物業(yè)管理服務(wù)合同

1、物業(yè)管理服務(wù)合同檔案號： 合同編號： 甲方： （聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： ）乙方： （聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： ）根據(jù)蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司招標(biāo)編號為szcj2017-wj-g-053號的招標(biāo)文件及乙方的投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方物業(yè)服務(wù)人員從事“物業(yè)管理服務(wù)”工作，簽訂本合同書。一、合同內(nèi)容1、乙方負(fù)責(zé) 村區(qū)域的保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維護(hù)等綜合服務(wù)。管理時間自2017年9月12日至2020年9月11日。在此期限內(nèi)，甲方每月進(jìn)行考核，乙方經(jīng)甲方考核（具體考核標(biāo)準(zhǔn)見合同附件2物業(yè)管理服務(wù)作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評分暫行細(xì)則），連續(xù)3個月考核不合格的，甲方有權(quán)終止合同。乙方嚴(yán)重失

2、誤甲方提出終止合同，乙方承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失的同時扣除整年整個物業(yè)承包費(fèi)用的5%。2、下列文件為本合同不可分割部分，其中的條款與要求為本合同執(zhí)行的依據(jù)： 中標(biāo)通知書； 乙方的投標(biāo)文件； 乙方在招投標(biāo)過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等； 招標(biāo)文件及其附件； 合同附件。以上與本合同具有同等法律效力3、項(xiàng)目概況和范圍：（1）塔影灣小區(qū)區(qū)內(nèi)建筑物類型：多層、高層位于地址：震澤鎮(zhèn)塔影路南側(cè)，震新南路西側(cè)綠化比例：約30%總建筑面積：約47000平方米小區(qū) 共計(jì)2幢高層，9幢多層。（2）雙陽新農(nóng)村區(qū)內(nèi)建筑物類型：多層位于地址：震澤鎮(zhèn)鎮(zhèn)南東路南側(cè)，震澤實(shí)驗(yàn)小學(xué)東小區(qū)北側(cè)綠化比例：約30%總建筑面積：約105

3、000平方米小區(qū) 共計(jì)30幢多層。（3）新樂新農(nóng)村區(qū)內(nèi)建筑物類型：多層位于地址：震澤鎮(zhèn)十字漾路東側(cè)，塔影路南側(cè) 綠化比例：約30%總建筑面積：約110000平方米小區(qū) 共計(jì)34幢多層。4、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：保安保潔等綜合物業(yè)管理服務(wù)，包括防火防盜，糾紛調(diào)解，配合公安、計(jì)生、勞動等部門的證項(xiàng)辦理，衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域維修維護(hù)，安全用電，代抄代收代繳水電費(fèi)，電瓶車充電系統(tǒng)管理維保，開辦費(fèi)，車輛出入管理，停車位管理等。5、人員配備基本要求：（具體見乙方投標(biāo)文件）（1）塔影灣小區(qū)（不低于10人）序號崗位人數(shù)下限（人）年齡要求性別基本要求備注1物業(yè)經(jīng)理130-50周歲男女均可身體健康，體檢合格，大專以上

4、學(xué)歷，持有三級及以上項(xiàng)目經(jīng)理上崗證。2保安458周歲以下男身體健康，體檢合格，具有初中以上學(xué)歷，持證上崗。政審合格，形體無明顯缺陷，外貌端正。3保潔（含綠化養(yǎng)護(hù)）3男：58周歲以下女：48周歲以下男女均可身體健康，體檢合格4工程維護(hù)和運(yùn)行管理人員258周歲以下男技工需相關(guān)管理技術(shù)部門頒發(fā)的崗位證書，持證上崗。一名電工需具有供電發(fā)證部門簽發(fā)的高壓電工證。一名電梯管理員。（2）雙陽新農(nóng)村（不低于14人）序號崗位人數(shù)下限（人）年齡要求性別基本要求備注1物業(yè)經(jīng)理130-50周歲男女均可身體健康，體檢合格，大專以上學(xué)歷，持有三級及以上項(xiàng)目經(jīng)理上崗證。2管理人員130-50周歲男女均可身體健康，體檢合格，

