淘寶網(wǎng)站策劃書

1、v1.0 可編輯可修改淘寶網(wǎng)店策劃書一、網(wǎng)店定位 - 2 -（一）策劃背景 - 2 -（二）網(wǎng)店基本情況 - 2 -（三）經(jīng)營(yíng)模式 - 2 -（四）主營(yíng)商品 - 3 -（五）產(chǎn)品特點(diǎn) - 3 -（六）顏色特點(diǎn) - 3 -（七）網(wǎng)店定位 - 3 -（八）客戶定位 - 4 -（九）價(jià)格定位 - 4 -二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析 - 4 -（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 - 6 -（二）風(fēng)險(xiǎn)分析 - 6 -三、營(yíng)銷策略 - 7 -（一）產(chǎn)品策略 - 7 -（二）價(jià)格策略 - 7 -（三）網(wǎng)上促銷策略 - 7 -四、建立店鋪 - 9 -1店鋪裝修 - 9 -2登錄商品 - 9 -3關(guān)鍵字的使用 - 10 -五、網(wǎng)店推廣與宣

2、傳 - 10 -六、網(wǎng)店支付 - 12 -七、店鋪銷售服務(wù) - 12 -八、店鋪管理 - 13 -（一）寶貝管理 - 13 -（二）客戶管理 - 14 -（三）時(shí)間的管理 - 15 -（四）帳本的管理 - 15 -九、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排 - 15 -十、協(xié)商有關(guān)事項(xiàng) - 16 -v1.0 可編輯可修改一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景中國(guó) C2C市場(chǎng)簡(jiǎn)介隨著中國(guó)越來(lái)越多的年輕人認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物 , 電 子商務(wù)已經(jīng)開始成為主流購(gòu)物方式 , 越來(lái)越多的開始在網(wǎng)上購(gòu)物 , 而 且購(gòu)物范圍也越來(lái)越廣。據(jù)統(tǒng)計(jì) , 亞洲最大的 C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)交易額 取得重大突破。同時(shí)，去網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕人的一種潮流。

3、發(fā)展成 熟的淘寶網(wǎng)站為我們提供更加安全可靠、 快捷便利的交易平臺(tái)。 建立 一個(gè)網(wǎng)上商店作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段， 能節(jié)約大量成本， 以獲得更好 的營(yíng)銷效率。（二）網(wǎng)店基本情況1網(wǎng)店名稱：麗人時(shí)尚服飾店（易記，并容易被認(rèn)可）2 網(wǎng)店店址：3客服 QQ：4阿里旺旺：三）經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上進(jìn)貨 網(wǎng)上開店 網(wǎng)上銷售模式， 由個(gè)人兼職管理的 經(jīng)營(yíng)方式v1.0 可編輯可修改四）主營(yíng)商品以流行女裝為主；皮帶、女式吊、發(fā)飾、時(shí)尚女鞋帶等其它功能 產(chǎn)品為輔。 時(shí)裝包仍是目前主打產(chǎn)品。 分為清純青春類、 時(shí)尚潮流類、 成熟性感類、端莊優(yōu)雅類。（五）產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)雅、精致、時(shí)尚，經(jīng)典、品質(zhì)優(yōu)秀、工藝精良、功能完善、品 種齊全。（

4、六）顏色特點(diǎn)以市場(chǎng)潮流為主。 借鑒瑞麗女性網(wǎng)、太平洋女性網(wǎng)、騰訊女性等 女性時(shí)尚網(wǎng)站，把握時(shí)尚潮流。清純青春類為明亮或素色系、時(shí)尚潮 流類為交叉對(duì)比色系、 成熟性感類為深色系、 端莊優(yōu)雅類為柔和色系， 如：藍(lán)、暗紅、淺紫。七）網(wǎng)店定位網(wǎng)店，作為一個(gè)銷售平臺(tái)，主要銷售店鋪的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品特征 為：精選、物美價(jià)廉、質(zhì)量可靠！網(wǎng)店采取分區(qū)的形式，區(qū)域分明， 易于針對(duì)個(gè)人風(fēng)格進(jìn)行選購(gòu)， 避免審美疲勞。讓消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候， 同時(shí)享受舒適的服務(wù)于“購(gòu)物環(huán)境” 。取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。v1.0 可編輯可修改八）客戶定位1時(shí)尚女性概念，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立自主，消費(fèi)力提高；年 輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓

