控制、財務(wù)信息的真實性、財務(wù)核算的合法性3. 責任:對企業(yè)重大的經(jīng)營決策提供完整的財務(wù)信息和數(shù)據(jù);參與企業(yè)年度、月度的計劃制定,并提供財務(wù)過程的意見和建議;保持企業(yè)預算匯總平衡

47、4. 監(jiān)管:財務(wù)會計和財務(wù)出納5. 工作環(huán)境:財務(wù)辦公室,電腦設(shè)備的配備和相關(guān)財務(wù)系統(tǒng)軟件和工具6. 工作流程:6.1負責企業(yè)日常財務(wù)的權(quán)限內(nèi)費用支出的簽署6.2要根據(jù)財務(wù)的收支情況,進行匯總和財務(wù)核算,保證賬目清晰6.3保證公司的收支平衡,保證現(xiàn)金流的有效運轉(zhuǎn)6.4對公司稅收進行整體的籌劃和管理,按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作6.5負責編制月度、季度、年度財務(wù)報告,并呈報總經(jīng)理審閱,上報時間參照財務(wù)部標準化管理細則6.6其他部門的獎勵和懲罰的現(xiàn)金支出,要出具相應(yīng)的簽字證明6.7與財政、銀行、證券等金融部門保持良好的關(guān)系6.8對本部門所分屬的辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況給予必要的監(jiān)督和指導6.9監(jiān)控可

48、能給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失的活動,并能給出合理的意見和建議及問題發(fā)生后的解決方案6.10編制企業(yè)的各種財務(wù)報表7.要求:7.1正直、責任心強,作風嚴謹,工作細致認真7.2語言溝通能力強,善于交際類活動7.3有一定的背景,對資金運作熟悉7.4有良好的紀律性和團隊合作意識 0408建站咨詢顧問(電話營銷)崗位標準化管理細則1. 目的:通過有效的電話預約,取得客戶的需求,最終達到銷售業(yè)績的提升2. 關(guān)鍵點:每天電話準備數(shù)量為200個以上;每天電話拜訪量不少于150個;每天提交潛在客戶不少于3個;每季度至少獲得一次部門銷售三甲;客戶投訴率應(yīng)控制在10%以下3. 責任:鍛煉高超的電話技巧,能熟練運用到實際

49、工作中;通過電話銷售能拉動部門業(yè)績的提升;能幫助其他員工提升銷售業(yè)績;能及時將客戶信息反饋到相關(guān)部門;能對客戶需求進行詳細的分析4. 監(jiān)管:無5. 工作環(huán)境:銷售各部門,按銷售情況配置其他6. 工作流程:6.1每天準備電話數(shù)量為200以上,資料一方面企業(yè)提供,一方面自己利用業(yè)余時間尋找收集6.2每天下班前應(yīng)寫好工作記錄,置于辦公桌指定區(qū)域內(nèi)6.3每天電話拜訪數(shù)量不能少于150個,有效電話不能少于70個,潛在客戶不少于3個,提交見面客戶至少二個6.4對每一個電話預約客戶都要做詳細的工作記錄,對每一個要見面的客戶都要做需求分析并為建站聯(lián)絡(luò)專員提供相關(guān)詳實的信息支持6.5每個潛在客戶出現(xiàn)時,要及時填

50、寫潛在客戶意向表,并將約見過程中發(fā)現(xiàn)的問題做及時的記錄,將客戶反饋信息直接交與銷售經(jīng)理6.6電話預約每個客戶時候,電話聯(lián)絡(luò)時間盡量控制在5分鐘6.7對部門經(jīng)理安排的工作能有效的執(zhí)行和安排6.8對所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況要按照公司日常行為管理細則執(zhí)行7.要求:7.1機智、靈活、思維反應(yīng)快7.2吃苦耐勞,有較強的團隊合作意識7.3對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深入的了解,能承受較大的工作壓力 0408建站聯(lián)絡(luò)顧問(商務(wù)代表)崗位標準化管理細則1. 目的:通過有效的登門拜訪客戶,與客戶進行面對面的溝通,獲取需求,簽訂合作意向,獲得業(yè)績提升的過程2. 關(guān)鍵點:每天至少拜訪2個以上客戶,每周至少出二筆單;每周電話拜訪和回訪客