5、具有高中以上學(xué)歷。3保安618-58周歲男身體健康，體檢合格，具有初中以上學(xué)歷，持證上崗。政審合格，形體無明顯缺陷，外貌端正。4保潔（含綠化養(yǎng)護(hù)）5男：58周歲以下女：48周歲以下男女均可身體健康，體檢合格5工程維護(hù)和運(yùn)行管理人員158周歲以下男技工需相關(guān)管理技術(shù)部門頒發(fā)的崗位證書，持證上崗，需具有供電發(fā)證部門簽發(fā)的高壓電工證。（3）新樂新農(nóng)村（不低于14人）序號崗位人數(shù)下限（人）年齡要求性別基本要求備注1物業(yè)經(jīng)理130-50周歲男女均可身體健康，體檢合格，大專以上學(xué)歷，持有三級及以上項(xiàng)目經(jīng)理上崗證。2管理人員130-50周歲男女均可身體健康，體檢合格，具有高中以上學(xué)歷。3保安618-58周歲

6、男身體健康，體檢合格，具有初中以上學(xué)歷，持證上崗。政審合格，形體無明顯缺陷，外貌端正。4保潔（含綠化養(yǎng)護(hù)）5男：58周歲以下女：48周歲以下男女均可身體健康，體檢合格5工程維護(hù)和運(yùn)行管理人員158周歲以下男技工需相關(guān)管理技術(shù)部門頒發(fā)的崗位證書，持證上崗，需具有供電發(fā)證部門簽發(fā)的高壓電工證。注：1、上述人員如無法完成服務(wù)工作，甲方有權(quán)要求乙方及時更換，直到甲方滿意。2、乙方必須與上述人員簽訂勞動合同，必須給上述人員按照國家及蘇州市吳江區(qū)的有關(guān)規(guī)定支付工資和交納正常的社會保險(xiǎn)等。3、乙方應(yīng)根據(jù)不同的工種配發(fā)工服和工號牌（服裝費(fèi)由乙方自理），儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)型要統(tǒng)一，參加本次物業(yè)服務(wù)的所有

7、工作人員應(yīng)向甲方提供本人身份證（查驗(yàn)），復(fù)印件（備案）。男員工不準(zhǔn)留胡須、蓄長發(fā)；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩夸張的飾物，頭發(fā)染色不能過艷。4、物業(yè)經(jīng)理及管理人員變更需經(jīng)甲方同意，甲方將視情況給予每人1萬元以內(nèi)罰款；未經(jīng)甲方同意擅自變更人員的，給予每人5萬元以內(nèi)罰款。二、各類人員素質(zhì)、職責(zé)要求：（一）物業(yè)經(jīng)理：1、工作職責(zé)和范圍：負(fù)責(zé)本次物業(yè)管理服務(wù)工作的整體管理和協(xié)調(diào)工作，要求身體健康、大專以上文化程度、持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，有一定物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作時間和要求：按勞動法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需保持24小時電話通暢。（二）管理員：1、工作職責(zé)和范圍：1.1在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)

8、調(diào)服務(wù)的職能。1.2負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。1.3全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。1.4協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。1.5參加物業(yè)經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。1.6負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。1.7收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。1.8負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。1.9負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。1.10按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或

9、部門后，再約時間接待。1.11負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。1.12負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。1.13負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解，配合公安，計(jì)生，勞動等部門的證項(xiàng)辦理。1.14負(fù)責(zé)代收代繳水電費(fèi)。1.15完成辦公室臨時交辦的工作。 2、工作時間和要求：按勞動法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需保持24小時電話通暢。（三）保安人員：1、工作職責(zé)和范圍：負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)，積極主動與甲方協(xié)調(diào)做好安全防范工作，負(fù)責(zé)車輛出入管理，停車位管理等，甲方免費(fèi)提供辦公用房。2、著裝要求：保安人員上崗執(zhí)勤， 必須身著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號。保安服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計(jì)、制作

