職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)話務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)話務(wù)員高級(jí)理論知識(shí)注 意 事 項(xiàng)得 分評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇(第1題第351題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分351分。)1. c&c08-q排隊(duì)機(jī)中，主機(jī)信息按其重要性可分為()級(jí)。 a、2 b、3 c、4 d、52. 在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，wan指的是()。 a、局域網(wǎng) b、城域網(wǎng) c、廣域網(wǎng) d、以太網(wǎng)3. 中國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是()。 a、0056 b、0086 c、0087 d、00114. 某話務(wù)員當(dāng)班時(shí)，共為用戶查詢1 200次，為用戶提供正確的用戶信息回復(fù)的次數(shù)為1 150，該名話務(wù)員的查號(hào)準(zhǔn)確率為()。 a、94.5% b、95% c

2、、95.8% d、96%5. 話務(wù)的技術(shù)資料、各種()不準(zhǔn)外借。 a、記錄 b、制度 c、規(guī)范 d、承諾6. 語(yǔ)音郵箱采用大容量硬盤作為語(yǔ)音信息的存貯介質(zhì)，最多可同時(shí)對(duì)()話路同時(shí)錄音。 a、1 000個(gè) b、1 024個(gè) c、512個(gè) d、1 030個(gè)7. 話務(wù)臺(tái)應(yīng)保存好各類原始()。 a、用戶資料 b、員工檔案 c、工作記錄 d、個(gè)人資料8. “寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是()關(guān)系的復(fù)句。 a、轉(zhuǎn)折 b、遞進(jìn) c、假設(shè) d、條件9. 話務(wù)處理及時(shí)率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%10. 春曉的作者是()。 a、孟浩然 b、白居易

3、 c、柳宗元 d、賀知章11. 質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務(wù)是對(duì)話務(wù)員在()過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 a、工作 b、培訓(xùn) c、學(xué)習(xí) d、交往12. 在中繼狀態(tài)監(jiān)視結(jié)果中，動(dòng)態(tài)顯示了來話的智能()。 a、業(yè)務(wù)流程 b、業(yè)務(wù)范圍 c、業(yè)務(wù)數(shù)量 d、業(yè)務(wù)類型13. 市話業(yè)務(wù)中的電話查號(hào)，是電話局為用戶查詢電話號(hào)碼、方便使用電話通信的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼是()。 a、185 b、114 c、110 d、12214. 局域網(wǎng)是指覆蓋范圍在()以內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 a、5 km b、10 km c、15 km d、20 km15. he()us english.（他教我們英語(yǔ)。） a、teachs b

4、、teachies c、teaches d、tiachves16. 將“我拿走了李明的一本外語(yǔ)書”改寫成“把”字句，正確的一項(xiàng)是：()。 a、李明的一本外語(yǔ)書被我拿走了。 b、我把李明的一本外語(yǔ)書拿走了。 c、我的一本外語(yǔ)書被李明拿走了。 d、李明把我的一本外語(yǔ)書拿走了。17. 計(jì)算機(jī)常見故障可分為硬件故障和()故障。 a、鍵盤 b、磁盤 c、病毒 d、軟件18. 當(dāng)主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時(shí)，如()申請(qǐng)遇忙回叫，便可自動(dòng)接通。 a、本局用戶 b、中繼用戶 c、被叫用戶 d、主叫用戶19. 當(dāng)話務(wù)員登記上班時(shí)，系統(tǒng)提示“登記失敗，原因是沒有連接上ccs”，指與()連接失敗。 a、服務(wù)器 b、

5、排隊(duì)機(jī) c、維護(hù)終端 d、相鄰座席20. 序數(shù)詞“第二十一”的英文寫法是“()”。 a、twenty-one b、twenty-first c、twentieth-one d、twentieth-first21. “會(huì)場(chǎng)上到處是五顏六色的紅旗”存在的語(yǔ)病是()。 a、成分殘缺 b、詞序混亂 c、搭配不當(dāng) d、分類不當(dāng)22. c&c08-q排隊(duì)機(jī)中，在對(duì)操作員口令進(jìn)行修改時(shí)，只要在新口令確認(rèn)前，按()鍵即可退出修改。 a、alt b、ctrl c、esc d、shift23. 移動(dòng)通信的工作方式有()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種24. 企業(yè)的()管理部門每年結(jié)合通信網(wǎng)的更新、變化情

