物業(yè)前臺工作總結(jié)與物業(yè)客服主管工作總結(jié)與計劃合集

1、物業(yè)前臺工作總結(jié)與物業(yè)客服主管工作總結(jié)與計劃合集物業(yè)前臺工作總結(jié)一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃 ，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路， 一是努力實現(xiàn)“三 創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢” 等?？傮w思路決定著科 學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。 加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評 審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年 xx 屆四 中全會強勁東風(fēng)的激勵， 酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管 、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、 創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整

2、銷售人員、拓寬銷售渠道、推 出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬 元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字 間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房 平均出租率為 %，年均房價 元/ 間夜。酒店客房出租率和平均房 價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支， 合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方 面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利 潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元 ，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元

3、，分別占酒店總收入的 % 、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化員工待客基 本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20字內(nèi)容的培訓(xùn)， 加 強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗 位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年 5月 份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比， 我 店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名 列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客 房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚 信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我

4、們的日常 生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項 安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā) 生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每 天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員 工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防 群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。 酒 店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。 二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工， 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會 xx 屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、

5、服務(wù) 等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪 潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。 主要 表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)第 2 頁共 4 頁強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒物業(yè)客服主管工作總結(jié)與計劃自今年 11 月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快 適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不 斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已能勝任本職。 一方面，干中學(xué)、 學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工 作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不 斷豐富知識掌握技巧。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中