10、和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行。3、工作時間和要求：全天候服務(wù)，24小時值班。（四）保潔人員（含綠化養(yǎng)護(hù)）：1、工作職責(zé)和范圍：根據(jù)甲方實(shí)際要求，負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的保潔綜合服務(wù)。2、著裝要求：保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號。保潔服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行。3、工作時間和要求：具體保潔時間自定。遇突擊任務(wù)及重大活動時應(yīng)無條件按甲方要求完成布置的工作，服從安排，同時要準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時應(yīng)付各種突擊保潔工作。（五）工程維護(hù)和運(yùn)行管理人員要求：1、工作職責(zé)和范圍：根據(jù)甲方實(shí)際要求，負(fù)責(zé)招標(biāo)范圍內(nèi)的區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及運(yùn)行操作服務(wù)。2、

11、工作時間和要求：保持24小時電話通暢，突發(fā)故障，需隨叫隨到。必須持有相關(guān)操作上崗證，配置的電工需具有供電發(fā)證部門簽發(fā)的高壓電工證。必須符合高壓值班電工操作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，需有供電發(fā)證部門簽發(fā)的高壓電工證。積極主動與甲方協(xié)調(diào)做好工作。建立日常的保養(yǎng)、保修制度，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保證公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。做好安全生產(chǎn)、節(jié)能減排工作。需進(jìn)行設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，設(shè)備更換時為甲方提出建議，在維護(hù)保養(yǎng)時符合或遵守國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（六）上述所有崗位的物業(yè)管理服務(wù)人員，如遇甲方有特殊情況和任務(wù)，必須服從安排。（七）其他1、乙方工作人員在崗履行職責(zé)期間（包括上下班途中），發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由乙方負(fù)責(zé)處理并

12、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2、甲方提供乙方物業(yè)主管辦公室及乙方員工休息室各一處。3、甲方要求所有現(xiàn)在工作人員必須具備一年內(nèi)有效的體檢證明（個人健康證）。4、因乙方管理不善，造成保安、保潔等工作范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等損壞的，由直接負(fù)責(zé)人賠償，若直接負(fù)責(zé)人因故無法賠償?shù)?，甲方有?quán)要求乙方負(fù)責(zé)賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的可終止合同甚至訴諸法律。5、如遇甲方辦公場所調(diào)整或遷移等情況，甲方須將提前三個月告知乙方，合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直至終止。三、甲、乙雙方的責(zé)任（一）甲方責(zé)任：1、為乙方物業(yè)管理部門提供辦公用房；為乙方提供所需相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料及材料，并指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)

13、與乙方勾通，交流情況，互通信息。2、甲方應(yīng)教育所屬人員尊重乙方工作人員的勞動成果，積極配合乙方工作人員履行好合同所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對甲方人員因使用設(shè)備、器材、器械不當(dāng)而造成的損失與乙方無關(guān)。（二）乙方責(zé)任：1、乙方在從事物業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)做到文明工作、安全生產(chǎn)，采取必要的安全防范措施，合同期內(nèi)若發(fā)生安全事故由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。2、乙方應(yīng)及時調(diào)整不適應(yīng)工作需求的物業(yè)管理人員及其員工。如甲方認(rèn)為該員工不能勝任本職工作的，必須調(diào)整。3、乙方應(yīng)經(jīng)常對員工進(jìn)行崗位職責(zé)和安全教育，加強(qiáng)崗位責(zé)任考核。因管理不當(dāng)、違規(guī)操作發(fā)生設(shè)備損壞、被盜等安全事故對甲方造成一定損失的，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體辦

14、法于合同簽訂后經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定。（三）違約責(zé)任：1、乙方的違約責(zé)任（1）乙方未按合同規(guī)定的質(zhì)量要求提供服務(wù)，不能完成合同時，甲方有權(quán)終止合同，重新組織招標(biāo),由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補(bǔ)償和賠償，造成甲方損失時，甲方有權(quán)要求乙方賠償，可從余款，保函中扣除并可提出索賠要求。（2）乙方必須自己完成合同內(nèi)容，不得自行分包，否則，甲方有權(quán)按乙方不能完成合同處理；（3）乙方應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定（如蘇州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)定），負(fù)責(zé)乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務(wù)糾紛，甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。（4）乙方應(yīng)主動積極地與甲方共同組建義務(wù)消防隊(duì)，對消防工作負(fù)有相關(guān)責(zé)任。（5）乙方負(fù)有對自