51、戶不能少于100個;每月至少獲一次銷售冠軍;客戶投訴率應(yīng)控制在10%以下3. 責任:負責與企業(yè)客戶面對面溝通,確定需求和意向,達成合作;負責對客戶反饋的需求,進行總結(jié)、分析、提交;4. 監(jiān)管:無5. 工作環(huán)境:銷售各部門,按照銷售情況配置其他6. 工作流程:6.1出門拜訪前要準備好公司簡介、成功案例、價格介紹、新產(chǎn)品展示等資料6.2出門拜訪過程前,要協(xié)同電話營銷人員做好客戶需求確認,做到清晰明確,要事先設(shè)計好銷售策略6.3每次拜訪回來時,要及時填寫客戶需求反饋表,呈報部門經(jīng)理6.4每次出訪客戶離開公司和回公司時,均要填寫出訪登記表,備案核查6.5盡量拜訪一個客戶的時間控制在2小時以內(nèi),如確實需

52、要延時回司時要填寫延時登記表6.6盡量不要連續(xù)會見客戶,如卻需要連續(xù)會見,應(yīng)在中途過程中電話至部門經(jīng)理,記錄其所在位置6.7要嚴格嚴肅對待公司與其規(guī)定的考核控制關(guān)鍵點指標,不能視而不見6.8客戶成交后,應(yīng)將合約交遞到客服部,將企業(yè)資料交遞到技術(shù)部,簽單后8小時以內(nèi)交遞6.9客戶網(wǎng)站制作過程中,要協(xié)助技術(shù)部和客戶溝通,協(xié)助客服部與客戶確認整站和首頁6.10網(wǎng)站制作完成后,與客戶的交流溝通,要保持一周一次,每次回訪,應(yīng)記錄其主要內(nèi)容和時間等6.11每天下班前要填寫工作記錄,并置放指定區(qū)域以備檢查6.12部門下派的銷售業(yè)績指標,完成量不得少于總額的85%以上6.13個人形象要處理得當,個人衛(wèi)生要時常

53、梳理,保證給客戶留下一個滿意的印象6.14公司內(nèi),本崗位所負責的區(qū)域衛(wèi)生要按照員工日常行為管理細則標準執(zhí)行6.15每周書寫一份本周銷售分析匯總,呈遞部門經(jīng)理制定策略是作為參考,書寫標準按照公司之規(guī)定7.要求7.1有多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗,善于溝通7.2能適應(yīng)較強的工作壓力,思考問題周密細致7.3有良好的客戶關(guān)系,大量的客戶資源7.4頭腦靈活,能隨機應(yīng)變 0409建站程序員崗位標準化管理細則1. 目的:網(wǎng)站制作中程序的編寫嵌入工作,實現(xiàn)客戶需求的功能,強調(diào)易操作,易掌握2. 關(guān)鍵點:網(wǎng)站改版、升級任務(wù);日常業(yè)務(wù)制作;網(wǎng)站硬件維護;防黑防毒;數(shù)據(jù)備份;技術(shù)支持、客戶服務(wù)3. 責任:保證客戶網(wǎng)站制作過程中的進度;保證客戶網(wǎng)站的質(zhì)量4. 監(jiān)管:無5. 工作環(huán)境:技術(shù)室6. 工作流程6.1每天需要準備工作計劃并向經(jīng)理匯報目前的工作進度6.2負責對客戶網(wǎng)站建設(shè)中的框架開發(fā),維護以及升級工作6.3參與項目的開發(fā),完成新項目中架構(gòu)的涉及和制作,系統(tǒng)完成升級工作6.4配合技術(shù)其他崗位完成客戶網(wǎng)站的完善工作,并提供必要的技術(shù)支

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