6、況，在每年的規(guī)定時(shí)間下達(dá)年度作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)周期。 a、質(zhì)量 b、運(yùn)行 c、銷售 d、環(huán)境25. 長(zhǎng)春市的郵政編碼是()。 a、130000 b、1630000 c、110000 d、15000026. 磁感應(yīng)強(qiáng)度公式是()。 a、b b、b c、b d、bfil27. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，如某話務(wù)員座席處于通話狀態(tài)，總班長(zhǎng)使用()功能，可以插入用戶和座席的通話，即實(shí)現(xiàn)三方通話。 a、呼叫強(qiáng)拆 b、呼叫強(qiáng)插 c、監(jiān)聽 d、錄音28. 接入網(wǎng)的英語(yǔ)縮寫是()。 a、an b、am c、cn d、cm29. 現(xiàn)有的殺毒軟件做不到()。 a、預(yù)防部分病毒 b、殺死部分病毒 c、清除部分黑客軟件 d、防

7、止黑客侵入電腦30. 英語(yǔ)名詞“park（公園）”的復(fù)數(shù)形式是“()”。 a、parkes b、parks c、park d、parkies31. 空調(diào)機(jī)是通過空氣循環(huán)方式來調(diào)節(jié)溫度的，當(dāng)()太臟時(shí)，將會(huì)影響空調(diào)機(jī)的效率。 a、冷凝器 b、蒸發(fā)器 c、壓縮機(jī) d、空氣過濾器32. 短語(yǔ)()可用于表示感謝。 a、sorry b、not at all c、thank you d、hello33. 利用磁場(chǎng)產(chǎn)生()的現(xiàn)象叫電磁感應(yīng)現(xiàn)象。 a、電壓 b、電能 c、電流 d、電勢(shì)34. 在ups電源的日常維護(hù)當(dāng)中，比較重要的一項(xiàng)是()。 a、保持電源清潔 b、定期充放電 c、避免陽(yáng)光直射 d、有足夠的通

8、風(fēng)空間35. 法國(guó)的巴黎與北京的時(shí)差是()。 a、6 h b、10 h c、2 h d、8 h36. 機(jī)房的溫濕度要求可以劃分為a、b、c三個(gè)等級(jí)，其中a級(jí)的溫度范圍是()。 a、1015 b、1828 c、2125 d、1035 37. 序數(shù)詞前面一般要用定冠詞()。 a、a b、an c、at d、the38. 上海市的郵政編碼是()。 a、400001 b、100002 c、300000 d、20000039. 進(jìn)行話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)，首先要選定()。 a、統(tǒng)計(jì)類型 b、業(yè)務(wù)臺(tái)臺(tái)號(hào) c、統(tǒng)計(jì)情況 d、話務(wù)員記錄40. 運(yùn)行管理部門及時(shí)掌握作業(yè)計(jì)劃的()情況，并隨時(shí)進(jìn)行檢查和考核。 a、

9、變更 b、調(diào)整 c、申請(qǐng) d、執(zhí)行41. internet采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是()。 a、ipx/spx兼容協(xié)議 b、x.25協(xié)議 c、tcp/ip協(xié)議 d、llc協(xié)議42. 機(jī)房防靜電的基本措施是設(shè)置良好的()。 a、密封設(shè)施 b、消防器材 c、接地系統(tǒng) d、報(bào)警系統(tǒng)43. 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“()”。 a、eighth b、eight c、eighteenth d、the eight44. 機(jī)房的溫濕度要求可以劃分為a、b、c三個(gè)等級(jí)，其中b級(jí)的溫度范圍是()。 a、1828 b、2125 c、1035 d、2838 45. 在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，有()統(tǒng)計(jì)功能。 a、4種 b、

10、5種 c、7種 d、9種46. 廣州市的郵政編碼是()。 a、610000 b、710000 c、510000 d、52000047. 崗位年度作業(yè)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，不得任意更改，必須()。 a、定期調(diào)整 b、隨時(shí)查閱 c、堅(jiān)決執(zhí)行 d、隨時(shí)公布48. 序數(shù)詞“第十一”的英文寫法是“()”。 a、eleven b、one-one c、eleventh d、the eleven49. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)包括()環(huán)節(jié)。 a、3個(gè) b、4個(gè) c、5個(gè) d、6個(gè)50. 國(guó)內(nèi)一家高校要建立www網(wǎng)站，其域名的后綴應(yīng)該是()。 a、.com b、 c、 d、.ac51. 選出是感嘆句的一項(xiàng)：()。 a、請(qǐng)你給我介紹