15、己員工的安全責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。2、甲方違約責(zé)任乙方按合同履約，甲方不按期付款應(yīng)向乙方償付違約金，每逾期一天，按合同價(jià)格的萬分之四償付違約金。四、費(fèi)用及結(jié)算：1、合同總金額：人民幣肆佰柒拾肆萬伍仟捌佰捌拾叁元玖角（￥4745883.90）。2、上述費(fèi)用包含本項(xiàng)目3年期內(nèi)的所有的物業(yè)管理服務(wù)的所有費(fèi)用。3、支付價(jià)款的支付及付款方式：物業(yè)管理費(fèi)按3年期限分別結(jié)算（每年為自進(jìn)駐之日算起的12個月），每個年度的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照半年結(jié)算一次，甲方根據(jù)上一期檢查考核結(jié)果在每個結(jié)算周期后的15天內(nèi)支付，在乙方提供正式的發(fā)票后由甲方向乙方支付上一期90%物業(yè)管理費(fèi)，10%余款滿一年后支付。在合同履

16、行完畢無異議后付清費(fèi)用，并返還履約保證金。4、履約保證金為合同總金額的5%（銀行匯票），履約保證金在服務(wù)期滿且服務(wù)缺陷更正3個月后，并配合甲方和新乙方辦理移交手續(xù)后支付。如乙方對服務(wù)缺陷不予更正，甲方有權(quán)另請其他單位更正，所發(fā)生的費(fèi)用在履約保證金中扣除。5、甲方支付此項(xiàng)費(fèi)用外不再承擔(dān)其它任何費(fèi)用（包括個人），服務(wù)人員的薪金、福利、保險(xiǎn)、休假日補(bǔ)貼等所有工資福利待遇由乙方付給，與甲方無關(guān)。6、確因甲方工作需要，乙方應(yīng)無條件配合甲方完成一些突擊工作。如：安排服務(wù)人員（內(nèi)部）臨時加班。7、如有服務(wù)內(nèi)容變動，根據(jù)人數(shù)的變化，扣減（增加）相應(yīng)的費(fèi)用，人數(shù)變化應(yīng)經(jīng)甲方同意。五、檢查標(biāo)準(zhǔn)：（投標(biāo)文件和招標(biāo)文

17、件的有關(guān)內(nèi)容）1、甲方對物業(yè)管理進(jìn)行日常監(jiān)督；2、每季度對物業(yè)管理進(jìn)行檢查，檢查時邀請物業(yè)管理人員參加，并將檢查結(jié)果以書面形式記錄；3、考核打分作為對乙方考核的主要依據(jù)，并與物業(yè)管理費(fèi)掛鉤，凡在90分以上（含90分），全額支付物業(yè)管理費(fèi)，考核在80分（含80分）-90分，扣除季度百分之三的物業(yè)管理費(fèi)，考核在70分（含70分）-80分，扣除季度百分之十的物業(yè)管理費(fèi)，考核在70分以下的解除合同。六、若乙方在物業(yè)管理服務(wù)期間，違反下列規(guī)定將被扣除履約保證金或解除相關(guān)綜合服務(wù)合同。1、未經(jīng)甲方許可，將承包的物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包他人；2、嚴(yán)重違反物業(yè)管理服務(wù)作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評分暫行細(xì)則（見合同附件2）的有

18、關(guān)規(guī)定或甲方的有關(guān)規(guī)定；3、出現(xiàn)重大事故或問題，包括但不限于：（1）乙方正式入駐后人員不到位（未達(dá)到最低配置20人），影響物業(yè)管理質(zhì)量的，經(jīng)甲方要求乙方及時改正，乙方仍拒不改正的，甲方有權(quán)終止合同。（2）因乙方管理不善，導(dǎo)致甲方、乙方或第三方出現(xiàn)生命財(cái)產(chǎn)安全重大事故的（如有人附件1：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和要求負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)、消防監(jiān)管及應(yīng)急預(yù)案、停車場管理、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)等。一）保安員負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24小時對主要出入口的人員、物品搬運(yùn)實(shí)施管理、檢查和控制。全天24小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情

