大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

1、 xx大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 匯報(bào)材料尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：您們好！xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。 受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年

2、4月14日，注冊資金510萬，國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業(yè)管理師資格，經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 幾年來，我們積極圍繞創(chuàng)造國家一流業(yè)績這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色

3、的服務(wù)模式。通過我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx大廈辦公樓具備了爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則， 堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力

4、將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)，可以說xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)安全、便捷的辦公環(huán)境。二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障 xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作

5、之初，就制定了05年創(chuàng)建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過召開中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的

6、每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會(huì)等多種方式，我們與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示

7、范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來。三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉

8、辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開展員工政治思想、道德規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、維修管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、綠化管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、治安管理規(guī)定等20多項(xiàng)規(guī)章制度

9、及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時(shí)維修熱線8816119，對(duì)業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%

10、，返修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形

11、成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年56月份根據(jù)國家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、文明禮儀手冊等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今

12、年以來，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表揚(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。四、開展多種經(jīng)營，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐 物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)

13、主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服務(wù)人員，節(jié)省開支。通過一系列的工作，管理處年度、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點(diǎn)在所難免。我們真誠的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提

14、供更加滿意的服務(wù)。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！ xx大廈業(yè)主委員會(huì) 山東xx物業(yè)管理有限公司二七年十一月十日 爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案爭創(chuàng)規(guī)劃 為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：指導(dǎo)思想 以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。爭創(chuàng)目標(biāo) 工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格。一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：二、

15、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工1、總 指 揮：2、副總指揮：3、資料擬寫負(fù)責(zé)人： 4、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人： 5、工程管理負(fù)責(zé)人： 6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：8、安全、消防負(fù)責(zé)人：三、提高認(rèn)識(shí) 全面落實(shí) 各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。 xx大廈業(yè)主委員會(huì) 山東xx物業(yè)管理有限公司 二七年十一月十日實(shí)施方案為了貫徹落實(shí)爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利實(shí)現(xiàn)全國物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想

16、以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈工作規(guī)范，爭取順利通過全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。二、組織機(jī)構(gòu)專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長，副總經(jīng)理 和xx大廈管理處經(jīng)理 為副組長， 為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。三、具體措施1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。2、緊緊

17、結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。6、有計(jì)劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和

18、諧文明大廈。7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。四、階段目標(biāo)（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日3月31日）1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。（二）組織實(shí)施階段（4月1日7月31日）1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修