11、一下吧！ b、今天的天氣好極了！ c、外面下雨了嗎？ d、你看到老師了嗎？52. “桂花開了，很遠(yuǎn)的地方就能聞到香味?！边@是()。 a、疑問句 b、祈使句 c、陳述句 d、感嘆句53. 話單信息形成后，首先存放在主機(jī)前臺(tái)的()中。 a、信箱 b、話單池 c、數(shù)據(jù)庫(kù) d、文件54. 按照句子的()來分，句子可分為單句和復(fù)句兩種。 a、結(jié)構(gòu) b、意義 c、關(guān)系 d、語(yǔ)氣55. 是復(fù)句的一項(xiàng)是：() a、金秋十月，故鄉(xiāng)的柚子熟了。 b、單位領(lǐng)導(dǎo)派他到杭州去開會(huì)。 c、雖然他已年過花甲，但是精神很好。 d、你今天要去哪里？56. 英語(yǔ)名詞“knife（刀子）”的復(fù)數(shù)形式是“()”。 a、knives

12、b、knifes c、knifs d、knife57. 話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務(wù)()的重要措施。 a、記錄完整 b、服務(wù)質(zhì)量 c、服務(wù)范圍 d、培訓(xùn)資源58. 北京市的郵政編碼是()。 a、100071 b、100000 c、100010 d、20000059. 下列英語(yǔ)名詞沒有復(fù)數(shù)形式的是“()”。 a、woman b、family c、work d、desk60. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)與()結(jié)合的產(chǎn)物。 a、電話 b、線路 c、通信技術(shù) d、各種協(xié)議61. 機(jī)房的相對(duì)濕度應(yīng)保持在()范圍內(nèi)。 a、10%35% b、25%40% c、30%50% d、40%65%62. 中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)

13、是()。 a、ncfc b、cninagbn c、cernet d、chinanet63. 在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按()鍵，其中，tn是用戶的本機(jī)電話號(hào)碼。 a、*51#tn# b、*52*tn# c、*54*tn# d、#52#tn#64. 意大利位于()洲。 a、亞 b、歐 c、非 d、北美65. 控制溫度的有效方法是在機(jī)房?jī)?nèi)安裝()。 a、電暖器 b、空調(diào)機(jī) c、加濕器 d、電風(fēng)扇66. 話務(wù)機(jī)房的地面一般應(yīng)鋪設(shè)()。 a、普通磁磚 b、復(fù)合地板 c、木質(zhì)地板 d、防靜電地板67. “海底有山，有峽谷，也有森林和草地?！边@句話是()關(guān)系的復(fù)句。 a、條件 b、并列 c、轉(zhuǎn)折 d

14、、因果68. 當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)的空氣過于干燥時(shí)，應(yīng)()。 a、打開電風(fēng)扇 b、往地上灑一些水 c、使用加濕器 d、把門窗都關(guān)嚴(yán)69. 英語(yǔ)名詞“tomato（西紅柿）”的復(fù)數(shù)形式是“()”。 a、tomato b、tomatos c、tsmatoes d、tomatoes70. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由()最先開發(fā)的。 a、英國(guó) b、美國(guó) c、中國(guó) d、德國(guó)71. 目前世界上最大的廣域網(wǎng)是()。 a、ge b、atm c、internet d、cstnet72. 復(fù)句是由兩個(gè)或兩個(gè)以上意義緊密聯(lián)系，結(jié)構(gòu)相互獨(dú)立的()組成的句子。 a、詞組 b、短語(yǔ) c、單句 d、句子73. 在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，不能實(shí)現(xiàn)

15、()。 a、按日統(tǒng)計(jì) b、按秒統(tǒng)計(jì) c、按年統(tǒng)計(jì) d、按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)74. 話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以對(duì)各個(gè)話務(wù)員在指定的()范圍內(nèi)對(duì)座席的操作活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 a、時(shí)間 b、機(jī)臺(tái) c、窗口 d、操作75. 加拿大位于()洲。 a、北美 b、亞 c、大洋 d、南美76. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和()。 a、tcp/ip網(wǎng) b、atm網(wǎng) c、isdn d、城域網(wǎng)77. 是“把”字句的一項(xiàng)是：()。 a、教室被打掃得干干凈凈。 b、漢字是世界上最古老的文字之一。 c、他把計(jì)算機(jī)修好了。 d、請(qǐng)把握機(jī)會(huì)。78. 使用空調(diào)時(shí)，當(dāng)外界溫度高于()時(shí)，制熱功能不能使用。 a、15 b、20 c、2

