物業(yè)公司企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)資料

1、昌正物業(yè)公司發(fā)展企劃目錄一、企業(yè)概況 1.二、企業(yè)發(fā)展前景 2.三、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn) 2.（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作 2.（二）戰(zhàn)略實(shí)施的具體制度 3.（三）塑造企業(yè)文化 3.四、具體的實(shí)施步驟 3.（一）具體實(shí)施步驟 3.（二）未來(lái)發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題及預(yù)防措施 3.一、企業(yè)概況舟山昌正物業(yè)管理有限公司是由浙江昌正置業(yè)有限公司出資組建的有限責(zé) 任公司（法人獨(dú)資），于 2009年1月 5日經(jīng)舟山市工商行政管理局普陀分局核準(zhǔn) 后登記成立。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地拓展業(yè)務(wù)， 2001年 7 月，經(jīng)公司股東決 定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申報(bào)，公司注冊(cè)資本由原來(lái)的16 萬(wàn)元增加到了 50 萬(wàn)

2、元，并將名稱(chēng)變更為舟山昌正物業(yè)管理有限公司，物業(yè)服務(wù)資質(zhì) 等級(jí)為三級(jí)。公司自成立以來(lái)， 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、 法規(guī)及公司章程規(guī)定， 維護(hù)國(guó)家利益 和社會(huì)公共利益，并及時(shí)制訂和建立了規(guī)章制度、員工手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、操 作規(guī)程等相關(guān)規(guī)章制度，立足于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本，業(yè)主至上”根本理 念，堅(jiān)持“規(guī)劃化、成業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，積極奉行為公司開(kāi)發(fā)的商 務(wù)大廈提升形象， 以業(yè)主的物業(yè)保值、 增值為經(jīng)營(yíng)方針， 努力為業(yè)主創(chuàng)造最大利 益。公司將繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效、熱情、創(chuàng)新”企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)科 學(xué)管理和誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 給業(yè)主和使用者創(chuàng)造一個(gè)舒適、 潔凈、安全的工作環(huán)境， 同時(shí)企業(yè)員工

3、將一如既往，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。二、企業(yè)發(fā)展前景1、公司將始終遵循“以人為本，業(yè)主至上”根本理念，努力為廣大業(yè)主和 物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌， 使人性化的服務(wù)理念深入人心， 努力為社會(huì)各界和廣大業(yè)主創(chuàng)造安全、 文明、舒 適的生活和工作環(huán)境。2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進(jìn)的物業(yè)管理模式，完善管理 制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿(mǎn)意率。3、公司確定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，迎合市場(chǎng)需求，積累企業(yè)實(shí)力，取得良好的社 會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 公司將不斷發(fā)展物業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)， 拓展服務(wù)外延， 努力把公司發(fā)展

4、 成為舟山規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。三、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 其管理內(nèi)容涉及建筑、 管理、電氣、電子、 園林、心理、財(cái)務(wù)等知識(shí)。從物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，還涉及到規(guī)劃、評(píng)估的知識(shí)。做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 還要對(duì)其他崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一 定程度的了解。 在人才招聘時(shí)不但要有過(guò)硬的技術(shù)， 更要有好的品德。 好品德是 物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。 在人員的選拔上唯才是舉， 德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工 的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。 對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的

5、 培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、公司制度、 企業(yè)規(guī)劃、 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等， 使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、 了解 本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使 命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。二）戰(zhàn)略實(shí)施的具體制度首先，制度要具有針對(duì)性、 可行性和長(zhǎng)期性。 總的來(lái)說(shuō)可分為工作制度和獎(jiǎng) 懲制度。前者是對(duì)各崗位的要求， 后者是一種激勵(lì)措施。 健全的制度使公司管理 程序化，集約化。 杜絕了管理中的隨意性和主觀(guān)性。 一個(gè)制度不健全的企業(yè)會(huì)使 企業(yè)疲于管理而無(wú)暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 有了嚴(yán)格制度， 沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒(méi) 用的擺設(shè)。制度出臺(tái)以

6、后， 毋論在公司哪個(gè)層面都必須遵守， 以保證制度的嚴(yán)肅 性。（三）塑造企業(yè)文化企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、 精神、道德的紐帶。 企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒(méi)有后一種紐帶， 是不能得到健 康發(fā)展的。 優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境， 提高員工的道德素 質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)， 對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力， 對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 形成企業(yè)發(fā)展 不可缺少的精神紐帶和道德紐帶， 并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展 的積極因素。 所以，公司文化是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源， 是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū) 動(dòng)力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)不斷積累、提煉、升華的過(guò)程，包括制度文化和理 念

7、文化。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、 系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則， 在理念上以服務(wù)、 創(chuàng)新、 超越為核心價(jià)值。四、具體的實(shí)施步驟（一）具體實(shí)施步驟1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求狠抓工作的 落實(shí)。2、對(duì)業(yè)主做好服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主的合理要求積極、及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解決。做好小區(qū)的 文化建設(shè)，依靠業(yè)主共同將小區(qū)建設(shè)成文明、安全、整潔、活力、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀小區(qū)。3、統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，使公司戰(zhàn)略深入到每個(gè)員工的腦海，加強(qiáng)其責(zé)任感、使命感。做好外 聯(lián)工作，積極配合周?chē)鐓^(qū)、街道、派出所等部門(mén)的工作。4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開(kāi)展外接業(yè)務(wù)。二）未來(lái)發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題及預(yù)防措施1

8、、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動(dòng) 由于企業(yè)和員工處于磨合階段以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問(wèn)題， 人員的流動(dòng) 比較頻繁， 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸如人心不穩(wěn)、 破壞了企業(yè)凝聚力、 員工沒(méi)責(zé)任心等負(fù) 面影響。對(duì)此，在工作上要有一套完整的激勵(lì)制度，使員工有目標(biāo)，有動(dòng)力。利 用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展有組織的團(tuán)體活動(dòng)， 老員工主動(dòng)積極的關(guān)心新員工的工作、 生活。 使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和向心力。2、對(duì)物業(yè)管理上遇到問(wèn)題的對(duì)應(yīng)處理在物業(yè)管理過(guò)程中，由于服務(wù)的不到位，遇到業(yè)主的投訴是要及時(shí)、準(zhǔn)確的 處理。不以各種客觀(guān)原因進(jìn)行推諉。遇到投訴先要承認(rèn)問(wèn)題，接納業(yè)主的意見(jiàn)， 然后分析造成的原因， 準(zhǔn)確的將問(wèn)題處理完。 這一過(guò)程不單是解決了問(wèn)題還要了 解業(yè)主的其他需求和不滿(mǎn)，對(duì)工作中的不足積極改進(jìn)把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中。 服務(wù)是無(wú)止境的， 人的需求是無(wú)限的。 怎樣把物業(yè)公司的工作做好， 達(dá)到業(yè)主的 滿(mǎn)意，一靠細(xì)