汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾

1、汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾一覽表投標(biāo)單位（簽章）:序服務(wù)承諾備注1維修質(zhì)量承諾2價(jià)格優(yōu)惠承諾3故障救援承諾4上路服務(wù)承諾5二十四小時(shí)服務(wù)承諾678910注：服務(wù)承諾的具體內(nèi)容如下:維修質(zhì)量承諾1、“設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流” 五個(gè)一流服務(wù)理念。2、“時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服A/一人7J 曰 o3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。4、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。5、產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正， 絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無”產(chǎn)品。6、嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質(zhì)量保證期制度，維修合格 出廠車輛

2、的質(zhì)量保證期和里程為：整車大修和總成大修；30000公里或一年內(nèi)二級(jí)維修：10000公里或6個(gè)月內(nèi)一級(jí)維修、小修：6000公里或3個(gè)月內(nèi)7、建立客戶投訴處理制度，設(shè)置客戶意見薄，對(duì)客戶意見和 投訴及時(shí)處理確?？蛻魸M意。8、文明禮貌、熱情周到、明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信服務(wù)。價(jià)格優(yōu)惠承諾1、嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)優(yōu)惠率結(jié) 算，并公示上墻，以誠(chéng)信服務(wù)客戶。2、嚴(yán)格保證零配件純正，庫(kù)存零配件明碼實(shí)價(jià)，并公示上墻, 嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)價(jià)及優(yōu)惠率。故障救援承諾1、為更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救 援車兩臺(tái)，全天候24小時(shí)待命。2、無論何時(shí)，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)人員和救援車必 須在

3、5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間10分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場(chǎng)牽引救援。3、對(duì)故障車輛免收救援費(fèi)。4、加強(qiáng)日常對(duì)救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油 料充足。5、確保服務(wù)熱線電話的暢通。上路服務(wù)承諾1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的24小時(shí)總值班制度，接到客戶電話， 認(rèn)真記錄并判斷，及時(shí)做了出反應(yīng)。2、確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)盡快 帶齊工具、配件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價(jià)格優(yōu) 惠率，不得向客戶收取額外費(fèi)用。4、值班人員確保服務(wù)熱線暢通。二十四小時(shí)服務(wù)承諾1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，向社會(huì)公開24小時(shí)服務(wù)熱線， 專業(yè)人員及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供技術(shù)咨詢和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度的24小時(shí)總值班制度，節(jié)假日不休。3、確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。4、確保熱線電話暢通，專線專用。5、無論何時(shí)