16、5 d、30 79. 話務(wù)的臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)移標(biāo)志中，未轉(zhuǎn)移的用()來表示。 a、0 b、1 c、2 d、380. sdh基本的同步傳輸模塊的接口速率為()。 a、2 488 320 kbit/s b、9 953 280 kbit/s c、155 520 kbit/s d、622 080 kbit/s81. 話單中的呼叫類別包括未知、局內(nèi)、入局、出局、()五類。 a、接入 b、已知 c、局外 d、匯接82. 是“被”字句的一項(xiàng)是：()。 a、他被錄取了。 b、我有權(quán)聲明。 c、誰在上課？ d、我被動(dòng)地跟他交談著。83. sdh基本的同步傳輸模塊是()。 a、stm-1 b、stm-4 c、stm-16

17、d、stm-6484. “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“he()his homework”。 a、doed b、does c、doing d、doies85. 世界分為()大洲。 a、5個(gè) b、6個(gè) c、7個(gè) d、8個(gè)86. 英語(yǔ) “we get up at six”是表示()。 a、過去時(shí) b、將來時(shí) c、完成時(shí) d、一般現(xiàn)在時(shí)87. 質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入()，逐級(jí)進(jìn)行考核。 a、工作中 b、工作范圍 c、考試中 d、考核范圍88. 時(shí)態(tài)是指()表示不同時(shí)間的動(dòng)作或情況的形態(tài)。 a、動(dòng)詞 b、名詞 c、形容詞 d、副詞89. 話單類型包括()、等待超時(shí)話單、呼損話單、久不應(yīng)答話單、釋放超

18、時(shí)話單。 a、應(yīng)答話單 b、呼叫失敗話單 c、呼叫話單 d、超時(shí)處理話單90. 質(zhì)量監(jiān)督檢查對(duì)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的考核評(píng)定以()的規(guī)定為準(zhǔn)。 a、個(gè)人檢查 b、班組檢查 c、維護(hù)體系 d、管理部門91. 空調(diào)機(jī)停機(jī)以后，必須在()后方可再次啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，否則易使機(jī)件損壞。 a、1 min b、2 min c、3 min d、5 min92. 中華人民共和國(guó)位于亞洲的()部。 a、北 b、東南 c、東 d、西93. 埃及的首都是()。 a、突尼斯 b、開羅 c、拉巴特 d、達(dá)喀爾94. 英語(yǔ)形容詞和副詞的比較級(jí)和最高級(jí)有()構(gòu)成方法。 a、1種 b、2種 c、3種 d、4種95. 空調(diào)機(jī)加濕使用的水應(yīng)該(

19、)。 a、軟化 b、硬化 c、制冷 d、加熱96. 據(jù)質(zhì)量認(rèn)證要求，話務(wù)崗各種受控資料和記錄的保存期限為()。 a、1年 b、2年 c、3年 d、半年97. 114查號(hào)系統(tǒng)的呼入話單可根據(jù)()查詢。 a、應(yīng)答順序 b、呼入次數(shù) c、主叫號(hào)碼 d、任意情況98. 一種按同步方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號(hào)復(fù)用的等級(jí)系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為()。 a、pdn b、sdh c、isdn d、atm99. 校園網(wǎng)屬于()。 a、廣域網(wǎng) b、局域網(wǎng) c、網(wǎng)際網(wǎng) d、城域網(wǎng)100. 形容詞“l(fā)ittle”的比較級(jí)和最高級(jí)是“()”。 a、littler，littlest b、less，least c、more l

20、ittle，most little d、little，little101. 操作鍵盤時(shí)，按鍵的時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)，如果按鍵時(shí)間大于()，電腦將連續(xù)執(zhí)行這個(gè)鍵的功能，直到松開鍵為止。 a、0.1 s b、0.7 s c、1 s d、2 s102. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)分時(shí)、分段的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的()，具備很好的實(shí)用性能。 a、業(yè)務(wù)處理 b、低速處理 c、一般處理 d、高速處理103. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可長(zhǎng)期保存()和原始數(shù)據(jù)，方便對(duì)歷史記錄和信息的統(tǒng)計(jì)與查詢。 a、線路資料 b、統(tǒng)計(jì)結(jié)果 c、用戶資料 d、障礙資料104. 英語(yǔ)“big”的比較級(jí)和最高級(jí)是“()”。 a、biger，bigest b