19、況進(jìn)行巡查和監(jiān)控（對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時巡查1次）。2、加強(qiáng)對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來人員直接進(jìn)入，密切監(jiān)視可疑人員動態(tài)。3、對進(jìn)入轄區(qū)的人員實(shí)行身份確認(rèn)出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入。4、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本項(xiàng)目的技防優(yōu)勢，實(shí)行24小時全天候?qū)χ攸c(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。5、全天24小時內(nèi)定時和不定時地對轄區(qū)進(jìn)行安全巡查，檢查本項(xiàng)目重點(diǎn)部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。6、禁止攜帶危險(xiǎn)可疑物品進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。對攜帶行李或物品離開的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登

20、記制度。7、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織開展每年3次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報(bào)警處理及救助工作。8、備勤人員24小時待崗，人數(shù)不得少于保安人員的20%。9、對保安人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)。二）環(huán)境衛(wèi)生保潔生活垃圾的收集1、有垃圾收集容器。如容器損壞，中標(biāo)單位需及時更換，相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。2、每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。3、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。4、垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外

21、圍整潔。物業(yè)共用部分清潔1、樓內(nèi)（1）樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路；2米以下玻璃幕墻內(nèi)外側(cè)；會議室；公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、走廊、消防通道等）；停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔。臨時要求的突擊清潔任務(wù)，隨時保潔。負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集，做到日產(chǎn)日清。2、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；石材裝飾的電梯

22、轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。3、天臺、屋面：每季度清掃1次天臺，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺、屋面；每月巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。4、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔3次，樓外道路無積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2個月清潔1次雨篷、門頭等。5、水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。定期消毒，做好除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。7、所

23、有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。8、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。如服務(wù)期間有樹木枯死，乙方需及時更換樹木，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。三）消防監(jiān)管及應(yīng)急預(yù)案負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管和管理及火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的數(shù)據(jù)中心消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立

24、消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按有關(guān)公共建筑消防管理及國家電子信息機(jī)房消防管理規(guī)定，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。物業(yè)公司監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果的原件提供給甲方備案。辦公區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由乙方負(fù)責(zé)日常檢查、維修、

25、補(bǔ)充。3、全天24小時消防中心值班，24小時消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警時1分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。4、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件時10分鐘內(nèi)應(yīng)有30人以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。5、每月進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并及時進(jìn)行整改。6、做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。四）停車場管理1、全天24小時對停車場實(shí)施管理和服務(wù)，保證車輛停放安全，嚴(yán)格執(zhí)行停車場管

26、理規(guī)定或臨時特定要求。2、對進(jìn)出停車場的所有車輛實(shí)行登記。記錄車輛的進(jìn)出時間和車容車貌（完損程度）情況。熟知熟記內(nèi)部車輛司機(jī)。臨時外來車輛進(jìn)場后，須跟車泊位，引導(dǎo)人員出地下停車場，禁止無關(guān)外來車輛進(jìn)入停車場。3、每2小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場，妥善處理并報(bào)告協(xié)助采購人做好善后處理工作。五）物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備監(jiān)管和維護(hù)保養(yǎng)。對外出租室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修由租戶自行承擔(dān)。1、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用、保養(yǎng)和一般性維修。按照變壓器、配電柜

27、管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，并做好記錄。2、負(fù)責(zé)備用發(fā)電機(jī)組的日常管理、使用和保養(yǎng)，按發(fā)電機(jī)有關(guān)要求定期開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班人員必須熟練掌握備用發(fā)電機(jī)組供電與市電之間的轉(zhuǎn)換。3、主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護(hù)和一般性維修4、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、墻體、室外上下水管道、溝渠、池（化糞池隔油池）井。5、除高壓電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及機(jī)械動力系統(tǒng)等。6、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由甲方管理，物業(yè)管理公司可借閱或復(fù)印。7、在滿足甲方使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。8、提供以上所有設(shè)備維護(hù)服務(wù)所需的人力資源，及部分簡易零部件的及時供應(yīng)。附件2：物業(yè)管理服務(wù)作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評分暫行細(xì)則項(xiàng)目序號考核內(nèi)容及要求應(yīng)得分實(shí)得分保潔衛(wèi)生（19）1有工作職責(zé)等管理制度、統(tǒng)一著裝、佩證上