5、力，對(duì)生活品質(zhì)要求高，這是我們 網(wǎng)店的最大客戶群；2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們的客戶，主要是年 齡在 20至 40之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長(zhǎng)， 逛街時(shí)少；3一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買； 4在讀大學(xué)生，追求時(shí)尚，消費(fèi)大膽。（九）價(jià)格定位由于網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異， 所以價(jià)格便成為一個(gè)不可輕視 的利害因素。對(duì)于剛起步的網(wǎng)店，宜采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本 價(jià)，在網(wǎng)上同類商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格。 用完善的銷售服務(wù)和 舒適輕便的購(gòu)物選擇環(huán)境來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)， 相信網(wǎng)店的生 意就會(huì)慢慢的紅火起來(lái)的。1主銷產(chǎn)品價(jià)位：精致、耐看、漂亮、引人注目的女裝

6、2次銷產(chǎn)品價(jià)位： 優(yōu)秀質(zhì)量的皮包、皮帶等。 原則：優(yōu)秀服務(wù)，薄利多銷。二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析衣柜永遠(yuǎn)少一件衣服 . ”作為女人，誰(shuí)能拒絕漂亮服裝的誘惑v1.0 可編輯可修改誰(shuí)不渴望擁有更多漂亮的衣服誰(shuí)不想讓自己更漂亮而誰(shuí)， 又能不買衣 服而從另一方面來(lái)說(shuō)， 男人獲得自己心愛的女人的心， 往往很多時(shí)候 都是在送女友禮物上面得到成功， 而女友最喜歡的禮物是什么呢?zé)o非 是購(gòu)物！購(gòu)物的主要對(duì)象是什么呢毫無(wú)疑問(wèn)，服裝！ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝與紡織是一個(gè)每年為中國(guó)提供 9%以上 GDP和 25%以 上外匯收入的支柱產(chǎn)業(yè)， 中國(guó)紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總 額的 1/5 。出口方式主要以貼牌為主，自主品牌只占 10

7、，出口商品 以中低檔產(chǎn)品為主。2006年，我國(guó)規(guī)模以上服裝企業(yè)累計(jì)完成服裝產(chǎn)量?jī)|件，其 中梭織服裝億件， 針織服裝億件，與 2005年同期相比分別提高了 %、% 和%。產(chǎn)量增幅大幅回調(diào)， 均較 2005年同期增幅下降了約 5 個(gè)百分點(diǎn)。 絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)量增幅保持在 10%以內(nèi)，少數(shù)集群甚至出現(xiàn)負(fù)增 長(zhǎng)。 2006 年全行業(yè)實(shí)際完成服裝產(chǎn)量 512 億件，比 2005 年增長(zhǎng)%， 其中梭織服裝 180 億件，比 2005年增長(zhǎng) %；針織服裝 332 億件，比 2005 年增長(zhǎng)%。2007年 1-12 月，全國(guó)服裝累計(jì)產(chǎn)量為 2,027, 萬(wàn)件，比上年 同期增長(zhǎng)了。廣東省服裝累計(jì)產(chǎn)量為 489

8、, 萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng) 了。浙江服裝累計(jì)產(chǎn)量為 393, 萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)了。 2008 年 1-10 月，全國(guó)服裝累計(jì)產(chǎn)量為 1,688, 萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)了。女裝是服裝銷售的主力。女裝銷售細(xì)分化程度高，時(shí)尚性突 出。當(dāng)今的女裝市場(chǎng)早已不是上世紀(jì) 90 年代“職業(yè)裝”打天下的局 面，市場(chǎng)細(xì)分化程度很高， 各個(gè)品牌的服裝都是窄定位，除了針對(duì)的v1.0 可編輯可修改年齡層次不同外，職業(yè)、收入、受教育程度等因素也是生產(chǎn)者在選定 目標(biāo)顧客時(shí)的考慮因素。同時(shí)，女裝的風(fēng)格成為競(jìng)爭(zhēng)和設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)， 女裝的款式種類豐富，時(shí)尚附加值較高，（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！庇捎趯?shí)力懸殊，一