21、、bier，biest c、bigeer，bigeest d、bigger，biggest105. 仰光是()的首都。 a、老撾 b、泰國(guó) c、緬甸 d、柬埔寨106. 屬于兼語(yǔ)句的一項(xiàng)是：()。 a、我知道這件事。 b、你把事情給她辦了嗎？ c、我讓你回單位。 d、他爬起來繼續(xù)前進(jìn)。107. 第三代移動(dòng)通信也稱()，itu-r將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為imt-2000，即工作頻段是2000 mhz。 a、3g b、cdma c、gsm d、tdma108. 日本的首都是()。 a、大板 b、神戶 c、橫濱 d、東京109. 對(duì)sdh特點(diǎn)敘述不正確的是()。 a、對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口（nni）進(jìn)行了

22、統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)了橫向兼容性 b、適合高速大容量光纖通信系統(tǒng)，便于擴(kuò)容和升級(jí)換代 c、使網(wǎng)絡(luò)具有高可靠的網(wǎng)絡(luò)自愈能力 d、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊stm110. 原始話單生成后不占用主機(jī)的cpu資源，具有較強(qiáng)的()。 a、獨(dú)立性 b、自主性 c、可靠性 d、依賴性111. 德國(guó)的首都是()。 a、柏林 b、華沙 c、巴黎 d、倫敦112. 光波在光纖中傳輸時(shí)，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是()。 a、j/km b、kw/km c、db/km d、w/km113. “向日葵被狂風(fēng)吹得東倒西歪?！边@是()。 a、把字句 b、否定句 c、被字句 d、疑問句

23、114. 與“單位的同事都說他好”意思不同的一項(xiàng)是：()。 a、單位的同事都不說他不好。 b、單位的同事都說他不好。 c、單位的同事沒有一個(gè)人不說他好。 d、單位的同事沒有一個(gè)人說他不好。115. 形容詞“beautiful”的比較級(jí)和最高級(jí)是“()”。 a、more beautiful，most beautiful b、beautifuler，beautifulest c、beautifuller，beautifuleest d、beautiful，beautiful116. “你上的哪所學(xué)校？”英文表示為：“()school did you go to?” a、what b、this c、

24、that d、which117. “你想見誰？”英文表示為：“()do you want to meet?” a、whom b、whose c、which d、what118. 話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有()，保持資料完整和清潔。 a、負(fù)責(zé) b、定期檢查 c、專人保管 d、專人看管119. 更換計(jì)算機(jī)鍵盤必須在()的情況下進(jìn)行。 a、開機(jī) b、斷電 c、避光 d、防潮120. 0033是()的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。 a、德國(guó) b、朝鮮 c、法國(guó) d、西班牙121. 光導(dǎo)纖維簡(jiǎn)稱()，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。 a、光纜 b、電纜 c、光纖 d、纖維122. 在光

25、纖通信系統(tǒng)中，通信光纖利用()原理傳導(dǎo)光的信號(hào)。 a、反射 b、全反射 c、折射 d、映射123. 排隊(duì)機(jī)主機(jī)的各相關(guān)功能模塊在運(yùn)行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的()。 a、集中處理 b、處理過程 c、采集生成 d、后期處理124. 計(jì)算機(jī)開機(jī)后，鍵盤指示燈不亮，則可能是()。 a、外殼老化 b、彈簧變形 c、接口松脫 d、電極積垢125. 話務(wù)質(zhì)量管理是對(duì)()情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。 a、走訪情況 b、質(zhì)檢情況 c、服務(wù)質(zhì)量 d、運(yùn)行情況126. 光纖按工作波長(zhǎng)，分為()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種127.

26、光纖按傳輸?shù)哪Ｊ綌?shù)可以分()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種128. 話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是：通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的()、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 a、日常維護(hù) b、資料記錄 c、障礙記錄 d、工作日志129. 在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時(shí)，一定要使用()。 a、純凈水 b、肥皂水 c、無水酒精 d、碘酒130. ups電源的一個(gè)重要性能指標(biāo)是()。 a、輸出電壓 b、輸出功率 c、輸出電流 d、轉(zhuǎn)換時(shí)間131. 將“老師批評(píng)了我們”改寫成“被”字句，正確的一項(xiàng)是：()。 a、老師把我們批評(píng)了。 b、我們把老師批評(píng)了。 c、我們被老師批評(píng)了

27、。 d、老師被我們批評(píng)了。132. 話務(wù)質(zhì)量管理的目的是通過嚴(yán)格的()和監(jiān)督，確保話務(wù)管理工作的進(jìn)行。 a、束縛 b、約束 c、制度 d、控制133. 只有當(dāng)市電中斷或低于()時(shí)，ups電源才會(huì)向負(fù)載提供穩(wěn)壓、穩(wěn)頻的交流電。 a、120 v b、170 v c、220 v d、380 v134. 排隊(duì)機(jī)的維護(hù)終端（bam）對(duì)話單信息處理完后，會(huì)將話單通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)往后臺(tái)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的()中。 a、軟盤 b、模塊 c、光盤 d、數(shù)據(jù)庫(kù)135. 話務(wù)質(zhì)量管理主要是強(qiáng)化()意識(shí)。 a、服務(wù) b、質(zhì)量 c、競(jìng)爭(zhēng) d、管理136. “看了這個(gè)電視劇，受到了很深的教育”存在的語(yǔ)病是()。 a、搭配不當(dāng) b

28、、成分殘缺 c、用詞不當(dāng) d、重復(fù)累贅137. 泰國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是()。 a、0066 b、00831 c、0085 d、0071138. 話務(wù)質(zhì)量分析和評(píng)定是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和()的關(guān)鍵。 a、轉(zhuǎn)變觀念 b、加強(qiáng)管理 c、提高質(zhì)量 d、樹立形象139. telnet代表internet網(wǎng)上的()功能。 a、電子郵件 b、文件傳輸 c、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)話 d、遠(yuǎn)程登錄140. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是數(shù)據(jù)通信和()。 a、語(yǔ)音通信 b、信息交換 c、資源共享 d、軟件共享141. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能不包括()。 a、數(shù)據(jù)共享 b、人員共享 c、硬件共享 d、軟件共享142. 光纖按折射率分布不同分為()。 a

29、、5種 b、4種 c、3種 d、2種143. 把結(jié)構(gòu)不完整，意思表達(dá)得不明確、不清楚，甚至是錯(cuò)誤的句子稱作()。 a、病句 b、復(fù)句 c、單句 d、句式144. “夕陽(yáng)無限好，只是近黃昏”出自()。 a、靜夜思 b、涼州詞 c、樂游原 d、七步詩(shī)145. 光纖通信是利用光作為傳輸信息的()，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。 a、載波 b、載體 c、媒介 d、介子146. 話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有()性。 a、經(jīng)濟(jì) b、快捷 c、差異 d、時(shí)效147. “勸君更盡一杯酒”的后半句是“()”。 a、遍插茱萸少一人 b、客舍青青柳色新 c、古來征戰(zhàn)幾人回 d、西出陽(yáng)關(guān)無故人148. 主機(jī)的后臺(tái)管理模塊bam取出話單信息后，

30、以()的方式暫存在bam的磁盤中。 a、消息 b、郵件 c、文件 d、指令149. “誰借了我的書？”英文表示為：“()borrowed my book?” a、whom b、who c、whose d、what150. 英文“public phone”的中文含義是“()”。 a、電話機(jī) b、市內(nèi)電話 c、公用電話 d、長(zhǎng)途電話151. 一臺(tái)計(jì)算機(jī)如果使用了()，就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。 a、cpu b、ups c、modem d、cd-rom152. 不屬于光纖通信特點(diǎn)的是()。 a、頻帶寬，可傳輸信息的容量大 b、傳輸損耗低，無中繼距離長(zhǎng) c、光纜的尺寸小、重量輕 d、易受到外