9、線品牌我們 目前無(wú)法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品 牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 當(dāng)前，我們的對(duì)手還未長(zhǎng)大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)存在欠缺的地方， 我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，享 受誠(chéng)實(shí)、活潑、時(shí)尚、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。（二）風(fēng)險(xiǎn)分析1優(yōu)勢(shì)：采取網(wǎng)上采購(gòu)的形式，貨源由廠家直供，貨源更充足、 選擇面寬闊、價(jià)格實(shí)惠，并同時(shí)省去了雇請(qǐng)模特的成本。使成本節(jié)約 達(dá)到最大化。良好的服務(wù)， 以保證優(yōu)秀的信譽(yù)，生意火爆是遲早的事 情。2劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng) 新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷

10、售渠道尚待建立。特 別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單， 沒有吸引力， 很難具有個(gè) 性和特色。3威脅：v1.0 可編輯可修改（ 1）淘寶店的客戶屬于我們， 也屬于所有成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。 更殘酷的是， 如果我們遇上不懷好意的 買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂， 幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受 損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。（ 2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破 壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。三、營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略找到自己的特色， 做出自己的風(fēng)格！ 創(chuàng)造自己的品牌！ 質(zhì)量走高， 價(jià)格走低。（二）價(jià)格策略在網(wǎng)店銷售商品， 由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售

11、渠道的費(fèi)用低， 因此一般 是采取低價(jià)策略； 就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)， 甚至是零利 潤(rùn)，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。 采用這一策略也是為了擴(kuò)大 宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。低檔產(chǎn)品（ 100元/套以下）占 55%，100200占 35%，500600 占 10% 。（三）網(wǎng)上促銷策略1網(wǎng)上折價(jià)促銷：v1.0 可編輯可修改由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸 摸等原因， 再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性， 造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂 貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、 超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。 我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低 價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。 2設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專

12、門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)， 每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促 銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷 量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了。3限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。 像“特價(jià)只剩 2 天！”這樣的促銷口 號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。4網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷：消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、 注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng) 等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)?；顒?dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：（1）獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；（ 2）活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化、趣味化，太過(guò)復(fù)雜和難度太大的 活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；（ 3）抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，及時(shí)能過(guò)郵件、公告等形式向參 加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。5積分促銷

13、：網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)， 并且結(jié)果可信 度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。 積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，v1.0 可編輯可修改消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。 6網(wǎng)上變相折價(jià)促銷變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下， 提高產(chǎn)品 或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量， 較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值， 讓消費(fèi)者 感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑， 利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。要想使促銷活動(dòng)達(dá)到良好的效果， 必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)實(shí)施的可行性分析， 與整體營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)合， 創(chuàng)意

14、地組織實(shí)施促銷活動(dòng)，使促銷活動(dòng)新奇、富有銷售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修顏色搭配、主頁(yè)寶貝、主頁(yè)風(fēng)格、主頁(yè)區(qū)域規(guī)劃、超級(jí)鏈接（逐 個(gè)具體確定，建議采取 ps 合成圖片，做出主頁(yè)效果圖） 2登錄商品（1）所有商品的在線時(shí)間一定要是 1 周，不要選 14天。淘寶網(wǎng) 店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面 , 商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最 高，所以要保證每天都有商品上架和下架。（ 2 ）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間： 10:30-12:00 ，12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。3）選擇好時(shí)間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理v

15、1.0 可編輯可修改可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。（ 4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個(gè)小時(shí)，越 是接近下架時(shí)間， 我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前， 這個(gè)時(shí)間段是 成交量最高的時(shí)候。3關(guān)鍵字的使用（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到 店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用 30 個(gè)字，在淘寶網(wǎng)、百度、 google 等都能被搜到。（2）店鋪分類：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類，要精心策劃關(guān)鍵 字用在店鋪分類里面。 設(shè)置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的 藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對(duì)這里的文字是最敏感?。?3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做

16、一個(gè)漂亮的店標(biāo)（ Logo）， 公告板寫上促銷說(shuō)明，店鋪介紹寫上主營(yíng)項(xiàng)目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用 30 個(gè)漢字，多數(shù)買家在淘寶買 東西，都是按寶貝名稱搜索， 可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面！網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售， 同一商品根據(jù)編號(hào)可以在網(wǎng)絡(luò) 上全部搜索出來(lái)， 為了避免非正常競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格大戰(zhàn)， 商品名稱中不要 寫到商品的款號(hào)和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳網(wǎng)店由于資金限制， 先期不可能做什么媒體廣告， 只能采取費(fèi)用- 10 -v1.0 可編輯可修改低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。1店鋪信用：這是每個(gè)買家購(gòu)物前幾乎必看之處。在評(píng)價(jià)內(nèi)容 里要把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫出來(lái)。2淘寶旺旺