31、界的電磁干擾，而產(chǎn)生纖間串?dāng)_153. “林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓”出自()。 a、長(zhǎng)歌行 b、塞下曲 c、出塞 d、清明154. 日本的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是()。 a、0082 b、0083 c、0084 d、0081155. 話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是()的基礎(chǔ)。 a、整章建制 b、話務(wù)管理 c、話務(wù)培訓(xùn) d、資料管理156. 利用光波來載送信息，實(shí)現(xiàn)通信的通信方式，稱為()通信。 a、無線 b、微波 c、光 d、移動(dòng)157. 業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)的()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 a、應(yīng)答時(shí)限 b、呼損次數(shù) c、呼出次數(shù) d、處理時(shí)長(zhǎng)158. 某月全臺(tái)查詢總次數(shù)為1 395 000，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為用戶查詢1 2

32、83 410，本月的應(yīng)答及時(shí)率為()。 a、89% b、91% c、92% d、94%159. 業(yè)務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，有()統(tǒng)計(jì)方式。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種160. 第二代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為()系統(tǒng)，頻譜利用率高，可提高系統(tǒng)容量。 a、模擬 b、數(shù)字 c、語(yǔ)音 d、數(shù)據(jù)161. 話務(wù)應(yīng)答及時(shí)率指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)大于()。 a、80% b、90% c、95% d、98%162. 應(yīng)答及時(shí)率是話務(wù)臺(tái)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的()。 a、總和 b、差值 c、比值 d、平均值163. 處理及時(shí)率是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的()。 a、總和 b、

33、差值 c、平均值 d、比值164. 某臺(tái)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索4 950次，查詢總次數(shù)為5 010，處理及時(shí)率為()。 a、98.8% b、98% c、97% d、99%165. “電話新裝”在英文中的寫法是“()”。 a、local telephone removal b、local telephone c、local telephone installation d、telephone166. 朝鮮的平壤與北京的時(shí)差是()。 a、2 h b、1 h c、0.3 h d、5 h167. 澳大利亞的悉尼與北京的時(shí)差是()。 a、2 h b、1 h c、3 h d、6 h168. 業(yè)

34、務(wù)臺(tái)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)臺(tái)在指定的()范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 a、時(shí)間 b、代碼 c、工號(hào) d、頁(yè)碼169. 處理及時(shí)率中規(guī)定的時(shí)限為()。 a、15 s b、20 s c、25 s d、30 s170. 查號(hào)準(zhǔn)確率指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%171. ups電源的使用壽命主要決定于它內(nèi)部的()。 a、逆變器 b、散熱器 c、整流器 d、蓄電池172. 英文“call transfer”的中文含義是“()”。 a、過戶 b、轉(zhuǎn)移呼叫 c、跟蹤服務(wù) d、國(guó)際長(zhǎng)途173. 美國(guó)的舊金山與北京的時(shí)差是()。 a、16 h b、13 h c、1

35、4 h d、8 h174. 語(yǔ)音郵箱的硬盤容量可以任意擴(kuò)充，郵箱臺(tái)的數(shù)量可以由1個(gè)增加到()。 a、8個(gè) b、16個(gè) c、24個(gè) d、32個(gè)175. 語(yǔ)音信息采用了硬件()技術(shù)，使1 g硬盤可以存放70個(gè)小時(shí)的錄音信息。 a、壓縮 b、存貯 c、分離 d、共享176. 英文“telephone card”的中文含義是“()”。 a、電話卡 b、電話機(jī) c、發(fā)票 d、營(yíng)業(yè)時(shí)間177. 查號(hào)準(zhǔn)確率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)為大于()。 a、75% b、80% c、85% d、90%178. 在錄音過程中，質(zhì)檢語(yǔ)音郵箱可以對(duì)()進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。 a、新話務(wù)員 b、被錄音的話務(wù)員 c、所有話務(wù)員 d、被監(jiān)聽的話務(wù)員179. 查號(hào)準(zhǔn)確率是按查號(hào)要求提供正確的用戶信息回復(fù)的查詢次數(shù)與查詢總次數(shù)的()。 a、比值 b、差值 c、總和 d、乘積180. 質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)在播放錄音的同時(shí)，不能進(jìn)行()。 a、錄音 b、取消錄音 c、強(qiáng)制簽出 d、監(jiān)聽181. 對(duì)于長(zhǎng)期存放不用的ups電源，每隔()月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。 a、1個(gè) b、3個(gè) c、6個(gè) d、12個(gè)182. 質(zhì)檢語(yǔ)音郵箱不具備()功能。 a、錄音 b、放音 c、查詢 d、監(jiān)聽183. 用戶投訴率的指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)小于()。 a、