17、：生意好，都是因?yàn)橥Ｔ诰€，方便交易雙方的 溝通。3淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買家，千萬(wàn)不要忽略它的作 用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖， 還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把網(wǎng)店的最新消息及時(shí) 通知給別人。4百度貼吧：買家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店。5充分利用 QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；6與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 7印制名片：給買家郵寄商品時(shí)，不妨塞幾張名片進(jìn)去，或者 在網(wǎng)下店鋪里放一些名片供別人取閱。 當(dāng)然，我們還可以花錢買廣告， 搶廣告位就是其中一種：（ 1）社區(qū)首頁(yè)廣告位，開放時(shí)間是中午 12點(diǎn)，所要花費(fèi) 100 個(gè)

18、銀幣，廣告位時(shí)間為一天；（ 2）站內(nèi)廣告位，開放時(shí)間是晚 21 點(diǎn)，所要花費(fèi) 50 個(gè)銀幣， 廣告位時(shí)間為一天；（ 3）論壇廣告位，開放時(shí)間是下午 16 點(diǎn)，所要花費(fèi) 50個(gè)銀幣，廣告位時(shí)間為一天。- 11 -v1.0 可編輯可修改六、網(wǎng)店支付選擇支付寶付款方式， 因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介 的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧， 降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)！消費(fèi)者買的放心，銷售者賣的安心。七、店鋪銷售服務(wù)1買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)： 評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法， 也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。 好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買， 差 的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完

19、成交易后，我們要友善 地提醒買家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。2平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)，任何賣家都不可能讓買 家 100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿， 不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增 進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。3物流方式的選擇：目前與淘寶有合作的推薦物流為： 郵政速遞服務(wù)公司、 申通 E 物 流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地 （上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議， 最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣拿到的價(jià)格就很便 宜。他

20、們會(huì)留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打- 12 -v1.0 可編輯可修改電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快 （ 特別推薦使用快遞，安全 又快速）。4打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一 些緩沖材料如珍珠棉、 發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙， 紙箱外面用膠帶 密封幾道以防止箱子散架， 最好再用打包機(jī)扎一下， 避免運(yùn)輸途中損 壞或者泄露。在包裹里， 我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全， 在包袋產(chǎn)品上寫上自己 的聯(lián)系方式， 放些輕巧而實(shí)惠的小禮物， 給客戶提供些他想知道的包 袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理（一）寶貝管理如果商品多了， 我們就要經(jīng)常盤點(diǎn)了， 哪些貨還有哪些貨缺是不 是和

21、網(wǎng)上店鋪相符質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題等等都要做到心中有數(shù)。 1網(wǎng)上店鋪的商品分類（1）新品和特價(jià)商品的分類盡量放在靠前的位置； （2）新品分類的名稱要時(shí)常更新；（ 3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。2倉(cāng)庫(kù)商品的管理（ 1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類；（ 3）全部賣完的商品如還有貨， 直接修改數(shù)量就可以上架銷售。 - 13 -v1.0 可編輯可修改（ 4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為：下午： 14:00 18:00 ，晚 上： 20:00 23:00 。（二）客戶管理1建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。（1）在交易過(guò)程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能 幫助我們

22、總結(jié)不同的人群所適合的物品；（2）購(gòu)買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批 群體成為忠實(shí)的買家有助于拓展我們的生意；（ 3）把忠實(shí)買家設(shè)定為我們的 VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出 相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品 8 折優(yōu)惠等等。 2在淘寶旺旺或者 QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良 好的意見和建議；（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展 一個(gè)新客戶更容易， 在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲， 就像朋友之間交往一樣， 我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而 流失掉。- 14 -v1.0 可編輯可修改三）時(shí)間的管理要求我們學(xué)會(huì)嚴(yán)格的時(shí)間管理，合理的計(jì)劃，科學(xué)的安排時(shí)間。 同時(shí)做到勞逸結(jié)合。（四）帳本的管理1利用 Excel 工具建立帳本 設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類 表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各